常用护患沟通技巧

1、常用护患沟通技巧 沟通就是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理 工作中 ,护患关系的好坏就是建立在护患交流形式的基础上的。 适当的护患交流形式可改善病人的心态 ,满足病人的心理需求 ,使 病人尽快适应角色的转变 ,积极配合治疗与护理 ,从而提高药物的 疗效 ,促进病人早日康复。然而 ,怎样才能更好地与患者沟通 ,更好 地、更透彻地了解病人的心理活动 ,使整体护理工作更趋完善 ,祖 国医学的整体观念告诉我们“因七情而起病 ,宜以人事制之 ,非药 石所能疗”。而生物社会心理医学模式的形成 ,使局部的功能护理 转向了整体护理 ,这充分说明了整体护理的重要性。实践证明,心理与健康 ,情绪与医疗

2、的关系非常密切。护理人员必须努力学习 运用心理学指导护理工作 ,充分掌握患者的心理特征。护士每天 工作在患者身边 ,利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机 会与患者及时沟通 ,形式多样不受限制。固定时间沟通与随时沟 通相结合 ,固定人员沟通与随机人员沟通相弥补 ,运用语言、非语 言、文字、图片等方式进行沟通。对不同疾病的患者心理特点进 行研究 ,协调好护患关系。1 语言沟通 :语言就是沟通护患之间感情的桥梁 ,礼貌、诚恳、自然友好 的交谈可以帮助病人认识与对待自己的疾病,减少与消除消极情绪。如对心情不愉快的病人给予耐心解释可以消除疑虑及一些不 良的心理因素 ,对消极悲观的病人给予温暖 ,给予

3、鼓励 ,可使病人得到精神上的支持 ,增强战胜疾病的信心。如一个病人因某种焦 虑情绪而寻求医护人员的帮助 ,医护人员即提供一种支持性的气 氛,使病人说出自己的情感 ,并将按此决策对自己的行为做出必要 的改变。交谈时护士对病人应热情而诚恳 ,应用清晰、明确的语 言 ,温与的音调与病人交谈 ,同时也避免过于亲密与毫无目的、意 义的交流。俗话说 ,良言一句三冬暖 ,恶语伤人六月寒。护士的语 言直接对病人产生心理效应 ,护士应重视语言的学习与修养 ,掌握 病人的心理 ,并在交谈中注意病人的反应 ,使病人产生温暖亲切感 觉得自己就是处于被理解与尊重的地位,这就是有效交流的前提。礼貌称呼 :交谈时根据病人性

4、别、年龄、职业等称呼得体。 使病人感到自然、舒服、同时会理解为护士态度真诚、恳切。 共同参与、平等交流。交流时充分发挥病人的主观能动性,发挥其生理、心理因素在治疗、护理中的积极作用,保障了诊疗、护理的及时性、准确性与有效性 ,切忌将病人置于从属地位。介绍 得体、语言明了。向病人介绍自己时应充满自信,掌握好自我评价的分寸。2 非语言沟通 非语言交流就是不使用语言 ,而通过语体、类语言、触摸等 形式进行交流。它起着配合、辅助与加强语言交流的作用。整洁 大方的仪表使病人有安全而受尊敬的感觉 ;与蔼可亲、从容沉着 的举止、娴熟的操作技能 ,易取得病人的信任与好评 ;一个无声的微笑 ,体现出护士对病人的

5、同情、友好的态度 ,病人会有轻松愉快 感。触摸就是非语言交流的特殊形式 ,它能增进护患的相互关系 , 它就是用以补充语言沟通及向她人表示关心的一种重要方式,但要应用恰当。行动就是无声的语言 ,直接影响着病人的情感。懒 散、懈怠会令人产生厌恶 ;轻佻潦草使病人产生不安全与不信任 感。因此护士要做到操作时轻柔、庄重、镇定、认真,用端庄的仪表、落落大方的神态、充沛的精力 ,给病人心理上的安慰。眼 睛就是非语言行为的主要工具 ,亲切与蔼的目光使患者易于接近 , 护士要学会控制情绪 ,时刻开朗乐观 ,以此去感染病人 ,赢得病人 的信任。 仪表端庄、 发不外露、 神态亲切、 动作协调、 举止端庄、 对病人

6、亲切友好、给病人以亲切感 ,使病人有亲心情舒畅的感觉。3 职业性语言的应用 :3、1 护士的语言修养就是护士素质高低的标志之一 ,护士的语言 往往会给病人带来喜、怒、哀、乐 ,可以治病 ,也可以致病 ,而这些 语言对病人的康复至关重要。3、2 治疗性语言 能起到心理治疗作用的语言3.2.1 针对病人思想顾虑采用的开导性语言 , 如对心肌炎病人说 : “您的心律失常通过治疗、护理以及您的合作能够很快得到控 制。”3、 2、2 对某种疾病的暗示性语言 :如对肺癌病人说 :“您每天抽 一包烟将危害您的健康” 。3.2.3 对检查结果正常及预后良好的解释性语言,如对胃手术病 人说 :“您的手术病理报告

7、证实未发现癌细胞”3.2.4 对不良后果或不治之症的病人保护性语言, 如对截肢病人说 :“您的疾病通过治疗与护理 ,能够控制在一定范围内 ,会逐渐恢 复肌体功能。”3、3 非治疗性语言 ,与病人谈一些病人工作及生活方面的事 ,可以 满足与病人交往需要 ,另一方面可弥补与改进治疗性交谈中不足 起到补充作用。4 距离的应用在交谈过程中距离可以影响人们之间的相互关系,因此在交谈中应根据不同的内容选择不同的距离,避免产生不良的后果。如在传染区 ,询问病史时离患者很远 ,那就会让患者产生自卑心理 无疑给护患关系抹上阴影 ,当某些问题要涉及患者隐私的时候要 特别注意周围的环境 ,护士还要注意自身表情、姿势、眼神等无 声语言的流露。让患者充分体会被尊重理解的感觉。5 聆听的技巧 :5、 1 不要随意打断病人的谈话或插话 ,以示尊重。5、2 向对方表明您想听她发表意见 ,保持眼神的交流与适当的动 作。5、 3 保持耐心 ,全神贯注地听患者倾诉。5、 4 控制自己的情绪 ,主要就是面部表情 ,保持自然而面带笑。5、 5 对对方的话做出反映 ,灵活运用手势来维持交谈进行。5、 6 有不同意见