XX加油站工作总结

1、XX加油站工作总结20xx 年加油站员工工作总结 不知不觉在中石油工 作已经三年之余，回顾这段时间，感触颇多，收获也很多。 尤其是在工作上成长了许多，也成熟了不少。站经理是公司 管理工作的神经末梢，也是人员管理向生产经营过程的延伸， 在加油站运营中发挥承前启后的作用。首先表达一下自己对 工作的体会。一、通过日常工作积累使我对站经理岗位有了较为深刻 的认识。初到加油站做站经理时，这里对我来说，既新鲜也 有挑战。认真做好加油站管理经营、计量管理及各类报表台 帐的填写、管理财务、零管系统的维护、日常事务的处理及 便利店管理等。熟悉加油站流程，做好日常的原始凭证的审 核和检查，保证基础工作数据的准确记

2、录和加油站管理资料 的真实完整，做到准确及时上报，确保数据质量，随着公司 的不断发展壮大，公司领导对站经理工作更加重视起来，这 就要求我们的管理工作更加精益求精，同时也激励我更好的 做好站经理工作。二、做真诚营销。加油站是一项直接面对消费者的窗口工作，随着经济的 发展，我们的工作更需要越来越贴近人们的生活。员工的形 象、工作作风和工作态度，直接反映了加油站的形象，越来 越受到整个社会的关注。因此仅有过硬的业务素质和能力是 不够的，必须要做到业务素质和道德素质双过硬。我从参加 工作以来始终不忘加强自身的政治思想道德素质建设，自觉 地将自己的形象作为本站一个窗口，自己对自己所承担的那 份责任负责。

3、对待消费者热情细致、耐心周到，始终坚持善 待别人就是善待自已的观点。员工和顾客都是企业的无形资产，企业的利润来源于顾 客决定企业的生存和发展，顾客是提供给我们薪水的人。没 有顾客加油站就没有销量，企业就没有利润，员工就没有收 入。所以我们要用心的维护好每一位顾客，处处为顾客着想，客户的利益就是自己的利益。用真心打动顾客，用真情赢得 顾客。每一个动作，每一句话，都让顾客感受到你的真诚和 热情。使他们的第一次消费变成在本站的永久消费。三、做好加油站服务工作，树立良好的服务意识。用真 诚与微笑对待每一位司机师傅，拉近与师傅们之间的距离， 真正的做到让客户满意。就像中国石油“优秀加油站经理” 陈鸣红一

4、样，脚踏实地从最基层做起。她干一行，爱一行， 钻一行，不论处在什么岗位，都用心去做，追求出色，追求 完美。在工作中倾注汗水、奉献智慧，她真心诚意服务顾客、 关心照顾油站员工、专心学习业务知识、以自己的真诚和朴 实赢得了客户和员工的好评。也让我学到了一个人只有热爱 自己的职业，坚守自己的岗位，无悔于自己的选择，工作中 才能洋溢着创造的激情、蕴藏着追求的动力。在今后工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方面努力：1. 学无止境。时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈地努 力工作，提高自身的业务水平，在实践中发挥自己最大的能 力。2. 锻炼自己的能力和毅力，提高自己解决实际问题的应 急处理能

5、力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热 情、细致地对待每一项工作。总而言之，在工作中能过积极主动、熟练地完成自己的 岗位工作 ; 在工作中要善于发现问题，并积极全面配合领导， 按照要求来开展工作，与同事们能够很好地配合和协调，与 人为善、 对工作力求完善， 不断提升自己的水平及综合素质， 为公司的发展尽自己的一份力量。20xx 年加油站半年工作总结 20x 年上半年，我站在 公司及上级业务主管部门的正确领导下，以公司 20xx 年度 工作会议精神为指导，紧紧围绕公司发展总体目标，立足本 职，服务大局， 齐心协力， 锐意进取， 以“保春运、 抓服务、 保安全”为中心，有力地促进了各项工作的

6、稳步推进，现将 有关情况总结如下：今年销售任务为 39600 吨，其中：汽油 3384 吨 ; 柴油 36216 吨。直至 6 月 30 日止，共销售成品油吨，占全年任务 的 %，其中：汽油销售吨，占全年销售任务的%;柴油吨，占全年销售任务的 %，未达到时间过半任务未过半的目标，其主要原因有以下几点：1、公司制定的目标偏高，今年的销售任务是根据“限 量”时期的销量基础上来定的，比 20xx 年增加 %。2、同行业竞争激烈。临近许多加油站以降低价格、送 水、送手套、打折扣等手段促销，许多司机被表面眼前利益 套住，错失进我站加油的几率。3、我站的销售量与 20xx 年同期相比虽有较大增长，但 从上

7、表中可以看出，从 4 月份开始销量逐次下滑。受到新高 速通车的影响，北边许多货车逐渐走新高速，路程短，往返 时间快，无论是经济上还是时间上都得到了很大的便利。现 在几乎每日销量保持在 10 万升上下。下半年及以后的销售 形势将会更加严竣，据说 XX 年九江二桥通车，对我站的销 售来说无疑是“雪上加霜” ，困难重重，柴油销售将会不同 日而喻。一是抓安全保春运。由于 2 月份春运车流的迅猛增长， 我站提前做好了应对措施，加强现场管理，管理员坚持到现 场监督指导，做到人员调配及时，保障了现场成品油销售的 安全及稳定。加强安全知识的学习，形式多样的开展“七想 七不干”、查找身边“十大薄弱环节”等工作，

8、有力地提高 了员工的安全意识，使安全工作得以常态化监督。通过重新 梳理修订各类应急预案，强化各类预案演练，半年来组织各 项演练 10次，月月有演练， 全面提高了我站应急处置能力， 为安全保驾护航，确保了我站半年来未发生安全、环保等级 事故。二是抓服务树形象。我站紧紧围绕“打造一流高速公路 成品油销售企业”为目标，以“创先争优为民服务”活动为 载体，结合“日常考评”为抓手，不断强化员工的服务意识 和技能。员工的精神面貌得到大幅提升，文明用语的使用， 双手递发票、找零钱，礼貌送客等服务景象随处可见，活动 效果显著。“为民服务”活动虽已结束，但服务没有停止， 我们将继续巩固活动成果，使其内化为我们员

9、工的自觉行为。 不断充实、完善考评内容，杜绝管理盲点。日常考评以现场 和调取录像方式，促使员工按照加油八步法进行规范操作， 并从员工的发饰、服装和举止礼仪等细微处进行严格规范， 让最好的服务落到实处，以良好的服务吸引顾客。四是抓数质量践承诺。我站以落实“质优量足，顾客满 意”的质量目标为准则，加强进货验收，从源头把好油品数 质量第一关，杜绝油品验收可能出现的一切问题，认真落实 “卸油十步法”操作，施行雨雪天气水高测量记录 、液 位仪手工比对记录 ; 每月组织人员对加油机进行自校，确 保发油质量和精度，半年来未发生一起数质量恶性投诉事件， 认真践行了“每一滴油都是承诺”的社会责任。下半年，我站将

10、紧紧围绕公司既定的各项任务目标，立 足安全，积极扩销，巩固为民服务活动取得的成果，在上级 部门的关心和指导下，树立信心和决心，以饱满的热情、务 实的作风，迎难而上，定会开创出一片新的工作局面。20xx 年加油站年终工作总结 随着一轮新日的升起， 我们迎来了 20xx 年，在公司领导的亲切关心和片区领导的 大力支持下，以强化内部管理，提高服务质量为重点，以提 高积极效益为中心确保加油站安全生产无隐患为目的，一年 来，在加油站全体员工的积极努力下，我站站容站貌，规范 服务，以及员工素质都有很大的改善，内部管理水平得到全 面提高，全面贯彻落实公司的各项规章制度及工作要求，各 项工作均有所发展。在此我

11、向公司领导及全体同事表示最衷 心的感谢，因为你们的协助才能使我在工作中得心应手，也 因为有你们的帮助， 我才较好的完成了各项工作任务。 同时， 也找出自身存在的不足与差距，从而更好的为今后的工作打 好基础。下面我就对这一年来的工作做以总结并对今后的工 作做以安排：20xx 年截止 11 月我站共销售各类油品吨 . 其中汽油吨， 占销售的 %，柴油吨，占销售的 %。汽柴比 1: 20xx 年截止 11 月我站共销售非油元，其中油非互动元。纯非油元。加油站是我接手的站，我亲自参与了加油站的改造及验 收的全过程，可以说是倾注了我所有的心血和热情的油站。 从加油站开业起，我就尽可能的坚持在加油现场，吃

12、住在站 里，带领员工为顾客提供优质主动的服务，从而确保了加油 站在大柳塔树立起良好的品牌。今年夏季由于成品油价格不 稳定，国内市场经济疲软，加之周边厂矿的停业整顿，道路 改道，站内销量下降较大， 销售压力也很大。 同时也因为 20xx 年是公司 “为民服务 创先争优”年，所以在提高加油站销 量方面，我是从规范服务，为民服务抓起的。在平常工作中 我要求每位员工在交接班前首先要整理好自己的仪容仪表、 要统一着装， 在接班后要灵活使用加油 “八步法”，做到“车 道人到、来有迎声、问有答声、去有送声” 。再者要求员工 要把加油机、营业室、付油区和便利店等服务现场的各种商 品、物品摆放整齐美观，地面、墙

13、壁、门窗等设施要保持整 洁干净，为顾客营造一个了良好的加油环境。另一方面建立 健全客户档案，构建客户诉求，市场调研，电话联系、登门 拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回 应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。尽可 能的满足顾客的各种需求。安全是加油站经营工作的前提和保障，也是衡量一个加 油站管理者素质的硬指标。所以在日常工作中我随时都会对 站内的安全责任制落实情况，加油及卸油作业现场安全情况 及设备状况等进行严格的检查，并及时整改存在的问题和隐 患。并坚持做好日查、周查、月查。根据季节变化的对员工 进行换季教育，从而确保加油站的安全生产。今年我站无一 起安全等级事故发

14、生。在当今市场竞争如此激烈的环境下，要使一个加油站立 于不败之地，首先要从加油站内部做起，加强员工规范服务 意识，提高服务质量以及能够推出各种形式的特色服务，同 样一定要给员工牢固树立“顾客就是上帝”的思想，其次， 以客户为中心，根据客户需求以最大能力来满足客户，协调 好与客户之间的关系，建立好客户档案，定期对客户进行走 访，以勤补拙，主动出击。其次，在油品管理中要严格要执 行业务流程和数质量管理，遵守经营纪律，不赊销、不短斤 少量，严格认真执行油品管理制度。健全应对突发事件的管 理机制，培养员工应对突发事件的能力，加强安全管理，确 保设备安全作业，消除一切不安全因素，确保加油站经营工 作安全开展。同时，要积极配合公司做好ERP及电子帐表的工作，要确保上报数字准确率， 把管理工作做精做细。 并且， 要做