B2B2C电子商务模式探讨

1、B2B2C电子商务模式探讨基本概念B2B2C 就是一种电子商务类型的网络购物商业模式 ,B 就是 BUSINESS 的简 称,C就是 CUSTOMER 的简称,第一个 B 指的就是商品或服务的供应商 ,第二个 B 指的就是从事电子商务的企业 ,C 则就是表示消费者。、介绍第一个 BUSINESS,并不仅仅局限于品牌供应商、影视制作公司与图书出版商,任何的商品供应商或服务供应商都能可以成为第一个BUSINESS;第二 B 就是B2B2C 模式的电子商务企业 ,通过统一的经营管理对商品与服务、消费者终端同 时进行整合 ,就是广大供应商与消费者之间的桥梁 ,为供应商与消费者提供优质的 服务,就是互联

2、网电子商务服务供应商。 C表示消费者 ,在第二个 B构建的统一电 子商务平台购物的消费者 ;B2B2C的来源于目前的 B2B、B2C模式的演变与完善 ,把 B2B与 C2C完美 地结合起来 ,通过 B2B2C 模式的电子商务企业构建自己的物流供应链系统 ,提供 统一的服务。B2B 的定义 :企业跟企业之间的电子商务运作方式。B2C 的定义 :企业跟消费者之间的电子商务运作方式B2G 的定义:企业跟政府之间的合作关系C2C的定义 :消费者跟消费者之间的电子商务运作方式。二、概念所谓 B2B2C 就是一种新的网络通信销售方式 ,就是英文 “business to business to Custo

3、mer”的简称。第一个 B 指广义的卖方 （即成品、半成品、材料提供商等 ）, 第二个 B指交易平台 ,即提供卖方与买方的联系平台 ,同时提供优质的附加服务 ,C 即指买方。卖方不仅仅就是公司 ,可以包括个人 ,即一种逻辑上的买卖关系中的卖 方。平台绝非简单的中介 ,而就是提供高附加值服务的渠道机构 ,拥有客户管理、 信息反馈、数据库管理、 决策支持等功能的服务平台。 买方同样就是逻辑上的关 系,可以就是内部也可以就是外部的。 B2B2C 定义包括了现存的 B2C与 C2C 平 台的商业模式 ,更加综合化 ,可以提供更优质的服务。三、特点B2B2C 把“供应商生产商经销商消费者”各个产业链紧密

4、连接在一 起。整个供应链就是一个从创造增值到价值变现的过程 ,把从生产、分销到终端 零售的资源进行全面整合 ,不仅大大增强了网商的服务能力 ,更有利于客户获得增 加价值的机会。该平台将帮助商家直接充当卖方角色 ,把商家直接推到与消费者 面对面的前台 ,让生产商获得更多的利润 ,使更多的资金投入到技术与产品创新上 , 最终让广大消费者获益。 这就是一类新型电子商务模式的网站 ,它的创新性在于 : 它为所有的消费者提供了新的电子交易规则。 该平台颠覆了传统的电子商务模式 , 将企业与单个客户的不同需求完全地整合在一个平台上。 B2B2C 既省去了当当 卓越式 B2C 的库存与物流 ,又拥有淘宝易趣

5、式 C2C 欠缺的盈利能力。B2B2C 电子商务平台将企业、个人用户不同需求完全整合在一起 ,缩短了销 售链 ,从营销学角度上来说 ,销售链条中环节越少越好 ,越就是成熟的行业 ,销售链 条越短;B2B2C 通常没有库存 ,充分为客户节约了成本 （其中成本包括时间、资金、 风险等众多因素 ）;并建立了更完善的物流体系 ,根据客户需求选择合适的物流公 司 ,加强与物流企业的协作 ,形成整套的物流解决方案。随着技术进步 ,一个企业以后的发展趋势就是需要越来越少的生产人员 ,但企业却永远无法不依赖于消费者而生存与发展。因此 ,把消费者放在核心地位 ,让消 费者与消费者结合 ,让消费者与企业结合 ,这

6、无疑就是最具生命力的电子商务模 式。在多种电子商务并行的今天 ,商家与商家 ,消费者与消费者 ,商家与消费者 ,直销 与零售;商家、消费者与营销员逐渐融合 ,形成一个 B2B2C联合创收平台。 这也就 就是当今时代最先进的营销模式 B2B2C 电子复合。显而易见 ,这种 B2B2C 电 子商务模式就是最具潮流性的 ,它符合商业发展的趋势 ,其商业价值不可估量。不 仅可以实现商家与商家的直接网上交易 ,还可以借助其强大的平台特性 ,让更多的 消费者寻找自己想要的交易目标。它改变了人们的生活方式与消费观念,从而利用一个新型商业模式的网站来实现自己的财务自由与时间自由。四、标准化模式运用B2B2C就

7、是个两边不靠的模式 ,既没有 B2C 的标准化高质量服务 ,又没有 C2C的商品丰富度 ,与两种模式相比价格也没优势。其实 B2B2C 更靠近 B2C,用 户通常会以 B2C 的标准来要求 B2B2C,那么我们就来瞧瞧 B2B2C 相比 B2C 的劣 势:五、无法统一的标准由于在价格控制、商品质量、服务、配送、售后等关键因素的就是众多参差 不齐的商户而不就是平台本身 ,所以平台没办法制定统一的标准 ,自然也会影响用 户体验。举个简单例子 ,用户在平台上下了一个订单 ,买了书与数码 ,结果书三天就 送到了,数码等了一周才送到 ,还就是坏的 ,款已经付了 ,退换还很麻烦 ,这就就是很 烂的体验。六

8、、库存与配送平台本身没有库存 ,也不可能与几十上百个商户的库存系统对接 （有部分商户 可能都没有库存系统 ）,也就导致了上架商品实际库存的不可知性 ,完全靠商户人 工更改。那么就很有可能出现下单没货的现象 ,商户要不就告诉您没货退款 ,要不 就忽悠您转型。再瞧配送 ,国内的物流环境本来就差 ,快递公司送货速度慢磕碰损 坏丢件少件都就是很常见的事 ,就瞧发货方与快递公司的博弈。 B2C 的订单集中 , 件数多 ,又有专门的物流部门负责管理 ,可以在与快递公司的交涉中掌握一定话语 权;而 B2B2C 的商户订单分散 ,件数少 ,在与快递公司的交涉中没有什么话语权。 有很多小快递公司光靠接卓越当当的

9、订单就够生存 ,那么自然卓越当当对她们的 要求她们一律满足 ,前年有过这么一件事 :一个卓越的用户与快递公司的配送员发 生冲突 ,用户投诉到卓越 ,卓越当即停了快递公司一半的订单 ,结果快递公司的副 总亲自上门向用户道歉 ,并且开除快递员。这虽然就是个例 ,但 B2B2C 的商户显然 就是没有这种实力的。另外由于平台的特性 ,所以 B2B2C 通常不支持货到付款 , 而货到付款正就是 B2C 的核心优势之一。 而且在运费上 ,绝大部分 B2C 为了竞争 都会采取运费补贴的政策 ,而 B2B2C 的商户显示不太可能这么做。七、客服与售后平台的客服 ,不涉及到订单处理 ,也不了解商品的问题 ,对用

10、户的需求与问题 只能转达给商户 ,不能第一时间响应 ,而对商户又没有控制力 ,只能沟通协调。 售后 也就是同样 ,商品出了问题 ,其实平台作为中介 ,解决的能力就是不够强的 ,很多时 候 ,商品出现问题 ,说不清就是谁的问题 ,或者商品已经使用过 ,不符合退换货条件。 B2C 的客户就是用户 ,可以去以客为尊满足用户 ,大不了自己承担损失。 而 B2B2C 的客户实际上就是商户 ,却又依赖用户来吸引商户 ,作为利益导向的商户 ,抱着能 不承担就不承担的心理 ,平台只能去协调解决。至于一些平台与线下卖场打出的 “先行赔付”概念 ,也比较扯淡 ,一就是认定难 ,二就是即使认定了 ,赔付难 ,因为商

11、 户不认可 ,如果平台贸然拿商户的押金去赔付 ,很容易演变成商户与平台的纠纷 , 而且强势的商户甚至进驻平台的时候就不会给押金 ,而平台如果用自己的钱去赔 付,那就成了替人受过了。八、价格劣势商户本身很难有价格优势 ,一就是商户自身实力所限 ,真正有实力的大型商户 要不就专注线下业务 ,要不就自建 B2C 或借助卓越或淘宝这样的成熟线上通路 , 需要平台的往往就是实力不够的中小型商户 ;二就是商户的利润导向 ,不会像 B2C 那样为了冲规模拿投资去撇脂策略低价竞争 ;三就是平台收取费用增加的成 本,B2B2C就是要收费的 ,不像 C2C 去免费经济 ,这个费用加在商户身上 ,商户要不 在商品上

12、加价 ,要不在自己的利润上扣除 ,前者的可能性更大些 ,毕竟作为商户并 不愿意自己的利润减少。九、商户参与度商户有自己的主营业务 ,把平台不过瞧成一个额外的销售渠道 ,不会投入非常 大的精力与资源 ,目标就是盈利赚钱 ,不像 B2C 那样为了市场份额 ;品牌与上市不 计成本的投入。而平台自然的中介性质决定 ,也不可能像 B2C 那样去大把投入在 技术与推广上。所以以 B2C 的 5 大因素 :价格、服务、速度、库存与 WEB 端的 用户体验 ,B2B2C 都没有什么优势。如果把在线零售比成餐饮 ,B2C就像大饭店 ,靠牌子;标准的服务与硬件条件 吸引讲究食客 ;而 C2C 则像街边的大排档小饭

13、铺 ,便宜,便捷,量大份足 ,食客倒也可 以饱腹。两者都有自己的顾客群 ,而 B2B2C 则两边都够不着。 在全球来瞧 ,B2B2C 成功的案例也不多。 能够在本土市场占据很大份额的也就就是日本的乐天与台湾 的雅虎奇摩 ,不过它们都就是建立在几个基本之上的 :1、岛屿国家与地区 ,区域小 , 物流高度发达 ;2、商业成熟,商户质素高 ;3、与遍布全岛的 7-11等便利店相结合展 开自提与配送 ;4、人口少 ,B2C 少。十、运维情况那么 B2B2C 就是不就是一定就做不好 ,也不就是 ,但要瞧就是谁去做 ,如何做, 什么时候去做 ,竞争对手就是谁。 AMAZON 也有 B2B2C 部分 ,而且

14、做的非常好 , 这部分的利润 （注意 ,就是利润不就是规模 ）占了 AMAZON 整体利润的 40%。但有 几个先决条件 :1、AMAZON 已经把 B2C做到目前的“极致” ,拥有 8500万优质的忠实会 员 ,AMAZON 上有什么她们就会买什么 ;2、AMAZON 对入驻商户就是要严格要求的 ,必须符合一定的条件 ,入驻的都 就是质素高的优质商户 ;3、AMAZON 这么多年在基础设施上投入了数十亿美元 ,它的 FBA 就是一整 套服务 ,从系统、推广、支付、仓储到配送 ,商户只管卖东西就好了而国内的企业并不具备 AMAZON 所具备的条件 ,所以以前的搜易得 ,雅购乐 都失败了 ,更典

15、型的失败案例就是一直学习 AMAZON 的当当 ,在不对的时间 ,不对 的条件 ,用了不对的方法做了个完全失败的店中店 ,相反与 AMAZON 一脉相承的 卓越就很聪明 ,在首页卖卖广告 ,真给广告主带来不错的效果 ,广告价格也很“媒 体”,没少赚钱。据说淘宝要在各地建仓库 ,入股快递公司 ,以淘宝的用户基础来做 这个事,还就是靠谱的。淘宝 B2C 就就是试水 ,其中也出现了很多问题 ,不断的在做 调整。若干年后 ,待条件足够成熟 ,AMAZON 若把 FBA 引入卓越 ,恐怕要与阿里巴 巴来一场“巅峰对决”了。前阵因为做项目规划需要 ,留意瞧了瞧 ,这就是一家很有意思的老牌 B2C,完 全虚

16、库,不涉及库存与配送 ,其状况与 B2B2C 有类似之处。成立于 1997年,拥有 1200万会员,得益于其股东全球第一 IT 产品分销商英迈国际 ,经常能拿到一些最 低价的商品 ,有价格优势 ,可销售额并不算很大 ,还连年亏损。为什么呢 ,就就是因为 它自己控制不了库存、 配送与售后 ,导致用户体验很差 ,重复购买率低 ,只能不断的 抓新客 ,每年的市场费用居高不下 ,很多的车体与电视广告 ,新客获取成本高 ,而老 客却不断流失。所以想一上来就做 B2B2C 的企业 ,都就是想避开库存与配送 ,可为什么不去 想想,这个东西避的过去么？开创了 E 国一小时的唐丁说过 :“瓶颈就是对所有人 的

17、,既然绕不过去 ,那就把它做到极致 ,就成了门槛 ,成了核心竞争力”。当年 EBAY 的创始人参观 AMAZON 的仓库后回来说 :“绝对不能学 AMAZON 的模式。”不 就是因为这种模式愚蠢 ,而就是因为不就是谁都能做的到。 AMZON 在全球建几 十个大库不就是白建的 ,卓越与京东建立自己的配送公司也就是有其道理的。请 记住,全球综合商品在线零售 NO、1 AMAZON 就是做重库存的 ;IT 商品在线零售 NO、1 NEWEGG 也就是做重库存的 ;鞋子在线零售 NO、1 ZAPPOS还就是做重 库存的。在线零售的本质还就是零售 ,零售就就是个又苦又累的活 ,这个苦与累就 是躲不开的

18、,KESO 的文章里说过一句很好的话 :扛大包累吧 ,对所有人都累 ,您要 扛的比别人多 ,那扛大包也就是个核心竞争力。十一、模式实质B2B2C 就是一种电子商务类型的网络购物商业模式 ,B 就是 BUSINESS 的简 称,C就是 CUSTOMER的简称,第一个 B指的就是商品或服务的供应商 ,第二个 B 指就是的电子商务的企业 ,C 则就是表示消费者 ;第一个 BUSINESS,并不仅仅局限 限于品牌供应商、影视制作公司与图书出版商 ,任何的商品供应商或服务供应商 都能可以成为第一个 BUSINESS;第二 B 就是 B2B2C 模式的电子商务企业 ,通过 统一的经营管理对商品与服务、消费

19、者终端同时进行整合,就是广大供应商与消费者之间的桥梁 ,为供应商与消费者提供优质的服务 , 就 是互联网电子商务服务供应商。 C表示消费者,在第二个 B构建的统一电子商务 平台购物的消费者 ;B2B2C 的来源于目前的 B2B、B2C 模式的演变与完善 ,把 B2B 与 C2C 完美地结合起来 ,通过 B2B2C 模式的电子商务企业 构建自己的物流供 应链系统,提供统一的服务 。 易兰礼品就是厦门一家 B2B2C的礼品行业 ,成 功的在 B2B2C立足。 - 礼品的多元化 :产品丰富,种类齐全- 礼品的个性化 :logo 个性印制 - 渠道的扁平化 :超低价 ,高品质 - 经营的专业化 :方便

20、,快捷。以品质为生 命 ,以服务为基石 ,“品类齐全、个性定制、品牌荟萃、质优价廉 ” 为礼品行业 企业提供最专业的“一站式”采购解决方案 ,方便礼品商的采购。十二、建站外包网络服务公司的选择要点1、拥有固定办公场所您也许遇到过这种情况 :当您提出要去给您做网站的公司实地瞧瞧时 ,对方会 找出种种理由推脱 ,极力阻止您去 ,同时却以低于市场价很多的价格向您承诺各种 服务。可想而知 ,那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去她们公司瞧 瞧的网络公司一定都就是含有欺诈成分的公司 ,而缺乏足够的办公环境、技术实 力,所做的承诺也只能成为不切实际的空中楼阁。2、设计经验我们不否定新生事物 ,但就是

21、如果从长远考虑的话 ,我们还就是建议您选择具 有多年的网站设计经验的公司 ,一方面在网站设计的过程中她们会考虑到的东西 更多 ,更能了解客户的需求 ;另一方面这样的公司积累了大量的客户群体 ,也不会 轻易倒闭。3、自己网站的水准作为专业的网站建设公司 ,如果她们自己公司的网站都一塌糊涂 ,您还会相信 她们有多大实力不 ?如果对自己公司的网站都可以将就 ,您还会期待她们对您多 负责不?4、她人的建议互联网发展到今天 ,网站的好坏早已不就是凭网页上动画就是不就是很多、 颜色就是不就是很鲜艳、就是不就是有声音有录像等等这些表面的东西所决定。 支撑网站正常运行的后台管理技术、 资讯实时更新技术、 流量统计分析技术、 在 线沟通技术等等才就是关键。当然 ,可能很多人都说她们公司有这些东西 ,那您就 得擦亮眼睛了 :这些东西就是她们公司自己开发的不 ?能不断升级更新不 ?技术上 就是领先的、可靠的、实用的不 ?选择您信任的并且对网络行业对技术了解的人给您的意见。5、技术人员与业务人员的