2019公司员工年度优秀总结

1、2019公司员工年度优秀总结篇一岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访 和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一 样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼 儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事 此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业， 从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能 真正明白学无止境的道理。定期对XX的新老顾客做健康回访，是每位客服部营

2、养师每天必做的工作。面对 每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工 作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进 行电话回访，并不 会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对 我们的服务感兴趣呢？首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和 表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你 爱理不理，甚 至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。 还有，在交流的过程中，应抓住顾客较尖心的话题，可根 据其宝宝不同月龄，不同季 节，给予顾客最前沿的

3、信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动 态，给予特别的喂养指导。相对于电话回访，接听XXX热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛 掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承 受不了。 自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时 就会提高嗓门。记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会 有一个 赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会 再补。可回来 后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市

4、闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果 没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏XX的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越 激动， 情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很 担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来 了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头 雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提 示与指导下，领悟到该事件处理的不 妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件 就是处事不

5、惊、理性应对顾客 的各种投诉。渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思 考，更 不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话 解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可 以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠 不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调 整自己的情绪，用积 极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过

6、委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我 们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。XX市场越来越大，选择XX的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东 西，更专 业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相矢婴幼儿喂养、宝宝成 长及早教、孕妈 咪书籍，以及查阅相矢的母婴网站，充实自己。而接下来顾客 打进热线，寻求的不仅 仅是喂养知识的指导，有更多是尖于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等 引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。2019公司员工年度优秀总结篇二感觉一年就如一天，过的好快，年初如太阳，年尾如夕阳，奋斗了一年时光，带

7、 着丰厚的果实，带着期盼的目光眺望远方即将到来的朝阳，明年会更精 彩，我相信， 现在总结以自己的工作。工作态度上，我始终是恒定不变的吗，应为我知道岗位上需要的激情，有 激情才 能够做好工作，对工作我也热爱，毕竟这是我自己经过了选择的工作，我自己选择的 道路,也是适合我自己走的道路所以对待工作的心态一直都很 好，积极开朗，每天都 用全新的姿态去面对新的一天，不管是失败还是成功，多我来说过去的一天过去的时 光我可以借鉴，但不会沉迷，不会被成功所迷惑，不会被失败所打击，更不会被沉重 的压力所打到，我过去没有倒下，现在 没有倒下，将来同样也不可能倒下，只要努力 总能够做出一份事业的，这是我自己的信心我

8、有这个用去去完成，去做好，我从不是 一个妄自菲薄的人5也不是一个愿意认输的人，坚持到最后做到这才是我的任务我要做的事情，没 有沮 丧，没有悲观，因为我相信希望，总是在眼前，只要自己伸手去抓取就可以获得，正 确的心态让我读过了一个又一个坎，经历过大起大落，也受到过打 击和失落，但是一 直都没有被* ,有同事说我是小强性格，这是我自己心中有个 坚持，心态好，苦难反 而给了自己磨砺让我可以走的更远。在实际工作中，我喜欢的是稳步喜欢在刀尖上跳舞，喜欢堂堂正正的碾压 获得成 功，而不是靠着一次又一次冒险去获得最后的胜利，毕竟我们不可能把 每一个细节都 做好，只能够减少问题出现，所以堂堂正正的工作，这才是

9、工作之风，我也习惯了这 样工作,这样做是能够做稳吗，做好没一点,不用担心其 他，就算有细节工作没有处 理好也能够轻松的解决，而不是入同在刀尖上走 路，一个不小心就是万劫不复，没有 回头的余地这样的工作只会让我们陷入到不可自拔的陷阱，也不长久，所以在工作中 我学习基础，打牢根基让自己在能 够做好基础工作然后在在这基础上更近一步，一次 次递进，一次次前进,而不 是飞跃，虽然感觉有些缓慢，但是却让我超越了一个有一 个先行者,这也证明了我工作的方式没有任何问题。同时秉持学习先进技术的理念，积极去的汲取知识，愿意成为一个海绵一样去汲 取，去成长，我最难受的是不能够进步，只能够在原地踏步这是最难以忍受的，也是 我不希望看到的，人要有冲劲要有韧劲，更要有勇气，我有能力也有勇气去做好，所以就更应该学好，多