汽车4S店售后岗位考核办法

1、维修服务部薪酬分配方案售后服务部管理岗位薪酬方案 服务经理薪酬方案： 薪资构成= 基本工资岗位（考核）工资月度考核奖季度考核奖年终奖 1基本工资=1000元/月 2岗位考核工资：500元 岗位考核工资由两部分决定： 第一部分 30：由总经理考核、 考评（与考勤，执行力，责任心挂钩） 。 第二部分 70：与 CS MAP 考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核） ：CSMAP分数 第二部分考核工资发放比例 CA MAP80分100 % 75 分 vCA MAP80 分 90 % 70 分 CA MAP 11% X 1.季度CSI分数 金国平 1均分 10%X 1.3 10%X 1季度CSI分数

2、9%X 0. 9%季度）.C SI分数 季度费用在 23%内奖励 1000元，季度费用超 23%以外处罚 1000 元 6 年终奖励 年终完成 维修台次及利润目标任务的 100%，奖励服务经理 5000 元。 年 终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理 10000元。 利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一 半。备件经理薪资构成： 薪资构成 =基本工资 +岗位（考核）工 资+奖励工资 +年终奖 +其他奖金 1 岗位工资 =1000 元/ 月 2考核 工资： 500（日常管理、库存周转不大于 3 个月，）： 日常管理 考核工资由两部分决定： 第一部分 30%：由服务经理

3、考评、总 经理核定。 第二部分 70%：与库存周转率挂钩，库存周转率超 过规定天数，扣发配件部经理本部 分考核工资的 50%，如果超 期库存超过库存量的 20%扣发配件部经理本部分考核工资3绩效奖金分两部分： 配件出库金额提成（不含精品出库额 及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表 为准，提取比例如 下： 年维修台量 出库金额提取比率 配件经理占提取金额的比例 1 万台以下（东风日产店） 千分之八 30% 精品毛利提成，按 千分之十提取，按达成率发放。月度利润达成率 奖励系数昌20% X1 . 210%X. 100%X为0%X0. 720%X0. 580%以下X0售后事业CS-MAP考核返利

4、奖励：（1）季度获得返利，奖励配件经理 1000 元，如无返利则罚配件经理 1000 元。 （ 2）半年度获得返利， A 级奖配件经理 5000 元， B 级奖励4000元，C级奖励3000元，D、E级奖励2000元，女口 未获返利则罚配件经理 5000 元。 4 年终奖： 年终完成维修 台次及利润目标任务的 100%，奖励配件经理 3000元。 年终完 成维修台次及利润目标任务的120%，奖励配件经理 5000 元。利润及台次分别考核，若只完成一项，只发放奖励金额的一半。 前台主管薪酬方案 薪资构成=基本工资+岗位考核工资+ 绩效奖励+年终奖+其他奖励1基本工资=1000元/月2岗位考核工资

5、=500元日常管理考核工资由两部分决定：第一部分 30%：由服务经理考核、考评。第二部分 70%：与 CSMAP挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）CS MAP分数第二部分考核工资发放比例CA MAP80分100% 75分C2MAP80 分 90% 70 分 C& MAP75 分 80% CS MAP 绩效奖金：绩效奖金=（营业额 X提取系数1 %。）X奖励系数xcsi 系数注：营业额指维修营业额，不含精品营业额 奖励系数CSI分数CSI系数目标达成率X.6 10% cse全国平均 分1 X.3昌05% X 昌00% CSI分数全国平均分1分0.8 X0.7 95% CSI分数 全国平均分 2

6、分0.6 X0.5茅0% CSI分数 接车奖：超过任务（ SA 任务的50%），每超 20%奖励 100，但是最多不能超过 50% 如果 少 10%，扣罚 100 元 5年终奖：年终完成维修台次及利润目标任务的 100%，奖励接待经理 3000 元。 年终完成维修台次 及利润目标任务的 120%，奖励接待经理 5000 元。利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。车间主管 薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+绩效 奖金+年终奖1基本工资=1000元/月 2日常管理岗位考核工资 :500 元 日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30%：由服务经理考核、考评。 第二部分 70%：

7、与 CSMAP 考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核） ：CSMAP 分数第二部分考核工资发放比例 CA MAP80分100% 75分CS -MAP80 分 90% 70 分 C& MAP75 分 80% CS MAP 绩效奖金：绩效奖金=净工时费X3%o （注：净工时费指按财务统计工时总额油漆及辅料消耗1000 X班组数）考核:每出现一台出厂返工车辆扣减1 0%, 如发生5000元以上的重大安全事故，扣除车间主管当月全部奖励工资.。 4 年终奖： 年终完成维修台次及利润目标任务的 100%，奖励车间主 任 3000 元。 年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励车间主任 5000 元

8、。 利润及台次分别考核，若只完成一项只发 放奖励金额的一半。 5 技术津贴 车间主任兼任技术小组组长，每月发技术津贴2 0 0元，（完不成厂家规定的品情反馈数 量、 没有建立完整的技术挡案、 没有定期培训记录、没有返修 统计每项扣2 5） 技术小组其他成员每月发技术津贴 100元（不按时参加技术小组会议、不服从组 长管理、没有技术 分 析 报 告 、 不 参 与 技 术 疑 难 攻 关 ， 每 项 处 罚 2 5 ） 二、售后服务部其他岗位薪酬方案服务顾问薪酬方案：薪资构成=基本工资+绩效考核奖金1 基本工资分为 A、B、C 三个档次， A=1000、 B=800、C=600 元（每季度考评一

9、次级别） 。 基本工资中含有 50%的考核工资， 考核内容如下： 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟 悉程度、客户资料登记的准确性，每项占 20 分（每月迟到 1 次 扣 10 分，迟到 2 次，考勤为 0；早退 1 次扣 10 分，早退 2 次， 考勤为 0；一次不执行力不到位，该项为 0；一次不安流程接待 扣 10 分， 3 次不按接待流程，该项为 0；一个客户资料不全扣 10 分， 3 个客户资料不全，该项为 0），得分低于 80 分，扣罚 全部考核工资。 2 绩效奖金：含接车提成、营业额提成、精品 提成、系统商品提成、保险提成等。接车提成=1.5接车台次（台次：以财务统计为准）；营业

10、额提成=维修金额 X 2%。（维 修金额：仅指工时加备件，不包含精品） 精品提成=精品毛利 X 1%系统商品提成=1OX肖售数量 保险提成=商业险3% +交 强险20元单。注：绩效奖金的发放与 CSI挂钩CSI分数 绩效奖金发放比例CS=100分110%CSI99分105%CSI98分100 % CSI全国平均分90% CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调 20%CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。3其他奖励：CSI满分奖一个60元 事故专员薪酬方案：薪资构成=基本工资+绩效奖励薪资构成=基本工资+绩效奖金1基本工资 分为A、B、C三个档次，分别为，A=1000元、B=800元

11、、C=600元（每季度 考评一次，划分级别）。基本工资中含有 50%的考核工资，考 核内容如下： 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、 客户资料登记的准确性，每项占20 分（每月迟到 2 次，考勤为 0；早退 2 次，考勤为 0；一次 执行力不到位，该项为 0；3 次不按接待流程，该项为 0；3 个 客户资料不全，该项为 0），得分低于 80 分，扣罚全部考核工 资。 2 绩效奖金：分两部分：接车提成、营业额提成 接车提 成=1.5接车台次（台次：以财务统计为准）营业额提成：按个人所接事故车营业额提取（以当月收回保险金额为准） 。注： 事故车范围是指：经保险公司理赔的车辆；正常事故维修

12、 金额大于 6000元的车辆。绩效奖金提取比例如下：营业额提成系数 营业额 20万元6%。营业额 20万元30万元7%。 营业额 30万元40万元8% 营业额 40万元以上9%（营业额：仅指工时加备件，不包含精品）3 CSI奖励CSI分数绩效奖金发放比例CSI=100分110% CSI99分 105%CSI98分100% CSI 全国平均分90% CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调 20%CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。信息/回访员： 薪资构成=基本工资绩效奖励 1岗位工资分 600， 800， 1000 三个级别，每季 度划分一次（ CSI 以信息员有关的项目每一项低于

13、全国平均分降 低 10%的系数） 2绩效奖励： 每打一个回访电话一个 0.4 索 赔员薪酬方案薪资构成=基本工资+绩效奖励 +特别奖励1岗位工资分为分为 A、B、C 三个档次， 以保修业务评级为准 ， 分别为A级：1000元、B级：800元、C级：600元基本工资中含有50%的考核工资， 考核内容如下： 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程 度、客户资料登记的准确性，每项占 20 分（每月迟到 2 次，考 勤为 0；早退 2 次，考勤为 0；一次执行力不到位，该项为 0； 3 次不按接待流程，该项为 0；3 个客户资料不全，该项为 0）， 得分低于75分，扣罚全部考核 2绩效奖励= 索赔额

14、 系数XC S MAP保修部分系数 系数：以保修业务评级为准A级：系数为1.5% ; B级：系数为1%;（级:系数为0.5%3特别奖励=额外索赔金额 X 10%4 拒赔：个人承担拒赔金额的X 10% 维修车间班组：所有班组按作业项目下达标准工时（每100元为一个工时）实际工时单价=（总工时费一辅料油漆辅料）总工时 （注：油漆辅料=进价 X 1.3 班组提 成=（实际工时单价 班组工时数4X呆底工资之和辅料-水 电500-2500 ） 系数注：总工时费以财务统计为准,总工时额以电脑统计为准 .，辅料以车间统计为准1 机修班组 : 班组提成=（工时单价 班组工时数 4X保底工资之和1000） X（

15、20- 30） %评级.系数2钣金班组： 钣金提成=（工时单价 班组工时 数4 X保底工资之和1500） X 2% 3喷漆班组 喷漆提成=（工 时单价X班组工时数 4X保底工资之和油漆辅料2500） X（20-30%）评级系数 4 提成分配：班组成员提成系数有班组 长制定，车间主管考评，车间主管有权根据班组成员的工作表 现，进行上下 5%的浮动 5当月回收零件给予销售额 10%的奖 励，具体分配比例按照奖金分配系数执行。 考核标准要求 车间保底底薪分为： 600、800、1000、1200 元（底薪和返工、 客户投诉挂钩每出现一次扣除 10%系数） 车间主管日常管 理考核报表，根据 CS-MA

16、P考核项目如：（服从性、工作质量、 工作态度、技能水平、返修率、5S、。）每月考核，每季度评比，影响底薪及评级系数 ，评级系数分为： A 级 30%；B 级 25% ; C级20%。物料损坏：因个人原因全额承担；因其他 原因个人承担 25%班组比例有班长、车间主任、服务经理综合划分调漆技师：薪资构成=基本工资+绩效工资1基本工资：600元2绩效工资：喷漆班组实际工时 X 6%。3 考核：每出现一例色差扣除 总工资5%工具管理员 薪资构成=基本工资+绩效工资 1基 本工资：600XCSMAP系数CS- MAP分数 第二部分考核工资发放比例 CS- MAP80分100% 75分CS-MAP80 分

17、 90% 70 分 vCA MAP75 分 80 % CS- MAP绩效工资=:总工时X 2%。 3 有一例相关人员投诉处罚 50 元 拖车司机，后勤人员薪资构成=基本工资+绩效工资1基本工资： 600 、 800、 1000 2奖励工资：根据实际情况有 车间主任、备件经理、服务经理评议奖励洗车人员 薪资构成=基本工资（+岗位工资）+绩效工资1基本工资：400 （有一次客户投诉洗车质量不好扣减5%的工资） 2绩效工资 =（实际入场台次+销售台次）XI元3洗车组组长：补贴 200元岗位 工资 4班组分配比例由组长、车间主任、服务经理综 合划分 5每一次客户投诉洗车质量，扣罚组长 50 元 备 件

18、部其它岗位薪资构成 薪资构成 =基本考核工资 +绩 效工资 1 基本考核工资：分为 600、800、1000 三个档次 实际 应得二基本考核工资X CS-MA考核系数 考核系数：CS- MAP分数考核工资发放比例CS- MAP80分100%75 分 C& MAP80 分 90% 70 分 vCA MAP 绩效工资=出库金额（不含精品、调拨出库）X 8%个人分配比例 注：个人分配比例：备件计划员：20%,对内供应 20%，仓库管理员： 15%，采购员： 15% 3 备件计划员薪资 = 800 +出库金额8%X 20%缺货率考核：有一次常用件缺货处罚50元 4仓库管理员薪资=800+出库金额X 8%X 15库存准确 率考核：盘点误差率大于 1% 部分个人承担,每两次盘点误差 小于 0.5%奖励 500 元 5 对内供应薪资 =1000+出库金额x 8%oX 20%备件熟悉程度和及时供应率：有一次常用件缺货 处罚 50 元，报价错误不能