2020ktv工作总结范文x

1、2020ktv工作总结范文2020ktv 工作总结范文1一. 上半年日常工作完成情况：1. 上半年共计接待内外部团队人数x人，实现营业收入x万元。2. 第一季度重点改观员工的精神面貌，使员工达到热情，主动，有活力，合 格率为98%3. 二月下旬对制度和流程进行了梳理和整改。 于三月上旬对员工进行了培训， 员工掌握率97%4. 第二季度开展了对康乐部员工ktv专业知识的培训和实操。5. 三月上旬在班组中开展了 “今天我是执行领班”活动，提高员工参与管理 的积极性，增加团队协作精神。6. 四月上旬在班组中进行了技能比赛（摆台，斟酒，点歌）促进员工服务技能 的提升。7. 每月25日对班组的固定资产和

2、易耗物品进行盘点和登记。现固定资产保持良好，无损坏。易耗物品未超出正常的损耗范围。8. 迎合文化部门的检查两次，检查结果：相关的制度完善，营业状况良好。二. 班组的培训和考核工作：1. 书院格调的培训，反复循环的培训，加深了解，共计培训8次，员工考核了 3次，合格率为95%2. 服务技能类的培训（包括礼节礼貌，专业知识，服务流程等）共计10次，书 面考核3次，实操考核2次，合格率96%3. 四月到六月对康乐部员工进行了 ktv 一人三岗业务知识培训，共计培训三 次。4. 对实习生进行了针对性的培训。5. 安全知识和各项通知的培训，不定期的在班组例会进行培训。6. 积极的参加部门的活动，共参加部

3、门的研讨会四次，部门的拓展活动四次。三，班组现存在的问题：1. 人员问题：（ktv目前的人员配置，共6名1男5女，因酒水员调往财务， 现缺编一名酒水员。员工考勤正常，无存休和欠休 ）2. 管理方面：（奉行公正，公平，透明，简单的原则对员工进行管理。当前员工执行力不强，对员工已加强了引导和沟通，对表现不好的员工进行了处罚， 进 步效果明显。）3. 沟通协作方面：（上下级，班组之间沟通顺畅，有问题及时上报和解决。在 本班组实行谈心制度，每周找一名员工谈心，了解员工的思想动态对员工的工作 不足进行指正。）4. 维修方面：每天对设备设施进行检查，登记。有问题及时的报修，要在最短 的时间内解决问题。现存

4、在的问题：a：备餐间上方漏雨，ktv4房间右侧窗户需要粉刷，已上报工 程。答复：须与施工方联系维修。b : ktvl和ktv2墙控已坏，ktv3雷石显示屏单色。已上报：（答复：正在和雷 石公司进一步协调）5. 安全方面：（每天班组例会抽查员工的安全知识，通过率 98%加强了员工 的安全教育，每天下班后对电源，门窗着重检查 ）2020ktv工作总结范文2今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整 如：服务台岗位职责日常卫生检查制度客房、分台、环境卫生标准客房软片管理制度考勤制度都做了相应的增减。对会议

5、接待程序、维修 记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做 了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向， 使客房服务质量更上一步台 阶。（2）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的认可，为给宾客提供 一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片， 北楼a区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查， 做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正， 对于

6、一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、 纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好 记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉， 迎来更多的回头客。(3) 开源节流，降本增效，加强员工节能意识。(4) 对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准 备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来 访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记， 可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来

7、访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员， 但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。(5) 努力拓展长包房业务。长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及 时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。女口：邮件收发，作息时间调整， 休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。 我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都 能一一说出。(6) 为切实提高员工服务水平和业务能力，配合质监部对三名新招员工进行了 礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练， 从而使新来员 工的服务意识和操作

8、技能有了很大提高。(7) 做好会议接待服务工作会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。(8) 在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等及时定期检查，对 跑冒滴漏等现象防患于未然定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危 害，及时观察，消毒防止了传染病的传播对老弱病残等住客人及时提醒，避免了 摔倒划伤等现象发生.20xx.年客房无一例重大安全事故发生.(9) 员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月 份在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房三十位员工捐款数1140 元。员工之间互帮互助，在一片愉悦

9、、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家 属有病，和有的员工家里发生的悲喜事， 大家都能主动热情的去探望和帮忙， 使 员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温暖。(三) 20xx.年上半年客房工作中存在的不足：一经理在公休日及下班后到单位 不定期查看时间少二领班管理层自身劳动能力强，管理能力差三 员工人员流 失及休病假严重造成计划内工作不能按时完成(四) 2x-x年下半年客房部工作重点安排想法如下：(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的 能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。以上是对2x-x年上班年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾

10、馆领导 一直以来对客房工作的支持和理解， 感谢各部门给予客房工作良好的配合。 也真 诚希望今后大家继续团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。 虽然房务 部在上半年工作中取得了一些成绩， 但在这段经营期间也暴露出一些不足， 房务 部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作，不断提高服务质量，完善服务设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。2020ktv工作总结范文3蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事 的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在

11、平时的工作中不断改进， 不断 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使 我得到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼，但责任重于泰山，一 切都在 促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态， 坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会在此我向各位领导毛遂自荐，我有信心坐好这个位置。领班扮演的是 一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求

12、周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决， 严格要求自己，创新管理 方法。第一注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团 结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团 队的优 秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：1、 努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽 其能的目的。3、 重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。4、 禾U用休息时以谈

13、心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想, 激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成 长。 第二强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中 得到了充分的印证， 一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰 相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”， 因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业 的水准让客人享受到物超所值的服务。 但真正要做到这一点却有非常的难度， 虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1、通过注意客人的言谈 举止，判断其需要，开展个性化服

14、务，这里要注意的 是客人说话的语气、表情、动作等。2、 悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享 受。3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养？良好的习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念，绝对不能 有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！对特殊客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求 精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的经验还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，

15、现在存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。 我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断 提高自身的文化 知识和社会常识，平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的 支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的， 在今后的工作中我 一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接再厉，勇攀高峰，不负众望， 以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的发展和壮大做出应有的

16、贡献。2020ktv工作总结范文4要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv ,便要其社会高效益和经济效益 都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等， 需 要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指 挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场 营运的管理，企业文化的建设等。（一）组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源 进行组织和管理，ktv做为服

17、务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为 了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的 职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一， 形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。 即设置ktv组织机构，岗位的设立 和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等， 进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围， 人员不致于闲置； 其二，合理而有效的组合和调配 ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不变的，它会随着季节

18、、气候、外部竞争等情况，时好时差，有 分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理 等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之， 组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。（二）建立完善的规章制度，“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要 有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、 人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以 明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什 么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、

19、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、 晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度 的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。（三）现场营运的监督管理。ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情， 就是做好现场营 运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开 班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪 容仪表和精神状态是否

20、符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视 去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进 行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正;第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提 出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发， 发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。（四）企业文化建设，何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培 植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、 基本信念和行为准则， 为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦

21、当劳的 qscv原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永远，如乐迪的健康、安全、 欢乐等。可见企业文化在企业发展中的重要意义， 而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工 的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养 工作。在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场， 去开拓市场，开发服务产品，以提升场所的营业业绩，创造良好的效益这就是经 营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。（一） 建立市场调查机制，进行市场定位。ktv市场是在不断的变化发展中的， 今天你可能门庭若市，明天就

22、面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、 记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。ktv市场调查 主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把 结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。（二）确定目标市场，采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群， 夜总会主要是商务客人，自助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消 费群体，如乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。 做为一个场所的要知道自己的客人在那里， 消费心理及消费习惯等情况非常重要， 这就是目标市场一但目标明确，我们就

23、可以有针对性的 采取一些促消策略。如 产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。（三）导入ktv创业形象识别系统，创造品牌，企业形象笼统的讲就是指塑造良 好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不 同之处。这方面工作主要从三方面入手：理念塑造包括让公众知道企业的经营 理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。视 觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品 设计等。行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、 员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，

24、总之实 行企业形象识别就是为了更好推销企业， 建立本企业在公众心中的形象，提高场 所的美誉度和知名度，创造品牌。总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素 质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧， 从事管理工作。2020ktv工作总结范文5我从事本公司收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际 要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向 其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为公司的发展作出了自己 应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。（一）作为

25、与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起 等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引 起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有 顾客寄存的商品，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机 抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引

26、人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。 收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠， 以及有关的经营状况，以便顾客提问时 随时作出正确的解答。（二）注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须 随身带走或交值班长保管；将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员 ； 离开收银机前，如还有顾客等侯开房，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到 其他的收银台开房，后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。2020ktv工作总结范文6

27、一、20xx年里所完成的工作：1、公司人事、考勤、规章制度根据本地实际情况进行重新拟定、修改；2、制定各部门考勤制度；每周、每月工作计划；3、完成开业期间的筹备工作及节日期间场地氛围的布置；4、消防知识宣传教育和考核工作：公安系统上报备案申请资料；安装娱乐行业管理一体机及从业人员管理卡的办理和管理工作；5、了解员工心态，有合理化建议的及时进行整改；6、人员的招聘工作：1、亚中、三威的招聘广告；2、通过熟人介绍；3、其 它场地。7、考勤汇总及各项销售提成的汇总工作；经员工核实无误后签字确认，汇 总当月人员异动情况，对人员流失率进行对比分析。8、进行卫生抽查和员工仪容仪表，礼貌用语的检查工作，对不

28、合格者进行 相应的处罚；二、在过去的20xx年里，虽然营业时间只有短短两三个月，但存在着十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们认真反思、总结与改进：1、主动服务意识差，礼貌用语不规范；2、员工缺乏责任心，基础工作执行力差；3、中层管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄；4、各部门沟通能力差，无团队协助精神；三、20xx年整体规划：1、建立完整的工作流程，完善各项奖罚制度，并严格执行，增加员工的业绩 意识,将销售任务分配至个人，责任到每位员工；2、加强培训教育，不仅要提高专业技能，还需加强推进文化建设和提升企业品 牌，打造一支专业、务实、和谐，有责任感的年轻 ktv管理团队；3、开展有意义的活动，增加企

29、业凝聚力，弘扬先进,激励员工，营造一种轻松、 愉快、紧张、严肃，既有压力有积极向上的工作氛围；每月进行优秀员工考核评比，每月评选优秀员工两名，各部门突进工作者若干名 ，并给予一定的奖励。4、与移动公司、电信等通信行业的合作，结成异业联盟，加入全球通俱乐部；5、落实音之皇网页的建设，通过互联网推广公司品牌，提高公司品牌知名度。四、20xx年工作计划：1、每月进行优秀员工考核评比，每月评选优秀员工两名，各部门突进工作者 若干名，并给予一定的奖励，对每个月奖罚情况进行汇总并公布张贴；2、对每月人员异动情况进行分析，根据节假日、闲忙档的规律进行人员编制 的增加与削减，减少不必要的成本浪费、3、加强现场

30、管理，根据公司管理制度，加大检查力度，实实在在提高服务质量4、行政人事部四名管理名言：六亲不认抓管理，一丝不苟抓服务，点点滴滴 抓业绩，铁面无私抓纪律。2020ktv工作总结范文7本草案分为管理与经营两部分进行阐述。ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场 营运的管理，企业文化的建设等。（一）组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资 源进行组织和管理，ktv做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等， 为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层

31、次 的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其 一,形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。 即设置ktv组织机构，岗位的 设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、 班组的编排、管理人员的配 备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员 知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围， 人员不致 于闲置；其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源， ktv的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律，消费者的消 费心

32、理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏， 总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。（二）建立完善的规章制度，“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家 要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方 式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目 应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该 做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录 制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务

33、制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定， 制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。（三）现场营运的监督管理。ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事 务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情， 就是做好现场 营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前准备工作主持召 开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工 仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准； 第二：班中的巡场工作，对现场进行巡 视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操

34、作、服务质量 进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、 纠正；第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验， 提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发， 发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。（四）企业文化建设，何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、 基本信念和行为准 则，为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永远，如乐迪的健康、 安全、欢乐等。可见企业文化在企

35、业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设， 内部和外部环境的塑造与培养，全面提 升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化 的培养工作。在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场， 去开拓市场，开发服务产品，以提升场所的营业业绩，创造良好的效益这就是经 营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。（一）建立市场调查机制，进行市场定位。ktv市场是在不断的变化发展中的， 今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、 记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。ktv

36、市场调查 主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把 结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。（二）确定目标市场，采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同 的消费群体，如乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功 人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策 略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销 手断。（三）导入

37、ktv创业形象识别系统，创造品牌，企业形象笼统的讲就是指塑造 良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众 不同之处。这方面工作主要从三方面入手： 理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、 企业文化、管理原则、发展方向、 行为准则、企业精神、企业个性。 视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、 产品设计等。 行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬；b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识 别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和 知名度，创造品牌。总之

38、，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素 质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧， 从事管理工作。2020ktv工作总结范文81、这两天深圳貌似有台风，我没感觉到就是了，也不知道什么是台风，就是不停 的有大雨和大风。弄的我都在考虑要买雨伞了，大学四年没用过雨伞，还是成都 的天气含蓄的很，看到要下雨了，我还可以慢慢走出门去超市买点泡芙买瓶都乐， 慢悠悠的边吃摇回来还要顺便在南门逛小摊， 很难有雨淋的到我。昨天在民生银 行等mm勺时候在屋檐下躲雨，望着外面亮亮的雨丝，突然有种很温暖的感觉，虽然我是爱淋雨的小孩，突然觉得躲雨有一种被庇护的感动。2、 昨日去k

39、tv，貌似也是我人生数的出来的次数去 ktv，本以为人少会很冷，还好大家都玩的超high，我也破天荒的开始唱歌，很感动的听到了“那些花儿”， 有些柔软的声音让我开始觉得有点 melting。搞的睡觉的时候脑海里都会一直环 绕着那首歌，早上8点不到就醒了。3、生活越充实，我就越想让自己更充实，最近也要考虑要有计划的逐步实现同声传译的plan，第一步就是看cctv9，同步重复report的每一句话基本上 cctv9的速度比voa要慢很多很多了。最近无聊到做这个运动的原因也是美剧都 看完了，我断粮了，大家快点给我推荐，我杀青的美剧：friends ； desperatehousewives ； gr

40、ey s an atomy； heroes ； pris on break ； house md； everybody hates chris ； sex and city ， csi，criminal minds ，不爱太血腥的，不爱太假 的，看了 lost ，4400没看下去。4、 实习医生格蕾里的doctor burk因为侮辱同剧组的gay演员被辞退了，我 超爱他的，我发觉我的range真的太广了，连黑人都开始爱了，看来还是剧中的 才华打动了我。5、今日harry porter的凤凰令终于上线了，我看哈利波特的习惯真是我强迫症的表现之一，我不是funs，要不然我连一本书都不买，就感觉是我第一次看 的电影，所以就把这个习惯疯狂的延续下来，在此，我由衷感谢去年1月13日为我有情提供紫荆电影城兑换票的 wx,让我享受了一次超奢华的视觉盛宴。看完了再跟大家分享影评。不过我要先找到放原文的影院，呵呵6、最近又有想画画的冲动，看到了几幅想画一下的东西，始终在脑海里构想 我该怎么画，就是没材料实现，估计要我真的开始画，也要一个月。不过我很高 兴现在我有这么多想做的事情。7、 虽然只是计划，但是还是说一下提醒一下自己，等我settle down 了，我 马上就买钢琴（先攒钱），每一天我都在想学“悲怆奏鸣曲”。