企业管理咨询

1、精品文档某铝制品厂是一个不足 700 名职工的小厂，年产值 200 万元。今年年初 ,该厂与有关部门签 订了为期五年的租赁合同。 厂长李某为了更好地发挥企业的优势， 决心在市场细分的基础上， 选择较为适宜的服务对象。所以，对铝制品市场进行了细分： 首先，把铝制品市场分为汽车 制造业、 住宅建筑业和饮料容器制造业三个亚市场； 然后， 又把住宅建筑业市场进一步细分 为半制原料、建筑部件和铝制活动房屋三个亚市场；最后，又把建筑部件市场分为大用户、 中用户和小用户三个亚市场。李某决定把建筑部件的大用户作为本企亚的主要服务对象。请问：1. 你认为李某是否已掌握了市场细分的基本原则2你议为李某是否有必要再

2、进一步细分?答案：1生产者市场细分的标准较为常见的是使用“最终用户 ”、“产品应用 ”、 “顾客规模 ”、“用户要求 ”等细分标准。“最终用户 ”的因素是指不同行业、 种类的最终用户往往会有不同的要求， 这必然会影响 购买者对产品的选择。 “产品应用 ”的因素是指产品不同其要求也必然不同。 “顾客规模 ”是以 用户对产品需求量的多少来区分的。 “用户要求 ”指的是不同类型的用户的采购行为在追求利 益点上往往有很大的不同。例如，同样是采购某种电子原器件，一家军工企业、一家民用通 讯器材生产企业、一家电子零配件商店在采购行为上会有很大的不同。生产企业在进行市场细分时， 可以把要求大体相同的用户分为

3、一类， 并为不同的类别相 应地运用不同的市场营销组合， 满足不同客户的要求以促进销售。 与消费者市场一样， 生产 者市场的需求差别也往往是由多种因素造成的，因此， 需要同时从多种因素、 若干个角度进行细分。我们认为李某能够按照 “最终用户 ”、“产品应用 ”、“顾客规模 ”对市场进行细分，并把建 筑市场的大用户作为目标市场，已掌握市场细分的基本原则。2、这家铝制品企业还可以在建筑部件的大用户市场中进一步细分，即按照“用户要求 （追求的利益点 ） ”来细分市场，把此部分市场细分为价格、质量、服务，并从中重点选定占领 “服 务”或 “质量 ”某子市场。同时鉴于该企业是一个不足700 人，年产值 2

4、00 万元的小企业，不可能在产品质量、价格、服务等几项 “用户要求 ”上面面俱到，所以有必要按照 “用户要求 ” 对市场进一步细分；这样这家铝制品企业的目标市场就更加明确更加具体了。1. 所谓企业管理咨询，是指由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事 业，它通过帮助客户企业找出经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提 出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适 应能力特别是市场竞争能力得到提高。2. 战略目标是指在经营思想的指导下，根据其外部环境和企业自身实力的分析而确定 的、在未来一定时期内经过努力应该达到或期望达到的总体经营水平。战略目标是

5、 企业经营战略的核心，它指明了企业在今后较长时期内的发展方向和奋斗纲领。3. 企业管理规范是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称，是以文 字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行 为准则。4. 企业人力资源战略就是根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要， 对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀 人才所作出的长远性谋划与方略。5. 资本运营战略是指资本所有者或经营者将投入生产经营活动的资本，与其他生产要 素相互结合，优化配置，进行有效运营，以实现理想的盈利和价值增值所进行的长 远性的谋划与方略。简答题 (

6、每小题 6分，共 24 分)1. 寻找企业管理咨询课题的主要方向有哪些 ?(1) 要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、 信息中寻找突破口。(2) 要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症。(3) 要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因。(4) 要从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的 病根。2. 简述企业战略管理咨询的重要作用主要表现在哪些方面?(1) 有利于促进客户企业提高战略管理水平；(2) 有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势；(3) 有利于推动客户企业进行改革，增强企业对环境的

7、适应能力。3. 简述企业科技管理的重要意义。3. (1)加强科技管理是科学技术自身发展的客观需要；(2) 加强科学技术管理是保证科学技术充分发挥作用的必然要求；(3) 加强科学技术管理是保证企业正常秩序的必要条件；(4) 加强科技管理是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。4. 简述企业市场营销管理咨询的工作环节。4. (1)分析企业营销管理的现状(2) 判断企业营销管理方面的主要问题(3) 确定营销管理咨询课题(4) 设计营销管理的改进方案，并指导实施六、论述题 (12 分 )企业管理咨询者的工作作风有哪几种类型 ?其适用范围有何区别 ?咨询者选择工作作风需要 考虑哪些因素 ?答

8、：咨询工作作风的类型及其适应范围： 封闭式的工作作风。这种作风保持了很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大 和咨询课题专业性很强的情况下这种作风是有益的，但基本上不适用于正常情况下 的企业管理咨询。 操纵式的工作作风。这种作风强调了改革方案的迅速实施，但容易引起客户企业中 一般管理人员和员工的反感，因此，除遇到紧急的情况必须采取这种工作作风外， 一般也不宜采用。 参与式的工作作风。它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。咨 询工作作风的选择需要注意考虑以下几个因素：（1）客户的要求。（2）咨询课题的性质。（3）客户企业内部的人际关系。（4）咨询顾问与客户领导的关系。三、名词解释题

9、（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）26. 咨询主体27. 权责结构28. 产品开发29. 劳动定额30. 资本积聚战略四、简答题（本大题共 5小题，每小题 5 分，共 25分）31. 企业管理咨询有哪些不同类型？32. 简述管理组织设计的基本原则。33. 计算质量成本的方法有哪些？34. 划分市场的标准一般有哪些？35. 简述企业成本管理状况的咨询内容。五、论述题（本大题共 2小题，每小题 10 分，共 20分）36. 试述设计战略改善方案时存在的困难。37. 试述设备投资决策咨询应注意的问题。三、名词解释题 （本大题共 5 小题，每小题 3分，共 15 分）26. 长期咨询27. 营销管理28. 企业形象管理29. 技术寿命周期30. 产品质量战略四、简答题 （本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25分）31. 简述市场营销的基本要素。32. 简述企业