【精品】基层管理技能特训培训PPT

1、基层管理技能特训培训1 公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码: 523850: 523850 HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL: 0 FAX: 0 TEL: 0 FAX: 0 基层管理技能特训培训2 基层管理技能特训 F-MTP 基层管理技能特训培训3 第一站 困惑、角色与职责 基层管理技能特训培训4 从管理者的职责谈起 我们为什么需要管理？ 管理到底管什么？ 管理从哪里开始？ 问题来自哪里？ 管理者的价值体现在何处？ 转变的关键：思路价值观工作方法转变的关键：思路价值观工作方法 基层管理技能特训培训5

2、明确你的职责 1.公正处理问题 2.执行公司政策 3.分配任务 4.培训员工 5.积极处理变革 6.表彰激励员工 7.维持安全的工作区域 8.决策 9.有效沟通 10.有效解决问题 11.创意性地思考 12.及时完成报告 13.收集员工建议 14.建立团队精神 15.对后果负责 16.指导和激励员工 17.提高工作质量 18.确立标准和目标 19.评价绩效 20.提供适当的设备工具 个人挑选出自己认为最重要的五项（2分钟） 小组讨论得出三个最重要的项目（5分钟） 基层管理技能特训培训6 忙得有效果吗？ 存在哪些差距？ 怎样改善？ 靠谁来改善？ 现场管理者每天需 要思考的问题？ 基层管理技能特训

3、培训7 基层管理的困扰 1. 2. 3. 4. 5. 基层管理技能特训培训8 通用：他山之石成功团队八种特质 充满激情 追求卓越 善听意见 共同探讨 成本与速度 人人参与， 无边界沟通 目标简单明了 人人理解 充满活力 将活力输给他 人 相互激励 责任与承诺 视问题为机遇 而非威胁 基层管理技能特训培训9 任劳任怨的小林(10M) -下午5点是下班的时间。五分钟后，小组成员都已陆续离开 现场。组长小林像往常一样对现场作最后一次巡视。 -看到几张摆放歪歪扭扭的椅子，他将椅子扶正；看到一张 工作台上凌乱的工具，他将它们放入工具盒；有几个岗位的 作业文件散落在机台，他将之整理好。接着，他又将一辆挡

4、道小推车推到墙边 -小林是众所周知的任劳任怨的基层干部。其实他每天总要 在组员走后至少二十分钟后才会离开。而且他好像也习惯了 这样的时间表。 -他的主管王课长已注意到小林的勤奋、敬业，同时也很舍 不得这样一位干部每天如此辛苦。 如果你是王课长，你会如何评价小林的工作，又会给他什么 建议？ 如果你是小林，你会有什么更好的办法 试着设计一个一劳永逸的管理工具 基层管理技能特训培训10 卓有成效的管理者应 知道自己的时间用在什么地方 重视对外界的贡献 善于利用长处(自己/上下级/同事) 集中精力于少数重要领域:要事第一 善于有效决策 卓有成效的管理者卓有成效的管理者德鲁克德鲁克 基层管理技能特训培训

5、11 形形色色的基层管理者 专业技术型 埋头拉车型 放牛吃草型 劳动模范型 弟兄帮派型 你属于哪一种？ 基层管理技能特训培训12 从技术走向管理六个有效 有效计划：与下属共设目标 有效分配：将目标分解到下属 有效激励：促使下属愿意做 有效培训：打造学习型团队满足客户需求 有效跟踪：控制、发现偏差予以纠正 有效评估：游戏规则执行状态分析 通过团队通过团队协作协作完成组织目标完成组织目标 基层管理技能特训培训13 基本 职责 人员管理 人员调配、排班 纪律督导与考勤 情绪管理 团队建设 员工培训 现场管理 现场秩序 现场环境 劳动安全 生产管理 日程控制 原辅料管理 质量管理 制造成本 设备维护

6、作业标准 关系管理 上级沟通 工作报告 上道工序 下道工序 基层管理必知 基层管理技能特训培训14 基层管理者的六大关注 下属是否 知道做什么？ 知道如何做？ 知道何时做？ 是否具有绩效反馈？差距与改进 知道为何做？ 是否愿意做？ 基层管理技能特训培训15 2确定目标比马上工作更重要 2花更多的时间在下属的身上 2集中精力于处理重要事情上 2事事抢先不如激发团队 2拼命工作不如聪明工作 2积小胜为大胜 给团队主管的六条建议： 慎终追远 基层管理技能特训培训16 方林的挑战 小组讨论：十分钟 小组代表发言：每组2分钟 1、2组：问题1； 3组：问题2； 4、5组：问题3 基层管理技能特训培训17

7、有效管理从期望开始 列出你的上司现阶段对你的期望 1. _ 2. _ 3. _ 4. _ 5. _ 基层管理技能特训培训18 期望 下道工序 上级 下属 客户 列出上级的期望 列出下属的期望 有效管理从 期望开始 基层管理技能特训培训19 第二站 现场、问题与心态 基层管理技能特训培训20 走进现场，您看到了什么？ N图片欣赏XDY N每张图片停留15秒 N记录所见问题点 N小组讨论综合 N代表点评 基层管理技能特训培训21 SOP SIP 生产现场 ？！ ？！ 基层管理技能特训培训22 培养问题意识 无问题有问题 有问题少问题 问题发生 问题意识 现场管理人员每周十题 基层管理技能特训培训2

8、3 13 你无权剥夺下属成长机会 强将手下无弱兵？强将手下无弱兵？ 填空题 选择题 基层管理技能特训培训24 问题与我阳光思维 为什么一定需要你？ 问题与我的关系？ 问题与我成长的关系？ 问题与我存在的价值？ 问题与企业的关系？ 怀有一个感恩的心！ 基层管理技能特训培训25 现场主管要有： 样的眼睛？ 样的耳朵？ 样的速度？ 样的力量？ 基层管理技能特训培训26 台邦电器裁线部 台邦电器裁线部五组负责绞裁三股线，日绞裁量8千 米，主要提供305N开关预留线。公司98年成为北美 康林富电器开关供应商。05年8月20日前，客户对预 留线要求均为30厘米。五组成员对此要求早已谙熟 于心。8月15日康

9、林富更改预留线长度为35厘米，台 邦电器对相关作业标准作了修订并更换了五组的文 件。8月25日，台邦接到康林富305N订单10万件。 各部门争分夺秒，于9月8日完成任务。但是，出厂 检验发现所有预留线均为30厘米，无法正常发货。 为什么会出现这样的情况？ 如果你中途发现异常会做出什么反应？ 班组长应该担当什么样的责任？ 基层管理技能特训培训27 以标准做文章是改善之核心 发生异常时需问： 是否因为没有标准而发生？ 是否因为没有遵守标准而发生？ 是否因为标准不适当而发生？ 是否因为标准培训不够而发生？ 基层管理技能特训培训28 第三站 关键与要项：我的一天 基层管理技能特训培训29 写下五件每天

10、必做的工作小组合并同类项 _ _ _ _ _ 基层管理技能特训培训30 日常管理要项 我每天都在忙些什么？ 最需要关注的事情？ 一定要我亲自投入吗？ 怎样才能不亲自投入？ 可由别人替代吗？ 差异工作中问题的发现与解决 你并不能指望自己 去维护世界和平！ 基层管理技能特训培训31 紧迫性 重要性 既重要又紧迫既重要又紧迫 不重要但紧迫不重要但紧迫 重要但不紧迫重要但不紧迫 不重要也不紧迫不重要也不紧迫 基层管理技能特训培训32 参与式会议：脑力激荡法参与式会议：脑力激荡法 不指责他 人意见 欢迎自由 翱翔的点 子 不排斥怪 异怪念 不反对 搭便车 基层管理技能特训培训33 会议禁忌 M 会而不议

11、 M 议而不决 M 决而不行 M 行而不评 明确项目或问题 明确责任人 明确所需资源/权力 明确起始时间 明确跟踪时间 明确跟踪人 明确完成时间 明确评估标准 行动计划八个明确 有效会议 基层管理技能特训培训34 第四站 有效推进5S 基层管理技能特训培训35 5S管理 整理 整顿 清扫 清洁 教养 SEIRI 对现场的材料、物品进行分类； 区别现场需要与不需要的东西； 将后者处理掉； 红单作战法； 所有管理人员集中观摩； 腾出空间，现场只留下必要之物； 开始改善。 关键词：整理要与不要关键词：整理要与不要 基层管理技能特训培训36 5S管理 整理 整顿 清扫 清洁 教养 SEITON 将物品

12、整理后有用之物分类摆放； 最少的找寻时间； Everything has its place and location name; 储位必须注明最大放置数量。 储物箱，周转箱，划线空间； 每一面墙或区域编码化； 物料，在制品，治夹具等一切有形物； 通道须以油漆或有色胶带标示。 无归属之物一目了然。 Key: Everything has its named location 基层管理技能特训培训37 5S管理 整理 整顿 清扫 清洁 教养 关键词：点检+日清、日毕 SEISO： 保持机器设备及工作环境的干净; 清扫就是点检； 以便发现漏油、漏电、松动、裂 痕之处； 机器故障多有震动造成螺丝松动

13、 开始； 基层管理技能特训培训38 5S管理 整理 整顿 清扫 清洁 教养 SEIKETSU： 延伸干净的概念到自己本身； 工作服、安全防护镜、手套、鞋子； 使经常发生的有道可依使经常发生的有道可依 使活动成为年、月度计划的部分； 管理部门的承诺。 清洁：做法有条有理 关键要领：对前3S制度化、规范化和可持续性 基层管理技能特训培训39 5S管理 整理 整顿 清扫 清洁 教养 SHITSUKE： 设立目标，建立自律； 每天坚持前四项； 将这些活动视为每日工作之部分； 最终养成习惯。 形成良好习惯是最终目的 基层管理技能特训培训40 第五站 让沟通成为生产力 基层管理技能特训培训41 案例 你刚

14、刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平 稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序 和任务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不 断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何 的好。你怎么办？ 行动选择： 实施变更，密切注视工作情况。 告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带 来的利益，并倾听他们所关切的问题。 同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们提高生产 能力的建议。 1. 让他们自己找出完成生产指标的办法。 基层管理技能特训培训42 有效的组织沟通 Jack Welch: 真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一 种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地 面对面地交流

15、，是双向的互动。 基层管理技能特训培训43 基层管理技能特训培训44 人际关系技巧价值 做事先做 。 心态 一点，姿态 一点，目标 一点。 人际关系也是 。 人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。 组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。 组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。 人 平低高 生产力 基层管理技能特训培训45 目光接触以示尊重 点头微笑以示赞许 适当提问适当记录 关键复述以示重视 切莫随便打断对方 基层管理技能特训培训46 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 如有他人在场，宜仔细顾虑 心中存有上司，比较好沟通 基层管理技能特训培训47 !

16、彼此尊重，先从自己做起 !易地而处，彼此互换鞋子 !平等互惠，不让对方吃亏 !如有误会，诚心化解障碍 基层管理技能特训培训48 N多说实话，少说空话 N不急着说，先听听看 N不议长短，开诚布公 N广开言路，接纳意见 N部属有错，私下规劝 N态度和蔼，语气亲切 基层管理技能特训培训49 第六站 领导与激励 基层管理技能特训培训50 案例 你的一名下属员工工作热情和工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务。你对他的工作十分放心，不 必予以监督。最近你给他分配了一项新工作，认为他 完全有能力胜任这项工作。但是，他的工作情况却令 你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎 么办？ 行动选择： 明

17、确告诉他去做什么，并密切注视他的工作。 告诉他做什么、怎样做，并设法查明他的问题出在哪里？ 安慰他，帮他解决问题。 1. 让他自己找出应付新工作的方法。 基层管理技能特训培训51 基层管理技能特训培训52 差异管理是提高团队能力的有效手段 短板与长 指头的应 用 传帮带 基层管理技能特训培训53 四种素质/技能层面图 基层管理技能特训培训54 四种基本管理风格 基层管理技能特训培训55 力 心 有心有力 有力无心 有心无力 无心无力 心力图：帮助你的人成长 基层管理技能特训培训56 批评的艺术 必要条件 事先以毫不含糊的语 言告诉你手下的人， 让他们知道在一定的 期限内如何工作 前半部分 批评

18、要及时 批评要具体 你为之心痛 沉默与感受 后半部分 与下属友善握手拍肩 让下属明白你们同舟共济 提醒他们你是如何器重他们 说清楚，批评完了就完了 基层管理技能特训培训57 赞扬的艺术 表扬要及时 表扬要具体 你为他自豪 沉默片刻以感受高兴 握手拍肩以示鼓励 前提：设定游戏规则 基层管理技能特训培训58 第七站 学习与成长 基层管理技能特训培训59 态度决定行动 思路决定出路 骨头效应你想成为哪种人？ 基层管理技能特训培训60 照镜子效应 你永远不用担 心你的团队将 会成为什么样 子！ 基层管理技能特训培训61 人们不按期望行动的八个原因 他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他） 他们不知道怎样做这项工作。（没有教他） 他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进） 他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急） 完成这项工作对他们没有好处。（激励机制） 他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行） 他们预期会有负面结果。（错误的领导决策） 不做也不会有什么不好的结果。（做与不做一样 基层管理技能特训培训62 认识培训ASK三要素？ 态度 知识 技能 Attitude Skill knowledge 基层管理技能特训培训63 工作教导步骤和技巧 引起动机、盎然生趣 是学