工勤技能岗位等级综合管理教学教材

1、精品文档综合管理1、 什么叫管理？管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。2、 管理有什么特性？动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性。3、 管理的主要内容有几方面？微观管理、宏观管理、过程管理、技术管理。4、 管理的基本方法有哪些？行政方法、经济方法、法律方法。5、 什么叫微观管理，主要包括那些方面的内容？微观管理即对具体的生产活动或工作任务进行管理。主要包括：第一，工作定额任务的管理；第二，工作条件和工作程序的标准化管理；第三，职工的技术培训管理；第四，成本核算和物品管理；第五，劳动报酬和奖惩管理。6、 如何理解管理的不确定性？管理客体的不确定性；管理

2、运行时空的不确定性；管理工具、手段的不确定性；管理实施结果的不确定性。7、 管理的基本手段有哪些？计划、组织、指挥、协调、控制。8、 简述管理的基本原则？系统原则、人本原则、动态原则、效益原则、伦理原则。9、 坚持管理中的系统原则，应注意的问题是什么？第一系统的目的性；第二系统的整体性；第三系统的开放性。坚持管理中的人本原则，应注意的问题是什么？第一，人的能级；第二，人的动力；第三，自我管理。10、 坚持管理中的动态原则，应注意的问题是什么？第一，管理中的弹性；第二，管理中的信息反馈；第三，管理中的改革。11、坚持管理中的伦理原则，应注意的问题是什么？第一，伦理的非强制性；第二，非官方性；第三

3、，普适性；第四，扬善性。12、 如何理解管理的二重性？管理具有两重性质，一是自然属性，二是社会属性。自然属性是根据事物的客观规律、劳动对象和生产特点来进行合理的组织，科学的规划，用先进的技术手段控制，这是现代管理同生产力、社会化大生产相联系的客观规律，是不分阶级、不分国家的，有组织的各种活动都必须进行计划、组织与协调，进行领导的决策都必须遵守一定的客观规律，这些行为，不随着社会性质的变化而变化，是各种社会共同具有的，这就是管理的自然属性。社会属性是受一定生产关系制约的、反映一定的统治阶级的意志和利益的，在不同社会、不同国家中，管理活动要服从统治阶级的政治需要和社会性的基本原则，这就是管理的社会

4、属性。从自然属性的角度看，管理具有科学性；从社会属性的角度看，管理具有政治性。、1、 什么叫行政组织？行政组织是依法组建的、以对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关体系，是行使国家行政职权、执行国家行政职能的法定主体。2、 什么叫管理幅度？管理幅度是指一个上级能够直接有效管理所属部下的恰当人数。3、 工作丰富户的含义和作用是什么？工作丰富化主要是适当增加工作的难度和复杂程度，经可能让工作者参加工作的全过程，对工作的效益和贡献要进行充分说明。其作用是可以避免重复性工作的枯燥而激发人们的兴趣，还可以通过人们对其成就的了解认识而激发人们的责任心。4、 行政组织的类别有哪些？我国的行政组织是国家权

5、力机关的执行机关，包括从国务院到地方各级人民政府，以及各级人民政府领导下的各种行政部门。行政组织的机构设置类型：有领导机关，执行机关，派出机关，办公与辅助机关。5简述我国的组织原则？我国处在社会主义革命和建设中逐步形成的组织原则是精简原则，统一原则，能位互补原则，权责一致原则，适应社会原则，和法治原则。6首长制和委员制的优点各是什么？委员制是决定权由多人共同行使的集体领导制；首长制就是决定权有一个人单独行驶的个人领导制。委员制的优点：集思广益，进行决策较为轴向细密。缺点是行动迟缓， 效率低下， 责任不明， 权力分散， 一般用于决策机构。 首长制的优点： 权力集中，责任明确，行动迅速，效率较高；

6、缺点是个人决策难免不周，容易专权。一般用于执行机关。精品文档精品文档7 沟通应达到那些要求？ 1 共同的文字，语言必须精确，要适应信息接受着的文化教育程度，使其能够理解掌握。 2 沟通的内容应充足详细，不要过于简略。3 沟通必须及时，不可过早或过完，4沟通行为不可过于频繁应适可而止，5 对同类人员事务，应采用同一沟通方法，6 沟通方式应具有启发性和激励性以引起接受者的兴趣。7 各种沟通应协调统一，不可彼此冲突，前后冲突，8沟通要尽量可能采取双向形式，并及时收集对沟通本身的信息反馈，以衡量其效果。8简述影响管理幅度的因素？影响管理幅度的因素有工作性质，工作条件， 控制和监督手段， 领导条件，部署

7、能力和关系， 参谋和秘书作用。影响管理幅度的因素两类： 一是组织成员的因素 （人的因素）二是人以外的其他因素及目标，物质，法规等因素。9试比较权力集中和分散的利弊？权力集中的优点是政令统一，能够统筹全局， 指挥灵敏， 能够集中优势力量，保证重点；缺点是容易形成“一刀切”不能因地制宜，适应环境力差，往往会限制下及积极性，不能兼顾局部利益。权力分散的优点是因地制宜，灵活多变，及时适应环境变化，充分发挥下级的积极性和创造性；缺点是容易形成政令不统一，统筹兼顾性差， 往往会助长地方主义的产生，过分强调局部利益。10 简述沟通障碍的形式？常见的沟通障碍表现在1 词不达意， 2 译述错误， 3传达失漏，

8、4 听而不闻， 5 朝令夕改 6 疏于传递， 7 权力责任左右， 8 信息超载。1应用系统分析法时坚持哪些原则？1 整体性原则，2层次性原则，3 优化原则，4 模型化原则， 。2目标管理的程序步骤是什么？目标管理的程序步骤是1 制定目标2 实施目标 3 成果评价。3控制的类型？ 1 前馈控制 2现场控制 3 反馈控制。4控制的基本原则有哪些？ 1控制应反映计划的要求2 控制应反映组织结构的类型3 控制应反映组织未来的趋势 4 控制应重视直接控制的潜在意义5控制应重视计划执行的关键点。5控制工作的具体要求是什么？1 将控制与计划紧密结合； 2 建立控制的客观标准；3 保持控制的及时与灵活性； 4

9、 具有全局观念与面向未来的观念；5 应讲究经济效益。6 如何理解全面质量管理？全面质量管理是以质量为中心，以提高产品和服务质量为目的，从而建立在组织全体员工参与基础上的一种管理。（不要的，它是通过顾客，本组织成员和社会效益达到长期成功的。 ）1 机关管理有哪些特点？机关管理的特点主要有是服务性，综合性，时间性，技术性。2 机关管理的原则有哪些？有制度原则，勤政原则，安全原则，公开原则，高效原则，节约原则，例外原则，集中原则。3 机关管理的的任务有哪些？有参与政务，处理事务，搞好服务三大任务。1 简述会议有哪些特征？会议有组织性，宣讲性，定量性，适宜性，空间性五大特性。2 机关会议工作的基本要求

10、？是1 做好准备， 2 严密组织， 3 服务周到， 4 加强保密， 5 确保安全， 6 妥善处理突发情况3 机关会议工作的特点？。会议工作的特点是1 政治性， 2 综合性，事务性，时间性，系统性和从属性。4 简述会前准备工作，会中服务工作和会后工作的主要内容？会前准备工作具体包括1 确定会议议题，2 确定会议名称 3 组成会议工作机构 4 安排会议议程和日程 5 确定参会人员 6 办理会议报批手续 7 准备会议文件材料 8 制作会议证件 9 发出会议通知 10 进行会场布置 11 做好后勤服务 12安排会议特别服务会中服务包括1 会议报到和签到；2 引导座位； 3 安排大会发言； 4 会议记录

11、； 5 组织选举； 6 编写会议简报；7 做好安全保卫工作；8 生活服务； 9 安排好闭会。会后工作包括： 1 回收有关文件、材料；2 整理有关材料；3 检查会场； 4、填写会议纪事表和文件归档；5 安排与会人员离会；6 撰写会议纪要；7 加强信息反馈；8 会议总结。精品文档精品文档1、 公文有哪些特点？公务性、权威性、时效性、程式性。2、 公文的作用表现在哪些方面？ 1 规范和指导作用； 2 沟通和联系作用； 3 宣传和教育作用； 4 记录和凭证作用。3、 公文撰写的原则是什么？政策性原则；针对性原则；准确性原则；时效性原则。4、 公文处理的原则是什么？及时、准确、统一、安全。5、 具体行文

12、中， 应注意哪些规则？1 党政系统分开行文；2 一般应当逐级行文；3 按隶属关系行文；4 按职权范围行文；5 行文其他规定事项。1、 简述档案有哪些特点？首先，档案是机关团体或个人在其自身活动中积累的文件集合，档案是按单位或活动陆续形成的，是一个有机整体；其次，档案是从文件转化而来的，是保存备查的历史文件，也就是在公共部门处理事务当中所做出的各种文件、决定、以及会议纪要等文件；最后，档案是原始性的记忆，不是事后“编写”的，这就使得其更具权威性，更为客观。2、 档案工作的内容是什么？档案资源管理；档案信息组织；档案计量化管理；档案标准化管理。3、 试述档案工作有哪些功能与作用？首先，档案长期以来

13、都是体现统治阶级意志的有力工具之一，因而档案工作的政治功能曾经表现的非常明显，有事甚至是惟一功能；其次，档案工作可以成为公共部门及其机关借鉴经验、总结现实经验的重要资源，因此它的另一重要作用就是具有参考作用；再次，档案工作可以利用档案资源为科学研究做出贡献。4、 档案保管工作的具体内容有哪些？1 档案的库房管理，即库房内科学管理的日常工作；2 档案流动过程中的保护， 即档案在各个管理环节中一般的安全防护；3 保护档案的专门措施，即为延长档案的寿命而采取的诸如复制和修补等专门的技术处理。5、 档案保管工作的基本要求是什么？其一是预防档案文件损坏的措施，其二是对已损坏的文件的处置措施即抢救和修复措

14、施。1、 保密工作的基本特点有哪些？政治性、时间性、限制性、广泛性。2、 简述机关保密工作有哪些作用？ 1 保障决策； 2 维护国家安全，防止泄密； 3 督查和协调； 4 保障社会经济稳定发展； 5 保护科技，以防外泄。1、2、 简述信访工作的要素主要有哪些?信访人、受理者、信访形式、信访内容、信访结果。3、 信访工作的特点是什么？群众性、政治性、广泛性、客观性、进步性。4、5、 机关信访工作有哪些作用？1 联系机关和人民群众；2 监督、保障民主和法律；3 促进机关作风和社会风气的好转； 4 反馈国家方针、政策在贯彻执行中的信息； 5 调节各种矛盾，维护安定团结。6、7、 机关信访工作的基本原

15、则分为那几个方面？ 1 对有具体要求的信访， 属正当合理的， 可以落实的应及时办理， 一时不能解决的， 做好思想工作； 2 对提出建议、 意见和批评的信访， 要热情欢迎，虚心采纳，有重要建议的，应当予以鼓励、表彰，属正确的应当认真研究，属不正确的应耐心解释； 3 对揭发、检举、控告和申诉的信访 :一般要交给被控告和被检举者所属的上级领导机关或检察、纪检、监察部门处理； 4 对内容反动的信件，可直接转送公安机关查处，同时向有关领导汇报； 5 对无理取闹、恶意捣乱、纠缠不走的上访人，如果属严重妨碍机关工作秩序，干扰领导正常办公，造成不良社会影响，态度蛮横，屡教不改的，转交公安机关依照社会治安管理条

16、例和有关法律处理； 6 对集体上访，要严格控制，让其推选少数代表反映情况，属于集体聚众起精品文档精品文档哄、示威的，应坚决制止；7 对不符合政策照顾，或是有关政府部门已经在政策允许范围内和条件许可情况下对所有的问题给予负责的合理解决；8 对咨询性、 查问性的信访，应转交有关部门或单位承办答复或接待。1、什么叫人力资源管理？人力资源管理分为宏观人力资源管理与微观人力资源管理两方面。宏观人力资源管理是对社会人力资源的管理，微观人力资源管理是各个组织对其组织内部人力资源的管理。2、什么叫社会人假设？组织中，员工之间良好的人际关系有利于员工心理满足，有利于员工归属感的形成，从而提高生产效率，也即管理者

17、通过社会的，心理的手段使员工的需要得到满足，而员工则通过提高工作绩效的方式给予组织回报。3、简述以人为中心的管理方法的主要内容。以人为中心的管理方法是根据人的心理需要，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高组织工作效率和效益的方法。4、工作分析的内容有哪些？工作分析是指对各种工作的性质、任务、责任、相互关系以及任职人员的知识、技能、工作条件进行的系统调查和研究分析，以科学系统的描述并做出规范化记录的过程。5、什么叫人力资源规划？指根据公共组织在一定时期内的战略目标，科学预测组织在未来环境变化中对人力资源的供求状况，制定出满足该需求的具体内容、实施步

18、骤、相应政策、经费预算等，确保组织对人力资源在数量、质量和结构上的需求的管理活动过程。6、什么叫绩效考评？是指评定者运用科学的方法、标准和程序， 对行为主体的与评定任务有关的绩效信息（业绩、成就和实际作为等）进行观察、收集、组织、贮存、提取、整合，并尽可能做出准确评价的过程。7、薪酬的功能有哪些？补偿功能、激励功能、调节功能。1、 什么叫城市管理？城市管理是指以城市这个开放的复杂巨系统为对象，以城市基本信息流为基础，运用决策、计划、组织、指挥等一系列机制，采用法律、经济、行政、技术等手段，通过政府、市场与社会的互动，围绕城市运行和发展进行的决策引导、规范协调、服务和经营的行为。2、3、 简述城市规划的程序。1 调查、搜集与分析城市基础资料；2 编制城市规划；3 审批城市规划。4、 城市基础设施管理的原则有哪些？1 以社会效益优先，兼顾经济效益；2 城市基础设施应该统筹规划； 3 加强城市基础设施之间的协调与合作；4 引入竞争机制，开展市场化改革。5、 现代城市环境污染的特点有哪些？1 环境污染范围的广泛性；2 环境污染内容的全面性；3 环境污染影响的深远性；