如何经营好你的团队和客户

1、身为一名营销部副总监最基本的职责是，带领团队成员，共同努力，完成 既定目标和营销任务。人与客户资源是完成任务最基本的因素，而我们如何经 营客户资源，成功完成任务，又是我们每天必须思虑的问题。我对我接下来的 工作有如下几点考虑：一、第三销售团队建设任务是团队的任务，团队由多个个体组成，每个个体的努力程度直接关系 到团队任务的完成质量。销售团队的成员最能发挥各自的主观能动性，同时面 对一对一的任务考核，也相当具有挑战性，这就需要我们的成员有耐压力，有 韧性，更具积极性。1、人员配备：鉴于目前人才市场的特殊情况，我计划先执行设定2 个小组的销售格局，每小组 3 位成员（包括主管）：一个主管带两名客户

2、经理。主管 的基本要求：踏实、灵活、责任感强，最好具备房产行业或销售工作背景。客 户经理的基本要求：有工作经验，最好是广告销售工作的经验，愿意从事广告 销售工作。目前已有一位主管，现在还缺一位主管， 4名客户经理。我会争取在 8 月底 之前，陆续人员到位。2、任务分配：对主管和客户经理，我会做到项目明确到人，任务明确到人，在平均分配的基本原则之下，根据个体情况，进行灵活机动的配 合，突出个体的同时，发挥团队的共同智慧和力量。每个人的项目大概在 15 个 左右。3、以身作则：销售的工作永远在第一线，脱离市场就等于脱离群众，会与群众完全失去共同话题。我会对各个同事的项目情况进行抓大不放小 的督促和

3、协助。以 100的努力面对每一个可能合作的楼盘。对待新同事，我会严抓松放，在让他们充分展示各自特长的基础上，严要 求，勤督促。4、储备后续力量，以便应对因员工工作变动带来的种种问题。5、思想工作：这个在销售团队必不可少，销售人员对外，面对着客户的挑剔，对内承受着销售的压力，内忧外患的状况司空见惯，如何调整心 态，保持积极的状态至关重要，所以，团队内部的频繁沟通必不可少。6、工作的督促：销售工作较其他工作，更自由，更能充分发挥个人的主观能动性。但另一方面也更容易偏离方向，所以在把握工作节奏和效率 方面，需要加强力度。这些计划也是我进来的工作总结，我会努力将团队建设工作做好。二、客户开发、维护、管

4、理工作84我们部门的客户资源按集团客户、大客户、一般客户的属性划分，共有 个客户名单。经营这么多的客户资源，要达到最大化的产出，我们需要做的工 作有如下几点：1、分析客户：对各自的客户要真正做到了如指掌。每个人每个时间段应该 重点跟踪哪些客户，这是我们对客户资源有效管理最关键的问题，而对这一点 能准确判断，就需要我们在之前做好知己知彼的准备功课。每个人的精力有限，那如何做到事半功倍的效率，我们必须做好前期功 课：对每个项目的销售节点，地理位置，物业形态等等都必须有清晰记录，在 此基础上，我们分析所有客户，进行一个时间段的 ABC类（非常重要、重要 一般）客户的分类，将自己精力有效利用，并做好自

5、己短期和长期的工作计 划。2、服务客户：服务客户方面，我们必须一丝不苟，从细节入手，每一个环节我们必须以认真负责的态度对待给开发商提供的配合工作中，真正融 入到服务的项目，从专业、敬业的角度感化客户，让客户将对你本人的认可转 化为对新浪房产平台的认可。3、公关销售：以部门为单位，定期邀请我们的客户进行小范围的聚会，让客户感受到朋友之间的诚意。4、策划活动：一方面积极参与到公司市场部工作，互相配合，为新浪房产的推广工作出谋划策，更是为了让客户感受到新浪房产的价值所在，争 取每月能推出适合当前市场需求的营销活动，以此吸引客户的关注和投入。另 一方面，我们也积极向市场部提供一线信息和需求，共同探讨活动方案。5、抓大不放小：作为副总监，我会重点放在集团客户和大客户上，争取能多出质量高的单，同时，关注新盘，随时为同事提供最新新