强化理论案例

1、强化理论案例【篇一：强化理论案例】海底捞对于强化理论的运用所谓强化理论，是指对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩 罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。海底捞的绩效管理 绩效考核，也叫绩效评价，就是指在考核周期结束时，选择相应的 考核主体和考核方法，收集相关的信息，对员工完成绩效目标的情况 作出考核。绩效考核主要是针对三部分内容：工作能力、工作态度和 工作业绩。通过阅读海底捞的案例，发现海底捞的绩效管理有以下特 1.海底捞的考核对象主要是店长。在海底捞看来，对于餐饮业企业来说，店长起着极为重要的作用，所以在制定考核制度时，很多项目 都是针对店长来设定的，并且还将员工的工

2、作表现与优秀店长的评选 直接挂钩，将店长推到一个极为重要的位置，这在一定程度上也给了 店长压力去调动员工的工作积极性并且把自己的工作做的更好； 2.海底捞的考核项目虽然制定的很抽象，但是海底捞都有自己的一 套方法去评定，例如在考核 “员工激情 ”这一项时，海底捞会派出小 区经理不定期的去分店抽查，这些经理都是服务员出生，所以都是内 行人，他们可以很专业地评定出顾客满意度、员工的工作热情和服务 效率，虽然在评定时会带有一定的主观性，但是这比制定出一些僵化 的考核制度来考核效果要好得多；3.海底捞的考核项目中没有业绩指标这一项，这是很特殊的，但是正是因为没有这一项考核指教，使得分店的店长和员工都不

3、会过分的 注重盈利数额，工作起来也不会有那么大的压力，在心理上会轻松很 多，而这带来的另一个好处就是极大地提升了海底捞的服务质量，根 据海底捞的考核项目我们可以看出，海底捞的考核重点是对员工对顾 客的服务质量以及顾客的满意度，在没有了盈利数额这方面的直接压 力，会使得员工和店长更关注店里的服务质量和其他指标，而完成财 务指标所要具备的条件已经被概括在这些指标当中了，这些指标达成 了，那财务指标也肯定是可以达成的了。根据这些特点，我们可以发现，海底捞的绩效管理是偏向于人性化 的，但是又不失理性，而是将一些硬性指标融合或分化在人性化的评 定标准中。【篇二：强化理论案例】这次管理学课内容之一是强化理

4、论，下面有一个案例我一直搞不懂这位老人用的是那种强化方法？大体内容如下：一个老人退休后住在一个小区里面，有一段时间他遇到了一个问题，每到中午他睡意正浓的时候总有一帮孩子在楼下用脚踢垃圾桶玩耍，这种声音非常刺耳，连续几天都搅了他的好梦，他开始意识到要找个办法解决这个问题了。一天中午，他专门在楼下等着那群孩子，当他们准备开始踢垃圾桶时老人说： “孩子们，你们辛苦了，你们踢垃圾桶的声音治好了我的失眠，没有这种声音我真的不知道如何入睡，为了奖励你们的行为，踢完垃圾桶后我给每人发一块钱。希望你们天天来。 ”孩子们听到老人因为他们踢垃圾桶的行为而发钱，踢的越发起劲了，事后老人果然兑现了自己的诺言。以后几天

5、每天都是如此，在孩子们踢完垃圾桶后，老人给每人发一块钱。但是几天以后的某天，当孩子们踢完垃圾桶后领钱时，老人很沮丧的说： “孩子们，由于我的退休金没有及时发放，所以今天只能一人发五毛钱了，非常不好意思，我希望你们能继续你们的工作。 ”孩子们一看钱变少了，踢垃圾桶的兴致大减，草草踢了几脚了事。又过了几天，老人很无奈的对孩子说： “孩子们，我的退休金依然没有到账，五毛钱我也支付不起了，但是我还是请求你们继续踢垃圾桶以帮助我睡眠。 ”孩子们都很气愤： “凭什么让我们在这里帮你踢垃圾桶而不给我们报酬，我们罢工不干了。 ”孩子们一哄而散，老人至此以后可以睡个安稳觉了。这个老人到底用了哪种强化方法呢？背景

6、知识：强化理论是美国的心理学家和行为科学家斯金纳、赫西、布兰查德等人提出的一种理论。强化包括正强化、负强化和自然消退三种类型：第一种：正强化，又称积极强化。当人们采取某种行为时，能从他人那里得到某种令其感到愉快的结果，这种结果反过来又成为推进人们趋向或重复此种行为的力量。例如，企业用某种具有吸引力的结果（如奖金、休假、晋级、认可、表扬等），以表示对职工努力进行安全生产的行为的肯定，从而增强职工进一步遵守安全规程进行安全生产的行为。第二种：负强化，又称消极强化。它是指通过某种不符合要求的行为所引起的不愉快的后果，对该行为予以否定。若职工能按所要求的方式行动，就可减少或消除令人不愉快的处境，从而也

7、增大了职工符合要求的行为重复出现的可能性。例如，企业安全管理人员告知工人不遵守安全规程，就要受到批评，甚至得不到安全奖励，于是工人为了避免此种不期望的结果，而认真按操作规程进行安全作业。惩罚是负强化的一种典型方式，即在消极行为发生后，以某种带有强制性、威慑性的手段（如批评、行政处分、经济处罚等）给人带来不愉快的结果，或者取消现有的令人愉快和满意的条件，以表示对某种不符合要求的行为的否定。第三种：自然消退，又称衰减。它是指对原先可接受的某种行为强化的撤消。由于在一定时间内不予强化，此行为将自然下降并逐渐消退。例如，企业曾对职工加班加点完成生产定额给予奖酬，后经研究认为这样不利于职工的身体健康和企

8、业的长远利益，因此不再发给奖酬，从而使加班加点的职工逐渐减少。正强化是用于加强所期望的个人行为；负强化和自然消退的目的是为了减少和消除不期望发生的行为。这三种类型的强化相互联系、相互补充，构成了强化的体系，并成为一种制约或影响人的行为的特殊环境因素。强化的主要功能，就是按照人的心理过程和行为的规律，对人的行为予以导向，并加以规范、修正、限制和改造。它对人的行为的影响，是通过行为的后果反馈给行为主体这种间接方式来实现的。人们可根据反馈的信息，主动适应环境刺激，不断地调整自己的行为。【篇三：强化理论案例】斯金纳的强化理论及举例 1正强化：给予被试奖励性刺激，以提高行为发生的概率。正强化例子： 例

9、1：教室的地板上有一片小纸屑，小林主动地把纸屑拣起来放 到垃圾桶内，这时教师恰好看在眼里，立刻对这一行为进行赞赏： “小 林的卫生习惯真好，大家都看到了，小林主动地把地上的纸屑仍到垃 圾桶内了！ ”这样，小林下一次遇到地上留有纸屑，拣起来的机率会 大大增加。例 2：班级上课之前，有的同学在悄悄说话，有的同学在摆弄小 东西，有的同学在看课外书，这时，老师看到小婷坐姿端正，静静地等待着上课。老师及时给予表扬和鼓励： “表扬小婷同学，上课之前地准备工作做得很好！ ”这样，小婷的这种行为得到强化，同时，也给其他没有准备好的同学一个示例。例 3：小榆平时沉默寡言，不愿意与别人交往和聊天，甚至不愿 意和老

10、师进行交流。有一天，她意外地把自己的一个简报拿来给老师欣赏，问老师觉得简报怎么样？ “简报上既有丰富的文字，又有清晰的照片和图片资料，而且简报的主题非常鲜明，每一个字都写得认真、 漂亮，老师觉得你做简报时花了很多工夫，我很想让全班同学都看看， 欣赏一下你的作品！ ”这时，我意外地发现，小榆第一次在我面前展 露了她灿烂的笑容。之后，小榆经常会拿一些自己的作品给老师看， 学习能力不断增强，同时也渐渐地向老师和同学们开启自己的心灵。这时我们要注意，我们地赞美一定要具有建设性，而不能停留在表面的夸耀上。例 4：小杰是班里一位偏差行为比较严重的学生，课堂注意力水 平、与同学的交往等等都有一定的障碍，但是

11、，你可以发现，该学生 的每周周记都写的非常仔细。有一次，当该学生偶尔认真地写过周记后，老师对其周记进行了认真的批改，而且指出其很多的优点，好词 好句，并赞赏他作文水平的确不错。结果第二次周记，该生写的更加 认真，虽然有些小毛病，但老师始终给予一种承认和鼓励的态度，并 且在班级上表扬该生的这一优点。如今，该学生已经养成了良好的周 记习惯，而且作文水平不断上升。2负（消极）强化：通过中止不愉快的条件来增强反应概率。负强化举例： 例 1一个小孩很喜欢看天文学方面的书，但是他的 爸妈不希望 他向这方面发展，所以不给他钱买天文学方面的书。如 果通过某种途 径让他爸妈想通后给他看这方面的书，他会对天文学

12、越来越感兴趣， 会喜欢看更多这方面的书。 分析：他爸妈不给他钱买天文学方面的书是不愉快的刺激（条件），某种途径让他的爸妈想通后给他看这方面的书消除或中止不能看天文学书这个不愉快刺激（条件），之后他会看更多有关这方面的书，增加了他看天文学书的概率。2：我们班里有一个学生，作业速度非常慢，常常拖拖拉拉，做做停停，爸爸妈妈对于孩子这个缺点无可奈何。但是孩子 又非常喜欢看电视，常常因为看电视又影响做作业的质量和速度。结合这两点，我告诉家长，以看电视作为惩罚的刺激物，只有当 孩子在规定时间内完成作业，或者只有孩子完成作业后才可以看 电视，否则无论如何都不会给他看电视。坚持一段时间后，发现 孩子完成作业的速度方面有一定程度的提高。3：班级里有几个同学总是养不成良好的读书习惯，当同学们都在认真朗读时，他们都会在一边摆弄小东西，或者独自做 其他事情。老师观察到这种情况之后宣布，如果被老师发现你没 有读书，就会在下课时取消课间休息时间，抄写课文的规定段落。而且不和学生讨价还价，一旦发现，课下及时进行惩罚，多次之 后，这些学生为了逃避课