客服工作实习报告3篇

1、客服工作实习报告范文3 篇第一篇：因为前一段时间xx 教育服务有限公司开设的课程和组织的活动都比较多，所以客服部的工作量会比较大， x 老师问我是否愿意过去帮忙。虽然这学期本来没打算做兼职的， 但老师说最主要的还是让我到公司学习的， 提早接触企业毕竟对自己将来就业有好处么！ 其实说心里话，我是很喜欢这家公司的， 接触这家公司也有将近一年的时间了吧！在这里学习的一年时间里，我参加了很多主题课程和素质拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮助的；此外我爱xx 教育的这些老师们，与其说老师，我更喜欢说他们是朋友、是贵人，在这个平均年龄 24 岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他

2、们对于自己事业的热情， 他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的年轻人， 但每个人都非常的优秀， 从他们的身上我可以学到很多；此外我更喜欢他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热情，和对我的关心照顾，我都觉得倍感温暖，我觉得离开家这么远来到长沙上大学， 能认识你们对于我来说是一笔财富，我非常珍惜你们带给我的这份感动。 这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的原因， 我喜欢这个团队， 我爱这里的每个有梦想的年轻人。记得第一天去公司上班是在 10 月 28 日那天吧！我们是早晨 9 点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊！ 我和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟

3、到，下次一定早点来，避开这个高峰期，哈哈！到了公司，我们首先开了个早会，每个老师总结前一天的工作情况以及新一天的工作安排，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有计划性， 盲目的工作会浪费很多不必要的时间， 所以这点也很值得我借鉴，一定要有明确的目标， 清晰的思路和执着的追求。接下来就等甘老师分配工作任务了，因为是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参加活动和课程为主要工作内容啦！当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。 之前一直不了解打电话的威力， 这次真的体验到了， 一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久一直都是晕的啊！ 我不是一个说话很清晰的人，语速比较快，又因为南北

4、方的差异，所以我必须把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好普通话，走遍全天下，哈哈！面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在喧闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比较有耐心的人啊！那天也有一段小插曲， 就是我对于 x 老师安排的一个工作任务非常不满意，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于大学生诚信问题的不尊重， 而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排斥， 尤其是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。 x 老师有她自己的想法，在某种程度上也有一定的道理，不过与我的价值判断还是不同，我到现在也是接受不了的，这也可以说是我这八天工作

5、遇到的最大问题吧！听田老师的课， 讲到有一点是对于上级安排的工作是要不说“做不到”、“不可能”、“我不干”的， 想到 件事， 是比 的。 x 老 也可能是因 个工作不 嗓子、不用 那么多 才安排 我的吧！不 因 自己的一些因素真的不愿意做 件事， 老 多多包涵。之后安排 我的那个工作，也就是 老 干打 ，通知一个不确定的上 信息， 目的在于看 些号 是否仍然有效我不知道公司的 要不要 ， 不要吧！因 一 的成本会考 而不会考 个，我 得 是免 的其 看 些号 是否有效， 完全可以确定开 地点后， 一起完成的，我知道 有新 干要通知，六百多个老 干一起通知工作量很大， 但开 信息是周三左右就可以

6、出来的，每一次通知 干上 不也都是周六一天搞定再加上之前和老 名的么，我 得 完全是在做无用功，不 我也不想再 什么，我也只不 是一名兼 的学生而已，不管与老 的关系多好，多 不宜， 的工作 得貌似 用了一两天呢吧！之后通知学 参加活 也有 似的情况， 就是没最 确定就开始通知了，当然我也知道开一次 、 一次活 都是非常不容易的，有很多的不确定因素会 生， 但是我想 是 在把事情落 好后再去通知吧！要不真的很浪 的。正常晚上是六点就要下班的，但看老 都 着自己未完成的工作， 种 敬 的精神很 得我去学 ，所以我也就 着自己的工作了，很晚才回学校，第一天上班 束后用一个字形容最恰当，那就是： 之

7、后的工作也无外乎就是打 通知学 、 干开 和活 、 入 干信息、 名和上 的情况等一些工作， 收 肯定是有的，不管是沟通能力 是 料 能力， 甘老 也会 常 我做一些工作 和指 ，我 得也是很受用的。 而且我也体会到工作中一定要注意的一些 ， 都是 将来自己真正 于 很有帮助的。 在打 的 程中， 是有一些 能 反映出来的， 一般被打 通知上 的都是不主 名的， 或者 是学 趣不高的， 有的打 在不同 段打了三次 不接的， 我只想 真是 袋有泡！ 在招学 或是 干的 候，我 得 是有必要在重 的基 上再重量的， 于 学生主 学 、主 了解开 信息 一点 是要加 的， 打 通知真的是 力。 有老

8、 和我 的社会角色 ， 在平 我 是 生、朋友的关系，在工作中你是 ，每个人都有不同的社会角色， 一点也 我知道 是很 的， 但就我个人而言， 我很能 把握 个度。 也激励我一定要更加努力拼搏， 在将来我不想去做一个看 人 色的打工仔，我要去 自己的企 ，在社会中能 立足，就一定要有地位。一个月的工作一晃 去了， 有不到五十天的 也 放寒假了。一方面期末的 近，我也 全身心的投入到学 中去了，另一方面公司在 学期的活 和 程也将告一段落了。我的兼 也就此画上了一个句点。工作的 一个月， 得 是挺辛苦的，但是苦中有 ，我收 到了很多，学到了很多，不管是 干 到 x 老 的 方式、新来的那位老 的

9、面 方式和 聘者的一些 答方式， 是 x 老 、 x 老 在筹 活 的流程、以及 x 的一些 生涯 划方面的理念而且老 我也都非常的照 ， 都 我感到非常的温暖， 使我觉得在这个团队里工作很幸福、 很快乐。也很珍惜和你们共处的这一个月的时间，以后如果有机会，我仍然愿意和你们共同工作、 学习，你们是我非常好的榜样， 希望你们在将来的每一天都工作顺利、 生活幸福。也希望我们一同努力，年轻就是资本，相信我们都能拥有我们想要的未来，都能实现我们的梦想，不断创造人生的辉煌，我爱 xx 这个年轻的团队的每一个人，衷心的祝福你们。第二篇：从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很

10、多， 不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后， 我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察， 我对客服部的日常工作有了一定的了解， 并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。 结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1 、

11、vip 会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2 、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3 、商场大门显示屏信息的录入与播放。4 、每日邮件收发。5 、商场内部其他事务处理。6 、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部 4 人，播音室 2 人，共 6 人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：1 、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。2 、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。3 、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。4 、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每

12、日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。5 、播音室工作进展顺利。三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1 、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。 以目前商场的客流量来说， 这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。 特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。2 、

13、工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写 vip 客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单， 播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低， 对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量， 这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。3 、客服部员工考勤纪律差

14、客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口， 但都没有请病假， 如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。4 、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5 、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。6 、无后期客户忠诚度培养客服部对于 vip 会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。四、针对发现的问题提

15、出一些建议1 、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。2 、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。3 、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录， 前台其他服务记录等， 便于领导检查工作和主管管理员工。4 、建立客户后续跟踪服务制度， 用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度， 特别是对 vip 会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访大型促销活动通知，积分换购温

16、馨提醒等，来配合营销部企划部工作5 、 格控制 公成本， 如消耗量大的 公用品可以采取以旧 新法，填物品申 后用使用完的 公用品去 新的， 再如 外 打要做登 等。6 、客服部相关 可以适度分担，如开 票、退 等 ，前提是要保 客服部主管 有具有良好的 行力， 否 容易管理不力造成混乱。由于本人 有限， 整个商 的运 并不是非常熟悉， 察得 不 深入 致， 看到的 比 浮浅粗糙， 于一些措施的考 并不周全， 并不一定能 真正反映出整个客服部的全貌， 希望 能 批 指正， 出指 意 。另外，以目前商 的客流量和管理制度而言，需要改 的地方并不是十分突出， 考 到我商 重装开 会 大 ， 有的管理

17、力度无法 付以后的商 模， 借此装修之 行加 管理 在必行。我也不知道自己能否在 用期之后， 留在 里担任客服部主管。不 我在三天的 用期中，表 是不 的， 然 客服部的情况没有太大的了解， 不 大概情况 是知道的。 希望公司能 看到我的潜力， 我 在 在的工作 位工作下去， 我相信自己有 个能力当好客服部主管。 我会尽我的全力来工作， 我会 公司的 展做出我最大的 献！第三篇：不知不 在 xx 公司 xx 的 xx 工作已 三个月了， 从一开始 行五班三运 到七班五运 制公司和中心 根据 量和 际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。 这一点让

18、我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。另一方面，在 4 月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。 一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间， 有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿