管理学简答论述题（2012）

1、2012(1)四、简答题（每小题 5 分，共 20 分） 1、为什么说管理的本质是协调？1、答：管理的本质是协调，可从两方面去理解：第一，从管理的产生看，管理正是由于共同劳动需要协调而产生的。（2 分）第二，从协调与管理的其他职能的关系看，管理的每一个职能都是为了达到组织活动的协调。（3 分）（其他能说明题意的论述也酌情给分）2、过度集权有何弊端？2、答：过度集权的弊端主要有：（1）降低决策的质量（2 分）（2）降低组织的适应能力（1 分）（3）不利于调动下属积极性（2 分）（能回答三个弊端可不扣分。）3、一个完整的控制过程应包括那些基本环节？3、一个完整的控制过程应包括的基本环节有：（1）制

2、定标准；（1.5 分）（2）衡量绩效；（1 分）（3）绩效与标准的对比；（1 分，缺少该项可不扣分，因为（2）可包括)（4）纠正偏差。(1.5 分)4、试述组织文化的层次结构及其功能。4、组织文化有三个层次结构，即潜层次、中介层和显现层三层。最外层是组织的表层物质文化，中间层是组织的中介层制度文化，最内层是组织的深层次精神文化。(3 分)组织文化最主要的功能有：导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能。（2 分，能回答 4 个功能可不扣分）五、论述题（每小题 10 分，共 20 分）1、决策的失误，特别是重大决策的失误，会造成不可挽回的损失。为了避 免重大决策的失误，在决策时需要特别注

3、意做到哪几方面？ 1、答案要点:为了避免重大决策的失误，在决策时需要特别注意做到以下几方面：（1）充分掌握有关信息；（1.5 分）（2）遵照科学决策的程序；（2 分）（3）运用科学的决策方法；（1.5 分）（4）要充分发挥专家的参谋作用，设计多种方案并进行论证、比较；（1.5 分）（5）集体决策,选定整体优化的方案。（1.5 分）(展开论述 2 分)2、请谈谈目标管理的本质，并指出它优于其他管理方式之处。2、答案要点:（一）目标管理，实质上是一种程序过程，它使组织的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。或另一种

4、概括：目标管理实质是上下结合制定目标、实行自我管理和基于成果评价的管理控制，使每个成员都能充分发挥主动性和创造性，又保证组织目标的实现。（4 分）（二）目标管理优于其他管理方式之处是：（1）它是比较科学和有效的管理方法,往往会带来良好的绩效，起到立竿见影的效果。（2）目标管理有助于改进组织结构和职责分工。目标管理是促进分权管理使组织具有弹性的最好办法。（3）目标管理启发了自觉，进一步调动了职工的主动性、积极性，提高了士气。（4）目标管理促进了意见交流，强调自我控制，自我调节，改善了人际关系。（5）目标管理也有助于开展有效的控制工作。对优点的另一种概括：（1）有利于组织目标的实现。（2）促进分权

5、管理。（3）增强工作责任感和主动性。（4）控制变得简单方便。（回答 4 个优点得 4 分，展开论述加 2 分）2012(2)四、简答题（每小题 5 分，共 25 分）1、简述泰勒科学管理的内容及其贡献。1、答：泰勒科学管理理论的主要内容是：（3 分）（1）工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离。其主要贡献是：（2 分）（1）提倡在管理中要运用科学的方法和他本人的科学实践精神；（2）提出并发展了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法。2、简述基本竞争战略的类型及特点。2、答：基本竞争战略的主要类型及特点是：（1）成本领先战略。利用成本

6、从而赢得竞争优势的竞争战略。（2 分）（2）差异化战略。依靠企业的特色（产品或服务等）赢得竞争优势的竞争战略。（2 分）（3）集中战略。把自己的产品或服务重点集中在某一细分的市场或某一特殊的顾客方面，集中力量在某一细分的市场上赢得竞争优势的竞争战略。（1 分）3、简述人员配备的原则。3、答：人员配备的原则是：（1）因事择人。根据职位或职务对人员的素质、能力和需要，挑选合适的人去担当。（2 分）（2）用人所长。指在用人时不能求全责备，管理者应注意发挥人的长处。（1 分）（3）因材器用（照顾差异）。指根据人的素质和能力的不同，去安排不同要求的工作。（1 分）（4）人事动态平衡原则。指组织中的人和事

7、都处在不断的变化和发展中，人与事的配合需要进行不断的协调平衡，最终实现人与事的动态平衡。（1 分）4、简述马斯洛层次需要理论的主要内容及对管理的启示。4、答：需要层次理论的主要内容是：（3 分）（1）人类的需要是多种多样的，可以分为五个层次：即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要和自我实现的需要。（2）人的需要从低级到高级排列，低层次的需要得到满足，高层次的需要才会出现。只有尚未得到满足的需要才起激励作用。（3）不同的人对各种需要的追求不同，人在某一时期总有一种需要处于最主要的、优势地位的主导需要。该理论对管理的启示：（2 分）（1）马斯洛从人的需要出发来研究人的行为，这对调动人的积极性很有

8、指导意义。（2）该理论告诉我们，人的需要是多种多样的，因此激励的方式也是多种多样的。（3）该理论还告诉我们，任何人在某时都有主导需要，管理者要针对人的主导需要选择合适的激励措施。5、简述控制过程包括哪些基本环节。5、答：控制过程包括三个基本环节的工作：（1）确立标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范。制定标准是进行控制的基础。没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。（2 分）（2）衡量绩效。要求管理者用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，及时掌握偏差是否产生、并判定其严重程度。（1 分）（3）纠正偏差。在发现偏差的基础上，分析偏差产生的原因，制定并实施必要的

9、纠正措施。（2 分）2012(3)四、问答题（每小题 10 分，共 20 分）1、 如果你有机会创办一家企业，在没有资金限制的情况下，你会办怎样的企业（做什么？ 多大规模？）？你会为你的企业设置哪些部门？每一部门的责职是什么？ （10 分）1、要点：选择的行业与规模匹配。（3 分） 部门的设置与行业和规模相符（3 分） 各部门的责职定位准确。（4 分）2、举一、二个学习和生活中的实例，谈谈如何使用现场控制。（10 分）2、要点：解释现场控制的含义准确（2 分） 结合实际，选择实例贴切（6 分） 表达清楚（2 分）2012(4) 三、简答题（本题共 3 小题，每小题 8 分，共 24 分） 1.

10、 简述管理者必须掌握的基本技能。1. （1）技术技能。指管理人员对所管理的专业领域的业务知识和技术的掌握和运用能力。（2）人际技能。指与人共事的能力。具体表现为与他人融洽相处、相互协作、有效地与人沟通等。（3）概念技能。指对事物进行抽象思考和整体把握的能力。管理者应具备将组织视为一个整体，且了解组织各部分的作用及其相互关系的能力。上述三种技能是所有管理者都必须掌握的基本技能。2.什么是决策树法？它适用于哪种决策？2树状图一般是由决策点、方案分枝、自然状态点、概率分枝和结果点几个关键部分构成。树状图表现了两种不同的决策环节，一种是主观抉择环节，另一种是客观抉择环节。决策树法适用于风险型决策。3.

11、简述组织文化的功能。3.（1）组织文化使组织具有明确的价值取向；（2）组织文化可以形成组织的凝聚力；（3）组织文化对组织成员有约束作用；（4）组织文化可以使组织调整和强化与社会环节的良性交流和相互作用关系。2012(5)四、简答题（每小题 5 分，共 20 分） 1、谈谈控制职能与计划职能的关系。1、控制职能与计划职能的关系：（1）计划与控制是密切联系的两个职能。计划为控制提供了评价标准， 没有计划，不需要控制；反过来说，没有控制，计划可能落空。（3 分）（2）计划和控制的效果分别依赖于对方。（2 分）2、目标管理的优点主要有哪几条？2、目标管理的优点主要有：（1）有利于组织目标的实现。（1.

12、5 分）（2）促进分权管理。（1 分）（3）增强工作责任感和主动性。（1 分）（4）控制变得简单方便。（1.5 分）3、组织文化的作用是什么？3、组织文化的作用是：（1）导向功能（1 分）（2）凝聚功能（1 分）（3）激励功能（1 分）（4）约束功能（1 分）（5）辐射功能（1 分）4、人员配备的原则是什么？4、人员配备的原则：（1）因事择人（1.5 分）（2）用人所长（1.5 分）（3）动态平衡（1 分）（4）照顾差异（1 分）五、论述题(12 分)结合现实中的管理谈谈你对管理的科学性和艺术性及其关系的理解。 答案要点：管理的科学性的含义：管理是一门科学。管理是有一定规律可循的，这些规律具有

13、客观性。人们经过长期的探索和经验总结，形成了关于管理的一般规律的科学知识体系即管理学。管理学为我们提供了如何做好管理工作的指导性理论原则和基本方法，系统掌握管理的科学理论知识有助于对组织中存在的管理问题提出正确可行的解决办法，管理工作不能仅仅依赖于运气与经验。(3分)管理的艺术性的含义：管理也是一种艺术。管理学是一门非精确性的科学， 而社会管理活动又是极其复杂的。在管理实践中，解决具体管理问题时还需要 管理者具有对管理理论和方法加以灵活运用的经验和技窍。(3分)管理是科学性与艺术性的统一。在管理中，科学性与艺术性不是相互排斥 而是相互补充的。如果说，管理的科学理论是“知”，管理的艺术就是“行”

14、， “知”是“行”的基础，对管理的科学性“知”得愈多，在管理实践中“行” 得愈有艺术性。(3分)结合现实中的管理谈可得 3 分。2012(6) 四、简答题（每小题 5 分，共 20 分）1、事业部制组织结构的特点和适用条件是什么？1、事业部制组织结构的特点：它是企业内部分权管理的一种组织形式。事业部有相对独立的产品市场和利益，一般独立核算,自负盈亏。事业部有较大的自主权。（3 分）事业部制组织结构的适应条件是：主要适用于产品多样化和从事多元化经营的组织，即下层单位要有自己的产品和市场，能自己销售，可以独立核算， 这样才能组成事业部门。（2 分） 2、搞好预算有什么作用？2、预算的作用:（1）帮

15、助管理者掌握全局，控制整个经营状况；（1.5分）（2）为企业的各项活动确立财务标准，使控制过程中的绩效衡量更加客观可靠；（1.5分）(3)很容易测量出实际活动对预期效果的偏离程度，从而为采取纠正措施奠定了基础。（1分）(4)便于培养勤俭节约、精打细算的工作作风。（1分）3、试述授权的原则。3、授权的原则：（1）因事设人，视能授权。（1.5 分）（2）明确责任。（1.5 分）（3）不可越级授权。（1 分）（4）授权要适度。（1 分）4、简述组织文化的结构。4、组织文化有三个层次结构，即潜层次、中介层和显现层三层。最外层是组织的表层物质文化，（1.5 分）中间层是组织的中介层制度文化，（1.5 分

16、）最内层是组织的深层次精神文化。（2 分）五、论述题(12 分)梅奥提出的人群关系理论的主要观点是什么？根据这些观点，其管理方式有哪些特点。梅奥提出的人群关系理论的主要观点是什么？根据这些观点，其管理方式有哪些特点。梅奥提出的人群关系学说的主要观点有：（1）工人是“社会人”，而不是“经济人”。古典管理理论的基础是把人设想为“经济人”，即认为工人工作都是为了追求高的经济收入，金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力。霍桑实验证明人是一个社会人，影响人的工作积极性的因素，除了物质利益之外，还有社会的心理的因素，如他们追求人与人之间的友情、安全感、归属感、受人尊重等。因此，不能忽视社会心理因素对劳动积极性

17、的影响。（3分）（2）决定生产效率的首要因素是职工的“士气”，而不是物质条件。古典管理理论认为，生产效率主要取决于良好的物质条件。而霍桑实验证明，良好的物质条件未必带来生产效率的提高。生产效率的提高主要取决于工人的“士气”。职工的“士气”又取决于他们的满足度，特别是对人际关系等社会因素的满足度。（3分）（3）企业中存在着“非正式组织”。古典管理只看到正式组织及其作用，并把正式组织看作是达到最高效率的 唯一保证。而霍桑实验发现，工人在企业内部共同劳动的过程中，必然产生共 同的感情、态度和倾向，形成一些共同的行为规范和惯例，支配着成员的行为。这就构成了一个体系，即“非正式组织”。（3分）根据梅奥的

18、人群关系理论，管理将要进行一系列改革，管理方式将从以效率为中心转向以人的关系为中心。其特点是：（1）注意上下沟通，满足人的社会心理需求；（2）多听取下属意见，民主决策；（3）对下属以支持为主、对下属要宽容等。（3分）2012(7) 四、简答题（每小题 5 分，共 20 分）1、人力资源管理的工作内容主要包括哪几方面？1、人力资源管理的工作内容包括以下几方面： (1)确定各类型人员的需要量；（1 分）(2)招聘、选拔和任用合适的人员；（1.5 分） (3)制定和实施人员培训计划；（1 分）(4)对员工进行考评和给予相应的奖酬（1.5 分）。3、简述管理幅度与层次的关系。3、管理幅度与层次的关系:

19、 在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次成反比例关系，也就是说，管理幅度越宽，组织层次就越少；相反，管理幅度越窄，组织层次就越多。(3 分) 在管理幅度一定的情况下，组织规模与管理层次成正比例关系。(2 分)4、决策的过程大概要经过哪几个阶段？4、决策的过程大概要经过以下四个阶段：1、明确问题，确定决策目标；（1 分）（2）拟定备选方案；（1 分）（3）分析、比较及选定方案。（2 分）4、决策的实施和监督。（1 分）五、论述题(13 分)梅奥提出的人群关系理论的主要观点是什么？根据这些观点，其管理方式 有哪些特点？五、论述题(13 分)梅奥提出的人群关系理论的主要观点有：（1）工人是“社会

20、人”，而不是“经济人”；（2）决定生产效率的首要因素是职工的“士气”，而不是物质条件；（3）企业中存在着“非正式组织”。（6分）根据这些观点，其管理方式有以下特点：注重良好的人际关系；管理人性化； 关心人、尊重人；注意上下沟通；民主管理等。（7 分）2012(8)四、简答题（每小题 5 分，共 20 分） 1、为什么说计划是管理的首要职能？1、答：计划工作在管理职能中处于首要地位，一方面是因为管理过程中的其他职能只有在计划工作确定了目标之后才能进行，没有计划工作，其他工作就无从谈起。另一方面， 计划工作还影响和贯穿于组织工作、领导工作和控制工作中，并且在有些情况下，计划职 能是唯一需要完成的管

21、理工作。2、西蒙认为，管理者只能求满意决策，不必求最优决策。其理由是什么？ 2、答：这是因为，现实中，由于主客观条件的限制，人们实际上很难找出最优的方案，或者说很难肯定某个方案是否一定是最优的；同时，最优方案的实现，往往需要严格的条件，现实中很难完全满足，因而最优方案也不一定导致最优的结果。而满意决策则是在现实条件可行的前提下，寻求一个相对优化的方案。因此西蒙认为：“决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。”3、如何理解管理的二重性及其关系。3、答：管理具有二重性：与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。管理的自然属性：是指管理跟生产力相联系的一面。管理由于共同劳动而引起，具有合理

22、组织生产力的功能，体现了劳动过程的一般要求，这称为管理的自然属性。管理的社会属性：是指管理与生产关系、上层建筑相联系的一面。管理执行着维护一定生产关系，实现一定社会目的的功能，都受到当时当地的社会、经济、政治制度和文化背景的影响。管理的这种性质称为管理的社会属性。管理的二重属性是相互联系、相互制约的。4、管理幅度与层次结构是什么关系？4、答：管理幅度是指管理者所直接管辖的下属人数。在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次成反比例关系，也就是说，管理幅度越宽，组织层次就越少；相反，管理幅度越窄，组织层次就越多。在管理幅度一定的情况下，组织规模与管理层次成正比例关系。六、论述题（10 分）试分析

23、比较泰罗的“任务管理法”、梅奥的“人群关系管理法”与“目标管理法”的差 别，你认为目标管理方法比前两种管理方法有何独到之处？答案要点：三者的差别可概括为两方面：第一，人性的假设不同：泰罗把员工假设为追求经济利益的“经济人”；梅奥把工人设想为“社会人”；“目标管理法”以麦格雷戈的 Y 理论为基础，即把员工设想为完全有自我管理能力的“自觉的人”。(2 分)第二，管理方式不同：泰罗主张一种以任务为中心的管理方法，提出有差别的计件工 资制即金钱激励的报酬制度，同时辅以严格的规章程序和惩罚措施（大棒加胡萝卜）的方 法，促使工人提高工作效率；梅奥主张以人的关系为中心的管理方法，强调搞好人际关系、上下沟通和

24、宽容型的管理方法，通过提高人的士气和满足感去提高工作效率。目标管理法 则以组织的目标为中心，层层分解，上下协商，确定上下级的责任和分目标，并把这些目 标作为评估和奖励每个单位和个人贡献的标准，是一种员工参与，实行自我管理和自我控 制的管理方法。（4 分）与前两种管理方法比较，目标管理方法有以下独到之处：（4 分）（1）有利于组织目标的实现。（2）促进分权管理。（3）增强工作责任感和主动性。（4）控制变得简单方便。2012(9)三、简答题（每小题 5 分，共 20 分）1、一个成功的企业应在哪些方面建立自己的多目标体系？1、一个成功的企业应在 8 个方面建立自己的多目标体系：市场方面；技术进步和

25、发展方面；提高生产力方面；物质财务资源方面；利润方面；人力资源方面；职工积极性方面；社会责任方面。（5 分）2、简述变革的基本概念。2变革指一种人员、结构或技术的改变。人员变革是对员工的工作态度、期望、任职和行为的改变。结构变革是对组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的改变。技术变革包括对工作的流程、方法、设备、设施的改变。（5 分）3、什么是激励？人员激励的原则有哪些？3激励指影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。人员激励的原则有：(1) 目标激励的原则。(2) 物质激励与精神激励相结合的原则。(3) 外激励与内激励相结合的原则。(4) 正激励

26、与负激励相结合的原则。(5) 按需激励的原则。(6) 民主公正原则。（5 分）4、有效的控制标准应具备哪些基本特征？4一般应该具有以下 7 个特征：(1) 简明性，明确，通俗易懂。(2) 适用性，有利于组织目标的实现。(3) 一致性，与其他各项标准协调一致。(4) 可行性，不能过高或过低，经过努力可以达到。(5) 可操作性，便于对实际工作业绩的衡量、比较、考核和评价。(6) 相对稳定性，在一段时期保持不变，又要具有一定的弹性。(7) 前瞻性，既要符合现实需要；又要与未来的发展相结合。（5 分）论述题（18 分）如何做一个优秀的部门经理？部门经理即中层管理人员，主要职责是，贯彻执行高层管理人员所

27、制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，部门经理特别注意日常的管理工作。（5 分）要做一个优秀的部门经理，必须具有良好的政治素质、业务素质、业务技能、身体素质。（4 分）要做一个优秀的部门经理，必须具有三种基本的个人技能，即技术技能、人事技能与概念技能。（3 分）要做一个优秀的部门经理，必须做好日常管理工作。要懂得计划、组织、领导、控制，懂得运用部门中的各种资源来实现组织的目标。（6 分）2012(10)二、简答题（30 分，每小题 10 分）1、简要分析管理的四大职能。1、要点：通常把管理的职能划分为四种：计划、组织、领导和控制。(3分)计划，是管理的开始。所谓计划

28、，就是指制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动。(3 分)组织，为了有效地实施计划，必须根据工作的要求和人员的特点，设计岗位，配备人员、明确职责和权限关系，形成一个有机的组织结构。(3 分)领导，为了实现组织的目标，必须对组织成员施加影响，这就是管理的领导职能。(3分)控制，为了保证组织目标的实现，必须使组织的活动与目标、计划保持一致，发现偏差，采取措施纠正。这就是管理的控制职能。(3分)2、简要分析矩阵型组织结构的优点和缺点。2、要点：优点：加强了部门间的配合和交流；具有机动灵活性；提高了人员的利用效率；激发了人们的责任感和工作热情。(5 分)缺点：项目负责人的责任大于权利；造成双重领导。

29、(5 分)注:在此基础上发挥加 5 分以下3、简要概括马斯洛人类需求层次理论的基本内容。3、要点：马斯洛把人的需要划分为五个层次，最基本的是生理的需要，其次是安全的需要、社交的需要，更上一层是尊重的需要，最高一层是自我实现的需要。(3 分)马斯洛认为，人的需要是由低到高逐级上升的，只有低层次的需要获得满足，高层次需要才会出现。(3 分)已获得满足的需要不再起激励作用只有未得到满足的需要才起激励作用。(3 分)人在某一特定时期，总有一种需要处于最主要、优势的地位. (3 分)管理者要了解被管理者未满足的需要和优势的需要是什么，设置最有吸引力的目标，去激励员工。(3 分)三、论述题（50 分。每小题 15 分）1、 1、如果你是一个管理者，你认为应该怎样提高自己的管理技能？答案要点： 管理者均需具备三种技能：技术技能、人际技能和概念技能. (3 分)技术技能。指管理人员对所管理的专业领域的业务知识和技术的掌握和运用能力。(4 分)人际技