药业股份有限公司新员工培训规范PPT

1、 课程内容包括课程内容包括: : 第一阶段第一阶段: :教学阶段教学阶段 自新员工入职之后,组织培训.让新员工了解 企业文化,迅速融入企业氛围,掌握基本工作流程 及服务标准. 第二阶段第二阶段: :自学阶段自学阶段 新员工入职三个月内,自学完成专业知识等 相关内容,并通过考核. 第三阶段第三阶段: :带教阶段带教阶段 新员工入职一年以内,均有两名指定带教老 师带教.相应为新员工工作门店的责任药师带教 专业知识,店长带教门店工作流程. 第一阶段教学阶段内容 一、企业简介，企业文化 二、团队建设 三、门店工作流程 及标准话术 四、人力资源管理制度 五、安全知识 六、服务标准礼仪 七、服务人员的五项

2、修练 八、质量管理 九、POS机系统知识 企业简介、企业文化企业简介、企业文化 课程目的课程目的： 了解公司发展历程与经营理念， 明确培训的 目的和意义。 课程重点课程重点：公司发展历程，企业文化精髓 课程类型课程类型：知识型 教学方法教学方法：讲述法 授授 课课 人人： 陈辉、佟胜昔 学学 时时： 3 学时 团队建设团队建设 课程目的：课程目的：团对相识、民主投票选出班长，教唱 一致司歌，增强服务意识，明确从业人员工作 目的和职责 课程重点：课程重点：如何建立团队意识，学会唱司歌 课程类型：课程类型：态度型 教学方法：教学方法：讲演法 直接指导法 团体讨论法 授授 课课 人：佟人：佟胜昔、曹

3、双庆 学学 时：时：3学时 门店工作流程及标准话术门店工作流程及标准话术 课程目的课程目的：掌握门店基本的工作流程，规范门店 服务礼仪，增强服务意识，明确从业人员工作 目的和职责 课程重点课程重点：门店工作流程，服务标准 课程类型课程类型：知识型 教学方法教学方法：讲述法 授授 课课 人人：陆菊玲 学学 时时：3小时 人力资源管理制度人力资源管理制度 课程目的课程目的：了解公司的人事及劳资制度 课程重点课程重点：人事制度，薪酬制度 课程类型课程类型：知识型 教学方法教学方法：讲述法 授授 课课 人人：李应丽 学学 时时：2学时 安全知识安全知识 课程目的：课程目的：增强员工的安全及自我保护意识

4、 课程重点：课程重点：人身安全，消防安全及自我保护 课程类型：课程类型：知识型 教学方法教学方法：案例讨论 授授 课人课人 ：曹双庆 学学 时时：1学时 服务标准礼仪服务标准礼仪 课程目的课程目的：规范服务行为，树立良好形象 课程重点课程重点：服务标准 ， 行为标准 课程类型课程类型：技能型 教学方法教学方法：讲述法 授授 课课 人人：李文介 学学 时时：2学时 服务人员的五项修练服务人员的五项修练 课程目的课程目的：增强新员工的服务意识,明确工作中自 己的定 位,提高新员工的业 务能力 课程重点课程重点：看听笑动说，如何观察顾客 课程类型课程类型：技能型 教学方法教学方法：讲述法 团体讨论法

5、 授授 课课 人人：佟胜昔 学学 时时： 3学时 质量管理质量管理 课程目的课程目的：掌握药品质量管理标准及操作流程 课程重点课程重点：质量管理标准 、质量管理流程 课程类型课程类型：知识型 教学方法教学方法：讲述法 授授 课课 人人：何杰良 学学 时：时：2学时 POSPOS机系统知识机系统知识 课程目的课程目的：掌握门店工作需要的基本收银知识， 提高员 工适应新岗位的能力 课程重点课程重点：POS收银要点 课程类型课程类型：技能型 教学方法教学方法：讲述法 授授 课课 人人：李孝银 学学 时时：3 学时 第二阶段自学内容 一：100种重点商品说明书 二：西药基础知识 三：中药基础知识 四：

6、临床基础知识 100100种重点商品说明书种重点商品说明书 课课 程程 目目 的的：掌握了解商品，为日后的 工作奠定夯实的基础 课课 程程 重重 点：点： 100种重点商品的卖点 学学 习习 方方 式：式：自学 授授 课课 人：人：唐圣旭 手册编写原则：手册编写原则：简单明了，便于记忆， 突出重点商品卖点 西药基础知识西药基础知识 课课 程程 目目 的：的：提高员工专业技术水平， 增强专业知识素质 课课 程程 重重 点：点：西药临床基础 学学 习习 方方 式：式：自学 授授 课课 人：人：何杰良 手册编写原则：手册编写原则：简明扼要，便于记忆 中药基础知识中药基础知识 课课 程程 目目 的的：掌握门店工作中需要的 中药基础知识，提高员工的专业知识 素质 课课 程程 重重 点点：临床中药学基础 学学 习习 方方 式式：自学 授授 课课 人人：唐圣旭 手册编写原则：手册编写原则：简明扼要，便于记忆 临床基础知识临床基础知识 课 程 目 的：掌握临床中常用的基础 知识 课 程 重 点：临床常见病处理 学 习 方 式：自学 授 课 人：唐圣旭 手册编写原