公司工作总结及计划

1、解放思想、拼搏进取、强化管理、谋求发展 为圆满完成 2009-20XX 年度各项任务而努力奋斗 各位领导、同志们：今天，我们在这里隆重召开 2008-2009采暖季工作总结暨 2009-2010采暖季供热生产动员大会，目的是在新的历史条件下， 乘建国六十周年的东风，认真总结经验，明确今后工作重点 和战略方针，动员公司的干部、职工进一步解放思想，拼搏 进取，强化管理，谋求发展，推动总公司的供热事业实现新 的跨越。回顾刚刚过去的一年， 是总公司最波澜壮阔的一年； 是 最不平凡的一年；是困难与挑战最大的一年；是风险与机遇 并存的一年；是公司管理逐步实现规范化的一年；是服务水 平变化 较大的一年；是生

2、产管理模式发生根本性变化的一 年；是解放思想、统一认识、达成共识的一年；是职工收入 增长最快的一年； 是资源配置投入最大的一年； 是公司热费、 入网费、陈欠费收缴最好的一年；是公司实现跨越式发展的 一年；同时也是我们职工思想最为活跃、精神面貌变化最大 的一年。过去的一年，我们肩负了繁重任务，承受了多重压 力，化解了各种风险，经受了严峻考验，兑现了庄严承诺， 取得了骄人成绩，赢得了职工、客户、上级、社会的广泛赞 誉，我们为作为一名热力人而感到无比骄傲和自豪。我们实 现了去年提出的“以全面落实科学发展观为统领，以干部作 风建设年活动为主线，以项目建设和优质服务为重点”的任 务。通过强管理、保服务、

3、促改革、谋发展，凝神聚力，真 抓实干，全面完成了 2008-2009 采暖季各项经营管理目标。 在此，我代表总公司党委、总公司向关心、帮助过我们的上 级领导以及团结、拼搏、正直、朴实、不畏艰难险阻、勇往 直前的、值得尊重和热爱公司的全体职工表示最诚挚的敬意 和感谢！一、 2008-2009 采暖季工作回顾（一） 企业文化结硕果，热力发展构和谐过去的一年，我们适时的提出了公司的愿景： “强大和 谐、可持续发展、让政府放心、用户满意、职工乐业” ；进 一步倡导了“团结、务实、拼搏、进取”的企业精神；确定 了“提供供热保障能力、持续改进供热服务，打造优秀的企 业团队，创造良好的社会效益和经济效益”的

4、经营理念。公 司始终将培育现代的企业文化作为一项长期重要的工作来 抓，我们通过干部的选拔与培养、先进典型的选树、班组建 设的推进、资源合理的配置、服务体系的建设、薪酬制度的 改革、信息化的建设、职工全员的培训、干部轮岗的实施、 职工子女的就业等系列活动，让职工摸得着、看得见、感受 到了公司企业文化的内涵， 让职工亲自参与到了公司企业文 化的创建中， 同时公司的企业文化也慢慢渗透到职工的思想 和精神之中。它让我们的职工更加自信、更加快乐、更加团 结、更加和谐、更加务实、更加充满激情。职工们的悄然变 化已经让我们身边的人有了明显的感知，每当听到赞美之 声，我都为公司、为我们的职工感到自豪和骄傲。（

5、二） 上下同心洒汗水，经营成果报佳讯2008-2009 采暖季我们圆满完成了各项经营指标。 供热面积： 1361 万平方米，上季同期 973 万平方米，同 比增加 388 万平方米，增幅 40%。销售收入：累计完成 21589 万元，上季同期完成 15189 万元，同比增收 6400 万元，增幅 42%。平均单位供热成本： 5.76 元/月. 平方米（购热费按元 / 吉焦计算），上季同期 4.81 元/ 月.平方米，同比提高 0.95 元/ 月. 平方米，增幅 24%。收缴热费 23986.17 万元, 完成率 96.89%，超出 95%的计 划 1.89 个百分点职工年工资平均增长 56.4

6、%利润总额为亏损 3154 万元，上季同期实现利润 589 万 元，同比增亏 3743 万元。2008-2009 采暖季我们面临了很多困难：出口热价增加5 元/ 吉焦；煤价提高 250 元/ 吨；固定资产折旧增加 1900 万 元；大修费增加 1500 万元。合计增加支出 6400 万元。如果 考虑政府的财政补贴 1800 万元，预计本采暖级亏损 1300 万 元，与计划亏损 2000 万元的经营目标减亏 700 万元，圆满 的完成了公用局下达的经营指标。（三 ）凝心聚力谋发展，抢抓机遇谱新篇 根据省政府提出的每年一大步，三年大变样的总体要 求，及市政府提出的未来三年城市集中供热率达到80%的

7、总体规划，面临城镇化的快速发展，未来 5 年将是我公司一个难得的快速发展期。总公司领导班子认真学习并实践科学发 展观，公司在认真研究和分析我市的供热形势基础上，提出 了“以热电联产集中供热为城区主热源，以燃煤锅炉集中供 热为县域热源，积极拓展供热市场空间” 。在此经营战略方 针的指导下，我们调整了供热规划：取消了原9X 100吨锅炉房的建设投资，促成了热电厂 3 号、4 号机组的改造，积 极争取热电厂四期、昌黎热电厂建设项目。此举节省了公司 2 亿元的投资，极大地降低了经营风险，也为今后的发展提 供了热源保障。同时我们还积极抢抓机遇，开拓市周边地区 供热市场发展空间。今年完成了卢龙热力、燃气项

8、目和北部 工业区热力项目的签约，项目建设稳步推进。北戴河供热接 收谈判进展顺利，有望明年完成签约工作。卢龙永平公司、 北戴河永诚公司、北部工业区永信公司已完成注册，上述三 个公司将增加 1000 万平方米的供热面积。北戴河新区、昌 黎、抚宁供热区域也将伴随着昌黎热电厂的建设纳入到公司 的供热版图之中。与 20XX年 相比，至U 20XX年供热面积将 超过 3000 万平方米，相当再造两个热力公司。一分耕耘一分收获，展望未来，让人心潮澎湃，我们对 热力公司的未来充满信心。（四）亲情服务铸“春晖” ，服务赢得企业兴 服务是企业的生命线。 必须要做至： 服务要举公司之力， 服务要有合理的资源配置，服

9、务要有娴熟的工作技能；服务 要采用系统的思想，服务要设立明确的目标，服务要用完整 的工作体系，服务要有完善的工作流程，服务要有严格的激励与约束机制；服务必须要站在客户的角度去考虑问题，服 务必须要有让客户满意的具体措施和强化的服务意识。 也只 有满足了上述条件，我们的服务工作才能做的更好。1、20XX年是公司为提高供热质量投入最大的一年(1) 20XX年 总公司共投资1841.23万元，完成大修技 改工作 275 项，更换管网 9972 米，更换外网阀门 1210 台。 在供暖期间设备、设施运行正常，并最终实现了 设备完好率 99.66 、事故率为 0。20XX年 分户改造总投入资金 1477

10、.86万元(其中公司 投资 697.33 万元， 入网自揽 780.53 万元)，最终完成 27.26 万平方米， 3559 户的分户改造任务。 分户改造的用户室温合 格率为 99.3 % ，缴费率为 97.54%。( 2)投资 400 余万元，为班组购置个人工具、班组工 具、交通工具、运输工具，为保障服务提供充足的资源。( 3)投资 100 余万元，开展了干部管理培训、职工技 能培训，提高了公司职工的服务技能。(4)投资 1000 余万元改善了 5 个供热公司办公环境， 服务硬件条件发生了历史性的变化。2、20XX年是公司为提高供热质量强化基础管理的一年( 1)设立了明确的、可计量的服务指标

11、体系，我们首 次将不达标户、用户报修量的下降，作为服务提高的考核目 标。( 2)我们完善了入网工作流程，制定了热力总公司 服务体系 、 热费减免审批及账务处理的管理办法、采暖 面积测算管理办法 、锁闭阀钥匙管理办法 、关于办理停 止 / 恢复供热的管理办法 、账目管理办法规章制度及其 相关业务流程。（3）完善了用户档案、不达标户档案的建立和管理。（4）以客户维修服务平台为载体，以抓维修派工单为 管理重点， 确保维修质量、 维修及时率、 客户满意率的提高。3、 20XX年 是以用户为关注的焦点，服务工作前移的一 年（1）各供热公司、供热管理站对入网单位的室内供热 设施进行工程监管，服务的前置，将

12、大量的问题消灭在萌芽 之中，减少了用户、入网单位、供热单位的服务纠纷。（ 2）设计所、市场发展部等部门，从审查设计入网开 始，严把供热设施设计关、改造关，为提高收费率和供热质 量奠定了良好的基础。（ 3）服务窗口建设得到了加强。覆盖总公司、供热公 司、管理站的三级春晖服务网络体系运转良好，服务质量有 了明显的提高； 两级机关的客服中心履行服务管理的职能有 所增强；入网、生产调度、设计、监察等服务窗口部门服务 质量有所提高。4、20XX年 我们提出的“上级为下级服务，机关为基层 服务，班组为职工服务，职工为用户服务，上一道工序为下 一道工序服务” 的服务体系建设已逐渐开始显现其巨大的推 动作用。

13、5、20XX年我们提出的十项服务保障已基本得到落实。共接待用户来信、来电、来访 5380 多户，收到表扬信 3 封， 联办 37件，用户报修 601 户，接待用户投诉 26户，接待复 测采暖面积用户 300 多户， 受理用户申请办理暖气恢复供热 1972 户、暖气报停 3236 户，办结率达 100%，处理完成后回 访率达到 89%。（五）改革创新强筋骨，公司发展添活力1、薪酬改革的成功实施，体现了公用局领导的“坚持 改革、科学发展，以人为本”的科学发展观。体现了公司领 导集体掌控全局，审时度势，把握机遇，高度负责，敢于负 责，坚持民主与集中，兼顾各方利益，为公司的长远发展着 想，为职工的利益

14、着想的工作精神、工作态度和工作作风； 体现了公司的全体职工支持改革，富有正义，以全局利益为 重，不以个人的利益为中心的良好的精神风貌，妥善处理了 集体、个人和发展的关系。薪酬改革的顺利实施，极大的调 动了职工的工作的热情、学习的愿望、进步的思想、管理的 意识、促进了企业和谐发展。2、项目建设硕果累累。过去的一年，工程项目管理得 到加强，成本控制得到强化。工程预算管理、决算管理进一 步理顺关系、完善了制度，监督控制作用显著提高，安装处 工程创收突破 500 余万元。同时还 建立健全了工程建设质 量控制制度等 21 项管理规定、 40 项流程及表格，制定了 热力管网工程施工与验收规程等 10 余项

15、技术规范，用 于指导和监督检查工程建设。3、班组建设进一步深化。在班组建设过程中，总公司 进一步强化管理，供热公司强力推进、积极创新，职工广泛 参与，涌现出了标准型、 规范型、 学习型、安全型、和谐型、 民主型、服务型的特色管理站，班组建设取得了阶段性的成 果。4、全网自动平衡系统的成功应用和无人值守站的实现， 改变了公司的生产管理方式；变频技术、高效水泵的普遍采 用，使得公司的节能减排任务提前完成；随着管理重心的下 移，管网检修、阀门更换、分户改造的标准与定额管理的推 行，使得生产的计划、组织更加准确和高效。5、公司的职工始终将公司的利益摆在了首位，全员收 费效果明显：入网工程建设费实现收入

16、 6800 余万元，采暖 费陈欠收入 700 余万元，稽查收入 40 万元。6、财务管理、会计管理、合同管理、物资管理、人力 资源管理、档案管理、行政后勤管理、信息化管理、安全管 理、 九千管理、 稽查管理、 目标管理、 绩效管理、 效能监察、 制度建设等取得了长足的进步。抓基础、抓培训，通过现代 计算机信息技术，通过发挥和调动公司各个科、处室工作人 员的主动性、创造性，不断完善了公司的工作流程，健全了 制度，堵塞了漏洞，提高了工作效率，改善了经营环境，使 得工作扯皮推诿现象减少了，出现问题有人管了，公司的目 标大家扛 ，公司工作全员干的良好局面正在形成。（六）职工利益挂心头，抓好党建促发展

17、抓好基层党组织建设， 积极发展优秀的同志加入到党的 组织中来，重视党员干部的思想政治工作，加强后备干部的 选拔和培养工作，重视知识分子的继续教育工作，加强宣传 工作，不断发现和挖掘企业内部的优秀的职工代表， 鼓正气、 抑邪气，加强廉政教育，加强纪检监察工作的日常化、标准 化、正规化建设，充分发挥了工会、共青团、女工组织的作 用。公司党委、行政、纪委、工会、共青团、女工组织十分 重视职工的思想、工作、生活，我们始终坚持职工的难事就 是组织的大事，职工工作的难点就是组织工作的重点的工作 方针， 时刻关心、 爱护职工， 让职工有一个良好的人文环境、 工作环境、学习环境、物质环境，通过不断解决职工普遍

18、存 在的困难，让职工感受到组织的作用、组织的关心、组织的 温暖， 从而激发职工昂扬的斗志、 饱满的热情、 无穷的活力， 使我们的职工更加爱业、敬业和乐业。2008-2009 采暖季我们提高了职工的工资，部分职工子 女实现了就业，开展了干部管理知识培训，进行了职工脱产 带薪技能培训， 改善了各供热公司、 管理站的生产办公环境， 新建和扩建了总公司、供热公司、管理站三级食堂，为总公 司业务处室、 供热公司、 管理站配备了交通工具、 通讯设备、 运输设备，更新了维修工的生产工具、站用设备，计算机已 覆盖了公司的各个部门。组织了职工、女工身体检查，职工 在过生日的时候，能够得到企业的一份真诚的问候，红

19、白喜 事能够得到组织的帮助和关心。回顾过去一年的工作，公司的各项建设和工作之所以取 得优异成绩， 主要原因在于： 一是必须以科学发展观为指导， 统筹谋划，整体推进，坚持以人为本。二必须狠抓企业的文 化建设，充分发挥好各级各部门的战斗保垒作用和党员队伍 的先锋模范作用，为热力事业既好又快发展提供强有力组织 保障。三是必须以项目建设和供热生产为抓手，加强基础管 理，合理配置资源，进一步增强企业发展的实力和后劲。四 是是必须把安全和稳定放在全年工作重中之重、压倒一切的 位置，坚持“全程抓、全面抓、全员抓、全时抓”但我们也应当清醒地看到，在取得成绩的同时，公司仍 存在和面临以下几方面的问题：一是思想解

20、放程度不够。一 些同志特别是一些部门负责人仍然用老观点、老办法看待问 题、处理矛盾，不能适应形势发展需要。二是政策支持、政 府补贴、热价调整和强有力的资金保障体系尚未真正建立， 破解资金瓶颈的任务仍然相当艰巨。三是社会民生需求的增 加和经济发展的加速，对供热服务提出了更高的要求，全员 的服务意识、服务技能、服务的水平不能满足客户的需要。 四是职工队伍素质还有待进一步提高，人才的培养、选拔、 引进工作亟待引起总公司的高度重视。近年来，公司还普遍 存在人员老化、专业技术人员和技术工人不足现象，制约了 企业发展和行业服务水平的提升。五是围绕大热力战略，在 推进县域统筹发展上尚待深入研究，热力行业的保

21、障能力有 待于进一步拓展。二、下步工作（一）指导思想认真学习、贯彻落实党的十七届四中全会精神，坚持以 科学发展观来研究供热行业的发展规律； 继续推进企业文化 建设，构建充满活力、和谐、团结、拼搏、务实、进取的热 力总公司；重视人力资源管理，加强干部队伍建设；继续深 化公司服务体系的建设，不断提高服务水平；积极推进北戴 河、北部工业区项目建设，谋划热电厂项目前期工作；调整 公司经营布局，确立以供热、工程安装为主业的经营格局； 全面执行绩效考核；加强安全管理；继续加强班组建设、信 息化建设，强化合同管理、物资管理和成本管理，完善制度 建设；加强廉政教育，提高审计、监察的工作力度；关心职 工的生活，

22、不断改善职工的生产、生活条件；关注民生，回 馈社会，让政府放心、人民满意、职工乐业。（二）工作目标1、供热面积：万平米，较上季同期的 万平米增加 万平米，同比增长 % 。2、销售收入 亿元，较上季同期的 亿元增收 亿 元，同比增长 43%。3、单耗指标：3.1 热：平均单耗 吉焦 / 平方米，比上季计划下 降 % ；3.2 水：集中供热和区域供热平均单耗分别为和吨/ 平方米，比上季计划分别下降和 ；3.3 电：集中供热和区域供热平均单耗分别为和度/ 平方米，比上季计划分别下降% 和 % ；3.4 煤：平均单耗 吨/ 平方米，比上季计划提高 % 。4、采暖季热费收缴率：必保 % ，力争 % 。5

23、、不达标户比 2008-2009 采暖季下降 20%。6、用户报修率比 2008-20XX 年采暖季下降 30%。7、供热质量达标率 % 。8、用热满意度比去年同期提高 - 个百分点。9、安全生产目标：重大责任事故为零。10、计划生育达标率： 100%。11、实现利润：万元，同比增长 % 。12、职工年工资增长比例：不低于% 。（三）重点工作1、认真学习、贯彻落实党的精神，坚持科学发展观， 解放思想，统一认识。在举国欢庆建国六十周年之际，中国共产党召开了 十七 届四中全会 ，它是在新的历史条件下提出了党的建设和发展 重大问题，它必将对国家的改革和发展产生深远的影响。我 们个人、家庭、企业的命运

24、与国家的发展息息相关，我们必 须将干部、职工的思想统一到全党的思想上来，我们必须解 放思想，统一认识，公司的各个单位和部门必须统一组织， 认真学习。2、继续推进企业文化建设，构建充满活力、和谐、团 结、拼搏、务实、进取的热力总公司。我们不仅要将企业的精神、愿景、企业的使命、企业的 价值观、企业的经营理念牢牢的植根于全体职工的思想之 中，而且还要体现在工作的各个阶段、 各个部门、 各项政策、 各项活动和日常工作之中， 它是企业保持长期、 健康、 持续、 稳定发展永久的动力 ，它是我们解决难题的一把金钥匙，我 们要制定系列的工作计划，强力推进企业文化建设。3、重视人力资源管理，加强干部队伍建设 人

25、力资源是企业发展的核心资源，面对未来企业跨越式 的发展，人力资源的管理已提到总公司的议事日程，我们将 在制定企业的人力资源规划基础上，坚持每年从大专院校、 职业学校引进后备人才； 培养和选拔一批后备干部， 到基层、 到技术岗位、到管理岗位进行锻炼；选拔一批技术骨干充实 到管理岗位；继续实施干部轮岗；调整不称职的干部；继续 加强干部素质的提高。4、继续深化公司服务体系的建设，不断提高服务水 两级机关要率先提出新的服务举措，服务窗口单位要查 摆服务中存在的问题，提出标准化、规范化的服务举措，管 理站要以抓不达标户的下降、维修及时率、一次处决率、维 修满意率为重点， “春晖”热线要以抓文明接线、报修

26、信息 完成率、预约维修准确率、客户回访率为重点，客服中心要 重点做好服务的规划、服务标准的建立、服务体系的完善、 服务举措的检查、服务的激励与约束制度的建立，继续加大 维修、大修、分户改造的投入力度。我们争取在较短的时间 内，将热力总公司的服务水平提高一大步。5、积极推进北戴河、北部工业区项目建设，谋划热电 厂项目前期工作项目建设将始终是公司拓展发展空间的一项重要工作。 明年争取完成北戴河、北部工业区、北部物流区并入热电联 产集中供热；配合热电厂、设计院完成两个热电厂的前期工 作；通过管网工程建设，加大区域锅炉房并入集中供热的速 度；卢龙燃气工程项目投产。6、调整公司经营布局，确立以供热、工程

27、安装为主业 的经营格局新的入网工程建设费的实施，改变了公司的管理方式， 公司必须与时俱进，总公司将专门组建以一次网支线、换热 站、二次网、庭院管网工程建设与管理为主要任务的安装工 程处，做好质量、投资、进度的控制和信息、合同管理以及 协调工作（即：三控两管一协调） ，规范项目部的管理，严 格执行工程建设招投标制度，公司将工程安装和供热生产作 为企业的经营主业实施管理。7、全面执行绩效考核 绩效考核是企业管理强有力的手段之一，绩效考核的真 正目的是改善工作业绩、提升员工能力，从而自下而上地完 成公司的经营目标。绩效考核结果是绩效工资发放、员工岗 位调整、职务升降、淘汰的重要依据。实行绩效考核不是

28、监 督职工工作，而是通过平台搭设，使公司内部的组织和职工 为完成公司所赋予的职责和任务实施自我约束、自我激励机 制，达到员工自我管理、自我评价、自我完善，激发大家工 作潜能，使职工在工作中体会到工作的快乐。目前公司的绩效考核工作标准、 流程、方法已基本成型 通过日写实、周例会、月计划总结的形式，激励、引导职工的行为。借助信息化平台，利用其公开、透明、资源共享的 特点，促使员工间加强沟通，改进工作。公司全体员工均纳 入绩效考核的范围：总公司班子成员以年度为考核周期，以关键绩效指标完 成情况为依据，进行评议。两级机关中层（包括分公司班子及管理站站长）实行目 标考核。公司的总体目标分解到各分公司、各

29、部门，再从部 门将目标分解到个人。以工作计划、工作目标完成情况为考 核主线，以绩效考评为控制手段，每季度为一个考核周期， 总公司、分公司分别成立绩效考核小组，对各分公司、机关 各处室、各管理站季度工作计划、工作目标完成情况进行考 评，考评结果为发放部门负责人绩效工资的依据。科室员工及基层客服人员依据本部门季度绩效目标完 成情况，进行总结分析，找出差距与不足，制定改进措施。 依据员工个人工作任务完成情况、日常工作表现，提出本部 门员工工资分配方案， 实现奖勤罚懒， 奖优罚劣， 鼓励先进， 鞭策后进的目的。绩效考核是现代企业的一种高效管理工具，是公司发展 必须建立的体系，公司整体经济效益的提高，与

30、职工个人的 工作绩效息息相关。 因此，通过对职工工作绩效良莠的评价， 激发起每位员工的工作热情和创新精神，形成一支高效率的 工作团队。各部门要用好绩效考核这个工具，使它真正成为 公司战略目标落实的助推器。8、加强安全管理一是继续贯彻落实安全生产法、消防法河北省 落实生产经营单位安全生产主体责任暂行规定、和企业事业单位内部治安保卫条例 等相关法律法规，牢固树立“安 全第一、预防为主”责任意识，提升应急能力，保障安全生 产和内部稳定，确保全面完成上级下达的安全、稳定、治安 消防的各项指标。二是继续贯彻落实隐患排查和整改的各项措施。继续围 绕着“法人代表安全生产承诺”、“安全生产隐患治理活动” 等，

31、健全制度，科学管理，进一步加强安全生产和安全保卫 目标责任考核，坚持定期考核，“一票否决权制”、“一岗双责”，目标考核与经济效益挂钩的原则，严格奖惩制度，强 化责任意识。三是建立健全公司的安全管理体系。明确组织机构和职 责清楚的安全管理人员、管理网络、规章制度，确保技术设 备投入。做好针对大型锅炉房的隐患排查和应急事故处理， 制定各种突发事件的应急预案并组织好有针对性演练，确保 安全设备附件的有效性和可靠性，认真接受政府质量安全部 门的监督。四是开发并建立安全保卫管理信息系统。借鉴外地经 验，探索适合我公司安全保卫工作的信息系统，系统将覆盖 安保工作各个方面（台帐、培训、检查、文件档案等），并

32、借助信息平台实现由总公司到分公司、班组的安保管理网 络。目的是要通过信息系统的建立， 强化我公司的安保管理， 提升我们的管理水平。（四）保证措施1、造就一支谋事、虑事、团结高效、充满激情、富有 活力的班子和干部队伍。围绕“立足于改革发展，构建大热力格局，造就一支谋 事、虑事、团结高效、充满激情、富有活力的班子和干部队 伍”为目标，不断加大投入力度，全方位推进教育培训，提 升干部队伍的整体素质，力促企业管理科学化。一是以坚定信念、增强事业心为目标深入开展思想道德 教育，提高职工的思想道德素质。开展政治理论教育，组织 学习贯彻党的十七大精神和科学发展观、构建社会主义和谐 社会等重大战略思想，引导干

33、部队伍坚定理想信念、履行职 责，切实增强干部反腐倡廉意识和政治责任感。二是以增强业务能力、提高服务水平为目标大力开展培 训。联合燕大继续教育学院、山桥技校等院校有针对性地开 展管理学、人力资源、财务知识等培训，确保管理知识的更 新，着力提高领导干部的执政能力。三是以充满激情、富有活力为目标，推进争创学习型机 关、学习型团队、学习型干部活动，逐渐形成全员学习、刻 苦学习、团队学习的良好风气。坚持以典型引路，用身边事 和身边人教育干部，营造争先创优、崇尚文明的浓厚氛围。 充分发挥党委的核心作用、党支部的战斗堡垒作用、党员的 先锋模范作用以及工会、妇委会等群团组织的桥梁纽带作 用，不断增强干部队伍的

34、向心力、凝聚力，激发社会责任感 和使命感。四是干部队伍要解除思想禁锢，抛弃过去那种因循守 旧，墨守陈规，等、靠、要的管理思想。培养目标清晰、有 经营头脑、有管理能力，谋事虑事，敢于管理、善于管理的 干部队伍。加强班子建设，提高组织管理水平，打造优秀的 企业团队，提高职工对企业的满意度，构建和谐的企业内部 体系。2、确保资源配置 。为保证经营管理目标的实现，公司 将人力、物力、财力、信息、政策、管理制度、工作流程、 计量工具等资源加以整合和投放，各个供热公司根据自己的 资源条件，有秩序地调整。通过调整资源配置，使公司的管 理更科学、更规范、更公平、更公正。3、加强基础管理。 企业的目标是追求价值

35、最大化，企 业要生存，要承担更多社会责任，势必要求每一个企业人能 够立足本职、在实现个人价值的同时，达到企业的价值最大 化。在这样一个从员工到企业的价值实现过程中，载体是工 作，基础是素质， 包括企业素质和员工个体素质。 基础不牢、 地动山摇。企业管理系统就像一个金字塔结构，目标只有一 个，围绕目标的决策、组织、人事、安全、质量等都是它的 基础，也就是说企业目标之外的内在系统和过程是企业的基 础。包含了基层、基础、基本功三个方面，其中： “抓基层” 着眼于基础管理的对象， “抓基础”着眼于基础工作的内容， 抓好“基本功”着眼于员工基本素质的锻炼与培养。基础工作渗透于生产经营的全过程，涉及到公司

36、的每个 部门、每个层次、每个岗位，涵盖的内容比较多，包括原始 记录、定额、信息、报表、统计资料、部门职责、各种管理 制度，设备台帐，收费台帐、派工单及每天工作的内容等， 基础工作是各项工作的起点，是提高经营管理水平的前提条 件。由于基础管理不扎实，造成信息不对称，所以基础管理 工作要有计划、有步骤地去实施。4、完善制度建设。 规章制度是开展各项工作的基础和 依据， 它涵盖了企业生产经营的方方面面， 包括生产、 工程、 物资、安全、财务、收费、人事、劳资、干部管理等，它可 以规范员工的行为，规范企业的管理。员工最注重的因素是 发展和公平，公平就是靠制度来体现，公司所有员工都应该 在制度的框架下规

37、范自己的行为。正确制定和执行规章制 度，才能最大限度地维护经营秩序，增强企业的竞争力和实 力。5、继续加强班组建设。 班组是企业最核心的基层组织 单元，如果基层单位思路不清晰，职责、权限不明确，公司 将失去控制力，失去服务的最基本的力量。随着管理重心下 移，各个供热公司对班组投入的力度包括人员、 培训、 资源、 方法还存在严重不足，要明确班组的管理制度、工作流程， 班组建设要持续改进，不断创新。6、加强信息化建设。 随着信息化进程的不断发展，公 司的业务流程和工作方式随之发生改变，信息系统突出的表 现在于大大加强了上下级之间、部门之间的信息沟通，大大 提高信息传递的准确性和共享程度，信息可以毫

38、无阻碍的按 照要求随时与各信息需求部门共享，工作效率明显提高、工 作节奏明显加快，为生产运作和科学、快速的决策提供了及 时、可靠的依据等等。同时，将有用的信息高度集成，并加 以科学的分析和处理， 使信息的质量得到极大的改善。 最终， 体现为企业的各种资源在信息系统有效的指导、调度下得以 合理的配置，以最佳的组合方式得到最满意的结果。加强信息资源的配置和管理工作，避免由于方方面面的 信息不对称，造成工作上的低效。让各级各部门及时了解热 力行业的政策法规、公司的生产经营情况、市场需求信息、 用户需求信息等，让各种信息资源纳入到公司的管理视野之 中，使之具有及时性、规范性、共享性。另外，随着系统的

39、深入开发，企业必须不断对自己原有的运作方式、业务流程 进行全面的审视和分析，从而促进企业业务流程的重组和管 理水平的提高。7、加强干部的培养和管理力度 。加强各级干部的学习， 要以身作则，不要以权谋私，要诚实守信，不能欺上瞒下； 要具有生产、工程、财务、管理及党建等方方面面的知识。 干部管理要具备流动性、竞争性、适应性；要开展竞争上岗 及轮岗制度，给干部以学习、培训、成长的时间及机会。建 立公正、公开、公平的干部选拔、任用机制及考核、评价、 激励与约束机制。8、加大服务工作的力度。 强化员工要站在用户的角度 去考虑，企业要站在用户的立场去研究、设计和改进服务， 建立一切以用户为中心的快速反应机制，包括公司机构的设 立、服务流程、业务流程的变革等。用户的需求是不断提高 的，企业的服务水平也必须满足变化。供热生产要以用户为 中心，贯彻上级为下