《第6届亚冬会赛会志愿者行为规范》.doc

1、精品文章第6届亚冬会赛会志愿者行为规范一、总则第一条为确保打造一支高素质的亚冬会志愿者队伍，为赛会提供高水平的志愿服务，为把第6届亚冬会办成最成功、最具力的冰雪体育盛会，特制定本规范。第二条本规范适用于全体第6届亚冬会志愿者。二、品德与纪律规范第三条爱岗敬业，忠于职守。要热爱体育事业，树立主人翁荣誉感、责任感，做到业务精通，技术娴熟，严肃认真，一丝不苟，优质高效的完成各项工作任务。树立无私奉献的精神，保护国家财产安全，保守国家机密。遵纪守法，不以权谋私，不接受任何人馈赠的钱物。第五条顾全大局，要强化全局意识，从维护国家的根本利益出发，本着为组委会负责的工作态度，调节和处理各方面的关系，实事求是

2、的处理问题。第六条要团结协作，牢固树立“一盘棋”的思想，同心同德，团结一致，相互支持，发挥整体功能，完成好各项工作任务。第七条思想上、政治上、行动上自觉与组委会保持一致，严格执行组委会的决定。第八条热爱祖国、尊敬国旗、熟悉国歌。面对外国友人要不卑不亢，友好接待，自尊自爱，尊重不同国家的信仰与习惯。遇到有损我国国家尊严与形象时，要及时礼貌告之并制止，但不能与其发生争执，如劝止无效，可向主管部门或安保部门汇报。第九条要服从领导，听从指挥，对上级批示要坚决执行，不打折扣，做到令行禁止。对组织安排要自觉服从，不讲条件。第十条自觉遵守所在部门的各项规章制度。当自己违反规定被制止时，应当立即改正；当发现他

3、人违反纪律时，应当加以规劝和制止；当发现他人有违法行为时应当挺身而出，采取合法手段坚决制止。三、业务工作规范第十一条上岗时提前10分钟到岗，做好各项工作准备。不迟到，不早退，有事按程序请假。第十二条在各比赛场馆、宾馆办公室内工作的志愿者要将个人办公设施和用具摆放整齐有序。在公共区域负责咨询事宜的志愿者要保持咨询台周边干净、整洁。在车辆上服务的志愿者应听从指挥，协助司机做好车上各项服务。第十三条工作要有计划、有条理，分清轻重缓急，急事急办，讲求工作效率和工作质量。第十四条需要办理的事务要在规定时间内完成，防止漏办和压误。第十五条热诚为赛会服务，对相关接待对象提出的疑问要急时答复，不准拖而不办，如

4、遇有不能答复的问题，应在第一时间主动帮助其联系能够直接解决或间接解决、答复的部门或相关负责人，不允许随意回复他人所提出的问题。在语言交流上如不能确定所理解语意的准确性，不允许随意回答，应该尽可能的进一步交流确认或求助语言翻译进行沟通。第十六条要坚守岗位，自觉在指定的通行区域内活动。工作期间不允许做任何与本岗位无关的事情，不允许与任何名人、明星合影或索求签名。在比赛现场的志愿者要牢记岗位使命，不允许随意观看比赛。第十七条工作时要严肃认真，不准与其他志愿者串岗、聚集聊天，不允许在办公场所吸烟，自觉保持良好的工作秩序。第十八条遇到全体集会时，要提前10分钟到场。散会时要自觉让嘉宾先走，然后有秩序的离

5、开会场。第十九条严格遵守部门内部纪律，绝对服从部门工作计划的安排与调剂。第二十条每天离开岗位返校之前要做到。重要文件、物品文具收拾妥当，人走关灯锁门，确保安全，不留隐患。第二十一条与其他部门共同完成工作时，要严格要求自己，不要趾高气扬，盛气凌人，也不要随口答应自己职责范围内不能解决的问题。第二十二条接待相关人员的咨询要热心，讲解要细心，回答问题要耐心。四、仪表举止规范第二十三条每天上岗要佩带组委会统一制作的身份卡，随身携带志愿者注册证和认证书。第二十四条服饰要庄重、整洁、得体。上岗时间要着指定工作用装。第二十五条男性志愿者发型要整洁、庄重，不蓄长发；女性志愿者化妆要适度、大方，发型要简洁大方。

6、第二十六条举止文明端庄，落落大方。做到立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重。第二十七条根据工作需要，正确使用标准语言，自觉使用文明用语，不说脏话、粗话，不在公共场所大声喧哗。第二十八条不随地吐痰，不乱扔垃圾，不再行走途中吃东西，不在处理工作业务时长时间接听私人电话。第二十九条在与国外来宾相遇时，微笑并点头示意问候。第三十条除岗位特殊要求，女性志愿者不得穿高跟鞋、不得佩带饰品。第三十一条要体现长春志愿者的“服务至上、和谐至上”的行动理念，倡导服务精神，激发服务热情，提升服务能力，以创新的勇气、精神和方法，为亚冬会提供“有特色、高水平”的志愿服务。五、接待礼仪规范第三十二条守时。与陪同客人或相关工作员约定

7、见面时，要严格守时。如遇紧急事情难以准时，应事先通知对方。第三十三条迎客。客人进门要起立迎接，主动请坐。重要客人来访，应到门口迎接。第三十四条握手。握手时应自然大方，对方是女士或是职位较高的人，一般应等对方先伸手再握手，不允许带手套与他人握手。第三十五条介绍。在陪同外国代表与中方首次见面时，先介绍中方的人士给外国代表，再将外国代表介绍给中方。在顺序上，应先介绍领导和年长者。第三十六条交谈。同客人交谈时，应正视对方，谈话间如遇到急事需要马上办理，应礼貌地示意客人稍后，并表示歉意。第三十七条送客。当客人要告辞时，应起立送别并送到门口或电梯口，重要的客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。六、文明用语

8、规范1、您好。我是亚冬会志愿者，有什么需要我帮助的。2、请坐。3、请问。4、请稍等。5、对不起。6、请原谅。7、没关系。8、谢谢。9、请多提意见。10、请问您有什么事情。11、请您到xx部门咨询。12、请出示您的相关证件。13、请收好您的文件及物品。14、对不起，微机出现故障，请稍等。15、对不起，让您久等了。16、请您把相关物品清点一下。17、请问，您要咨询什么问题。18、您请讲。19、我会尽量帮助您。20、有不明白的地方尽管问。21、我们愿意帮助您熟悉有关规定。22、我们愿意为您提供各种咨询服务。23、为您服务是我应该做的。24、给您添麻烦，谢谢合作。25、欢迎再来。26、再见。第二篇：第

9、六届亚冬会志愿者选拔工作总结第六届亚冬会志愿者选拔工作总结6届亚洲冬季运动会将于xx年1月28日至2月4日在北国春城长春举行。自共青团长春市委第6届亚冬会志愿者招募工作启动以来，我院学生会、团委积极响应号召，在全院青年学生中迅速掀起了志愿服务活动的热潮。首先，我们通过校园网、海报、宣传板、板报等形式，对志愿者招募活动进行了广泛宣传，向全院青年学生发出了倡议，号召青年学生携起手来，加入到亚冬会志愿者的行列，用长师学子的热情与真诚，向全亚洲展示长春完美的城市形象。第二，精心组织志愿者招募工作。本次志愿者招募主要采取学院分团委推荐、学院党委书记推荐和网上自愿报名等三种方式，并通过海报宣传、组织召开学

10、生动员会等方式，在全院青年学生进行了广泛动员。为了方便志愿者报名，我们信息学院还在学生会办公室设立了志愿者报名接待处，仅用三天的时间，全信息学院就有近两百名青年学生填写了报名表。第三，进行严格考核，确保招募质量。为保证招募志愿者质量，学院团委按照第6届亚冬会组委会要求，对报名志愿者进行了严格筛选。重点把好三关：即品德关、学习关、外语关和形象关。在把好品德关中，我们对报名志愿者的品德情况写出综合评价意见；在学习关中，要求报名者提供自己的学习平均成绩和班级名次；在外语关中，要求报名者提供自己的外语学习成绩和外语方面所获的奖励；在形象关中，要求报名者提供自己的身高、体重、总体形象等相关资料，通过严把

11、以上“四关”在全院200余名的报名志愿者中选拔出了30名志愿者参加学院的第二轮志愿者选拔。4月9日，我院举行了志愿者的第二轮考核，考核分为笔试和面试两个阶段进行。笔试考核了志愿者的外语水平、亚冬会及长春城市的基本知识，面试考核了志愿者的语言表达和外语口语水平，经过严格的考核，选拔出了2名志愿者代表信息技术参加长春市亚冬会志愿者组委会举办的选拔和培训，目前，这2名志愿者的报名表已上报到第6届亚冬会组委会。本次招募工作取得了圆满成功，得到了上级的充分肯定和同学们的信任，我们将在今年的工作中取长补短，再接再厉，取得更好的成绩。信息技术学院青工部xx-4-25第三篇：南京亚青会赛会志愿者通用政策南京亚

12、青会赛会志愿者通用政策南京亚青会赛会志愿者是指由南京亚青组委组织招募，接受南京亚青组委管理，需要制发亚青会身份注册卡，赛会期间承担相应岗位职责，在南京亚青组委指定的时间和岗位工作，义务为南京亚青会服务的人员。本政策是面向亚青会赛会志愿者制定的通用政策。一、志愿者的基本条件（一）自愿参加南京亚青会赛会志愿服务；（二）xx年12月31日（含）前出生，身体健康；（三）遵守中国法律法规；（四）能够参加赛前的培训及相关活动；（五）能够在赛会期间承担相应岗位职责，在南京亚青组委安排的时间和岗位全程服务；（六）母语为汉语的申请人应具备基本的外语交流能力，母语不是汉语的申请人应具备基本的汉语交流能力；（七）具

13、备志愿服务岗位必需的专业知识和技能。二、志愿者的权利和义务（一）权利1、了解赛会志愿者政策；2、在岗位确定之前表达工作岗位的意愿；3、获得必要的工作保障；4、维护自身的正当权益；5、参加赛会志愿者评比表彰；6、对赛会志愿者工作提出意见和建议；7、申请退出志愿服务。（二）义务1、遵守亚奥理事会章程和规则，传播亚青会知识和本届亚青会理念；2、遵守南京亚青组委各项政策和规章制度；3、根据南京亚青组委的要求，按时提交相关的资料；4、履行经本人签署的志愿服务承诺书；5、完成相应的培训和考核；6、服从南京亚青组委的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务；7、服从志愿服务期间所在团队的管理。三、志愿者的招募（

14、一）来源南京亚青会赛会志愿者主要在南京地区招募，以驻宁高校学生为主要来源，同时面向部分省、市、自治区居民、港澳同胞、台湾同胞、海外华人华侨、留学生和外国人招募一定数量的赛会志愿者。（二）报名途径在宁普通高校师生（包括在宁港、澳、台、侨师生和外国师生），可在亚青组委授权的高校内设报名点自愿报名；其他在南京地区生活和工作的各界人士，包括在南京地区生活和工作的港澳同胞、台湾同胞、海外华人华侨和外国人，可以到所居住区县团委设立的报名点报名；宁外志愿者可以通过亚青组委授权的相关省、市、自治区志愿者协会指定的报名渠道报名；代表性群体根据其来源地区和单位的不同，通过亚青组委授权的报名渠道报名。（三）招募时间

15、南京亚青会赛会志愿者的招募时间为xx年9月至xx年4月。（四）招募流程1、赛会志愿者的招募流程主要包括申请人报名、材料审核、测试与面试、培训考核、背景审核、岗位确认、签署协议和发出录用通知等。测试与面试及培训考核不通过的申请人，可从事赛会志愿服务以外的志愿服务工作。2、南京亚青组委按照招募流程分批次在申请人中录用赛会志愿者。赛会志愿者录用工作于xx年6月底前完成。四、志愿者的培训（一）培训内容1、通用培训。通用培训的内容包括亚青会基本知识、南京亚青会概况、中国历史及传统文化、南京历史及文化生活、志愿服务知识和技能等。通用培训将针对经过初审并面试合格的赛会志愿者申请人广泛开展。2、专业培训。专业

16、培训的内容包括按志愿服务岗位的专业要求所应掌握的相关专业知识和技能。3、场馆培训。场馆培训的内容包括场馆功能、场馆内比赛相关知识、内部设施、组织架构、规章制度等。4、岗位培训。岗位培训的内容包括岗位职责、工作任务、业务流程、操作规范等。（二）培训方式1、远程培训。远程培训主要包括网络培训、广电媒体培训和函授培训。2、面授。3、实践培训。实践培训主要包括公益实践活动、专题活动。五、志愿者的服务领域和班次安排（一）服务领域1、赛会志愿者主要在场馆（含竞赛场馆和非竞赛场馆）进行志愿服务。根据亚青会运行的实际需要，部分赛会志愿者的工作岗位具有流动性，不在固定场馆进行志愿服务。2、赛会志愿者的服务领域主

17、要包括礼宾接待、语言翻译、医疗卫生、交通服务、观众服务、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持、文化教育活动，及其它南京亚青组委指定的领域。（二）班次安排赛会志愿者原则上每天工作一个班次，一个班次连续的服务时间不超过8个小时，特殊岗位将视实际情况确定合理的班次。六、志愿者的保障和激励（一）工作保障1、制发身份注册卡；2、提供工作制服装备；3、提供工作期间的餐饮；4、赛时提供市域范围内的免费公共交通服务；5、提供工作期间的人身意外伤害保险。（二）表彰激励1、颁发亚青会志愿服务证书；2、评选优秀赛会志愿者个人、团队和工作机构，授予荣誉称号；3、根据赛会服务效果，赛会志愿者可以获得亚青会纪念品；4

18、、赛事举办地以外的赛会志愿者，自行承担从居住地到赛事举办地的往返交通费用，在赛事举办地的住宿费用和在工作期间以外的餐饮费用；5、对于不履行义务的赛会志愿者，南京亚青组委将根据相关规定，取消其南京亚青会赛会志愿者的资格；6、对于不遵守法律法规，出现违法行为的志愿者，南京亚青组委保留依法起诉、追究责任的权利。南京青奥会（亚青会）志愿者工作协调小组办公室xx年9月6日关于我们|联系我们第四篇：第6届亚冬会冰雪丽人（形象大使）选拔赛通知各会员单位：现将第6届亚洲冬季运动会“冰雪丽人”（形象大使）选拔赛活动方案发给你们，望贵台联合有关部门，积极参与此项赛事。第6届亚洲冬季运动会将于xx年1月28日在我国

19、吉林省长春市举行，这是xx年北京奥运会之前，我国举办的最大的也是最后一次国际性体育赛事。电视文艺研究会已被该项赛事组委会邀请为特别支持单位。作为亚冬会的一项重要宣传活动，亚冬会“冰雪丽人”（形象大使）选拔赛将于今年6月起至亚冬会开幕前在全国范围内广泛开展选拔活动，亚洲其他各国和地区也将参予此项活动。亚冬会组织委员会对此项活动非常重视，专门建立了“冰雪丽人”（形象大使）选拔赛全国组委会，以做好此项工作。“冰雪丽人”（形象大使）选拔赛不仅为广大青年女性提供了一个展示美、追求美的舞台，更是彰显城市精神，树立城市形象的一次难得的机遇。此次“冰雪丽人”（形象大使）选拔赛不是一般意义上的选美活动，它更加注

20、重选手内在气质，健康、阳光、活力、运动、青春、丽质、知识、形象是参赛选手应具备的品质。作为电视媒体，我们可以充分利用资源优势，在做好亚冬会宣传的同时，积极协助当地政府部门组织好本赛区（以城市为单位）的组织选拔工作，把最优秀的选手推荐出来，为第6届亚洲冬季运动会，为全国“冰雪丽人”（形象大使）选拔赛活动做出贡献。有意申请承办本地区选拔赛事的单位请尽快速与我会联系，以便惠寄相关文件资料。申办报名截止日期委xx年6月30日。联系电话系人：孙燕华潘宝瑞冰雪丽人（形象大使）选拔赛组委会中国广播电视协会电视文艺研究会xx年6月第6届亚冬会“冰雪丽人”（形象大使）选拔赛活动方案简

21、介四年一届的亚洲冬季运动会（简称亚冬会）是亚洲奥林匹克理事会主办的亚洲规模最大、水平最高、影响最为广泛的综合性冬季体育盛会。第6届亚冬会将于xx年1月在中国长春举行，届时将有来自亚洲各国和地区的3000余名运动员和体育界人士以及海内外宾客、旅游团体、亚冬会合作伙伴、赞助商、供应商、商业伙伴、媒体记者等数万人云集春城，参与盛会。第6届亚洲冬季运动会“冰雪丽人”（形象大使）选拔赛是亚冬会期间重要的国际性比赛活动。亚冬会组委会专门授权成立了冰雪丽人（形象大使）选拔赛组委会。国内将有几十座城市参加海选。它为每一座城市的丽人们搭建了一个“展示靓丽风采，冲击梦想巅峰，竞舞冰雪世界，亮出最美人生”的舞台。她

22、们既是所在城市精神的体现着，又是亚冬会的宣传者，他们既弘扬真、善、美的精神与内涵，又在彰显着城市的活力与力。冰雪丽人的选拔不同于一般意义上的选美，它打破了年龄限制，凡18岁以上的女性均可参加。它抹去浮华，注重高雅，健康、阳光、活力、运动、青春、丽质、知识、形象应该是冰雪丽人们必备的品质。她们将会在亚冬会期间充分展示冰雪丽人独有的形象和力，同时她们还将与众多国家政要、贵宾、各界名人共同出席亚冬会开幕式和闭幕式，以及一系列大型晚会、义演等演出活动。本次比赛将是北京xx奥运会之前，中国最后一个大型洲际体育赛事的营销平台。第6届亚洲冬季运动会“亚洲冰雪丽人”（形象大使）选拔赛分为分赛区（以所在城市为单

23、位）海选和总决赛。海选阶段以各个城市为分赛区，在各分赛区决赛中胜出的前2名（暂定）选手，将赴长春参加全国总决赛；参加总决赛的选手将分为国内国外两个组别，角逐十个“冰雪丽人”桂冠。组委会将把参加总决赛的选手集中在长春北大湖滑雪场进行培训，学习冰雪运动。专家评审团根据选手的形象气质、形体展示、英语、演讲、才艺、体育等多种元素进行综合评审，大众以短信等方式对选手进行点评、投票和评选。每一位总决赛选手的得分，将由70%的公众投票和30%的专家投票两部分组成，最终产生全国冠亚季军和各类单项奖。第6届亚洲冬季运动会“冰雪丽人”（形象大使）选拔赛将是一项阳光赛事。与众不同的评选标准、竞赛规则、权威的专家评审

24、团、专家、公众相结合的评选方法以及公证部门的全程介入，充分保证着比赛活动自始至终的公平公开与公正。阳光的比赛形象和透明的规范操作将保证赛事的健康运行。在“冰雪丽人”（形象大使）选拔赛的同时，组委会还将举办“亚洲冬季运动会亚洲体坛之骄选拔赛”。凡年龄在1860周岁（1946年1月1日xx年12月31日），为中国体育事业做出贡献的体育工作者，包括运动员、裁判员、教练员、体育科研人员、体育记者、体育节目播音员、体育教师等，均可报名参选。“冰雪丽人”（形象大使）选拔赛受到了国家体育总局、亚冬会组委会、长春市委市政府高度重视，得到了全国数十座城市的积极响应，亚洲许多国家和地区也将派队参加，电台、电视台，网络、报纸等多家媒体将进行全程跟踪报道，许多企业也都十分关注该项赛事并积极参与支持。第6届亚冬会“冰雪丽人”（形象大使）选拔赛组委会xx年6月第五篇：农博会志愿者行