银行高柜柜员年度工作总结

1、圆梦，成长银行高柜柜员年度工作总结因为梦想，所以追求；因为追求，所以执著。在大学我主修会计，从大一 开始便对金融产生了浓厚的兴趣。怀揣着这个梦想，我便利用课余时间补习金 融知识，观看这方面的书籍。有一次我读到名叫富爸爸穷爸爸的书；作者 罗伯特清崎有两个爸爸，“穷爸爸”是他亲生父亲，一个高学历的教育官员；“富 爸爸”是他爸爸的好朋友，一个高中没毕业却善于投资理财的人。作者用生动 的故事告诉了我投资理财的重要性，让我更加坚定自己的梦想。因为我父母 直都是农行贵宾客户，和不少农行人都是朋友，毕业临近最终我还是选择了农 行并成功进入。略显青涩的我被分配在XX支行，担任高柜柜员一职，入行已近六个月的 时

2、间，经历了从培训到实习到正式上岗这一过程，作为刚毕业的大学生，之前 对银行的认识很空洞，以为就是纯粹的存取钱，后来到公安支行培训，接触了 保险、信贷、柜面操作等知识，还有在蔡老师的指导下，进行了点钞、 abis录 入、小键盘输入等业务技能训练，另外配有三基本的学习，理论与实践并行,初步形成了银行的概念，短暂的培训期满后，大家才被分配到了不同的乡镇网点。下面我来介绍介绍我的归宿，xx大镇XX。XX镇地处长江南岸，与荆州市一桥相连，是荆州南大门，也是南部沿海地区通往中西部各省的重要通道XX镇有三个居委会，50个村民委员会，352 个村民小组，总户21774，总人口 90763人，其中总劳动力422

3、75个，总耕地面 积12.7万亩，三湖十一潭水面达1.3万亩。黄金水路、沙刘省道和襄常国道及 宜黄高速路在北交江、是两湖平原的交通、市场和物流信息中心XX镇地处 江汉平原和洞庭湖平原腹地，属长江淤积型平原，偏碱性土壤，土质肥沃，盛 产棉花、xx、油料、芦苇、水产品、瓜果菜，地下有石油、盐等矿产资源, 物产丰富，商贸活跃，人杰地灵。我行位于XX镇主要街道荆江路 74号，该位置人口最为集中、流动性大。每天正常营业时间8:00到17:00 ,客户数量较多，柜面业务量大、ATM机业务 量大。营业期间，大量客户排队等待；叫号机也因此无法正常使用，我们高柜 柜员极少有停手的空档。我行现有员工 人，其中网点

4、负责人1人、客户经理 人、运营主管1人、大堂经理人、高柜柜员人，低柜柜员人，人员配置较为 齐全。我行是公安支行示范网点，营业室各项资源配置齐全。现有员工周转房 套共间，有洗衣机设施，有独立的职工食堂，有员工健身器材，是标准的员工 公寓。截止今天为止，我行存款余额万元，比年初净增 万元。对公账户 户, 存款万元，其中单位定期存款 万元，财政存款 万元。我行各项贷款余额为万元，比年初净增 万元，公司贷款业务有户，共计 万元。网点共有贵宾客 户 户，存款余额 万元，潜力客户 户，存款余额万元，其中签约客户 户, 存款余额万元。我行每年各项指标都居本县二级支行前列，效益较好，产品计 价多，员工绩效工资

5、好。综上所述，XX镇是强镇，我行亦是不弱行。城镇化，顾名思义是指农村人口向城镇集中的过程；那么城镇的数量将会 增多，同时城镇人口也会随之增加。城镇化伴随农业活动的比重逐渐下降、非 农业活动的比重逐步上升，以新型工业化为动力，以统筹兼顾为原则，全面提 升城镇化质量和水平。新型城镇化的本质是用科学发展观来统领城镇化建设。中央经济工作会议提出20XX年经济工作的主要任务是积极稳妥推进城镇化，着 力提咼城镇化质量。现如今是城镇化发展的黄金时期，商业银行逐渐涌入这个市场，带动城镇 化发展的同时银行也因此受益。县域行中，农行的网点数量覆盖率较工行、中。在XX行、建行等有着相当大的优势。城镇化是农行未来最大

6、的发展机会，我行要抓 住未来中国城市化特别是小城镇化的机遇，大力开拓县域“蓝海市场” 镇，我行同业竞争的只有农村信用合作社和邮政储蓄。他们有着和我行类似的 目标客户群体，及网点遍布广泛的特点。那么在新型城镇化建设的大背景下，如何把我行变得更强呢？以下我从内 外两个方面来阐述，对内自检，对外竞争。一、全面提升我行软实力1、做好优质文明服务在每天繁忙的工作中，我喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情，在满 意和惊喜的同时我也深深的感到一种成就感。客户就是上帝，这几个字深深的 印在我的心里。面临同行业之间十分激烈的竞争，我们已意识到优质服务的重 要性，只有提升服务质量才能争取更多的客户，细微的服务，我

7、们的一言一行, 都直接关系到了我们农行的形象，这已经不单单是一个人的事情了。作为农行的员工，每天最少服务上百的客户，我们的服务不仅仅是给存取 款那么简单。服务也是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要 我们实实在在的付出，真正做到：“倾心服务，以客为尊”，我们热情的服务态 度和敬业的精神，目标只有一个：那就是让客户满意，为农行的信誉而战。我 们通过我们的知识，我们的工作，并以过硬的业务技能为客户提供人性化的服 务，我们要发自内心地为他们服务，就像是对待自己的亲人一样，不厌其烦, 以平易近人的姿态讲话办事，让客户感受到家的温暖。把对我们平时工作中不 满意的客户变成满意客户，把满意客户变

8、为常客户，只有这样，我们的服务才 是优质的服务。2、自我提升加强素质首先做好本职工作，作为一名高柜柜员，我要认真执行规章制度、坚持系 统流程、把控操作风险；在保证准确的情况下，提高自身业务办理速度。同时, 要学习其他知识来武装自己；专长是深度，多能则是广度。在一个岗位钻研得 再深入，也有局限性，因此需要通过主动接触更多的工作内容，在多个领域、 从多种角度进行锻炼。随着对多个领域的全面了解，对于工作也会有新的见解。3、团队协作培养合力柜台内外隔着一层厚厚的玻璃，使我们这些高柜柜员很难和客户正常的沟 通交流，以至于阻碍我们营销工作的开展。此时就需要和大堂经理等大堂工作 人员配合，转介绍、双重营销才

9、能达到最好效果。在很多情况下，我们在工作 中都需要借助团队的力量，单打独斗会给组织带来负面影响，也会给个人的成长带来很大局限。而作为团队的一员，我们可以提升团队协作的能力，并借助 团队的合力获得更大的业绩，能够给企业创造更大的价值，从而更有成就感、 凝聚力。二、抓住我行核心竞争力1、加强宣传抢占市场加强宣传、增强网点市场竞争力，抢占市场份额，争取新的客户群体，在传统的业务基础上积极创新，推行理财产品、代理保险业务新品种，引导客户以此改变理财观念，提高低成本资金比重。发挥电子产品的优势，加强客户管理和客户服务，开创客户管理新局面，发挥团队作用，在维护现有客户的基础上，挖掘新客户。扫街行动全民参与，把营销做成一种习惯。利用下班或休息时间，由网点负责人组织到临街店铺或农户家里一一做宣传推广我行产品。以铺天盖地之势,给客户造成深刻印象，提升我行品牌知名度。2、同业竞争知己知彼从存贷款总数等来看，我行占全镇总和的%左右，其比例远远超过了信用社与邮局之和。不管是品牌知名度还是客户满意度上，我行都是绝对的翘楚。然而存在就是合理的，信用社与邮局也同样有其优点和存在价值,也有不少的客户选择了他们。在结算方面，他两行较我行更优惠；活动较多,用一些小礼物带走一少部分客户；经营产品更丰富，还代理一