市场营销机遇分析

1、5市场营销5.1市场前期调查我们在重庆交通大学做了相关的问卷调查（调查表见附件1），调查共发放问卷300份，收回288份。分析调查结果得出以下数据, 如表3-1所示:表3-1退换货经历问卷调查相关数据表序号比例名称所占比例A有过网购经历的同学占接受问卷的同学的百分比93.6%B有过退换货想法的同学占A的百分比80.3%C有过退换货经历的同学占B的百分比20.5%D有退换货经历的同学中对退换货过程满意的同学6.7%有退换货经历的同学只占有想法的同学的20.5%,而对退货过程满意的同学仅占6.7%，进一步调查表明“有想法没行动”的同学大 都嫌退换货“太麻烦，不方便”。5.2市场机会分析按照传统的消

2、费方式，快递公司，消费者，电商之间就没有很好的 协调好三者的关系。针对退换货问题，因为电商退或者换一件商品比 卖一件花费更多，自然就不会太愿意满足消费者所提的要求； 消费者觉得自己的要求没有得到满足，在心里就会产生抵触情绪造成消费者 买过一次商品后就对电商感到反感， 这样就会降低电商的信誉度，从 而影响卖家的销量。再者，对于传统的快递公司而言，它们的主要任 务就是运送货物，而没有考虑电商与消费者的这种矛盾， 表面上好像跟它没有任何关系但实际上对于它的影响也是相当巨大的。为什么呢？ 因为在消费者提供的订单减少过后，相应的他们的货流量也减少了, 公司的营业额也会跟着遭殃。综上所述，集中处理中心的出

3、现迫在眉睫，它相当于一条线索把这三者紧密联系在一起。就是说消费者所需要的退、换货就可以交给集 中处理中心处理，由它与电商、消费者协调（具体关系见方案分析） 达到三赢的效果!5.3战略联盟本中心相当于是快递公司的从属机构， 但是也相对独立，本中心将与 各个人才市场合作，保证人才的专业和敬业。同时由本中心集中人才, 安排到每个受理点，对消费者所退、换货物进行检验，如果产品不符 合电商退，换货物标准，将由本公司人员向消费者解释力求使消费者满意；如果符合标准将会按照方案分析的流程进行。短期目标某个快递公司集中处理中心总部中期目标多个快递公司总部以外的临近城市长期目标联合各个快递公司遍及全国各地终极目标

4、联合世界快递公司走向世界5.4短期运营策略考虑到初期资金不足,所以我们在开始的一至三年导入期内的运营方式将避开昂贵的电视、报纸等宣传方式，而通过更加有针对性的宣传方式进行促销。手机推出相应的手机软件,方便用户查询货物流程。同时将退货业务植入人心。户外广告由于初期希望消费者和电商能迅速了解本中心宗旨，所以户外广 告也是重要手段之一。户外广告具有弹性，高度重复展露，低成本, 竞争少的特点。这几年在重庆，户外、互联网等广告媒介所占的比重都有很好的增加势头。针对我们主要的消费者，和电商群体，我们的户外广告将选取公交车、地铁上的移动电视广告以及闹市区内的灯箱广告。由于每天都 有很多人需要乘坐交通工具或者

5、在闹市区出入，所以这两种宣传方式 在控制成本的同时应该能够达到我们需要的宣传效果5.5长期的促销策略公司成功站稳脚跟，有了稳定资金的支持后，我们将逐步扩大宣 传的力度和范围，努力让“集中处理中心”这一服务 深入人心。杂志杂志具有可信，有信誉，印刷效果好等特点，且有效时间长，可传阅性强。且目前看杂志已成为大部分都市人的生活习惯， 收入层次 越高，阅读杂志的比例也会越高，女性更高于男性，年龄在16-40间, 和我们的目标消费者相符。针对目标顾客里的商务人士以及追求时尚 的年轻人，结合“集中处理中心”服务设计，比较适合中高档的时尚 杂志和商务杂志。可制作精美彩页，在色彩上和创意上突出，鉴于相 对报纸

6、来说制作印刷成本较高，内容形式设计一种即可，安排为每期一次。在杂志广告刊登上面，也考虑了细分市场的两部分，主要针对本地常住居民，又考虑到了商旅等，选择以下几家主要杂志刊登彩页广 告：ELLE沢瑞丽沢理财周刊沢商yO等。10该服务SW0分析网购退换货SWO分析优势S(1 )该服务在一定程度上解决买家想退货 嫌麻烦的冋题，缓解买家对卖家不满的情绪。(2 )退货处理速度快，程序简单(3 )经营灵活，门到门服务，为用户提供最 大的便利。(4)电子商务的大兴引发了人们退货的需 求。劣势W(1) 需要大量的专业人员(2) 资金不足融资渠道不畅通(3) 快递网络局限(4) 恶意退货现象：由于退换货变得简单，

7、 所以增加了潜在的想恶意退换货的人群，从 而一定程度上导致我们的系统不能顺畅的运 作。机会O(1) 在快递业务，和网络购物高速发展的今 天，却没有一个处理退货的专业机构。(2) 随着人们生活水平的提高，人们对货物 的要求越来越高。(3) 电子商务日益发展，配送市场潜力巨大， 而关于退货方面的业务还没人涉足。威胁T(1) 如果退货业务发展迅猛，可能会引起其他快递公司参与竞争。(2) 政策法规冋题，快递政策法规走向不明， 市场环境不确定。(3) 电商对该业务信任度的问题。加盟的电 商数量少，前期可能会造成亏损。SOWO(1)速度是该业务的决定性因素。想要吸引更(1)充分利用国内经济发展的水平和速度较多的顾客，就要提供更快捷的服务。快的机会，强化自身管理。(2)对于电商来说，可以将与顾客商里的时间(2)利用国内信息技木的发展时机，完善自节约起来。而且及时退货可以提高电商好评己的信息处理系统。率。(3)靠近高校招聘高校人才补充自身的员工(3)电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数素质，对员工进行专业技能培训。量与类型大量增加，对应的退货量也大量增(4)只做退货业务，将货物的运输交给专业加。的快递公司。STWT(1)主动联合各大快递