王水嫩老师企业文化题库

1、浙江师范大学企业文化试卷填空题：（10%）自1769年第一家现代企业在英国诞生至今，企业管理大体上经历了的三个阶段，即 、和，各阶段的特点分别是、和。 企业文化的核心是 ，而、和则是企业文化的载体。名词解释：（12%）1、亚文化2、企业核心价值观3、麦肯锡7S 模型4、企业社会责任是非题：（10%）1文化管理是人本管理的最高层次。-（）2企业文化就是老总文化或老板文化。-（）3任何企业都有自己的企业文化。-（）4企业文化是寓于企业员工的一种群体意识。-（）5企业文化是社会文化的亚文化。-（）6企业文化看起来很美，听起来很甜，做起来很难，实际上没用-（）7企业文化建设主要是为了丰富员工的文化生活

2、。（）8企业文化既具有稳定性又具有动态性。-（）9企业领导人对企业文化起着十分重要的影响作用。（）10目前中国企业已普遍形成了有个性特色的企业文化。（）四理解题（30%）1“企业文化如水”2松下幸之助在论述企业管理时曾说：“当企业员工100人时，我必须站在员工前面以身作则、发号施令；当员工1000人时，我必须站在员工中间，请求他们鼎力相助；当员工10000人时，我站在员工后面，运筹帷幄即可；如果员工几万人时，我必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。你对这段话如何理解？论述题：（20%）试论如何强化企业社会责任? 案例分析：（18%）甲公司的企业文化建设甲公司准备开展企业文化建设的消息传出后

3、，多家咨询公司参与了项目竞争，经过竞标后， 甲公司的企业文化部聘请了老板知名度较高的一家咨询公司，该公司在项目建议书中，开 列了一份名单，包括该该咨询公司老板在内的多名知名专家和一名据称有十年咨询经验的 A 君。甲公司付了首付款后，项目组一行七人浩浩荡荡进驻了甲公司，七人中包括了名单中的老 板、一名专家和那名 A 君，余下四人都是年轻人。项目组进驻当天咨询公司的老板、专家、A 君和两名助手对甲公司董事长、总经理分别进行了各90分钟的访谈。次日，按计划，召开了“甲公司企业文化项目启动誓师会”，由专家进行了两个小时的专题报告，咨询公司老 板进行了“企业文化建设”的讲座，据甲公司企业文化部部长讲，两

4、位的报告内容他已经在 不同场合听过多次。午餐过后，因有其他要务，咨询公司老板和专家启程奔赴机场，A 君和其他四个年轻人继续访谈。接下来，企业文化部不断听到对咨询人员水平的质疑，部长开始坐不住了，经过一番打听后得知，留下的五人中 A 君是32岁，在大学本科毕业设计时，参与了一个小公司的人力资源管理软件实施，工作五年后考取 MBA，毕业后进入咨询行业，主要从事人力资源咨询， 所谓十年咨询经验是从毕业设计开始计算的。其他四人，两人是新的 MBA 毕业生，一人是人力资源专业在读研究生(那位专家的研究生)，另一人是新闻专业本科毕业生。部长开始着急了，频繁和咨询公司老板联系，希望调整咨询人员，但老板说，一

5、线人员只是收集资料，初步分析，结论还是专家和他自己把关，让部长放心，配合好项目组工作。一个月后，诊断报告出来了，公司的问题点说得很清楚，得到董事长肯定，部长开始有些欣慰，特意请咨询组去当地的名胜旅游了两天。又一个月过去了，项目组提交了一份企业文化体系报告，看着这份文字华丽、引论古今中外的企业文化体系，部长感觉怎么也和自己的企业挂不上钩。体系在讨论、修改、提交、再讨论、再修改、再提交中反复了多次，部长感觉项目组的每一次修改其实只是按照意见在动文字，对于一个新的价值观能够在企业中带来什么反映， 和企业的生产实际是否联系得上似乎没有考虑。项目开始三个月后，企业文化理念体系还没有确定，甲公司董事长在和

6、 A 君进行了一次交流后决定终止项目。请根据上述材料分析甲公司企业文化建设中存在的主要问题。浙江师范大学企业文化试卷(2)一 填空题：（12%）1 清华大学张德教授认为自1769年第一家现代企业在英国诞生至今，企业管理大体上经历了的三个阶段，即、和，各阶段的特点分别是、和。2 企业文化理论产生的直接原因是，内在原因是。3 四个同心圆结构认为企业文化由、和四个层次构成。二 是 非 题 ：（10%） 1企业文化的核心内容是员工共享的价值观和行为准则。-（ ）2. 任何企业都有自己的企业文化。-（ ）3. 企业文化是企业经营运作中所形成的一种客观现象。-（ ）4. 企业价值观是一个多元整合而成的复合

7、体系。-（ ）5. 企业文化理论虽然产生在美国，但它的根源却在日本。-（ ）6. 企业价值观是企业管理者对企业性质、企业目标及发展方向的根本看法和评价。7. 企业经济价值观在整个企业价值观体系中占据主导部分，起导向作用。-（ ） 8企业精神是从企业员工的内心态度、观念意识和实践行为中反映出来的。-（ ） 9企业文化的定位设计必须建立在对现有企业文化的盘点测评基础上。-（ ） 10企业文化建设过程是培育和变革企业主导文化的过程，同时又是加强主导文化“化人” 功能的过程。-（ ）三 名词解释：（12%）1文化管理 2企业愿景 3亚文化 4企业文化建设四 理解题：（20%，每题10%。）1 如何理解

8、沙因对企业文化的定义：它是企业（群体）在解决外在适应性与内部整合性问题时，习得的一组共享假定。因为它们运作得很好，而被视为有效，因此传授给新成员， 作为遇到这些问题时，如何去知觉、思考及感觉的正确方法。2 如何理解企业社会责任结构模型（如图1所示）：5 论述题：（20%）请评述目前人们对企业文化的几种主要误解，并结合实际谈谈你对企业文化的认识。六 案例分析：（26%）价值观与梦想：默克百年这是默克公司创立100周年时出版的一本书。书名根本没提默克做的是什么事。为什么不叫别的书名，如从化学品到制药公司：默克百年财务成就。因为他们认为默克的成功在于始终坚持了核心价值观，坚持了梦想，注重理念驱策公司

9、发展，默克百年是由理想指引和激励的。默克的价值观在1935年，即在价值观宣言还不流行的60多年前，乔治 默克二世就阐述过默克的理想：在（我们）这一行工作的人真正受到了“促进医学进步、服务于之”的理想的激励。56年后的1991年，整整三代领导人之后，默克公司的 CEO 罗伊 魏吉罗用同样的语气说：“最重要的是记住，我们的业务成功意味着战胜疾病和协助人类。” 默克把其价值观和梦想融入公司的所有层面，化为目标、战略、战术、政策、程序、文化习性、管理行为、职务设计、会计制度，一句话，化成公司的一切作为。默克创造了一个包容所有员工的整体环境，不断向他们灌输极为一贯、互相强化的信号，使他们几乎不可能误解公

10、司的理念和抱负。默克公司的美迪善计划。默克计划开发和捐赠名叫美迪善的药给第三世界国家治疗“河盲症”，此病由大量寄生虫在人体组织里游动，最后移动到眼睛而致失明。当时有百万人感染，但都买不起产品。默克知道研发计划不会有很大的投资回报，但还是希望产品检验通过后，某些政府机构或第三者会购买，然后分发给病人。可默克没那么幸运，没有人来购买该产品。最后，默克决定免费赠药给病人，且自行负担分发费用。魏吉罗说，若不推动这一计划，可能瓦解默克旗下科学家的士气 这些科学家服务的公司明确地认为是从事“保存和改善生命”的事业。默克公司的链霉素二战后，日本肺结核横行，而日本自身却无能为力。是默克把链霉素引进日本，控制了

11、肺结核。此举默克没有赚到一分钱。但默克今天在日本是最大的美国制药公司，绝非偶然。默克的崇高理想和实际利益务实的理想主义如何处理理想与利益的矛盾？乔治 默克二世在1950年这样解释这一矛盾：本公司的原则， 简单地说，就是我们要牢记药品旨在治病救人。我们要始终不忘药品旨在救人，不在求利， 但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝不会没有利润，我们记得越清楚，利润就越大。根据基业长青改编试结合案例谈谈你对企业核心价值观及其作用的理解。浙江师范大学企业文化试卷(3)一、 填空题：（10%）1广义的文化囊括了人类社会的一切创造物。对此我们可划分三类，即性文化、 性文化和性文化。2 企业价值观体系的纵向

12、结构包括、和四个层次。3 由哈佛大学教授泰伦斯 迪尔和麦肯锡咨询公司专家爱伦 肯尼迪合著的（书名），标志着企业文化理论的诞生。该书对企业文化作了系统全面的论述，认为企业文化理论体系由企业环境、价值观念、英雄人物、和等五大要素组成。二、 选择题：（10%，注意：有一个或一个以上的正确答案）1 人本管理可分为四个层次，即：（ ）A、情感管理 B、人性化管理 C、民主管理 D、自主管理 E、文化管理2 企业文化具有下列属性：（ ）A、规范性 B、渗透性 C、独特性 D、客观性 E、稳定性和动态性3 “麦肯锡7S”模型中的三个硬性的“S”是：（ ）A、人员 B、战略 C、作风 D、结构 E、制度 F、

13、技能4 在整个企业价值观体系中占据主导部分，起导向作用的是（ ）。A、企业经济价值观 B、企业社会伦理观 C、企业环境价值观5 在企业文化定位中最终起决定作用的是（ ）A、企业员工 B、企业领导人 C、企业中层管理人员 D、外聘专家三、 名词解释：（12%）1文化管理 2、企业核心价值观 3、企业精神 4、企业社会责任四、 简答题：（24%）1 企业文化理论产生的根本原因是什么?2 企业文化定量测评方法和定性测评方法各有哪些利弊？3 文化与制度有哪些区别与联系？ 五、 论述题：（20%）试论浙江中小家族企业应如何进行企业文化建设？ 六、案例分析：（24%）郭广昌和复星集团复星集团是一家民营科技

14、企业，创立于1992年11月、上海。复星的第一个100万元是靠咨询赚到的，靠知识的直接市场化赚钱；第一个1000万元是房地产营销做到的；第一个亿元是靠生物制药赚来的；而第一个10亿元是通过资本和产业相结合达到的，复星发展的轨迹非常清晰。在郭广昌的带领下，在短短十几年时间里，由10万元演变成了198亿元（2001年复星集团的资产额），创造了一个财富神话，郭广昌被誉为“上海的比尔 盖茨”。让我们走进复星，走近郭广昌，从不同角度审视、揣摩这个传奇企业，听听郭广昌解析复星的奥妙。一、企业成败在于人“人是企业管理的核心，也是企业成败的关键。”郭用带着东阳乡音的普通话如是说。毕业于复旦大学哲学系的郭，言谈

15、中充满“书卷气”，更有哲学家的理性思考。他认为企业就是经营资源的组织，通过企业家的杰出组织，产生“1+12”的效益。经过多年的实践，郭深刻认识到，企业竞争就是人才竞争。他强调：“年轻人最需要的不是个人英雄主义，而是集体英雄主义。我们这些人能力上可能每人只能打七八十分，但我们要做能力的加法和乘法，在复星，我们最大的愿望，是培养一批志同道合的青年企业家群体和一个朝气蓬勃的青年创业团队。”据此，复星构建了一整套“以发展吸引人、以事业凝聚人、以工作培养人、以业绩考核人”的用人制度。正是这样一种企业精神和团队创业氛围， 吸引了来自全国乃至海外学成归来的硕士、博士，并印证了郭常说的那句话：“企业的发展就像

16、一条河，每个人正像河中的一点水，无论在上游、中游，还是下游，都能找到自己汇入大海的位置。”二、以事业为载体回报社会走进郭的办公室，“修身、齐家、立业，助天下”九个大字格外醒目。这正是复星的企业理念。郭解释说：“复星这个群体以事业为载体来实现创造财富、回报社会的理想，来获得个人价值的实现。”郭用哲学家的思维，将先贤的名言改成了复星的“座右铭”，成了复星企业文化的核心。对此，他进一步解释说，今天社会的经济细胞不再是家，而是企业。在实现中华民族伟大复兴的新世纪，知识分子实现价值的选择是立业助天下，即产业报国。三、学习创新无止境为了适应飞速发展的形势需要，更好地规划和发展知识经济型企业，郭立足高超点，

17、致力于建立和完善企业制度、培养创业型群体。他说：“企业家经营的过程，其实就是一个不断找老师的过程，复星集团这些年能够快速发展，在于我们老师找得多、找得准。”“带泥土移植”的“借脑增力”已成为复星超速发展的“妙方”之一。郭广昌成功了，但依然谦逊、执著，“我最大的敌人是我已经取得的成绩，我最大的障碍是没法超越自己，事业无止境，学习创新无止境。”根据经济日报报道改编试从下面两个角度谈你的看法：1、 郭广昌与复星集团企业文化的关系；2、 复星集团文化建设中感触最深的。浙江师范大学企业文化试卷(4)一 填空题：（10%）1 企业价值观体系的纵向结构可分为、和四个层次。2 企业文化理论产生的直接原因是，内

18、在原因是。3 “麦肯锡7S”模型中的四个软性的“S”是：、和。二 名词解释：（12%）1、人本管理 2、企业核心价值观 3、企业文化测评 4、企业文化三 理解题：（38%）1 如何理解荷兰著名文化管理专家霍夫斯泰德（Geert Hofstede）的“文化”定义：特定环境中的人的共同的心理程序。（8%）2 松下幸之助在论述企业管理时曾说：“当企业员工100人时，我必须站在员工前面以身作则、发号施令；当员工1000人时，我必须站在员工中间，请求他们鼎力相助；当员工10000人时，我站在员工后面，运筹帷幄即可；如果员工几万人时，我必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。你对这段话如何理解？（10%

19、）3 请解释丹尼森组织文化模型。（10%）4 如何理解强化企业社会责任的“三脚凳”？（10%）四 论述题：（20%） 试论目前中国企业文化建设存在的问题及对策。五 案例分析：（20%）宁波亿达钢化有限公司的“心情假”据浙江日报报道，宁波亿达钢化制品有限公司员工单先生近日向车间主任提交了请假申请报告，得到了领导的准许。单先生告诉笔者，这可不是一般事假，而是自己心情不好请的假。“心情不好可以提出带薪休息”是亿达公司人性化管理措施之一。公司有员工近 200 名，其产品的某些工序主要由手工操作。管理人员在管理实践中发现员工心情对产品质量起着相当重要的作用，基于此公司提出了“快乐也是生产力”的理念。并从

20、 2003 年起，尝试心情不好可带薪休假。2006 年 3 月，“心情假”相关制度正式实施：员工心情不好，可提出 休“心情假”的申请，休假期限为 1-2 天，基本工资 30 元/天照发。在这项制度实施的最初半年中，共有 3 位员工享受了“带薪休息”待遇。休假后上班的员工，其产品成品率大大提高。“心情假”相关制度实施半年，公司收到了意想不到的效果。整个公司的产品成品率提高到97以上，按此计算，每年可以为企业减少废品玻璃 5 万至 6 万片，从而大大降低了生产成本。请从人本管理角度对亿达公司的“心情假”管理制度作出分析和点评。浙江师范大学企业文化试卷(5)考试类别: 闭卷考试 使用学生：选课学生考

21、试时间:120分钟 出卷时间:年月说明:考生应将全部答案写在答题纸上,否则作无效处理. 一 填空题：（10%）1 企业文化理论产生并成为世界性潮流的客观基础是。2 企业核心价值观的内容大致包括两个方面即和。3 企业文化对企业员工具有功能、功能、功能、功能。4 企业文化建设中，一般要涉及的三类重要主体是 、。二 名词解释：（12%）1、企业文化 2、企业精神 3、麦肯锡7S 模型 4、企业文化建设三 辨析题：（30%，先判断下列观点的对错，再加以分析）1 许宏对企业文化如此表述：“企业文化不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的为人处

22、 世的哲学；不是俱乐部，而是参加俱乐部的动机；不是社交活动，而是社交方式； 不是运动会的奖牌，而是奖牌所折射出来的荣誉观；不是新闻，而是对新闻的评论； 不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情；不是企业的管理活动，而是造 成那种管理方式的原因。总之，企业文化是一种渗透在企业一切活动之中的东西。 你对此作何理解？2 诺贝尔经济学奖得主密尔顿 弗里德曼认为：企业的社会责任就是使利润最大化。他认为，企业为了盈利，必须生产社会成员所需要的产品，而且要以最有效的方式进行，只要企业不从事欺诈行为，即是尽了社会责任。对此观点你作如何评价？ 四 论述题：（20%）请述评丹尼森组织文化模型。五 案例分析：（

23、28%）顾客是老板在沃尔玛企业文化中，由两句十分响亮的口号：一句是“顾客就是老板”；另一句是 “顾客永远是对的”。这是沃尔玛多年来一直恪守的信条。创始人山姆 沃尔顿如此解释：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”沃尔玛的每一个新员工上岗之前都被要求严格遵守下列两条规则，并用此来处理自己和顾客的任何纠纷。第一，顾客永远是对的；第二，如有疑义，请参看第一条。为了让顾客满意，沃尔玛一方面是硬件要求，即必须由足够多的商品品种、一流的商品质量、低廉的商品价格；另一方面是软件表现，

24、必须有完善的服务、方便的购物时间、免费停车场以及舒适的购物环境。二者密不可分，相辅相成。1.天天低价沃尔玛的低价策略是众所周知的。山姆曾经给沃尔玛做出定价指导，就是把货物的进价加30个百分点。通常沃尔玛的商品价格要比同一镇上的竞争对手要低20。 山姆注重顾客的利益，认为沃尔玛获得的任何额外好处，都应该回馈给顾客。沃尔玛的低价，是天天低价，始终如一，是与顾客分享利润的低价，是真心实意的低价。结果山姆并没有当了一个好心的傻瓜，当顾客自沃尔玛商店获得不能从其他商店获 得的好处时，他们都懂得投桃报李，忠诚地支持沃尔玛商店。如何能保持低价呢？沃尔玛想出了种种办法： 其一，压低商品进价。山姆曾经说过：“我

25、们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。每当我们为他们省下一块钱，就应得了顾客的一份信任。”为此， 沃尔玛苛刻地挑选供应商，坚决地讨价还价，他们要“从供货者那里为顾客争取利益”。为了保证进货低价，沃尔玛严禁采购员收礼，下班搭顺风车也会受严厉处罚。其二，降低营业成本。沃尔玛上上下下实行反消耗战，以降低成本。办公用纸，必须两面用完，很少用正规的打字纸；办公室小而又小；办公室里只提供水，不提供一次性纸杯；让所有的管理人员接受收银培训，确保在任何需要的时候都能放下手中的活，成为“空降兵”， 星期天实行“飞鹰行动”，在第一时间“飞”到前台，上岗收银，以减少人手；首席执

26、行官开的是甲壳虫车，出差在外几个人合住一间房。其三，零成本推销。沃尔玛很少做广告。印发的广告很少有彩页。广告模特都是自己的员工或员工的子女。其四，采购本土化。比如在中国，沃尔玛商品的95都是中国制造。既降低成本，又符合当地的消费习惯。其五，实现高科技现代化管理。沃尔玛建立了现代物流配送中心，实现了高科技电脑化管理，使物流、商流、信息流通过配送中心实现了同意，大幅度地提高了效率，降低了成本。2.保证质量商品保质期快到之前，沃尔玛一般会降价30%促销。每天十点都要对过期食品进行清理，撤架并销毁。3.微笑服务山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆看来，只有微笑到露出八颗牙的程度，才称得上是

27、合格的“微笑服务”。4.“10英尺态度”“10英尺态度”即“无论什么时候当顾客与你的距离在10英尺之内时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。”这已成为沃尔玛的员工准则。5.周到的服务在零售行业中，顾客的需求有很多。比如能否在店中一次性购齐所有需要的货品， 是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享受送货上门、免费停车等附加服务，顾客遇到的问题是否都能在尽可能快的时间里得到解答，这些都是衡量一家商店优劣的重要标志。为了满足顾客的这些要求，沃尔玛公司推出了“一站式购买”新模式，即在商品结构上， 力争富有变化和特色，以满足顾客的各种需求；商品结构力求丰富，经销的商品应有尽有，例如食品、玩具

28、、新款服装、化妆品、家用电器、日用百货、肉类果菜等。另外，沃尔玛还专门为到沃尔玛购物的顾客提供了多项特殊的服务类型，如设立停 车场；为顾客免费解答商品情况，以减少顾客盲目购买带来的风险；提供食品服务； 送货上门；办理代理电信业务；设立办公商务中心等。6.日落原则在沃尔玛，有一个极富特色的理念，那就是“今日事今日毕”。这是沃尔玛店员必须严格遵守的“日落原则”。沃尔玛各连锁店的生意都非常多，店员非常忙碌。但是每个店员都有自己的职责，而且每天必须完成。同时，不管是乡村的连锁店还是闹市区的 连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。有一次，一个星期天的 早上，阿肯色州一家沃尔玛连锁店的药剂师

29、吉夫正在家休息，突然接到同事的电话， 说他的一名糖尿病的顾客不小心把她购买的胰岛素仍进垃圾处理箱里了。要知道糖 尿病人如果缺了胰岛素，那将是非常危险的。尽管是休息时间，吉夫还是很快赶回 商店，取出胰岛素，马不停蹄地给顾客送去6.完美的售后服务沃尔玛宣称：“我们争取做到每件商品都让你满意。如果不满意，可以在一个月内退货，并拿回全部货款。”沃尔玛毫不犹豫的退货政策，确保每个顾客永无后顾之忧。沃尔玛有四条退货原则：（1）如果顾客没有收据微笑，给顾客退货或退款；（2）如果你拿不准沃尔玛是否出售过这样的商品微笑，给顾客退货或退款；（3）如果商品售出超过一个月微笑，给顾客退货或退款；（4）如果你怀疑商品曾

30、被不恰当地使用过微笑，给顾客退货或退款； 结合案例分析(1)沃尔玛对 “企业利润与顾客利益”的价值观，这种价值观对沃尔玛发展的影响。(2)山姆 沃尔顿对沃尔玛企业价值观产生的影响。浙江师范大学企业文化试卷(6)一 名词解释：（12%）1、文化管理 2、企业文化 3、企业精神 4、企业文化建设二 是非题：（10%）1企业文化的核心内容是员工共享的价值观和行为准则。-（ ）2企业文化就是老总文化或老板文化。-（ ）3任何企业都有自己的企业文化。-（ ）4企业文化是寓于企业员工的一种群体意识。-（ ）5企业文化是社会文化的亚文化。-（ ）6企业精神从企业员工的内心态度、观念意识和实践行为中反映出来。

31、-（ ）7企业文化建设主要是为了丰富员工的文化生活。-（ ）8 企业文化既具有稳定性又具有动态性。-（ ）9企业文化定位必须建立在对现有企业文化的盘点测评基础上。-（ ）10目前中国企业已普遍形成了有个性特色的企业文化。-（ ） 三 选择题：（有一个或一个以上的答案正确，10%）1 企业文化的载体结构包括以下几个层次，即：（ ）A、理念层 B、精神层 C、制度层 D、行为层 E、物质层2 “麦肯锡7S”模型中，三个硬性的“S”是：（ ）A、人员 B、战略 C、作风 D、结构 E、制度 F、技能3 在企业文化定位中最终起决定作用的是（ ）A、企业员工 B、企业领导 C、中层管理人员 D、外聘专家

32、 E、英雄人物4丹尼森组织文化模型分别从下列几个文化特质上测量组织文化。A、使命感 B、整合性 C、适应性 D、参与性 E、一致性5企业文化建设一般要经历以下几个步骤：（ ）A、企业文化测评 B、企业文化设计 C、企业文化实施 D、企业文化巩固四 论述题：（20%）试论如何强化企业社会责任? 五 案例分析：（52%）案例1 默克公司的核心价值观价值观与梦想：默克百年，这是默克公司创立100周年时出版的一本书。书名根本没提默克从事的是什么业务。为什么不叫别的书名，如从化学品到制药公司：默克百年财务成就？因为他们认为默克的成功在于始终坚持了核心价值观，坚持了梦想，注重理念驱策公司发展，默克百年是由

33、理想指引和激励的。在1935年，即在价值观宣言还不流行的60多年前，乔治 默克二世就阐述过默克的理想：在（我们）这一行工作的人真正受到了“促进医学进步、服务于之”的理想的激励。56年后的1991年，整整三代领导人之后，默克公司的 CEO 罗伊 魏吉罗用同样的语气说：“最重要的是记住，我们的业务成功意味着战胜疾病和协助人类。” 默克把其价值观和梦想融入公司的所有层面，化为目标、战略、战术、政策、程序、文化习性、管理行为、职务设计、会计制度，一句话，化成公司的一切作为。默克创造了一个包容所有员工的整体环境，不断向他们灌输极为一贯、互相强化的信号，使他们几乎不可能误解公司的理念和抱负。默克公司的美迪

34、善计划。1980年代初，非洲国家爆发一种叫“河盲症” 的传染病。此病由大量寄生虫在人体组织里游动，最后移动到眼睛而致失明。当时有百万人感染，但都买不起产品。默克启动了美迪善计划研发治疗“河盲症”的新药。默克知道研发计划不会有很大的投资回报，但还是希望产品检验通过后，某些政府机构或第三者会购买，然后分发给病人。可默克没那么幸运，产品检验通过后还是没有人来购买。最后，默克决定免费赠药给病人，且自行负担分发费用。魏吉罗解释说，若不这样做，可能瓦解默克旗下科学家的士气 这些科学家服务的公司明确地认为是从事“保存和改善生命”的事业。二战后，日本肺结核横行，而日本政府却无能为力。是默克把链霉素引进日本，控

35、制了肺结核。此举默克没有赚到一分钱。但默克今天在日本是最大的美国制药公司，绝非偶然。如何处理理想与利益的矛盾？乔治 默克二世在1950年这样解释这一矛盾：本公司的原则， 简单地说，就是我们要牢记药品旨在治病救人。我们要始终不忘药品旨在救人，不在求利， 但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝不会没有利润，我们记得越清楚，利润就 越大。试运用有关“企业核心价值观及其作用”的知识分析：1、 默克公司的核心价值观是什么？2、 默克核心价值观是怎样对默克公司发挥作用的？ 案例2 甲公司的企业文化建设甲公司准备开展企业文化建设的消息传出后，多家咨询公司参与了项目竞争。经过竞标后， 甲公司的企业文化部聘

36、请了老板知名度较高的一家咨询公司 A。A 公司在项目建议书中， 开列了一份名单，包括 A 公司老板在内的多名知名专家和一名据称有十年咨询经验的 B 君。甲公司付了首付款后，项目组一行七人浩浩荡荡进驻了甲公司。七人中包括了名单中的老板、一名专家和那名 B 君，余下四人都是年轻人。项目组进驻当天，咨询公司的老板、专家、B 君和两名助手对甲公司董事长、总经理分别进行了各90分钟的访谈。次日，按计划， 召开了“甲公司企业文化项目启动誓师会”，由专家进行了两个小时的专题报告，A 公司老板进行了“企业文化建设”的讲座。据甲公司企业文化部部长讲，两位的报告内容他已经在 不同场合听过多次。午餐过后，因有其他要

37、务，A 公司老板和专家启程奔赴机场，B 君和其他四个年轻人继续访谈。接下来，企业文化部不断听到对咨询人员水平的质疑，部长开始坐不住了。经过一番打听后得知：留下的五人中 B 君是32岁，在大学本科毕业设计时，参与了一个小公司的人力资源管理软件实施，工作五年后考取 MBA，毕业后进入咨询行业，主要从事人力资源咨询， 所谓十年咨询经验是从毕业设计开始计算的。其他四人，两人是新的 MBA 毕业生，一人是人力资源专业在读研究生(那位专家的研究生)，另一人是新闻专业本科毕业生。部长开始着急了，频繁和 A 公司老板联系，希望调整咨询人员。但老板说，一线人员只是收集资料，初步分析，结论还是专家和他自己把关，让

38、部长放心，配合好项目组工作。 一个月后，诊断报告出来了。公司的问题点说得很清楚，得到董事长肯定。部长开始有些欣慰，特意请咨询组去当地的名胜旅游了两天。又一个月过去了，项目组提交了一份企业文化体系报告。看着这份文字华丽、引论古今中外的企业文化体系，部长感觉怎么也和自己的企业挂不上钩。体系在讨论、修改、提交、再讨论、再修改、再提交中反复了多次，部长感觉项目组的每一次修改其实只是按照意见在动文字，对于一个新的价值观能够在企业中带来什么反应， 和企业的生产实际是否联系得上似乎没有考虑。项目开始三个月后，企业文化理念体系还没有确定，甲公司董事长在和 B 君进行了一次交流后决定终止项目。请根据上述材料分析

39、甲公司企业文化建设中存在的主要问题。案例3： 埃克森公司与麦迪公司的不同美国埃克森公司的价值观是：高度尊重个人的创造性，绝对相信个人的责任感，但同时， 默认在做出一项重要决定前要达成一致。公司内具体的行为规范较少，没有等级标志，员工随便衣着，沟通方法灵活，相互之间争论。而另一家总部设在欧洲的麦迪公司，它的价 值观是尊重资历、学识和经验，注重根据资历、整体工作情况和个人教育背景来评价职工。公司内部一切都是规范化和正式化：大楼中各办公室都有正式标志，大厅气氛静默，人们 见面问候礼节周全，公司设有专门的高级经理人员餐厅，文件中使用正式学术用语。请从“企业文化载体”角度具体分析埃克森公司与麦迪公司的诸

40、多不同，并说明这些不同的根本原因。浙江师范大学企业文化试卷(7)级别管理境界企业与员工的关系管理方式特点初级经验管理中级科学管理高级一 填表题：（10%） 企业管理的三个境界二 是非题：（10%）1文化管理是人本管理的最高层次。-（ ）2企业文化就是老总文化或老板文化。-（ ）3任何企业都有自己的企业文化。-（ ）4企业文化是寓于企业员工的一种群体意识。-（ ）5企业文化是社会文化的亚文化。-（ ）6 企业文化看起来很美，听起来很甜，做起来很难，实际上没用-（ ） 7. 企业文化建设主要是为了丰富员工的文化生活。-（ ） 8企业文化既具有稳定性又具有动态性。-（ ） 9企业领导人对企业文化起着

41、十分重要的影响作用。-（ ） 10目前中国企业已普遍形成了有个性特色的企业文化。-（ ） 三 名词解释：（16%）1企业愿景 2企业核心价值观 3文化管理 4企业社会责任四 论述题：（20%）请评述目前人们对企业文化的几种主要误解，并结合实际谈谈你对企业文化的认识。五 案例分析：（44%）案例1 郭广昌和复星集团复星集团是一家民营科技企业，创立于1992年11月、上海。复星的第一个100万元是靠咨询赚到的，靠知识的直接市场化赚钱；第一个1000万元是房地产营销做到的；第一个亿元是靠生物制药赚来的；而第一个10亿元是通过资本和产业相结合达到的，复星发展的轨迹非常清晰。在郭广昌的带领下，在短短十几

42、年时间里，由10万元演变成了198亿元（2001年复星集团的资产额），创造了一个财富神话，郭广昌被誉为“上海的比尔 盖茨”。让我们走进复星，走近郭广昌，从不同角度审视、揣摩这个传奇企业，听听郭广昌解析复星的奥妙。一 企业成败在于人“人是企业管理的核心，也是企业成败的关键。”郭用带着东阳乡音的普通话如是说。毕业于复旦大学哲学系的郭，言谈中充满“书卷气”，更有哲学家的理性思考。他认为企业就是经营资源的组织，通过企业家的杰出组织，产生“1+12”的效益。经过多年的实践，郭深刻认识到，企业竞争就是人才竞争。他强调：“年轻人最需要的不是个人英雄主义，而是集体英雄主义。我们这些人能力上可能每人只能打七八十

43、分，但我们要做能力的加法和乘法，在复星，我们最大的愿望，是培养一批志同道合的青年企业家群体和一个朝气蓬勃的青年创业团队。”据此，复星构建了一整套“以发展吸引人、以事业凝聚人、以工作培养人、以业绩考核人”的用人制度。正是这样一种企业精神和团队创业氛围， 吸引了来自全国乃至海外学成归来的硕士、博士，并印证了郭常说的那句话：“企业的发展就像一条河，每个人正像河中的一点水，无论在上游、中游，还是下游，都能找到自己汇入大海的位置。”二 以事业为载体回报社会走进郭的办公室，“修身、齐家、立业，助天下”九个大字格外醒目。这正是复星的企业理念。郭解释说：“复星这个群体以事业为载体来实现创造财富、回报社会的理想

44、，来获得个人价值的实现。”郭用哲学家的思维，将先贤的名言改成了复星的“座右铭”，成了复星企业文化的核心。对此，他进一步解释说，今天社会的经济细胞不再是家，而是企业。在实现中华民族伟大复兴的新世纪，知识分子实现价值的选择是立业助天下，即产业报国。三 学习创新无止境为了适应飞速发展的形势需要，更好地规划和发展知识经济型企业，郭立足高起点，致力于建立和完善企业制度、培养创业型群体。他说：“企业家经营的过程，其实就是一个不断找老师的过程，复星集团这些年能够快速发展，在于我们老师找得多、找得准。”“带泥土移植”的“借脑增力”已成为复星超速发展的“妙方”之一。郭广昌成功了，但依然谦逊、执著，“我最大的敌人

45、是我已经取得的成绩，我最大的障碍是没法超越自己，事业无止境，学习创新无止境。”根据经济日报报道改编试从下面两个角度谈你的看法：1、 郭广昌对复星集团企业文化有着怎样的影响；2、复星集团文化中你感触最深的是什么，它对企业发展产生怎样的作用？ 案例3 3M 公司的特殊制度15%规定：公司科研人员在上班时可最多把研究时间的15%用于自选项目上。这已成公司传统。他们认为未经规划的研究可能意外地成为成功的实验和发明。25%规定：公司每个部门前5年推出的产品和服务的销售额必须占年度总额的25%以上。从1993年起，由5年缩短为4年，比例由25%上调至30%。据3M 公司的统计资料：1988年，3M 公司全

46、年销售额106亿美元，其中有32%来自前5年的新产品项目。试从上述材料解读3M 公司的企业价值观，并以之为例说明企业文化与制度的关系。根据基业长青改编浙江师范大学企业文化试卷(8)1填表题：（10%）企业管理的三个境界级别管理境界企业与员工的关系管理方式特点初级经验管理中级科学管理高级二 名词解释：（12%）1、企业愿景 2、企业核心价值观 3、麦肯锡7S 模型 4、企业社会责任三 是非题：（10%）1文化管理是人本管理的最高层次。-（ ）2企业文化就是老总文化或老板文化。-（ ）3任何企业都有自己的企业文化。-（ ）4企业文化是寓于企业员工的一种群体意识。-（ ）5企业文化是社会文化的亚文化

47、。-（ ）6企业文化看起来很美，听起来很甜，做起来很难，实际上没用-（ ）7企业文化建设主要是为了丰富员工的文化生活。-（ ）8企业文化既具有稳定性又具有动态性。-（ ）9企业领导人对企业文化起着十分重要的影响作用。-（ ）10目前中国企业已普遍形成了有个性特色的企业文化。-（ ） 四 论述题：（16%）请评述目前人们对企业文化的几种主要误解，并结合实际谈谈你对企业文化的认识。五 案例分析：（52%）案例1 默克公司的核心价值观价值观与梦想：默克百年，这是默克公司创立100周年时出版的一本书。书名根本没提默克做的是什么事。为什么不叫别的书名，如从化学品到制药公司：默克百年财务成就。因为他们认为

48、默克的成功在于始终坚持了核心价值观，坚持了梦想，注重理念驱策公司发展，默克百年是由理想指引和激励的。默克的价值观在1935年，即在价值观宣言还不流行的60多年前，乔治 默克二世就阐述过默克的理想：在（我们）这一行工作的人真正受到了“促进医学进步、服务于之”的理想的激励。56年后的1991年，整整三代领导人之后，默克公司的 CEO 罗伊 魏吉罗用同样的语气说：“最重要的是记住，我们的业务成功意味着战胜疾病和协助人类。” 默克把其价值观和梦想融入公司的所有层面，化为目标、战略、战术、政策、程序、文化习性、管理行为、职务设计、会计制度，一句话，化成公司的一切作为。默克创造了一个包容所有员工的整体环境

49、，不断向他们灌输极为一贯、互相强化的信号，使他们几乎不可能误解公司的理念和抱负。默克公司的美迪善计划。默克计划开发和捐赠名叫美迪善的药给第三世界国家治疗“河盲症”，此病由大量寄生虫在人体组织里游动，最后移动到眼睛而致失明。当时有百万人感染，但都买不起产品。默克知道研发计划不会有很大的投资回报，但还是希望产品检验通过后，某些政府机构或第三者会购买，然后分发给病人。可默克没那么幸运，没有人来购买该产品。最后，默克决定免费赠药给病人，且自行负担分发费用。魏吉罗说，若不推动这一计划，可能瓦解默克旗下科学家的士气 这些科学家服务的公司明确地认为是从事“保存和改善生命”的事业。默克公司的链霉素二战后，日本

50、肺结核横行，而日本自身却无能为力。是默克把链霉素引进日本，控制了肺结核。此举默克没有赚到一分钱。但默克今天在日本是最大的美国制药公司，绝非偶然。默克的崇高理想和实际利益务实的理想主义如何处理理想与利益的矛盾？乔治 默克二世在1950年这样解释这一矛盾：本公司的原则， 简单地说，就是我们要牢记药品旨在治病救人。我们要始终不忘药品旨在救人，不在求利， 但利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝不会没有利润，我们记得越清楚，利润就 越大。根据基业长青改编试运用有关“企业核心价值观及其作用”知识来分析：1、 默克公司的核心价值观是什么？2、 默克核心价值观是怎样对默克公司发挥作用的？ 案例2 甲公司的

51、企业文化建设甲公司准备开展企业文化建设的消息传出后，多家咨询公司参与了项目竞争，经过竞标后， 甲公司的企业文化部聘请了老板知名度较高的一家咨询公司 A。A 公司在项目建议书中， 开列了一份名单，包括 A 公司老板在内的多名知名专家和一名据称有十年咨询经验的 B 君。甲公司付了首付款后，项目组一行七人浩浩荡荡进驻了甲公司，七人中包括了名单中的老 板、一名专家和那名 B 君，余下四人都是年轻人。项目组进驻当天咨询公司的老板、专家、B 君和两名助手对甲公司董事长、总经理分别进行了各90分钟的访谈。次日，按计划，召开了“甲公司企业文化项目启动誓师会”，由专家进行了两个小时的专题报告，A 公司老板进行了

52、“企业文化建设”的讲座，据甲公司企业文化部部长讲，两位的报告内容他已经在不 同场合听过多次。午餐过后，因有其他要务，A 公司老板和专家启程奔赴机场，B 君和其他四个年轻人继续访谈。接下来，企业文化部不断听到对咨询人员水平的质疑，部长开始坐不住了，经过一番打听后得知，留下的五人中 B 君是32岁，在大学本科毕业设计时，参与了一个小公司的人力资源管理软件实施，工作五年后考取 MBA，毕业后进入咨询行业，主要从事人力资源咨询， 所谓十年咨询经验是从毕业设计开始计算的。其他四人，两人是新的 MBA 毕业生，一人是人力资源专业在读研究生(那位专家的研究生)，另一人是新闻专业本科毕业生。部长开始着急了，频繁和 A