XX医院“三好一满意”活动自纠自查情况总结

1、XX医院“三好一满意”活动自纠自查情况总结我院根据省卫生厅关于深 入开展“三好一满意”活动 自查自纠工作的通知（鲁卫医字20XX101号），紧密结 合20XX年上半年行风评议工作，开展 以加强规范医疗服务 行为、提高服务质量、加强医德医 风建设为中心的“三好 满意”活动。按照上级卫生主 管部门的统一部署及要求， 有 序开展，为使我院“三好 一满意”活动各项工作落到 实处， 成立了以院长为组长，副院长为副组长，各职能 科室主任为成员的“三好一满意”活动工作领导小组，负责领导组织全 院开展“三好一满意”活动，研究解决 活动开展过程中的重 要事项和重点问题，并制定我院实 施“三好一满意”活动工 作方

2、案。认真组织全院干部职 工学习上级主管部门的有关 文 件精神，召开全体干部职 工大会，全面发动，提高认 识。要 求广大医务工作者树 立坚持以病人为中心，以群 众满意为出 发点和落脚点，着力提高医疗服务水平，持 续加强医疗质量 管理，弘扬 高尚医德，强化行业作风建 设。有效解决医疗卫 生服务行业中存在的突出问题，保 障群众健康权益，切实达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。在开展活动中我们根据上级的工作评价标准切实进行针对群众对医疗服务活动中所关心 的存在热点问题进行对照检 查，找出 存在问题进行整改，按照“三好一满意”工作 目标要求。我 们通过召开患 者家属座谈会、设立意见箱 、开通

3、热线电话、 发放调查问卷等形式广泛收集群众意 见，结合我院实际，对 我院的“三好一满意”活动进行总结如下:、在医疗服务态度方面，绝大多数群众 反映良好，特别是住院服务 对象及其家属对医护人员的 服务感到较为满 意。但也有 提出个别人员因工作忙有时 在为患者服务时出现 不耐烦的情绪，主要表现在患者或 家属在问诊的时候态度比 较生硬，使他们感到不愉快。、在开展优质服务中， 大多数人认为医院医疗服务 环境好、各诊室及病房各科 室环境卫生好，布置整洁， 方便了 群众就诊，建议应继 续保持发扬，同时建议在妇 产科、儿科 多搞些妇儿科知 识专题教育宣传，使医院更 上档次，、应加强思想 素质教育，不断提高干

4、部职 工思想道德素质，培养医务 人员高尚职业道德，更好地 为人民群众健康 服务。四、建议医院管理应更加细化 、规范，做到开展医疗服务依法依规，确保医疗安全。五、要继续在业务技术上再下功夫，注重招聘技术优秀人才，不断培训业务骨干。对于以上查找以及征求到的 群众意见和建议，我院认真进行讨论、分析，认为存在问题是现实的，也较为符合 实际， 必须引起院班子的高度重视，要切实针对这些存在问题及其群众意见和建议，以认真负责的态度做好整改。院班子认真 召开专题会 议进行分析、讨论、研究制 订整改措施，以实在 的态度做好整改。在整改中我们始 终围绕“一切以病人为中 心”开展优质服务，以维护群 众利益为出发点，

5、按照“三 好满意”要求，规范管理 和医疗服务行为，坚持以维 护群众 利益为出发点，制订 切实可行的整改措施:、认真组织开展创建二级甲 等医院工作，全面落实提升医院各项管理工作，严格执 行医疗卫生法律法规，做到 依 法执业、依法行医、行为 规范。二、加强院班子建 设教育，端正办院宗旨和方 向，加强管理，规范医疗服 务，提高医疗服务质量，保 证医疗安全。三、建立完善院内各项规章制度，包括 首诊负责制，三级医师查房制度，分级护理制度，疑难 病例讨论制度，查对 制度，病历书写基本规范与管理制 度，交换班制度，技术准 入制度，确保医疗安全，防范 医疗纠纷。四、严格执行 临床技术、诊疗、护理规范 等有关规

6、定，防止和纠正开 大处方，滥检查等群众反映 的热点问题。五、实行岗前培训制度，分别对各类人 员进行素质教育，业务培训，提高干部职工职业道德思想和业务技术水平。八、严格基础医疗和护理质量管 理，强化“三基三严”训练，提高危急重症患者的救 治水平，对危重病人坚持先救治后结算原则，坚持一切 以病人为中心原则。七、优化服务流程，实行便民、 利民、为民措施，简化就医环节，方便群众，为服务对 象提供清洁、安全、秘密性 良好的就医环境。树立良好 的服务态度，加强与患者沟 通， 促进医患互相理解、互相信任，杜绝生、冷、硬、顶、推现 象。八、不断加 强职业道德教育，对全院医 务人员实行医德医风考核评 价，把个人

7、医德考评结果作 为聘任、晋升、评先 的主要条件，杜绝收受、索要“红 包”九、倾听群众意见，设立举报投诉电话，群众 投诉意见箱，即使处理群众 投诉及反映意见和建议，自 觉接受监督， 及时纠正损害 群众利益的不正之风，树立 服务窗口单位的良好形象。在开展“三好一满意”活动中，我们注重实效，为群众做些实事、好事，优化服务 质量：一是开展妇幼健康检 查直 通车活动，对产妇进行 回访、产后指导；二是持续 定期免费 开办孕产妇知识学 习讲座，为广大妇女讲授孕 期、产期卫生 保健知识及育 婴有关知识，受到群众好评；三是为优化服务， 促进医疗服务透明度，开设电子滚 动屏幕，将医院简介、医 疗药品收费价格、文明标语公开显示，增加医疗收费透明度， 接受群众监督。通过开展“三好一满意”活动， 进一步促进我院医德医风建设，规范医疗服务执业行为，提高服务质量，切实解决群众关心的“热点”问题， 取得了阶段性的成效，为建 立健全医疗管理、行风建设 的长效机制打下良好基础。 在今年开展行风评议活动