护理人员压力情绪与压力情绪自我管理与护士的人际沟通培训模板

1、汇报人： 忙吗？ 累吗？ 1什么是压力情绪？什么是压力情绪？ 2 压力情绪对个人护理压力情绪对个人护理/ /工作工作 的影响？的影响？ 3 压力情绪管理的有效方法？压力情绪管理的有效方法？ 目录 CONTNTS 什么是什么是 压力情绪？压力情绪？ PART 01 压力情绪压力情绪 是工作是工作/ /生活负荷、人们对这些负荷的感受生活负荷、人们对这些负荷的感受 以及人们应对这些负荷的能力这三方面互动以及人们应对这些负荷的能力这三方面互动 的一个结果。的一个结果。 负荷负荷感受感受 能力能力 什么是压力情绪？什么是压力情绪？ 压力情绪的来源？压力情绪的来源？ 外部内部 社会社会 家庭家庭 工作工作

2、 自我需求自我需求 个体 只要活着，就得面对无穷的压力情绪，它象空气一样无时不在、无处不在、只要活着，就得面对无穷的压力情绪，它象空气一样无时不在、无处不在、 挥之不去挥之不去 压力情绪的存在压力情绪的存在 独力面独力面 对困难！对困难！ 人际纠人际纠 纷！纷！ 无助无助 调离熟悉工调离熟悉工 作环境！作环境！ 工作量太大！工作量太大！ 心理信号心理信号情绪信号情绪信号 行为信号行为信号 压力情绪征兆压力情绪征兆 压力情绪情绪对个压力情绪情绪对个 人人/ /护理工作的影响？护理工作的影响？ PART 02 压力情绪征兆压力情绪征兆 第一状态健康健康 第二状态疾病疾病 第三状态身心虚弱综合症身心

3、虚弱综合症 (50%)(50%) 1.1. 日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累， 也会增加心理负担也会增加心理负担 2.2. 生活中发生的重大变化，会使人产生压力情绪和紧张。事件越严重，次生活中发生的重大变化，会使人产生压力情绪和紧张。事件越严重，次 数越多，持续时间越长，影响就越大。数越多，持续时间越长，影响就越大。 3.3. 生活中的正性事件同样也会带来压力情绪生活中的正性事件同样也会带来压力情绪 压力情绪下的累积效应压力情绪下的累积效应 无压力情绪不出油 人无压力情绪轻飘飘-大庆油田格言 1.1.

4、 了解压力情绪绝非为了逃避！了解压力情绪绝非为了逃避！ 2.2. 压力情绪可能是真的，也可能是凭空想象的！压力情绪可能是真的，也可能是凭空想象的！ 3.3. 生命是克服一连串压力情绪的过程！生命是克服一连串压力情绪的过程！ 4.4. 适度的压力情绪可以让生活变得更加亮丽！适度的压力情绪可以让生活变得更加亮丽！ 警记警记 差错事故发生率上升 压力情绪对工作 的影响 1 护理服务质量下降 压力情绪对工作的影响压力情绪对工作的影响 2 3 人际关系紧张 可刺激机体处于紧张状态，提高工作业绩可刺激机体处于紧张状态，提高工作业绩 。 使机体内用以适应和调节压力情绪的能量和精力耗尽，造使机体内用以适应和调

5、节压力情绪的能量和精力耗尽，造 成机体平衡失调，导致心身疾病。成机体平衡失调，导致心身疾病。 轻度的工作压力情绪 持续高水平的压力情绪 压力情绪对工作的影响压力情绪对工作的影响 认识压力情绪的真面貌，并认识压力情绪的真面貌，并 对它进行管理，降低甚至消对它进行管理，降低甚至消 除压力情绪，把压力情绪带除压力情绪，把压力情绪带 给我们的身心伤害降到最低给我们的身心伤害降到最低 面对压力 情绪 压力情绪管理压力情绪管理-通向成通向成 功的一门必修课程功的一门必修课程 压力情绪管理压力情绪管理 情绪管理的有效情绪管理的有效 方法？方法？ PART 03 心理建设情商心理建设情商 提升提升 主动策略主

6、动策略 变革策略变革策略 消除或减弱压力消除或减弱压力 情绪源情绪源 反应策略反应策略 身体放松减身体放松减 压方法压方法 压力情绪管理三大策略压力情绪管理三大策略 目标目标 管理管理 时间时间 管理管理 0202 0303 0404 0505 0606 0707 0101 提升关键提升关键 技能技能 情绪情绪 管理管理 解决问题解决问题 改变改变 思维思维 放松训练放松训练 减压技巧减压技巧 人际人际 沟通沟通 变革策略：提升七项技能缓解压力情绪变革策略：提升七项技能缓解压力情绪 AQ(AQ(挫折商，逆境商）挫折商，逆境商）IQIQ E EQ Q 主动策略：提升情商，调整状态主动策略：提升情

7、商，调整状态 自觉自觉 体察 自己的情绪 自律自律 管理好 自己的情绪 自励自励 自我激励 人际人际 沟通能力 情商情商 自我激励自我激励 u 我知道了自己工作上的不足； u 我努力工作会使他改变对我的态度； u 这会使我有更优秀的表现 l 因为病人对我挑剔，所以我现在不开心因为病人对我挑剔，所以我现在不开心 l 句式转换：将结果改为相反词，首句句式转换：将结果改为相反词，首句“因为因为”置后置后 例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为 参考答案 1.1. 因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴。因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴。 2.2. 我漏

8、做某件事，被护长批评了，我不会不高兴高兴，因为可以提醒我工作上应该更我漏做某件事，被护长批评了，我不会不高兴高兴，因为可以提醒我工作上应该更 加仔细。加仔细。 练 习 一 ：练 习 一 ： 练 习 二 ：练 习 二 ： 1.1. 因为和男因为和男/ /女朋友吵架，所以我不高兴。女朋友吵架，所以我不高兴。 2.2. 和男和男/ /女朋友吵架，我不会不高兴高兴，女朋友吵架，我不会不高兴高兴， 因为这样我们会更加了解对方。因为这样我们会更加了解对方。 自我激励自我激励 高质量的睡眠；呼吸 放松放松 慢跑 运动运动 番茄；樱桃；黑巧克力番茄；樱桃；黑巧克力 饮食饮食 自己喜欢的 音乐音乐 l无论工作如

9、何紧张，都不要把自己困在工作里。 l工作有度，一张一弛，劳逸结合。 l想真正体味工作与生活的乐趣，就不要把自己“淹没”在累的哀叹里。 反应策略：身心放松反应策略：身心放松 = 目标目标 能力能力 幸福感幸福感 汇报人： 汇报人： 一、护士人际沟通的意义二、护患沟通 三、医护沟通 四、护际沟通 五、护士与医院内其他人员的沟通 目 录 The significance of nurses interpersonal communication 第一部分 护士人际沟通的意义 护士的人际沟通受护士工作对象、内容及范围的 制约而具有特殊意义，今天我将作简单的分析和 说明，以帮助大家更好地了解自己的工作，

10、并通 过不断的努力更好地把握工作中的种种人际沟通 艺术，协调好各方面的关系，以利于我们的工作， 提高工作质量和工作效率。 护士的人际沟通主要是指通过在医疗护理工作中同护理有直接联系的人和人 之间的沟通。 主要包括护患、医护、护护以及与医院内其他工作人员的交际和沟通。 护士的人际沟通主要是指通 过在医疗护理工作中同护理 有直接联系的人和人之间的 沟通。 护士人际沟通的意义 护士人际沟通的意义 处理好护士与各方面人员的关系，对于提高护理质量、改善服 务态度、更好地发挥医院的功能以及增强护理队伍内部的凝聚 力都有着积极地影响。 处理 因此，要求护士在自身心理健康的同时，学习并运用所学的心理学知识、增

11、强自身的修养程度、 在与病人以及其他人员接着交往中，能起到中介、调整、沟通和润滑的作用，护护之间相互尊 重、互相关心、互相帮助，形成一种新型的人际关系。 第二部分 Communication between nurse and patient 护患沟通 护患沟通， 主要是指护士与病人护士与病人 及其亲属、陪人之间及其亲属、陪人之间的沟通。 概 念 护患沟通 技术交流技术交流：是指沟通中有关技术方面的 交往，是在实际的护理措施中，护士和病 人的相互关系。从双方在沟通过程中采取 主动还是被动的态度 护患沟通中的技术交流 护患沟通 护患关系分成三种不同类型： 护患沟通中的技术交流 （1 1）主动）主

12、动- -被动型：被动型： 护士是主动的，病人是被动的，病人只能服从护士。这种形式在心理上不是一种相互作用，而是建立 在一个人对另一个人的作用之上。因此，在病人意识丧失时较为实用，因为他们不能表达自己独立的 意思。而对于清楚地病人，这种关系却可以阻碍他们主观能动性的发挥，放弃了他们对护士的配合和 监督作用，其主要特征是其主要特征是“给病人做治疗给病人做治疗”。 护患沟通 护患关系分成三种不同类型： 护患沟通中的技术交流 （2 2）引导）引导- -合作型：合作型： 护士仍然是主动地，但病人也有一定得主动性。病人是有自己独立的意志和感觉的，他们会思考自己的 疾病并产生各种疑问，寻求解释，这些都是非常

13、正常的。但由于许多病人缺乏医疗护理知识，不能对自 己疾病的发生、发展及愈后结果有准确的把握，在治疗护理过程中，只要解释清楚，他们会愿意很好地 配合。 这种形式对急性病人和重病人实用，其主要特征是“护士指导病人做治疗，”使被作用的人主动起作 用。 护患沟通 护患关系分成三种不同类型： 护患沟通中的技术交流 （3 3）相互参与型：）相互参与型： 这是一种以病人为中心，以护患平等关系为基础，护士和病人都具有同等的主动性和权力的形式。护 患的作用是双向的，护士能够从病人那里得到主诉，听取病人对护士的合理意见，与病人一起商讨治疗 护理计划。病人也可从护士那里获取对自己疾病的认识、治疗护理内容及有关的医学

14、护理知识，主动接 受治疗和护理，这样可以有效地加速治疗护理进程，加速疾病的康复。 这种形式几乎实用所用病人的治疗护理，特别适用于慢性病人，反映了现代整体护理模式。其主要特 征是“积极协助病人治疗”。 护患沟通 美国布朗斯坦（Braunstein）教授对新医学模式下的医患、 护患关系提出以下基本 观点： 护患沟通中的技术交流 病人比他的疾病重要得多，看一个病人不能只看他的疾病； 病人是一个完整的人，比他的躯体要大得多，要注重病人的心理方 面和社会方面； 每一个人都有能力来确定自己并对自己负责，要尊重和发挥病人积 极参与治疗护理主动权； 每个人的身心健康状态和他的过去、现在和将来有着错综复杂的关

15、系； 疾病、灾害、创伤、疼痛、老化、频死等种种情况，是对于人们有很 大意义的事件，对不同人所具有的价值和影响也可能有很大的差别； 对病人的帮助不仅仅依靠技术措施，而且依靠医生、护士的同情心、 关切和负责态度。 护患沟通 护患关系中的情感沟通 情感是人的需要是否得到满足时的一种内心体验，是人们对 客观事物的喜、怒、哀、乐的态度。 人与人间情绪态度的交换和沟通是社会关系和人际关系活动 的重要形式。反映在护患关系上尤为重要。对正常人而言,情绪 的变化与各种心理过程相伴随，在人的一切活动中起到十分重 要的作用，而喜、怒、忧、思、悲、恐、惊蛰“七情”的变化 则更是致病的原因。 护患沟通 护士与病人的沟通

16、主要通过语言语言和非语言非语言两种方式进行。 护患关系中的情感沟通 非语言交流非语言交流 即通过表情、动作和手势来达到沟通的目的。在护士与 病人进行言语沟通的过程中，应配合以相应的动作、表 情及手势，以强化语言沟通的效果，达到预期的目的。 护患沟通 护患关系中的情感沟通 一切从病人的感受和需要 出发，尊重并保证病人的 利益，因人而异做好心理 护理，以求达到最佳的沟 通目的。 病人因受病痛的折磨，在交往中， 其痛苦、烦躁的情绪有时会引起 护士的不愉快、恐惧，乃至厌烦 的不良感受，这就需要我们树立 良好的职业情感、理智和道德观 念，要善于把握控制自己的情感， 做到”忧在心而不形于色，悲在 内而不形

17、于声“，体现出护理人 员的情操美。 对病人予以同情心，乃是护患沟通过程中的最基本的道德准则。 护患沟通 处理与病人家属的关系 护患关系中的情感沟通 应做到和气、耐心、主动。应用启发、引导的语言，而不能驱 使、斥责。以表现出护士良好的修养并体现出护理工作的艺术 性，力求减轻家属的心理负担，使之对护士产生信任感，从而 得到陪伴对护士工作地帮助和支持，共同为病人解决思想负担， 做好治疗和护理，使护理工作起到事半功倍的作用。 第三部分 Medical communication 医护沟通 医护工作室互相衔接共同完成医伤治病的工作，并以促进病人康复为最终目的，二者相互相 成，不可偏废。医疗和护理既有分工

18、又紧密合作，各自发挥自己专业的功能，不能相互替代。 从而说明医疗和护理师互相依存、互相影响、互相促进的。 医护沟通 要运用所学的医疗护理知识履行自己的职责，在护理工作中， 主动观察病情变化，实施对病人生理和心理上的全面护理。 医护是共同为病人服务，对病人负责。 1 对医生下的医嘱要采取审慎的态度予以执行，如有问题要及 时沟通信息，不但修改、补充和完善医疗护理过程。 2 要始终把病人的利益放在首位，在合作中步调一致，做到互相了解、适应和补充、密切合作， 以形成融洽的医护关系。 3 良好的合作 医护沟通 医护是共同为病人服务，对病人负责。 医护之间应互 帮互学 作为护士，在对本专业知识，如心理学、

19、社会学、伦理学、各项 护理理论和技术的学习及提高的同时，要向医生虚心求教，从更 深的理论角度把握疾病的诊疗过程，求得医疗与护理互相渗透、 互相启迪，开拓更新的疾病诊治护理理论，推动医学科学的不断 发展。 医护沟通 沟通交往中，要相互尊重，以诚相待。 相互尊重， 互相支持 护士在与医生的接触中，应用礼貌客气语言、诚恳的语气和适当的 语调，配合以端庄的表情、文雅大方的举止，只有这样，才能得到 对方的尊重和配合，共同为病人做好治疗和护理。 切忌粗俗、轻浮的举止和言行，以免有损于护士的形象和职业尊严。 医护沟通 医护之间的沟通有赖于双方共同的知识水平、道德 意识和相互的理解和支持，护士应从病人的需要出

20、 发，积极主动与医生配合，共同出色完成各项治疗 和护理工作。只有一个团结友爱的医疗护理集体， 才能有效地提高医疗护理质量，创造出最佳业绩 第四部分 To protect the international communication 护际沟通 护际沟通是护理人员之间的交往和沟通。 沟通是指人们进行思想或情感的交际，以此取得彼此的 了解、信任和良好的人际关系。 护士之间沟通的状况不仅影响相互的理解和情感，而且对各 项护理工作的顺利进行有直接影响。 护际沟通 护理集体内部的沟通是以相互的理解、尊重、友爱、帮助、协作为基本前提。 首先要严于律己，以身作则，平等待人，一视同仁，平易近人，耐心热情。 对待下级护士要“多用情，少用权”，关心体贴，以理服人； 护士长 也要体谅护士长的难处，尊重领导，服从管理。 普通的护士 护际沟通 要虚心向老师多请教、多学习。年轻的护士 要帮助年轻护士掌握正确的护理方法、操作的技 巧，在实践中耐心传、帮、带，以形成民主和谐 的人际关系。 年长的护士 互帮互学， 教学相长 护际沟通 集体活动 非正式沟通的交往形式，加强沟通的深度、理 解的程度，使整个护理集体更具凝聚力和向心 力，并