工作衔接及工作过失、过错责任追究实施办法

1、 工作过失、过错责任追究实施办法制度工作过失、过错责任追究实施办法制度编 制： 审 核： 批 准： 2011年xx月xx日发布 2011年xx月 xx日实施 前 言根据公司加强企业管理，建设一流企业的要求，为规范部门协作和部门工作衔接程序，提高工作质量和办事效率，增强内部客户意识，保证工作人员正确、高效地实施管理与服务，防止工作过失和工作过错行为发生，制定本办法。因部门协作和工作衔接失误给公司带来经济损失和造成工作执行不力的，必须追究工作过失和工作过错责任，相关人员按本办法规定承担相应责任。本办法所称工作过失和过错，是指工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行职责，以致影响工作质量和工作效率，

2、贻误管理与服务工作，造成不良影响或损害公司利益的责任行为。工作过失和过错责任追究，坚持实事求是、有错必究，惩处与责任相适应，教育与惩处相结合的原则。本办法由xxxx行政人事部提出并归口。本办法由行政人事部起草。主要起草人： xxxxxx本办法由公司总经办负责解释、修订，自xxxx年xxx月xxxx 日正式执行，公司及各部门以前颁发的关于工作衔接及工作过失、过错责任追究实施的制度、文件作废。第 2 页 共 8 页工作过失、过错责任追究实施办法1范围本办法规定了xxxxxxxx有限公司工作协作/衔接管理细则、工作过失责任追究实施细则、工作过错责任追究实施细则、检查与考核。本办法适用于公司各部门、分

3、厂。2 工作协作/衔接管理细则2.1 凡涉及到公司各部门人力资源的互补、信息的流通均受本细则的制约。2.2 各部门之间需要协作的一般工作事项（24小时可处理）由各部门、各岗位之间直接采取非正式的沟通方式处理。2.3 各部门之间需要协作的重要工作事项（48小时以上可处理）由各部门填写内部工作协作/衔接函采取正式的沟通方式处理，且必须作好记录，明确责任到个人。2.4 提供协作的部门接到内部工作协作/衔接函，由部门负责人统筹并按时、保质完成。在部门职责范围内，任何协作部门不得以人力、时间作为推脱执行内部工作协作/衔接函的理由。2.5 若协助部门不接受内部工作协作/衔接函中的申请，必须在“处理意见”栏

4、填写具体原因。2.6 违反上述第2.4、2.5条的协作部门，对相关部门责任人处以100元以上/次的罚款；申请部门若没有对内部工作协作/衔接函执行情况反馈信息，则对申请部门主管也给予50元以上/次的罚款。2.7 公司各部门之间的工作衔接应采用内部工作协作/衔接函。2.8 收联系单部门必须按要求对发联系单部门的内部工作协作/衔接函及时进行处理（包括紧急、请回复、请传阅、请通知到员工四种方式），如因故无法处理或不能及时处理的，应及时回复。在联系事项处理过程中，如未能按回复意见进行处理的，应及时告知发单部门并说明原因。2.9 内部工作协作/衔接函中应包括收发部门、联系事项，回复时间、发联系单时间等内容

5、，联系单内容必须表达清楚，明确需配合解决事项、完成标准及完成期限等。2.10 某项需多部门协调完成的工作，由牵头部门统一发内部工作协作/衔接函至相关部门。2.11 以书面传递的内部工作协作/衔接函应一式二份，收单部门负责人签署意见后保留一份，发单部门保留一份。，收件人员必须及时出具意见或将衔接转相关人员处理。2.12 各部门负责人对本部门与其他部门之间的工作衔接负有督导责任。2.13 因漏发内部工作协作/衔接函而影响工作的，对部门负责人处以100元以上（含）罚款，对相关责任人处以50元罚款。2.14 接工作联系单后而无故未按联系单要求安排工作的，对部门负责人处以100元以上（含）罚款，对相关责

6、任人处以50元罚款。2.15 一个月内连续出现3次工作衔接失误，则对其部门负责人和有关责任人分别处以当月工资3%5%的罚款。3 工作过失责任追究实施细则3.1 工作人员在实施管理与服务过程中，有下列情形之一的，应当追究工作过失责任：3.1.1 对各部门符合规定条件的申请应予受理、核准而不予受理、核准的；3.1.2 不予受理、核准不告知理由的；3.1.3 无规定依据或违反规定、技术规程、规范、标准、工作程序实施核准的；3.1.4 超越权限实施核准的；3.1.5 对涉及不同部门的工作，不及时主动协调，相互推诿或拖延不办，或者本部门执行事项完成后不移交或拖延移交其他部门的；3.1.6 无正当理由在规

7、定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的；3.1.7 对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的；3.1.8 缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假资料等论证依据，影响上级决策正确性的；3.1.9 在履行职责过程中，造成工作失误的；3.1.10 对下属违归违纪行为肆意袒护、包庇，造成消极影响的；3.1.11 其他违反内部管理制度贻误工作或损害公司利益的。3.2 工作过失责任等级划分：3.2.1 工作过失责任等级分为：直接责任、间接责任和领导责任。3.2.1 承办人未经审核人审核、批准人批准，直接作出具体工作行为，导致工作过失后果发生的，负直接责任。承办人弄虚作假，致使审核人、批准人不能

8、正确履行审核、批准职责，导致工作过失后果发生的，承办人负直接责任。3.2.3 虽经审核人审核、批准人批准，但承办人不依照审核、批准意见实施具体工作行为，导致工作过失后果发生的，承办人负直接责任。3.2.4 承办人提出方案或意见有错误，审核人、批准人应当发现而没有发现，或者发现后未予纠正，导致工作失误后果发生的，承办人负直接责任，审核人负间接责任，批准人负领导责任。3.2.5 审核人不采纳或改变承办人正确意见，经批准人批准导致工作过失后果发生的，审核人负直接责任，批准人负间接责任。审核人不报请批准人批准直接作出决定，导致工作过失后果发生的，审核人负直接责任。3.2.6 批准人不采纳或改变承办人、

9、审核人正确意见，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。3.2.7 未经承办人拟办、审核人审核，批准人直接作出决定，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。3.2.8 集体研究、认定导致工作过失后果发生的，集体共同承担责任，持正确意见者不承担责任。3.2.9 两人以上故意或者过失，导致工作过失后果发生的，按个人所起的作用确定责任。3.3 对工作过失责任人，情节较轻未给公司造成经济损失的，给予有关责任人批评教育或书面告诫，并处以罚款的处理：3.3.1 所有工作岗位因工作不到位，服务质量不高，造成服务对象投诉情况属实的，每出现一次罚款50元。3.3.2 缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚

10、假资料等论证依据，影响上级决策正确性的，每出现一次罚款50元。3.3.3 对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的，每出现一次罚款50元。3.3.4 因工作失误或其他原因受到上级部门通报批评的，每出现一次罚款50元。3.3.5 无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的，每出现一次罚款50元。3.4 为了使公司下达到各部门的工作任务能够得到层层落实，让各部门负责人积极培养教育下级，公司在各部门的下列行为中实行直接上级责任制，每出现一次，根据情节给予50元以上的罚款：3.4.1 部门各级管理者给下属交待工作后，未得到落实。此行为的全部责任为工作任务发出者。3.4.2 部门内员工

11、工作过失，但其直接上级未对其行为进行处理或处理明显不客观，被总经办查到或被举报、投诉。此时不再追究过失员工的责任，由其直接上级的承担全部责任。3.4.3 被安排执行错误的工作任务，员工客观上不能发现任务的错误性，最后造成过失。此行为的全部责任由任务发出者承担。（员工能够发现，却没发现，或发现后未向上级汇报，当事员工同样有一定责任）3.4.4 被安排执行错误的任务，员工发现任务的错误性并向上级汇报后，仍被要求执行该任务，最后造成过失。此行为的全部责任由任务发出者承担。（如果员工认为该任务执行将对员工个人或对公司造成极大伤害和损失，员工应越级申诉。）3.4.5 凡是涉及到下级的问题，各部门负责人都

12、必须在认识上高度重视，并且认真解决、及时答复。3.4.6 凡下级反映、报告、请示事项或提出的个人要求时，上级不论同意与否，能立即回复的，必须立即回复并在四小时之内回复；上级若需要研究、再请示后才能答复的，必须立即回复并在四小时之内回复具体答复的时间，且必须在48小时之内答复下级。3.4.7 各级负责人，对员工的答复，在决定之前，要充分考虑、调查清楚，是否须向上级汇报？是否与公司规定不符？其它员工、其它部门会有何反应？对于员工的投诉、意见、争执，到底真相如何？在考虑周全之后，自己做出的任何决定，都必须承担责任。3.5 工作过失责任人有下列行为之一的，应当从重处理：3.5.1 一年内出现3次以上应

13、予追究的工作过失情形的；3.5.2 干忧、阻碍、不配合对其工作过失行为进行调查的；3.5.3 对投诉人、举报人打击、报复、陷害的；3.5.4 拒不纠正过失行为的；3.5.5 有其他需要加重处分情节的。3.6 工作过失责任人主动发现并及时纠正错误、未造成重大损失或不良影响的，可从轻、减轻或者免予追究工作过失责任。4 工作过错责任追究实施细则4.1 凡公司员工有下列行为之一的，一律视为责任事故。在依照国家和公司有关规章制度，对直接责任人的违法违纪行为作出处理的同时，应追究其上级领导的领导责任。4.1.1 利用职务之便，以权谋私、假公济私、索贿受贿，私自接受外协单位的吃请、礼品、红包、回扣等，或者侵

14、占公司财产、挪用公司资金等。4.1.2 在公司各项管理和各项工作中，因工作不负责任、自身重大失误和渎职，致使出现较大的工作过错；较大的质量、安全事故；公司财产和员工财产被盗、被抢；员工人身安全受到威胁和伤害；公司形象和声誉受到较大损害；损害公司利益等。4.1.3 在外寻衅滋事、打架斗殴、作奸犯科而触犯法律，影响公司形象和声誉的。4.2 工作过错责任事故的等级划分4.2.1 对责任事故划分为轻微、一般、重大、特别重大四个等级。4.2.2 凡涉及金额的责任事故，按其涉及金额作如下划分：涉及金额在人民币500元（含500元）以上至2000元以下的，为轻微责任事故；涉及金额在人民币2000元（含200

15、0元）以上至5000元以下的，为一般责任事故；涉及金额在人民币5000元（含5000元）以上至20000元以下的，为重大责任事故；涉及金额在人民币20000元（含20000元）以上的，为特别重大责任事故；4.2.3 凡不涉及财产金额的，应综合考虑事件本身的大小、情节、恶劣程度对公司形象和声誉的损害程度等方面因素，由公司总经办来确定责任事故的等级。4.3 责任事故的处理4.3.1 出现轻微和一般的责任事故，只追究本人责任；如出现重大和特别重大的责任事故，除追究本人责任，还应追究其直接上级的领导责任。4.3.2 对给公司造成直接经济损失且已无法挽回部分，轻微、一般的责任事故由总经办根据情节和责任事

16、故等级，按事故造成的直接经济损失金额给予责任人10%的经济处罚；重大责任事故和特别重大的责任事故，由总经办根据情节和责任事故等级，按事故造成的直接经济损失金额给予直接责任人10%的经济处罚，其直接上级承担连带责任，给予5%的经济处罚，报总经理批准后执行。4.3.3 未给公司造成直接经济损失的，由总经办根据情节和责任事故等级，给予直接责任人及直接上级领导100元以上的经济处罚。4.4 责任事故的处罚程序4.4.1 确定了待处理的直接责任人和被追究责任的领导人员（统称被处罚人员）后，应由处理部门向被处罚人员和其它相关部门及人员核查责任事故原因，分清责任。同时应允许被处罚人员对其是否应受处罚及应承担

17、责任的大小进行申诉和辩解，根据被处罚人员在本次责任事故中应承担责任的大小，经综合评定后由处理部门形成处理意见，且应对被处罚人员说明处罚依据及理由。4.4.2 被处罚人员对初步处理意见表示无异议和接受的，即起草文件公告执行。4.4.3 被处罚人员对初步处理意见表示异议的，应于2日之内将申诉理由形成书面意见交公司总经办。处理部门亦应就处罚依据及理由形成书面意见交公司总经办。4.4.4 公司总经办应认真审核被处罚人员的申诉意见和处理部门的处理意见。本着公平、公正的原则根据公司各项管理制度、细则及规定作出维持原处理决定或重新作出新的处理决定。4.5公司总经理所作出的决定为最终裁决，总经办应立即起草处理文件并公布执行。5检查与