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文档简介

1、15年客房部领班竞聘演讲稿15年客房部领班竞聘演讲稿15年客房部领班竞聘演讲稿 尊敬 的各位领导、各位同事：大家好！我叫陈瑶，xx年毕业于湖北大学职业技术学院旅游管理专业。衷心感谢翠柳给了我们大家这次公平、公正竞争、展现自我的 舞台和施展才华的机会。我们只有平时严格要求自己，不断提高自身 业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的机会， 从而实现自我价 值。我这次竞聘的职务是客房部领班。来翠柳工作快半年了，虽说自己有在五星级酒店实习一年的经 验，但因翠柳接待工作的特殊性，使我不得不迅速调整了自己的思想。 因此在这段时间，我对待工作上的每件事情都尝试着从一个初学者的 角度去观察、学习、总结，从而让

2、自己能够更快更好地进入工作角色。 我知道，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。如果竞聘成功，首先我将积极配合领导做好客房部的各项工作。其次，我想谈谈自己做好客房部领班一职的工作思路。我的工 作思路是以 六个基本条件 和 四个不要 来严格要求自己。 六个基 本条件 是具有先进的思想观念；具有强烈的责任心；具有娴熟的岗位 技能专业知识；熟悉并掌握客舍及操作程序；具有团队合作意识；积极 配合领导开展工作。 四个不要 是千万不要因怕得罪人而疏于管理 千万不要怕麻烦而偷懒；千万不要凭主观意志与想象去办事；千万不要 为自己找任何借口。如果竞聘成功，我的工作目标是：严格按照计划、实施、检查、

3、改进的工作流程去关注工作中的每一个细节。员工的形象素质关系到翠柳的形象，这就要求每个员工都能养 成好的习惯，因为优质服务的实质就是员工好的习惯和职业素质。1、规范员工的言行举止，让其具有酒店从业人员的职业素质和 风度，应该做到礼貌、回避、礼让、方便。2、让每一个员工知道客舍的目标、 价值观、信条和自己的工作 范围。3、沟通问题。作为一个管理者要学会沟通、善于沟通，我要用 自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面， 给员工创造零距离的 沟通，让员工在一个 无压 的环境中工作，充分发挥员工的积极性。4、工作方法。一个优秀的管理者要学会人性化的管理制度， 要 学会调动员工的主观能动性。员工不行可以教，好的员工就应该给予 充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的管理制度和服务意识。5、服务意识。我们服务行业一直提倡顾客就是上帝， 其实服务 是相互的，用主动、周到、热情的服务换来客人的愉悦和灿烂的笑容， 也就是自己最大的快乐。作为一个管理者首先需要的就是敬业精神， 而这种精神就是责任，对自己、对集体、对社会的责任和义务。我相信，凭着我的个人素质，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热情，我一定能把客房部领班的工作做好。如果这次竞聘不上，说明自己的能力

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