普华永道2004中国企业绩效管理实施现状调查课件

1、普华永道2004中国企业绩效管理实施现状调查1 Human Resource Services 人力资源咨询 杨国华先生 二00四年六月四日 路在何方？- 2004中国企业绩效管理实施现状调查 普华永道2004中国企业绩效管理实施现状调查2 是次问卷调查共收到是次问卷调查共收到301份问卷，约份问卷，约150家来自不同行家来自不同行 业的公司的三类人员参加业的公司的三类人员参加 接受访问的三类人员接受访问的三类人员 一般员工 110份 37% 高层管理人员 45份 15% 人力资源管理人员 146份 48% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 制 造 - 耐 用 品 制 造 -

2、非 耐 用 品 医 药 电 信 电 脑 批 发 / 零 售 服 务 其 他 接受调查的公司所属行业接受调查的公司所属行业 33 19 1515 12 9 7 36 普华永道2004中国企业绩效管理实施现状调查3 接受调查企业的性质和规模接受调查企业的性质和规模 外资独资 46家 中外合资 38家 民营企业 32家 国营企业 23家 其他 7家 接受调查企业的性质接受调查企业的性质 0 10 20 30 40 50 60 5000人 27 57 2020 10 8 接受调查企业的规模接受调查企业的规模 普华永道2004中国企业绩效管理实施现状调查4 问卷的设计包括了以下四个绩效管理的层面问卷的设

3、计包括了以下四个绩效管理的层面 绩效管理的整体状况 绩效计划 ，辅导与 教练 绩效评估 情况 绩效评估 结果的应 用及改进 普华永道2004中国企业绩效管理实施现状调查5 大部份接受调查的人员认为其公司的绩效管理系统只大部份接受调查的人员认为其公司的绩效管理系统只 属一般或不满意属一般或不满意 3 15 16 8 2 1 5 37 73 27 1 1 7 23 47 28 5 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 高层管理人员 人力资源管理人员 一般员工 十分不满意不满意一般满意很满意没有执行 各级人员对绩效管理系统的满意程度各级人员对绩效管理系统的满意程度 普华永道2004

4、中国企业绩效管理实施现状调查6 目标管理目标管理(MBO) 与关键业绩指标体系与关键业绩指标体系(KPI) 是现时国是现时国 内最常用的绩效管理类型内最常用的绩效管理类型 0 10 20 30 40 50 60 70 80 75 66 2424 18 7 目标管理 (MBO) 行为主导 (BARS) 资质基础 (Competency) 关键业绩 指标 (KPI) 平衡计分 卡 (BSC) 其他 国内现行的绩效管理类型国内现行的绩效管理类型 普华永道2004中国企业绩效管理实施现状调查7 接受调查的员工认为公司现时的绩效管理体系是零散接受调查的员工认为公司现时的绩效管理体系是零散 ，而执行力度有

5、限的，而执行力度有限的 0 10 20 30 40 50 60 59 48 30 25 6 执行力度 有限 模糊，零 散，不成 系统的 理念挺好 ，但存在 很多问题 有较完整 的系统 浪费时间 ，走形式 员工对公司现时绩效管理体系的意见员工对公司现时绩效管理体系的意见 普华永道2004中国企业绩效管理实施现状调查8 公司利润，团队绩效及个人绩效分别是高层管理，部公司利润，团队绩效及个人绩效分别是高层管理，部 门经理及其他人员绩效奖金的发放准则门经理及其他人员绩效奖金的发放准则 53 82 112 71 108 80 112 58 60 86 73 51 121 62 57 0 20 40 60

6、 80 100 120 140 自己绩效 高层管理人员 部门经理 销售人员 研发人员 其他人员 团队绩效公司利润 各级员工的绩效奖金发放准则各级员工的绩效奖金发放准则 普华永道2004中国企业绩效管理实施现状调查9 大部份高层管理，人力资源管理及一般人员均认为绩大部份高层管理，人力资源管理及一般人员均认为绩 效评估结果是用来发放奖金，调整薪资和职位的准则效评估结果是用来发放奖金，调整薪资和职位的准则 0 20 40 60 80 100 120 24 23 35 9 10 17 0 58 91 100 40 34 43 48 73 78 21 16 3 3 33 高层管理人员 人力资源管理人员

7、一般员工 职位调整薪资调整奖金发放确定发展 需求 职业生涯 规划 解聘其他 各级员工对绩效奖金发放准则各级员工对绩效奖金发放准则 普华永道2004中国企业绩效管理实施现状调查10 高层管理与人力资源管理人员对目前公司绩效管理体高层管理与人力资源管理人员对目前公司绩效管理体 系所面对的挑战的看法存在分歧系所面对的挑战的看法存在分歧 05152530 需要投入的人员和时间太多 部门间配合不够 公司各级员工的配合不够 管理信息支持不够 各公司太分散，无统一系统 26% 18% 15% 13% 11% 高层管理人员对挑战的看法高层管理人员对挑战的看法 0510152025 管理信息支持不够 公司各级员

8、工的配合不够 部门间配合不够 需要投入的人员和时间太多 没有以战略为导向的绩效管理体系21% 18% 15% 12% 10% 人力资源管理人员对挑战的看法人力资源管理人员对挑战的看法 2010 普华永道2004中国企业绩效管理实施现状调查11 无论是本地或外国所造的企业绩效管理调查都无论是本地或外国所造的企业绩效管理调查都 证实大部份的企业管理人员以至一般员工对绩证实大部份的企业管理人员以至一般员工对绩 效管理系统都不太满意效管理系统都不太满意 “2004中国企业绩效管理实践状况调查报告”显示对 绩效管理系统评价 “很满意” 的非常少 4%的高层管理人员 0.7%的人力资源管理人员 4.5%

9、的部门经理或一般员工 普华永道2004中国企业绩效管理实施现状调查12 无论是本地或外国所造的企业绩效管理调查都无论是本地或外国所造的企业绩效管理调查都 证实大部份的企业管理人员以至一般员工对绩证实大部份的企业管理人员以至一般员工对绩 效管理系统都不太满意效管理系统都不太满意 外国所造的類似调查表示： 美国人力资源管理学会调查显示超过90%的绩效考 核是失败的 行业周报(industry week) 所造的调查显示只有18% 的人力资源管理人员满意绩效管理系统 Aon咨询公司与美国人力资源管理学会合作的调查显 示只有5%的人力资源专业人员对企业的绩效考核系 统表示非常满意 普华永道2004中国

10、企业绩效管理实施现状调查13 因為企业管理人一般相信绩效管理可帮助企因為企业管理人一般相信绩效管理可帮助企 业达到非常重要的目的，例如：业达到非常重要的目的，例如： 计划绩效指标 辅导与教练 反馈表现 提供绩效改善建议 调整薪酬 提升员工 发放奖金 解聘 确定发展需求 职业生涯规划 等 普华永道2004中国企业绩效管理实施现状调查14 为何企业在多年来为何企业在多年来 对不满的绩效管理对不满的绩效管理 系统仍不离不弃？系统仍不离不弃？ 普华永道2004中国企业绩效管理实施现状调查15 绩效管理系统的常见问题，导致系统满意度较低绩效管理系统的常见问题，导致系统满意度较低 高层管理与员工在目标(target)订立时较难取得共 识 管理人往往欠缺考评员工的技能或素质 信息平台不能有效率地提供考核数据 绩效管理系统设计过程复杂 员工心态，往往与奖励或金钱拉上直接关系 不患寡，只患不均 不同部门目标制订的尺度和难易度较难比较 普华永道2004中国企业绩效管理实施现状调查16 解决绩效管理问题的原则解决绩效管理问题的原则 明晰战略目标及预期成果，并以此为基础 联系个人绩效与战略目标 运用简单目标管理方法：不要附加其它系统另绩效 管理复杂化 设计需要简单清晰：以一页纸为原则 确保所有负责考核的管理人员均