建设工程交易中心巾帼岗事迹材料

1、建设工程交易中心巾帼岗事迹材料她，家住在矿上，天天半个多小时的车程赶来上班，却总是第一个点亮服务大厅的灯，筹备着一天忙碌的开始；她，刚刚新婚不久，却顾不上休婚假的时刻，又把自己拽回了服务大厅窗口最忙碌的第一线；她，是窗口最资深的工作人员，已经在服务大厅里默默奉献了十几年，把她的最美的青春都献给了可敬的岗位；她们，平均每天要办理50多个业务，接受政策咨询20人次以上。然而她们最具亲和力的微笑服务始终如一，让每位前来办事的群众如沐春风。她们，就是阳泉市建设工程交易中心那一朵朵可爱的“巾帼花”。阳泉市建设工程交易中心是阳泉市行政审批中心招投标分中心、阳泉市住房保障和城乡建设管理局下设的“一站式”服务

2、窗口之一，窗口工作人员12人，其中妇女11人，是一支以女性为主的工作群体，担负着全市市政设施和房屋建筑工程的报建、招投标、质监、安监、施工许可审批等多项服务。女同志们巾帼不让须眉，以争创“巾帼文明岗”为突破口，以岗位练兵、技术比武为载体，青春献窗口，文明建功业，几年来，无论在制度创新还是便民服务方面都得到了广大群众的普遍认同和赞许。今天，就让我们走阳泉市建设工程交易中心服务大厅，走近这个以“服务无止境，满意巾帼岗”闻名的团队。在我们的服务大厅里，“巾帼花”们一张张热情的笑脸，一句句不厌其烦的咨询问答，一个个熟练快速的业务操作，一声声“你好！”“走好！”的亲切问候，让每一个来到这里的群众，既温馨

3、又惬意。这种温馨和惬意，来自三个关键词：更少，更高，更优。具体而言就是：办理程序更少了，办事效率更高了，服务水平更优了。记得，那是发生在XX年的一天，大厅里已经没有办事的群众了，工作人员也下班陆续都走了，可是窗口工作人员李建梅同志还坐在那里，问她为啥不走，她说：“今天是这个项目报建的最后一天了，河北有一家施工队伍正在赶过来的路上，我等他们一会。”看着时间一分分的过去了，当这家队伍赶到时已是晚上八点了，给他们全部办完手续已是晚上十点多了，就在回家的路上发生了意外，遭到坏人的抢劫及伤害，住院治疗三个多月，但她却没有一句怨言。与服务硬件同步提升的是服务团队的品质。XX年中心成立以来，我们的首要任务便

4、是打造出一支“诚心、倾心、贴心、虚心、尽心”的“五心级”服务团队。为此，各个单位把素质好、业务精、能力强、服务优的年轻人特别是女性员工充实到了窗口一线，根据的特点和具体情况，制定了一整套内部管理制度，对岗位职责、日常管理、业务操作等方面都做了具体详细的规定，使管理工作具体化、可操作化，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。同时，将人性化服务理念融入平凡的工作中，急事急办、特事特办，尽量满足群众的要求，做到了公开透明“零“投诉，让百姓满意领导放心，实现了由管理到服务的转变，使工作内涵得到全面升华，为创优政务环境，提升城市形象作出了积极贡献，充分发挥了大厅在优化全市

5、软环境建设中的“平台”和“载体”作用。在窗口工作，要有一个平常心，做到不骄不躁，笑脸相迎，而且每时每刻都要保证有人，没有相当的“内功”基础是坐不住的。于是中心对窗口的“巾帼花”们提出了苦练“内功”的要求：一是练“坐功”：即不管有事无事，都确保“窗口”整天不离人，除了上厕所，便是屁股不离凳；二是办件基本功：在窗口接办件，来不得半点含糊和马虎，除要十分熟悉办件等程序外，平时言谈举止、着装穿戴均要充分体现文明礼貌。在这个窗口，你会看到“巾帼花”们永远忙碌着的身影，她们坚持做到来有迎声，问有答声，走有送声的优质服务。走进来，总会有一张微笑的脸，一杯滚烫的水，一句暖心的话哪怕是三九严冬，你也会感到春天般

6、的温暖。在这个窗口，“巾帼”花们从不轻易说“不清楚”，“不知道”，不管工作有多忙，不管心情好与否，她们总是以女性特有的的诚心、细心和耐心，让群众高兴而来，满意而去。“想方设法，排忧解难”，“把方便留给别人，把麻烦留给自己”。这些都已经成了她们的口头禅。她们不仅是这样说的，更是这样做的。在这个窗口，办事群众得到了最大限度的尊重，你丝毫感觉不到办事部门的高高在上，而是时时处处可以感受到亲民、便民、为民；不管是知识分子还是文盲，不管是领导干部还是平民百姓，只要来中心办事，就能享受到无阻力、零距离和优质高效、方便快捷的服务。其实，像这样感人的点点滴滴在窗口经常可见：为了节约办事群众的时间，不让群众多跑

7、一趟，“巾帼花”们经常饿着肚子加班加点；当群众准备的材料不齐全时，“巾帼花”们不是简单地退回，而是为群众详细讲解，列出应注意的事项，或者为他们草拟有关材料；当外地业主远道而来办理报建手续时，“巾帼花”们为其开辟绿色通道，优先服务；当群众询问不得要领时，“巾帼花”们讲解政策要求，解读业务须知，帮他们理清思路每一位窗口工作人员都有着一颗乐于助人的心，一双善于发现的眼睛。如果问这些“巾帼花”们究竟是什么力量，使她们能够做到几年如一日兢兢业业、任劳任怨？宁可自已麻烦百次，不让群众多跑一趟，无论自己多忙多累，始终谦和办事，百问不烦、百帮不厌呢？她们会回答：有时候在路上走着，突然有人惊喜地叫出你的名字，这是一种动力；而更多时候，业主们发自内心的一声谢谢，一抹微笑，更是一种动力。也许有人会说，“巾帼花”们每天都要接待多少位不同的办