视频安防系统运行报告

1、客服服务中心视频安防监控系统运行情况分析报告（2010年9月23日）为加强供电营业窗口服务监管工作，实现通过24小时监控平台，实时收集、整理、分析营销服务信息，为公司领导及职能部门提供真实可靠的决策依据的总体目标，按照荆州供电公司供电营业厅视频安防监控系统指导意见的要求，2009年1月起，客户服务中心开始对服务监管中心及城区营业网点监控系统进行统一规划建设。2009年11月，视频安防监控系统全面上线试运行，截止2010年9月底，各营业网点设备已连续运行近一年，总体运行状况正常。现将视频安防监控系统运行情况汇报如下。一、视频安防监控系统建设情况（一）总体情况荆州公司供电营业区域共有197个营业厅

2、（服务站），其中，34个营业厅（服务站）已安装视频安防系统，占营业厅（服务站）总数的17.2%。（二）视频安防系统实现功能供电营业网点视频安防监控系统监控对象包括营业厅窗口人员服务过程、收费柜台交易过程以及厅内流动人群等。可实现的主要监管功能包括：1、远程实时视频音频监控功能。在荆州公司监控终端（即安装于服务监管中心的33液晶大屏幕显示墙）上，能够接收来自营业厅的实时图像和声音。可远程选择营业厅内不同的摄像机，并遥控云台转动和摄像机的镜头，对镜头进行变焦、聚焦，确保拍摄画面清晰。相关业务部门经授权后可通过网络接收营业厅的图像和声音。2、远程视频音频录制、回放检索功能。在监控终端上检索历史录像和

3、声音，可按时间、地点方便地回放选定的录像，视频回放时可随机暂停、快进/退、慢进/退等。保存30天的营业厅视频音频历史资料，按设置时间自动更新视频音频资料。3、联动报警功能。事先设定报警联动关系，在发生紧急情况时根据报警策略触发相应的报警。可通过电话模块自动向公司的保卫及营销部门接警中心报警，在服监管中心的大屏幕上同时显示报警点的图像、声音等报警信息。4、噪声监测功能。当营业厅内声音达85分贝及以上时，噪声监测器向荆州公司监控终端发出提示信号。5、服务监管功能。客户服务中心通过视频安防监控系统实现营业厅巡查、抽查、现场服务控制、考核记录、数据统计分析、领导查询等功能。通过授权，相关的管理部门能在

4、网络上对各监控点的情况进行查看和控制。（三）城区视频安防监控系统安装情况目前，荆州公司共有28个城区营业厅和7个荆州城区阳光电力服务站，共计35个城区营业网点（配置业务受理柜台40个，收费柜台102个）。据统计，35个城区营业网点中己有25个已安装视频安防系统，其中19个营业网点在2006年及以前安装，6个营业网点在2007年以后安装到位。二、视频安防系统的管理情况（一）加强制度建设2010年4月，荆州公司正式制定下发了供电营业窗口远程视频监管办法（试行），明确提出了视频监管的要求，细化了公司营销部、客户服务监管中心、县市客户服务分中心、供电营业所（厅）的监管责任。（二）强化使用意识为规范窗口

5、服务工作，中心一方面进一步加强视频安防系统功能的完善，另一方面通过培训指导等方式，不断强化各相关部门利用系统来实时监控服务行为的意识，以此来督促规范化服务工作的有效开展。（三）加强系统维护为加强该系统的维护，2009年11月，客服中心设立专职的服务质量监管员对窗口服务质量和系统运行情况进行监管，并与武汉艺利旺科技公司委派的系统维护人员密切配合，共同开展系统运行维护工作。截止2010年9月底，服务质量监管员共上报系统异常180次，检查并处理相关故障158笔。三、视频安防监控系统使用中存在的问题视频安防系统故障报修笔数2009年11、12月只有5笔，但2010年3月达到了30笔，此后一直居高不下。

6、通过近一年的运行，中心服务质量监督员发现系统在运行过程中，存在诸多问题，现进行分类说明。（一）管理问题1、县市公司营业网点管理问题目前，客服中心远程服务科只定员2人从事营业厅管理工作，除完成环境建设、人员招聘、排班管理、业务培训、绩效管理、服务分析与通报等日常工作外，每月还需对辖区内8个供电营业厅及7个阳光电力服务站开展2次以上的服务质量巡视检查，并对在营业厅办理用电业务客户进行电话回访。因点多面广，现阶段客服中心在营业厅管理方面的工作主要集中在内部的营业网点，而对县市公司营业网点的管理仅停留在“国家电网”vi标识、硬件环境建设以及系统中实时反映的日常服务监控层面上。2、系统维护问题系统维修管

7、理跟不上。由于武汉艺利旺科技公司只配备了一名系统维护人员，出现故障上报后长期得不到解决。自2009年11月系统正式投入运行至今，共报告异常现象180笔次，其中，经维护人员处理已恢复正常的有158笔，另22笔因故障原因不明仍未得到有效解决。如2009年12月，监利容城营业厅因当地调通中心工作人员更换设备ip及调试信号导致信号中断，问题报告39天后才得到解决。2010年7月，监利红城营业厅监控画面泛黄，报告30天后解决；城郊客服分中心监控画面闪动、模糊伴有中断现象，报告34天后解决；监利容城营业厅无法监听，报告34天后解决。在已恢复正常的158笔系统故障中，处理时间超过30天的有4笔，超过20天的

8、有7笔，超过10天的有16笔。（二）设备设施问题网络及视频监控设备是保证整个系统正常运行的核心问题，通过近一年的实践，发现下列问题会对监控系统的正常使用产生重大影响。1、网络滞后或网速慢。其会导致信号在短期内中断，可自行恢复。如开发区营业厅，立新营业厅，荆西营业厅，仙桃各营业厅、天门各营业厅、潜江各营业厅曾出现过此类信号中断现象。2、当地县市公司调通中心调配网络，重新分配ip地址。其会导致信号长期中断，需人工到当地调试设备ip才能恢复。因此原因出现信号中断的营业厅有潜江园林、潜江东区、监利容城、监利红城、石首绣林，仙桃城东，仙桃城西，仙桃客户服务分中心，苏宁阳光服务站，天门竟南营业厅。3、网络

9、端口接触不良。如2010年7月，玉桥营业厅信号中断，交换机经修复后恢复信号。4、网络带宽不够，影响营销系统收费速度，网线被人为拔掉。中百阳光服务站信号长期不通，就是由于监控系统与营销系统网络冲突，收费员为保证正常收费而将监控网线人为拔掉。5、网络设置中断，不能访问到该网址，至今原因未查出。洪湖城东城西营业厅，公安斗湖堤营业厅皆因此无法对其进行视频监管。6、设备电源损坏，其异常现象为无视频信号，如石首绣林营业厅，至今未修复。7、设备电池电量不足，其表现为监控画面时间不准，更换电池后可恢复正常。8、录相机硬盘问题，至今未找出根本原因并解决。松滋新江口，江陵城区营业厅无法对其相应视频通道进行回放控制

10、。9、监控设置人为改动导致无法监听，如仙桃城东、城西营业厅，监利容城营业厅，改回后可恢复正常。10、镜头模糊、白屏，通过调焦距处理可恢复正常。故障现象故障原因及解决途径信号不通（短期）自行恢复，网络滞后或网速慢造成。信号不通（长期）1、当地县市公司调通中心调配网络，重新分配ip地址后，需人工到当地调试设备ip值才能恢复。2、网络端口接触不良。3、原因不明，至今未解决。4、网络带宽不够，影响收费速度，网线被人为拔掉。5、线路被外力弄断。6、网络设置中断，不能访问到该网址，至今原因未查出。7、网线松动。无视频信号有电源坏原因，也有原因不明，未解决。监控时间不对设备电池更换后可恢复，也有未解决的。无

11、法正常回放录相机硬盘设备问题，至今未找出根本原因并解决。无法监听监控设置被人为更改，改回后可恢复。镜头模糊、白屏通过调焦距处理。相较于荆州城区营业厅，县市公司营业厅视频监控系统异常现象出现较频繁，截止9月底公安出现5次，洪湖13次，监利7次，江陵8次，潜江18次，石首10次，松滋9次，天门6次，仙桃17次。此外，金太阳、中百、苏宁三个阳光服务站的故障发生率也明显高于荆州城区其他营业厅。网络通道的畅通涉及到信通中心、县市公司调通中心等多个单位，所以因网络造成视频信号异常时，客户中心需要同时与多方进行沟通，解决过程中也容易出现相互推诿，问题难以及时处理。四、建议1、供电营业厅视频安防监控系统的管理

12、工作的职责可进一步细化，实施安全保卫部门、营销部门、信通中心三重管理制度，实行供电营业厅、县市公司和地市公司三级监管体系，由供电营业厅负责本厅视频安防监控系统的日常管理和监控工作；县市公司安全保卫及营销部门负责本县市供电营业厅视频安防监控系统的日常管理和监控工作；荆州公司客户服务中心负责系统硬件设备维护及整体营业窗口服务监管工作，安保部门负责本地市供电营业厅安全保卫工作（建议已安装视频监控系统的营业厅将视频信号接入门房，基本费用为每个网点3500元），以此来确保顺利实现安全防范与服务监管两大功能。2、系统维护人员应在处理完故障后应主动告知服务质量监管人员，以便做好记录及日常交接工作。经典婚庆主

13、持词炮竹声声贺新婚,欢声笑语迎嘉宾.尊敬各位来宾,各位领导,各位亲朋好友,先生们,女士们,活泼可爱的小朋友们,大家好! 好歌好语好季节,好人好梦好姻缘.来宾们今天是公元*年*月*日(农历六月初八)是良辰吉日,在这大吉大利吉祥喜庆的日子里,我们怀着十二分的真诚的祝福相聚在*酒楼一楼婚宴大厅共同庆贺*先生与*小姐新婚典礼.(首先我们给予掌声的恭喜)大家都知道结婚是人生中的一件大事,而婚礼更是人生中最幸福神圣的时刻,尤其婚礼上浪漫温馨高雅别致的婚礼仪式以及亲朋好友的良好祝愿会给新人一生永远带来最美好的回忆.各位亲朋好友,我是本次婚礼庆典的主持人*.今天我十分荣幸地接受新郎新娘的重托,步入这神圣而庄重

14、的婚礼殿堂为新郎*,新娘*的婚礼担任司仪之职.让我们在这里共同见证一对新人人生中最幸福神圣美好的一刻！真是:百鸟朝凤凤求凰,龙凤呈祥喜洋洋.让我们用掌声祝贺他们祝福新人凤凰展翅迎朝晖,恩爱鸳鸯比翼飞.携手同步知心人,共创宏图献真情.郎才女貌天作美,洞房花烛喜成双.在神圣的婚礼进行曲中一对新人手挽手,肩并肩缓缓步入婚礼大厅.脸上充满了无比幸福的笑容让我们用掌声与鲜花给予一对新人最诚挚的祝福.婚姻是人生大事,结婚典礼对青年男女来说是一生中最重要的时刻.你也笑,我也笑,亲朋好友齐来到.天也新,地也新,众星捧月迎新人.新郎新娘台上站,甜蜜感觉涌心间.风风雨雨牵手过,今天喜结美姻缘.亲朋好友齐相聚,欢欢

15、喜喜来贺喜. * * * 天仙配,幸福的生活比蜜甜.在这个激动人心的美好时刻,作为婚庆司仪,首先请允许我代表新郎新娘以及新郎新娘的双方家长,对今天百忙当中来参加婚礼的各位来宾,各位亲朋好友的光临表示最诚挚的谢意和热烈的欢迎(谢谢大家)!欢迎你们!婚礼对每一个新婚的人而言,都是神圣,浪漫,唯美和经典的,随着神圣的婚礼进行曲奏响,英俊的新郎和美丽的新娘在掌声与祝福声中,缓缓的步上红地毯,那是万众瞩目的一瞬,那是梦寐以求的一瞬,那是凝结爱的万语千言的一瞬,那是最激动人心的一瞬,一同迷醉在尘世间最美妙的气氛里.爱情是古老而年轻的话题,也是不朽的人生主题.许多人已经拥有,更多人正在追求,今天这两位新人从

16、有过初恋时月上柳梢头,人约黄昏后的热烈心跳,到也有热恋中冷落清秋伤别离的难舍难分,经历了似水柔情,如梦佳期,的苦苦期盼,品尝过相知不渝,永结金兰的浪漫温馨,终于迎来这携手共赴红地毯的幸福时刻.啊!美丽的新娘,这一刻,整个世界因你而多姿多采,英俊萧洒的新郎,这一刻,整个宇宙而为你祝福,祝福你们在这鲜花绽开的时候,祝福你们在这神圣庄重的幸福时刻.首先由我介绍一下二位新人,站在我身边这位英俊潇洒的男子就是我们今天的新郎官*先生,(掌声恭喜)新郎不仅风度翩翩,气质不凡,而且忠厚诚实为人和善,是一位才华出众的好青年.大家往我们新郎身上看,新郎今天是新洗的脸,新刷的牙,新刮的胡子,新理的发,新衬衣,新领带

17、,新买的皮鞋脚下踩,新背心,新西服,里边还穿了一条新内裤,新郎浑身上下全是新,新郎心情喜盈盈.大家给点掌声.旁边这位美丽迷人漂亮温柔的女子,就是我们今天的新娘子*小姐.(掌声恭喜)介绍新娘,大家看我们的新娘人家眉毛好,眼睛好,鼻子好,嘴巴好,耳朵好,脸蛋好,最关键还是人家心眼好,温馨小姐温文而雅,贤惠大方,青春高洁,性情端庄,诚实可靠,心地善良,遇事豁达,外柔内刚,新郎你真有眼光.新娘不仅温柔体贴,漂亮可爱而且手巧能干,心灵纯洁,是一位可爱的好姑娘.二位新人的结合我可以用八个字来形容在合适不过那就是珠联壁合,佳偶天成,或郎才女貌,天生一对!(大家一起说是不是)各位嘉宾,各位朋友,二位新人经过甜蜜的恋爱,耐心的等待,终