公共基础知识题库

1、公共基础知识题库第一章 电信法律法规及企业规章制度一、填空题 1. _是我国第一部关于电信业的综合性行政法规。答案：中华人民共和国电信条例2.根据中华人民共和国电信条例）规定，对关系国计民生的重要电信业务的政府定价，由_提出方案，征求国务院价格主管部门意见，报国务院批准后公布施行。答案：工业与信息化部3.根据中华人民共和国电信条例）规定，对发放基础电信经营许可证和稀缺电信资源的分配采用_方式；基础电信业务资费的调整采用_方式。答案：拍卖|听证会4.我国电信资费实行以_为基础的定价原则。答案：成本5.根据中华人民共和国电信条例）规定，我国对电信终端设备。无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实

2、行_制度。答案：进网许可6.电信服务质量监督管理暂行办法规定，省、自治区、直辖市_负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。答案：通信管理局7.电信服务质量监督管理暂行办法规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳_。答案：服务质量保证金8.根据有关规定，电信业务经营者制定的企业服务标准不得低于_的标准。答案：电信服务规范9.根据电信服务规范规定，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前_小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过_小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告

3、。 答案：七十二|二十四10.根据电信服务规范规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前_日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。答案：三十11、根据电信服务规范规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起_日内答复用户。答案：十五12.根据电信服务规范规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存_个月。答案：六13.我国对移动电话机商品实行的是谁经销谁负责_、_、_的三包原则。答案：修理|更换|退货14.根据移动电话

4、机商品修理更换退货责任规定规定，移动电话机主机三包有效期为_年。答案：一15.根据移动电话机商品修理更换退货责任规定规定，移动电话机修理者应当保证修理后的移动电话机能够正常使用_日以上。答案：三十16.根据移动电话机商品修理更换退货责任规定规定，自售出之日起_日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效，消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。答案：七17.根据移动电话机商品修理更换退货责任规定规定，在三包有效期内，移动电话机主机出现有关性能故障，经_次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，销售者应为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。答案

5、：两18. _是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。答案：消费者权益保护法19.根据消费者权益保护法规定，消费者的人身权包括_和_。答案：人格尊严|人身自由20.根据消费者权益保护法规定，经营者有出具_和_的义务。答案：购货凭证|服务单据21.根据消费者权益保护法规定，因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担_责任。答案：连带赔偿22.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的_倍。答案：一23._是调整

6、市场竞争过程中因制止不正当竞争行为而产生的社会关系的法律规范的总称。答案：反不正当竞争法24.不正当竞争行为包括_和_两种。答案：限制竞争行为|妨碍竞争行为25.根据反不正当竞争法规定，经营者不得采用财物或者其他手段进行贿赂以达到销售或者购买商品的目的。在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以_论处，对方单位或者个人在帐外暗中收受回扣的，以_论处。答案：行贿|受贿26._是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。答案：商业秘密27.以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品的行为是_。答案：低价倾销行为28.我国劳动法规定，凡年满_周

7、岁，有劳动能力的公民是具有劳动权利能力和劳动行为能力的人。答案：十六29.根据法律规定，职工无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工超过_天或者在一年内累计旷工时间超过_天的，企业有权予以除名。答案：15|3030.我国合同法规定，订立合同的当事人应当具有相应的_和_。答案：民事权利能力|民事行为能力31.我国合同法规定，合同当事人可以委托_订立合同。答案：代理人32.我国合同法规定，合同的权利义务终止后，当事人应当遵循_原则，根据交易习惯履行通知、协助、保密等义务。答案：诚实信用33.劳动安全卫生的工作方针是：_，_。前者是指在劳动过程中始终把劳动者的安全放在第一位。后者是指采取有效措施

8、消除事故隐患和防止职业病发生。答案：安全第一|预防为主34.女职工的四期保护是指_、_、_、_。答案：月经期保护|怀孕期保护|生育期保护|哺乳期保护35.未成年工是指用人单位录用的年满_周岁不满_周岁的职工。答案：16|1836.用人单位应按要求对未成年工进行健康检查：一是_之前；二是工作满_年；三是年满十八岁，距前一次体检时间已超过_年。答案：安排工作岗位|一|半37. _是指劳动者因生育、年老、患病、伤残、死亡等原因造成劳动能力暂时或永久丧失以及失业时，从国家和社会获得物质帮助和补偿的一种社会制度。答案：社会保险制度38.我国的社会保险制度分为三个层次，即_、_和_。答案：国家基本保险|单

9、位补充保险|个人储蓄保险39.我国的社会保险项目主要有三种，即_、_和_。答案：基本养老保险|基本医疗保险|失业保险40.互联网站接入提供者应当按照_的要求，切实加强内部管理和对所接入互联网站的管理。答案：谁运营谁负责谁接入谁负责41.互联网站接入提供者应按照_的要求制定完善接入服务流程。答案：先备案后接入42. 对依法应当关闭的互联网站，相关互联网站接入提供者应在收到_下发的书面通知后停止接入。答案：通信管理局43.产品质量法所指的产品是指经过_、_并用于_的产品。答案：加工|制作|销售44.劳动合同的种类包括_、_和_。答案：固定期限劳动合同|无固定期限劳动合同|以完成一定工作任务为期限的

10、劳动合同45. 劳动者在该用人单位连续工作满_年的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同。答案：十46. 连续订立_次固定期限劳动合同，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，一般应当订立无固定期限劳动合同。答案：二47. 劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过_个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过_个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过_个月。答案：一|二|六48. 劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的_，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。答案：百分之八十49. 女职工在_、_、

11、_的，用人单位一般不得解除劳动合同。答案：孕期|产期|哺乳期50.劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过_小时，每周工作时间累计不超过_小时的用工形式。答案：四|二十四51.工伤劳动能力鉴定实行_制。答案：两级终局52.经商标局核准注册的商标为注册商标，商标注册人享有_，受法律保护。答案：商标专用权53.两个或者两个以上的申请人，在同一种商品或者类似的商品上，以相同或者近似的商标申请注册的，初步审定并公告_的商标。答案：申请在先54.职务作品是指公民为完成法人或者其他组织的_所创作的作品。答案：工作任务二、判断题1.国家电信条例体现了贯彻政企分开和公平、公正的原则。答案：正确2.电信资

12、费实行以成本为基础的定价原则。答案：正确3.无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。答案：错误4.电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有保密义务。答案：正确5.由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前四十八小时通告所涉及的用户。（答案：错误6.电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前六十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。答案：错误7.电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。答案：正确8.电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用

13、户提供便捷的服务。答案：正确9.电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。答案：正确10.移动电话机主机三包有效期为六个月。答案：错误11.在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。答案：正确12.消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。答案：错误13.自售出之日起第10日至第20日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。答案：错误14.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。答案：正确15.移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新

14、计算。答案：正确16.消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时，享有依法获得赔偿的权利。答案：正确17.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。答案：正确18.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。答案：正确19.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费。答案：正确20.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。答案：正确21.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决

15、定之日起七日内向上一级机关申请复议。答案：错误22.对涉嫌违法违规的互联网站，互联网站接入提供者可以停止提供接入。答案：错误23.同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。答案：正确24.试用期并不包含在劳动合同期限内。答案：错误25.竞业限制的人员可以适用于用人单位的所有人员。答案：错误26.不管在何种情况下，女职工在孕期、产期、哺乳期的，用人单位均不得解除劳动合同。答案：错误27.用人单位与劳动者订立的劳动合同中劳动报酬和劳动条件等标准不得低于集体合同规定的标准。答案：正确28.劳务派遣中的被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。答案：正确29.用人单位可以设立劳务派遣单位向本

16、单位或者所属单位派遣劳动者。答案：错误30.非全日制用工双方当事人可以约定不超过三个月的试用期。答案：错误31.在上下班途中，发生意外事故受到伤害的，应认定为工伤。答案：错误32.商标必须进行注册。答案：错误33.公民对于职务作品一律不享有知识产权。答案：错误三、单选题1.根据法律规定，我国由（ ）对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。A.国家质量技术监督局B.国家工商局C.信息产业部D.劳动和社会保障部答案：C2.根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果。该项抽查为（ ）A.每三个月进行一次B.每半年进行一次C.每年年底进行一次D.不定

17、期进行答案：D3.在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为（ ）。A.3个月B.5个月C.6个月D.12个月答案：B4.对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书；对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（ ）的罚款。A.2000元以上、5000元以下B.5000元以上、10000元以下C.10000元以上、20000元以下D.20000元以上、50000元以下答案：B5.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（ ）日内答复用户。A.15日B.30日C.1个月D.

18、3个月答案：A6.根据移动电话机商品修理更换退货责任规定，移动电话机修理者对送修的移动电话机主机在（ ）日内不能修好的，应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：A7.我国劳动法规定，对有可能危害未成年人健康、安全或道德的职业或工作，最低就业年龄不应低于（ ）。A.14周岁B.16周岁C.18周岁D.20周岁答案：C8.劳动法规定，劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当于（ ）个月的工资的经济补偿金。A.1B.3C

19、.6D.12答案：A9.劳动仲裁委员会对劳动争议做出仲裁裁决后，当事人如不满意，可以在受到仲裁裁决的（ ）日内向人民法院提起诉讼，逾期不起诉的，仲裁裁决发生法律效力，当事人必须履行。A.7B.15C.30D.60答案：B10.单位对职工进行留用察看处分，察看的期限为（ ）。A.3个月B.6个月C.1年D.1至2年答案：D11.中华人民共和国产品质量法规定，不属于该法所指的产品是（ ）。A.手机B.电脑C.农产品D.汽车答案：C12.劳动者在该用人单位连续工作满（ ）年的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同。A.10B.5C.15D.20答案：A13.用人单位自用工之

20、日起满（ ）不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。A.1年B.半半C.1年半D.2年答案：A14.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（ ）个月。A.1B.3C.2D.6答案：C15.劳动者提前（ ）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。A.10B.30C.20D.15答案：B16.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者（ ）个月工资后，可以解除劳动合同。A.1B.3C.2D.6答案：A17.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同

21、约定工资的（ ），并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。A.50%B.70%C.60%D.80%答案：D18.劳动者在本单位连续工作满（ ）年，且距法定退休年龄不足五年的,用人单位一般不得解除劳动合同。A.5B.8C.10D.15答案：D19.一般职务作品在完成（ ）年内，未经单位同意，作者不得许可第三人或者其他组织以与单位相同的方式使用该作品。A.2B.1C.3D.4答案：A20著作权包括著作财产权和著作（ ）。A.署名权B.出版权C.人身权D.传播权答案：C21.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（ ）个月。A.5B.6C.8D.10答案：B22.因产品质量问题造成消

22、费者合法权益受到侵害的（ ）。A.销售者与生产者承担连带赔偿责任B.生产者承担赔偿责任C.销售者承担赔偿责任D.销售者或生产者单独承担赔偿责任答案：A23.抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过（ ）元，属于反不正当竞争法规定的不正当有奖销售行为。A.3000B.6000C.5000D.10000答案：C24.移动电话机主机三包有效期为（ ）。A.1年B.半年C.1年半D.2年答案：A25.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前（ ）日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同。A.10B.20C.30D.60答案：C26.用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生

23、产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前（ ）日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经劳动部门报告后，可以裁减人员。A.30B.40C.50D.60答案：A27.用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立（ ）。A.固定期限劳动合同B.无固定期限劳动合同C.以完成一定工作任务为期限的劳动合同D.劳务派遣合同答案：B28.劳动者在试用期内提前（ ）日通知用人单位，可以解除劳动合同。A.10B.30C.60D.3答案：D29.用人单位经济性裁员后，在（ ）个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。

24、A.3B.6C.5D.12答案：B30.集体合同订立后，应当报送劳动行政部门；劳动行政部门自收到集体合同文本之日起（ ）日内未提出异议的，集体合同即行生效。A.15B.20C.30D.10答案：A四、多选题1.中华人民共和国电信条例规定，国家对（ ）实行进网许可制度。A.电信终端设备B.无线电电信设备C.互联网浏览器D.网间互联设备E、笔记本电脑答案：ABD2.移动电话机主机机身应贴有进网许可标志，并随机携带该机型的（ ）。A.手机皮套B.三包凭证C.销售发票D.产品使用说明书E.合格证答案：BDE3.在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭（ ）办理。A.发货票B.产品使

25、用说明书C.产品出库单D.三包凭证E.合格证答案：AD4.根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括（ ）。A.知悉真情权B.自由退货权C.公平交易权D.自主选择权E.免费试用权答案：ACD5.根据消费者权益保护法，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当（ ）。A.送货上门B.赔礼道歉C.赠送礼品D.赔偿损失E.恢复名誉答案：BDE6.不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括（ ）。 A.侵犯他人的商业秘密B.限制外地商品进入本地市场C.进行商业上的贿赂D.搭售或附加其他不合理条件E.进行虚假广告宣传答案：ACE7.根据劳动法的规定，劳动者享有的权利包括（ ）。

26、A.购物权B.取得劳动报酬权C.旅游权D.休息休假权E.享受社会保险和福利权答案：BDE8.用人单位可随时解除劳动合同，无需以任何形式提前告知劳动者的情况包括（ ）。A.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作B.劳动者严重违纪C.用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员D.劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作E.劳动者在试用期内被证明不符合录用条件答案：BE9.根据法律规定，不应让女职工从事的劳动包括（ ）。A.农田除草作业B.矿山井下作业C.海洋捕捞作业D.森林伐木作业E.机车操作作业答

27、案：BD10.劳动者享有的社会保险待遇包括（ ）。A.失业享受失业保险待遇B.退休享有养老退休补助C.旅游享受交通补贴D.因工伤残或者患职业病享受工伤保险待遇E.工作享受工资待遇答案：ABD11.不得认定为工伤或者视同工伤的情形包括（ ）。A.因犯罪或者违反治安管理伤亡的；B.醉酒导致伤亡的； C.自残D.自杀E.患职业病的答案：ABCD12.应当认定为工伤的情形（ ）。A.在工作时间和工伤场所内，因履行工作职责而受到暴力等意外伤害的； B.患职业病的； C.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； D.在上下班途中，因意外事故而受到伤害的；E.自杀或自残答案：ABC13.劳

28、动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同（ ）：A.在试用期间被证明不符合录用条件的；B.严重违反用人单位的规章制度的；C.严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；D.劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；E.违反用人单位规章制度的答案：ABCD14.有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同（ ）。A.劳动者在该用人单位连续工作满十年的；B.用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且

29、距法定退休年龄不足十年的；C.连续订立二次固定期限劳动合同，续订劳动合同的D.劳动者在该用人单位连续工作八年，且距离退休不足五年的E.劳动者在该用人单位连续工作满十二年答案：ABD15.根据中华人民共和国产品质量法规定，不属于产品的是（ ）。A.农产品B.渔业产品C.过加工制作但不用于销售，仅用于个人消费的产品D.烟草E.汽车答案：ABC16.当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人（ ）时合同成立。A.签字B.签字并盖章C.盖章D.口头达成一致意见E.执行合同答案：AC17.当事人在订立合同过程中有（ ）情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任。A.假借订立合同，恶意进行磋商B.

30、故意隐瞒与订立合同有关的重要事实C.有其他违法的行为D.有其他违背诚实信用原则的行为E.故意提供虚假情况答案：ABDE18.有（ ）情形之一，债权人不可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人。A.根据合同性质不得转让B.按照当事人约定不得转让C.依照法律规定不得转让D.债务人不同意转让的E.债权人决定转让的答案：ABC19.注册商标的商标权包括（ ）。A.商标使用权B.商标禁用权C.商标转让权D.商标许可使用权E.商标续展权答案：ABCDE20.著作权的人身权包括（ ）。A.发表权B.署名权C.修改权D.保护作品完整权E.信息网络传播权答案：ABCD五、简答题1.中华人民共和国电信条例确立的我

31、国电信业行政监管八项制度是什么？答案：电信业务经营许可制度、电信网间互联管理制度、电信资费管理制度、电信资源有偿使用制度、电信服务质量监督制度、电信建设保障管理制度、电信设备进网制度、电信安全保障制度2.移动电话机消费者丢失发票和三包凭证，如何确定其产品的三包有效期？答案：消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。3.如何确定移动电话机换货后的三包有效期？答案：三包有效期自换货之日起重新计

32、算。换货时由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。4.什么是消费者权益保护法？答案：消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称，包括国家权力机关制定的保护消费者权益的基本法律和各单行法律、法规中有关保护消费者权益的规定。5.消费争议有哪些解决方式：答案：协商和解； 请求消费者协会调解； 向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉； 消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼。6.不正当竞争行为有哪些特征？答案：主体具有经营性； 行为具有违法性； 客体是其他经营者的合法权益和正常的社会经济秩序。7.电信业务经

33、营者在经营活动中的不正当竞争行为有哪些？答案：以任何方式限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务； 对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴； 以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务或者服务，进行不正当竞争。8.电信业务经营者在电信服务中的不正当竞争行为有哪些？答案：以任何方式限定电信用户使用其指定的业务； 限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备； 违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目； 无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务； 对电信用户不履行公开做出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣

34、传； 以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。9.根据劳动法规定，劳动者对企业有哪些义务？答案：完成劳动任务，提高职业技能； 执行劳动安全卫生规程； 遵守劳动纪律和职业道德。10.用人单位无权解除劳动合同的限制条件有哪些？答案：患职业病或者因工负伤并确认丧失劳动能力或者部分丧失劳动能力的； 患病或负伤，在规定医疗期内； 女职工在孕期、产期、哺乳期内； 法律法规规定的其他情形。11.在何种情况下，劳动者有权解除劳动合同？答案：劳动者出于自身原因提出解除劳动合同的，需提前30天告知用人单位； 劳动者在试用期； 单位用暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动； 用人单位没按劳动合同

35、约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。12.劳动合同终止的条件有哪些？答案：合同期满； 职工达到法定退休年龄； 当事人约定的劳动合同终止的条件出现； 劳动合同解除； 劳动合同无效； 职工死亡和非因工完全丧失劳动能力，但因工致残等完全丧失劳动能力的劳动合同并不必然终止。13.用人单位招用未解除劳动合同的劳动者，给原用人单位造成经济损失的，应赔偿对方的哪些损失？答案：对生产经营和工作造成的直接经济损失； 因获取商业秘密给原用人单位造成的经济损失。14.什么是劳动者的集体合同？答案：劳动者的集体合同也称集体协议，是指由工会代表劳动者与企业就职工劳动报酬、工作条件、生活福利等方面的问题通过协商谈判而签订

36、的协议。15.什么是劳动争议？答案：劳动争议是因劳动问题引起的，即因用人单位开除、除名、辞退劳动者和劳动者辞职、自动离职发生的争议；或者因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生的争议；或者履行劳动合同发生的争议。劳动者与用人单位之间非劳动问题引起争议不是劳动法所称的劳动争议。16.对职工的行政处分有哪几种？答案：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除17.限制民事行为能力人订立的合同在何种情况下有效？答案：限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。18.女职工的

37、禁忌劳动范围有哪些？答案：矿山井下作业； 森林业伐木、归楞及流放作业； 建筑业脚手架的组装和拆除作业以及电力、电信行业的高处架线作业； 连续负重超过20公斤，间断负重每次超过25公斤的作业； 体力劳动分级标准中第四级体力劳动强度的作业； 已婚怀孕女职工禁忌从事铅、汞、锅等作业场所属于有毒作业等级标准中的第三、四级的作业。19.什么是女职工的“四期”保护？答案：（1）月经期保护； （2）怀孕期保护； （3）生育保护期； （4）哺乳期保护。20.什么是社会保险？答案：社会保险是指劳动者因生育、年老、患病、伤残、死亡等原因造成劳动能力暂时或永久丧失以及失业时，从国家和社会获得物质帮助和补偿的一种社会

38、制度。21、劳务派遣中被派遣劳动者的权利？答案：一是被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。用工单位无同类岗位劳动者的，参照用工单位所在地相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定。二是被派遣劳动者有权在劳务派遣单位或者用工单位依法参加或者组织工会，维护自身的合法权益。22、过失性辞退的情形？答案：一是在试用期间被证明不符合录用条件的；二是严重违反用人单位的规章制度的；三是严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；四是劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；五是因劳动合同法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效

39、的。六、论述题1.李某于2009年3月15日在北京市XX联通营业厅购买索爱手机一部，3月28日该手机出现无振铃、拨号错误、非正常关机等性能故障，李某遂前往购买手机的营业厅交涉，要求退货。对于这种情况，根据国家有关法律法规，营业厅应该如何处理？答案：根据移动电话机商品修理更换退货责任规定，移动电话自售出之日起第8日至第15日内，移动电话主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，

40、销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。该案例中，由于李某购买的手机自售出之日起已有13日，因此，营业厅可根据李某的要求进行换货或者修理，不能直接办理退货。2.江某于2008年7月2日进入某公司工作，双方签订劳动合同，约定每月工资1000元。2008年11月5日，公司员工之间因琐事发生摩擦，江某涉嫌其中。当日，公司以江某严重违反其规章制度为由，依内部员工管理制度决定给予江某扣发工资1000元的处罚。江某遂向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，认为公司内部员工管理制度是公司单方面制定，自己并不知情，请求认定公司依内部规章制度给予其处罚的行为无效。请结合本案，阐述劳动合同法中关于用人单位制

41、定内部劳动规章制度的规定。答案：根据劳动合同法有关规定，第一，用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。第二，在规章制度和重大事项决定实施过程中，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。第三，用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。3. 某省消协接到消费者李某投诉，称在某电信运营商的营业厅办理一项手机业务时，需填写入

42、网登记单，后附有一份“服务协议”，协议内容的第三项违约责任中，第一款为“因本公司原因造成阻断通话，本公司将相应减免障碍期间的月租费，但不赔偿客户因此造成的其他损失”。您认为该“服务协议”第三项违约责任的规定是否合法有效。答案：该“服务协议”属于某电信运营商制定的格式合同，根据合同法第四十条规定：“格式条款或者提供格式条款一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，该条款无效。” 该“服务协议”存在电信运营公司免除自身责任的情形，应属无效。4.某公司为配合某项业务的开展推出“XX通”品牌，并投入大量资金进行广告宣传，但由于未将该品牌及时进行商标注册，被王某将该品牌抢注商标。现王某提出以30

43、0万将该商标转让给某公司使用，否则将向法院提起商标侵权诉讼，阻止某公司继续使用该品牌进行业务宣传。请结合该案例分析我国商标法的“注册原则”。答案：我国商标法采取“注册原则”，即经商标局核准注册的商标为注册商标，商标注册人享有商标专用权，受法律保护。因此，只有经商标局核准注册的商标才能取得商标专用权，受法律保护。某公司推出的业务品牌并投入大量资金进行推广，但未及时申请商标注册，不能得到法律关于商标专用权的保护，导致被别有用心的王某抢注商标，在商标侵权纠纷中陷入被动。通过该案例，我们应该认识到，企业在品牌推广过程中，应重视商标权保护，将重要品牌及时进行商标注册。5.2009年3月20日，某地电信运

44、营公司开展促销抽奖活动，抽到一等奖的消费者将获得价值8000元的笔记本电脑一台。活动开始后不久，当地工商行政部门接到他人举报，以违反反不正当竞争法规定对该电信运营公司进行了查处。请问该电信运营公司的抽奖促销活动违反了反不正当竞争法的什么规定？答案：抽奖销售最高金额超过50OO元的，属于反不正当竞争法规定的不正当有奖销售行为，将被依法查处。第二章 职业道德一、单选1.乐业、勤业、精业是（ ）职业道德规范的具体要求。A.团结协作B.诚实守信C.勤劳节俭D.爱岗敬业答案：D2.下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（ ）A.依法治国比以德治国更为重要B.以德治国比依法治国更为重要C.德治是目

45、的，法治是手段D.以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进答案：D3.办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到（ ）A.原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B.奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C.支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D.牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明答案：C4、关于勤劳节俭的说法，你认为正确的是（ ）A.阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展B.市场经济需要勤劳，但不需要节俭C.节俭是促进经济发展的动力D.节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关答案：C5.以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（ ）A.诚实守信与经济发展相矛盾B.诚实守信是市场经济应有的法则

46、C.是否诚实守信要视具体对象而定D.诚实守信应以追求利益最大化为准则答案：B6.要做到遵纪守法，对每个员工来说，必须做到（ ）A.有法可依B.反对“管“、“卡”、“压”C.反对自由主义D.努力学法、知法、守法、用法答案：D7.下列关于创新的论述，正确的是（ ）A.创新与继承根本对立B.创新就是独立自主C.创新是民族进步的灵魂D.创新不需要引进国外新技术答案：C8.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ ）A.市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜B.即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”C.要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献D.在现实中，我们不得不承认，“爱岗

47、敬业”的观念阻碍了人们的择业自由答案：B9.公民道德建设实施纲要提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ ）。A.个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识B.个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神C.自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神D.自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识答案：C10.现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（ ）。A.工作技能 B.强烈的职业责任感C.光明磊落的态度 D.坚持真理的品质答案：

48、B11.下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（ ）A.保守企业秘密B.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C.根据服务对象来决定是否遵守承诺D.凡有利于企业利益的行为答案：A12.某营业厅有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求B.立即向领导汇报C.对顾客进行适当的批评教育D.不再理睬顾客答案：A13.下列说法中，不符合开拓创新要求的是（ ）。A.坚定的信心和顽强的意志 B.先天生理因素C.思维训练 D.标新立异答案：B14.热情周到、满足需要是（ ）的基本要求。A.爱岗敬业

49、B.诚实守信 C.办事公道 D.服务群众 E.奉献社会答案：D15.职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（ ）。A.着装华贵 B.鞋袜搭配合理C.饰品俏丽 D.发型突出个性答案：B16. （ ）是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界。A.爱岗敬业 B.诚实守信 C.办事公道 D.服务群众 E.奉献社会答案：E17.员工在代表公司对外开展合作或经营活动时，凡涉及向对方披露公司涉密信息的，须公司与其签订（ ）。A.保密协议 B.劳动合同C.廉洁自律协议 D.员工声明一、二答案：A18. （ ）是保持公司内部活动客观性和协同性的必要条件，是客户、员工、股东、社会感受联通企业精神、服务水

50、平和企业价值的重要内容，中国联通股份有限公司及其所属分、子公司全体员工必须遵守。A.中国联通股份公司员工行为规范B.中国联通公司员工客户服务守则C.中国联通股份有限公司员工职业道德守则D.管理人员职业道德守则答案：C19. （ ）是公司员工体现诚信守则的重要途径。工作中勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，维护公司利益及股东利益，不计较个人名利。 A.勤劳正直B.尽职尽责C.通力合作D.遵纪守法答案：B20.在利益冲突原则中规定：员工应严格遵守公司的有关规定是（ ）A.下级服从上级B.先人后己C.“任职回避”和“公务回避”D.个人服从组织答案：C二、多选题1职业的要素包括（ ）A.职业职责 B.职业权利 C.职业利益 D.职业趋势答案:ABC2.职业素质的特征包括（ ）A.职业性 B.稳定性 C.内在性 D.