一体机常见问题及解决方法

1、精品文档一体机使用 & 维护常见问题对于的一体机的使用， 我们可以从最基本的常识入手来解决问题， 而后逐步、 循 序渐进的更深入的剖析， 对于不同机型在同原理下不同配置也要区别对待。 我们 总结一下的一些通常见的问题，以便能在条件有限或者出差的时候能迅速的解 决。3HC3800-3 使用及维护中的常见问题：1：初步接触一体机的时候，首先观察是否存在在移动、运输过程有磕碰、损伤、变形，镜 头是否有破损、炸裂，人为的损坏的遗迹。一体机内部是否有金属异物。2：对于我一体机的使用通常情况下是在 220v 左右，为了保证一体机的良好使用，建议使用单位安装UPS、稳压器（在一些偏远地区电压不稳定或者经常断

2、电的情况对机器的使 用很有损害）3：建议使用单位给一体机供电处安装电源空开（电源线插头反复的插拔，有时候造成插座 处接触不良，从而导致一体机在使用的时候容易突然断电）4：在安装完以后（我们发现部分地区一体机在吊装前还可以运行，可是吊装后通电后无反 应，后来确认是电源线被反复的延长， 中间有断路或者电压不正常） ，这个时候我们可以 用万用表测试下电源线供电是否正常。5：在确认供电无误的情况下，通电后 3800-3 按键模块显示管会显示为红色“” ， 如果此时没有显示，或者显示为乱码，通常会有如下情况5- 1：一体机电源插口处的保险管是否完好（用万用表测试器通断）5- 2：按键板的供电线是否插好或

3、者按正确方向插入5- 3：如果可以用遥控器正常开机，一体机的按键板显示管可能损坏5- 4：一体机的控制模块电路问题造成按键模块无显示抑或乱码5- 5：一体机的电源供电不正常（此时可以用万用表测试下电源是否正常，电源供给控制板的电压依次是 Ov、5v、地线、-12v、+12v）6：在显示正常的情况，我们可以选用遥控器开机， 按开关键如果无反应，可能有如下情况：6- 1：检查遥控器是否损坏，电池安装是否到位，是不是有电量6- 2：检查一体机的红外是不是能接受信号（ 38OO-3 型号有三处红外接受器分别处于前面板、按键模块和一体机的控制模块）6- 3:检验一体机的控制模块的芯片是否写入控制程序 7

4、：用遥控器开机后，投影仪启动， pc 模块异常或者输出信号异常，通常有如下情况7- 1 ：投影仪启动， pc 不启动，检查主板给主板 CPU 供电是否正常，一 般情况下是给 4P 电源线没差好的话， pc 是不能启动7- 2:投影仪启动，pc不启动，检查控制模块启动主板的控制线是否插好， 方向正确。7- 3：投影仪启动，pc启动后突然自动关闭，控制模块上的显示管由PC-15 变成初始状态，检查主板供电的24p供电线是否插好或者插入不彻底7-4：投影仪启动，pc启动却没信号，检查是否有输出信号，主板于控制 模块的 VGA 线是否连接正常，检查控制模块与投影仪的信号线是否 连接正常7-5：投影仪启

5、动，pc启动却没信号，检查是否插入内存条，内存条是否正常抑或氧化，检查主板的内存插槽是否正常。7-6:投影仪启动，pc启动却没信号，检查CPU是否正确安装，CPU是 否损坏（看看 CPU 的插针是否弯曲， CPU 是否与主板结合紧密）7-7：投影仪启动，pc启动却没信号，在确定有pc信号输出的情况下， 检查控制模块是否能正常输出 VGA 信号（直接用信号线连接主板与 投影仪，如果此时投影机能正常输出 VGA 信号，可以证明控制板异 常）7-8：投影仪启动，pc启动，输出的信号偏色，检查相关信号线（通常有 主板连接控制板，控制板连接投影仪） ，确认是否有连接线问题。7- 9：投影仪启动，pc启动

6、，输出的信号偏色，在确认相关信号线没有问题后，直接连接主板与投影机，确认信号正常后，可以判定控制模块 输出信号偏色。8：用遥控器开机后 pc 启动，投影机不启动或异常，通常有如下情况8- 1: pc启动，投影机不启动，开盖检查控制板控制投影机的串口线是否正常连接或损坏，投影机的供电是否正常（通电后投影机的电源灯 会有频率的闪烁）8- 2： pc启动，投影机不启动，开盖检查确认串口线无误，投影机是否能 正常工作（单独用投影机遥控器启动） ，如果投影机温度显示灯不停 闪烁，可以确认投影机存在热保护。8- 3： pc启动，投影机不启动，在确认串口线、投影机无误的情况下，最 后可以判定控制模块是否存在

7、无控制信号输出（一般这个情况下需 要示波器来判定）9：开机后一体机启动， pc 和投影机都正常运行，却不法进入系统，通常情况是9- 1 ：开盖检查，硬盘供电线和数据线是否正确插好，供电线、数据线 与硬盘接触处是否有阻隔（看看有没用被胶水隔住了，胶水风干 后变硬很容易阻隔接触铜片）9- 2：在确认不存在连接问题后，可以判定下是否存在硬盘质量问题或 者是否存在没用拷贝，如果是硬盘质量问题，直接跟换。如果是 没用系统，恢复或者拷贝。9- 3：在确认无硬件问题后，看看主板 bios 是否被篡改设置，重新设置bios 的引导， 取消不必要的设置。 有可能的话， 我们可以恢复主板 bios 的出厂设置，以

8、达到可以通过正确的引导进入系统。10：开机后一体机启动， pc 和投影机都正常启动，系统正常进入，却存在运行异常，通常 情况是10- 1 ：一体机运行一段时间后，投影机突然自动关机，开盖检查运行确认是否投影机热保护， 如果是热保护需要返厂维修。 或者存在投 影机被设置为节能模式，需要重新设定为活动模式10- 2：一体机开机运行一段时间后蓝屏，可能存在内存条插入不牢固 抑或内存条长时间使用接触铜片被氧化， 造成接触不良， 或者内 存条本身存在质量问题需要更换。 不牢固的情况下我们可以选择 重新更换插槽。 如果内存条被氧化， 需要用类似橡皮擦， 擦掉内 存条铜片上的氧化层，以达到更好的接触效果。1

9、0- 3： 一体机开机运行了一段时间后，投影机继续运行，pc却死机或者 自动关闭的情况下，确认是否存在一体机的系统问题造成死机或者存在被病毒、木马程序感染，如有必要进行一键恢复。如存在pc运行一段时间自动关闭的情况，预装硬件监控软件（类似鲁大 师、优化大师之类的监控软件），对pc的硬件温度进行温度监察， 判定是否存在主板、硬盘、 CPU 在使用的过程中存在温度过高， 导致pc自动关机（存在CPU散热风扇转速太小或者损坏的情况 都可以导致主板对 CPU 热保护）10- 4：一体机开机后运行一段时间后，投影机出现花屏、偏色、亮度暗淡、水波纹。一般情况有两种情况，投影机异常（同样可以单独 运行一段时

10、间检测是否存在花屏， 偏色，；亮度暗淡） 在条件允许 的情况，可以对投影机进行灰尘处理，观察处理前后的效果，如 果效果不明显，需要投影机返厂维修或更换灯泡。另一种情况是 控制板存在信号输出异常， 从而导致投影机的 VGA 信号输出异常 （同样可以用 示波器测试，通常控制板出现问题， 只能返厂维修）11： 一体机开机后，pc、投影机、电源运行正常，在确认一体机安装无误，内部的线路无误 的情况出现下列问题，都是为控制模块异常，需要返厂维护11- 1：开机声音异常，喇叭发出明显杂音（喇叭无硬件损坏） 、喇叭两边声音不一致，喇叭无声（除了软件问题以外，被静音，被关闭声 音），声音输入、输出无反应，都视

11、为控制板异常11- 2：麦克风口接入麦克风后，无声音输出或者声音无法调节麦克风声 音大小，视为控制板异常11- 3: AV接口接入AV信号，调换模式后无AV图像，视为控制板异常 11-4：VGA 视频输入、输出无信号，视为控制板异常 11-5：按复位键后，一体机只重启，没有系统还原（没有做系统还原程 序除外），视为控制板异常11- 6：用按键板开机后，一体机运行一半突然关闭，视为控制板异常 12：一体机开机运行后一般出现的软件问题。12- 1：客户预装第三方运用软件，占用了 pc的串口，控制板无法通过此串口控制pc，造成了遥控器不法使用，此时需要一键恢复。12- 2：一体机播放平台，输入密码无

12、法登入，账号或密码被篡改，需要使用自行恢复，或者系统复位。13：一体机的 USB 不法使用或因 USB 端口造成的问题，情况如下13- 1 ：主板 bios 设置被禁，重新设置 bios 内的 USB 选项，或者恢复出厂设置13- 2：如果有其中的 USB 插口无法使用， 查看插口是否有异物， 或者 USB 模块是否存在焊接漏焊13-3：主板上的外接 USB 存在无法使用问题（在更换了 USB 板后仍然不 法使用），此时可以判定主板损坏。13-4： USB的插口被金属物卡住造成短路，此时 USB无法使用，且可能造 成一体机反复重启（ USB 插口内的弹片很容易被插坏，造成短 路）。14：一体机

13、网络不通， 其先进入系统看计算机的网络设置是否正确， 在不同环境下上网方式 不尽相同（一般有计算机拨号、路由器拨号或者通过交换机固定 IP/DNS 上网的），在 确认计算机的网络设置正确的情况下，如果网络不通一般可能：14- 1 ： 内置网线不通，内置网线可以用网线通断仪测试，如果不通可以直接换掉。14- 2：或者 USB 模块上的网口没有焊接好、损坏，判定 USB 板上的网 口是否有问题，可以先观察是否有漏焊、虚焊、假焊现象，如有 烙铁可以用烙铁加焊，如若不行可能网口损坏。14-3：本身主板网口损坏（可以先简单判断，直通网线查看网口端的两 个 LED 灯是否有常亮或闪烁， 如果 LED 不反

14、应， 可以判定网口损 坏）。以上是对 3800-3 的一些基本常见问题的小结， 如有其它异常情况可以具体分析。3HC-3800-5 使用及维护中的常见问题：3800-5相对于 3800-3 而言，最大区别是一个是短焦一个是长焦。在装配， 使用以及稳定性来说有了较大的改善，相对故障率较少，也有类似于 3800-3 的 基础问题，我们将作为雷同处理，对于 3800-5 本身独特问题，我们总结如下情 况。1：通电后电源指示灯无反应 .1- 1:查看一体机电源处的保险管是否正常（在一些地区电压不稳的情 况，保险管很容易被烧坏）1- 2：在确认保险管正常的情况下，拆开面盖通电源，此时投影机电源 指示灯灯

15、在闪烁而主板指示灯不亮的情况， 可以用万用表对角测量 一体机电源，如果显示为土 12v 可以判定一体机电源与主板接触不 良，此时可以对电源插头进行修改， 剪开插头处的热缩套管， 重新 接插。如果电源无显示，可以判定电源损坏。2：对于需要写入主板程序的问题：2- 1：通电后一体机指示灯亮， 遥控器开机无反应， 只能通过一体机“开 关键”开机，此时需要对一体机主板进行写入程序。2- 2：通电开机后主板启动，投影机没有启动， ，一体机遥控器无法进行 对投影机的控制，但是投影机可以单独用投影机遥控器启动的情 况，需要对一体机主板进行程序写入。2- 3：通电后用遥控器启动，一体机正常启动进入系统后，遥控

16、器不法使用部分功能键（如：调节声音、静音、数字输入等等）需要对 主板写入新的程序。 -3：对于开机后，投影机、主板都启动却无 PC 视频信号问题：3- 1:开机如果主板没有发出“嘀 嘀”两次提醒声（特别注意下主板开机声），说明主板内存不法读取或者 CPU 未安装好（对 于内存不法读取只能主板返厂维修） 。3- 2：开机声正常，有主板正常启动的声音，却无图像，开盖确认主板 与投影机的 VGA 视频线是否正常（如果视频线是正常的，可能 主板 VGA 无输出，或者投影机不法接受 VGA 信号，通常这种情 况比较少）。3- 3：一体机的开机模式不对的情况下，投影机无法显示 PC 信号（查 看一体机信号

17、灯是否在 PC 模式下）3-4：如果投影机进入灰尘太多， 可能是灰尘造成投影机不法正常工作， 从而对投影机进行除灰处理（部分投影机经除灰处理后可以正常 输出 PC 信号） 4：通电开机后，一体机运行正常，其部分功能无法实现 :，可能需要更换主板：4- 1:一体机无法实现视频输入、输出功能，需要更换主板4- 2：一体机无法实现声音输出、输入、 AV 模式视频输出，需要更换主 板4- 3：对于一体机的网口、 USB 无法使用，需要更换主板（部分一体机 的 USB 需要重启后可以使用） 5：通电开机后，一体机视频信号偏色、花屏或者投影机自动关机情况：5- 1:开盖检查主板与投影机的 VGA线是否插完

18、整，或者VGA线掉线、 断线、脱线。主板的 VGA1 的插针是否缺针。5- 2：投影机的投影模式是否设置正常（通常设置为用户模式） ，投影机 本身是否存在色差（ 3800-5 部分投影机确实存在色差问题） ，5- 3：一体机运行一段时间后花屏（投影机投影的画面有条纹） ，投影机 需要返厂维修。5- 4：投影机需要设置为活动模式，不然投影机运行一段时间后会自动关闭（如果设置为节能环保模式会自动关机） 。 6：电子白板不能使用：6- 1：先检查电子白板线是否连接，放大器是否连接正确。6- 2：再开机检查是否安装电子白板驱动软件，驱动是否启动，是否安 装 360 杀毒软件，若是安装，即删除 360 软件。6- 3：若是开机后弹出电子白板未连接的对话框，就先检查电子白板线 连接是否正常，若正常，再更换放大器试一下，看是否正常，若 不正常，则需联系电子白板厂商处理。6- 4：若电子白板笔不能使用，先检查电子白板笔是否有电，若没有电， 则先使用充电线充电。6- 5：若电子笔使用时出现漂移，则使用定位功能重新定位后再使用。 7：无法进入系统：7- 1： 开盖检查，硬盘供电线和数据线是否正确插好，供电