成功沟通的案例

1、成功沟通的案例【篇一：成功沟通的案例】工作中成功的沟通案例分析 1： 小米：我表妹下个月就要去新公司报到了，她性格一向内向，小时候就一直不大主动和人交往，这几天老缠着我，要我给她讲讲怎么和领导和同事沟通。南风笑道：你就给她讲 hr 是怎么考察员工沟通能力的就行啦。小米：我这段时间忙死了，就告诉她，讲沟通的书满大街都是，自己找去。结果好了，表妹跑了两天，回来诉苦。南风：书店没得卖 ?小米，才不是，是太多了。什么 新人沟通的十大法则 ， 职场新人的50 条秘诀 摞起来能把人埋了，就是没一本实用的。要不，你得帮忙。南风：我能帮什么忙，我又没空去给她们公司的新人讲课。小米：你不是挺会讲吗 ?就讲个新人

2、沟通的故事吧。南风：好啦好啦。就讲个故事吧。故事开始前，先讲讲对沟通的理解。其实，沟通看起来可以很复杂，也可以很简单。简单到用三句话就可以概括。这三句话就是 有心 、 用心 和 真心 。有心，要有一颗主动与人沟通的心，要有主动和人沟通的内在推动力。用心，要用心寻找机会和人沟通，讲技巧，求实效。最后是真心，要用真诚的心与人沟通，打动别人。下面就是一个职场新人案例啦。小梅和几位新人一齐到一家大公司，第一天是报到。由人力资源部集中进行岗前培训，讲企业概况、行为规范什么的。第二天就正式到科室上班，小梅想着要给人一个好印象，来得特别早，她走进写字楼电梯，刚转过身，就见一位气宇轩昂的中年男子走了过来，小梅

3、马上按住了延迟关门按扭，那男子礼节性地朝她微一点头，就进了电梯厢。小梅本能地向一边让让，陈总进来后，也转了个身，两人就这么面向电梯厢门并排站着。小梅觉得这人还有点面熟，一回忆，哦，原来，昨天培训正式开始前，人力资源部请了公司几位高管过来和新人见面，现在这位就是陈总经理。小米你猜，下面会发生什么情况 ?小米差点把一口水喷出来：孤男寡女，同居一厢，还能发生别的什么情况?不过，那可是白天了耶，电梯里也会有监控头的是不是 ?南风：你可别想歪了。时间还早，电梯只有他们两个人，小梅一下子零距离地和公司老总单独待在一个狭小的空间里， 你想想，一个新员工，和层级相差如此大的领导单独在一起，这人还是异性，小梅一

4、下就紧张得不知所措，手脚都不知什么放。其实，陈总进来后也一直没有再注意她，两人就这么默默地站着，小梅却觉得自己挺尴尬。她所在的办公室在十一楼，总经理则在十二楼。电梯上升的那段时间里，小梅真想把这电梯的设计师用修甲刀一刀一刀地慢慢割肉凌迟处死，就因为他设计了史上最慢的电梯 !好不容易，到了十一楼，小梅几乎是冲出了电梯。这一天的工作中，小梅都忐忑不安，感觉自己真笨，在领导面前表现一点都不得体。同时也羡慕那些在任何场合面对任何人都能表现良好的人。晚上，小梅和一位朋友谈了自己的感受，朋友给了她很好的建议。小米放下杯子，那位朋友不会是你吧 ?南风哈哈一笑，早说了，这是个故事而已 !别打岔了，听下去。过了

5、几天，小梅略早一点来到写字楼，真巧，过一会儿，陈总就准时出现在电梯口，两人又一起并肩站着。这次，小梅就先主动打招乎： 陈总早 ! 陈总大约也知道她是新来的员工，礼节性地回一句：你也早。哎，陈总，听说你也挺喜欢古典音乐的，广州大剧院昨晚那场音乐会你有看吗 ?来了好多国内顶尖演员，演绎的都是名曲。小梅一口气说下来，虽有点急，但总体还好。哦，我刚巧没空。陈总露出了一点笑容。戴玉强演绎的 今夜无人入睡 可真棒小梅讲，陈总有时应一两句，其实，他们没聊多久，小梅就到了十一楼，不过好象意犹未尽，只得先打住，向陈总一笑： 陈总，我先到了。陈总也笑着说： 你走好。就这样，小梅差不多每天都会在同一时间在电梯里遇到

6、陈总，有时也会有其他人，但大多数时间是他们两人，小梅就会聊音乐啦，啦，因为她打听过，陈总是很有艺术欣赏水准的，陈总的女儿就在音乐学院念书。后来，小梅还和陈总女儿成了朋友。由于别人经常看到小梅在陈总面前总是有说有笑的，还以为她是陈总的亲友，小梅在公司里人缘很快就上来了。工作也顺心了，以后的提升也顺理成章了。小米眼睛瞪圆了： 这小梅可太有心计了，要是陈总有儿子，她还不成陈总儿媳啊。可人家没儿子啊。那就成小三 !刚说完，小米自己就笑成一团。这也就是一种沟通嘛。从沟通的主动性，可以把人的沟通分成几个层次。最低的层次：没有主动和人沟通的动机，对别人的主动沟通也不适应。第二层：没有主动和人沟通的动机，只等

7、着别人来沟通。第三层：想主动和别人沟通，但总做不好。临门一脚总是出错，回头又后悔。第四层：想主动和别人沟通，于是强迫自己去做。效果也还可以。但表现会受情绪和场合的限制。第五层：和别人沟通已成为一种习惯和本能，任何时候都做得自如得体。小梅有主动与人沟通的动机，也知道自己在沟通方面的不足，所以她会努力克服内心的沟通障碍。内在的推动力是成功的第一要素。有了推动力，再加上努力，用心寻找机会和人沟通，讲技巧，求实效，用思维改变行动，行动变成习惯，她很快从第三层上到第四层次;习惯成为本能，再上到第五层，本能变成性格，性格又影响了命运。当然，很重要的一个因素是：她的沟通是出自内心的，真诚的，第一目的是使自己

8、能在高位领导面前也能得体沟通，从而全面提升沟通能力，没有太多别的因素，陈总也看到这一点。所以，小梅的沟通成功不是偶然的。小米坏笑着，你没讲清楚陈总为什么乐意和小梅交流。位居高层的人其实也有和别人平等进行交流的需求，但他的身边的直接下属往往都抱有很强的功利心，高位者得时刻提醒自己。当他看到一个小女生阳光可爱，不带太多的功利心，这种交流对他而言也是一种愉悦，很轻松。还记得还珠格格里紫薇和小燕子陪皇阿玛出游吗 ?皇阿玛暂时离开了宫廷争斗的环境，和两位没有太多功利心的女孩一起度假，便感到无比放松。案例讲完了，对你有帮助吗 ?小米放下杯子，我也得马上去打听我老总业余生活最喜欢什么了。工作中成功的沟通案例

9、分析 2： 以下案例为我妈妈买一件衣服的真实案例，在这个为买衣服而展开的与店主的谈判过程中，妈妈于无声处运用了很多，非常值得我在工作和学习中借鉴运用。准备阶段：妈妈看见了一个服装店铺，门口挂着门面转让的牌子，于是做好心理准备，无论该信息真假，认定应该是可以谈判的，说直白点就是应该可以还价的。始谈阶段：妈妈开始看衣服，很快看到了一件比较中意的，是一件冬季外套，于是问老板这件什么价，老板笑着迎上来报了个价， 68元。摸底阶段：根据老板的报价，妈妈认定其心理期望为 50 元，一边琢磨一边把衣服拿起来端详了一下。老板立马说，先试一下，先试一下，看看效果，衣服就是要试。妈妈试了一下，穿的效果是显得大了一

10、些，但是因为妈妈是想买着冬季穿的，里面还要加一件毛衣，所以实际上是很合适的。但是妈妈不动声色，一边试衣服一边说了句，大了点哦。僵持阶段：妈妈开始讨价还价，这衣服还是稍微大了点，不过年纪大了的人，将就穿一下也行，要不这样吧， 20 元。老板听闻此价格，非常惊讶的表情，说您这是开的个什么价啊，还得也太厉害了吧。但是并没有一口回绝，双方僵持状态，都没有再出价。让步阶段：老板首先打破了僵局，您要诚心想要， 40 元就拿走，不行就算了，底价。促成阶段：但此时妈妈却看到老板的价格一下子从 68 元降到 40 元，降价幅度还比较大，认定还有谈判的空间 ;另外，也还有还价的次数机会。于是，妈妈说，好了，有赚的

11、就行哈，这门面转让甩一个是一个，一口价 30。成交!运用的谈判技巧：首先在开始谈判的阶段，双方都营造了良好的氛围，比如店主主动招呼我妈妈试衣服，顺利展开了沟通。其次，在讨价还价阶段，妈妈作为买家，报了个极低的价格，超出了卖方的预期。再次，僵局阶段，大家都采取暂缓报价的方法，展开心理博弈。最后，在让步阶段，仔细考虑了影响还价起点的三因素：含水量，目标差距和还价次数。于是双方都各有让步，最后成交，达成双赢。最后之所以能成交，因为最后价格在各自期望值之间，满足了双方期望，充分说明了谈判就是合作的利己主义。【篇二：成功沟通的案例】成功沟通的案例分析 1：与传统的面对面沟通、电话沟通比较，短息沟通既不影

12、响信息传递的准确性，又给沟通双方留下相对自由的思考空间，更重要的是可以有效避免沟通双方因情绪激动而引发的强烈语言冲突，从而提高沟通成功的几率。北京天创世缘商住两用小区三层，新华书店正在进行二次装修 拆除原有装修后再重装，工程量大，楼上业主长期被装修噪音所困扰。刚生产不久的李姓业主，在多次沟通无效的情况下决定将自家单层玻璃窗换成密封性较好的双层中空玻璃塑钢窗以降低噪音。但天创世缘小区的窗玻璃全是绿色的，而非普通塑钢窗玻璃的白色。因此，物业管理处与李姓业主 (客服称呼 李姐 )协商，表示在不影响楼宇外立面样式统一的情况下，同意其根据自身需求更换窗玻材质，但颜色必须是绿色的。李姐经过询价，得知将普通

13、白色塑钢窗增加一道覆膜工艺改成绿色塑钢窗，需多花一千多元钱。同时，李姐认为更换玻璃窗是因物业管理不善引起的，对她来讲换窗户的费用是一笔 额外的家庭支出 ，所以她坚决不同意再支付一千多元的覆膜费用，表示一定要换成白色的塑钢窗。管理处客服人员、工程主管先后与其沟通均无结果，甚至在电话里发生了争吵。得知此事后，作为管理处客服主管，我立即拨打该业主的手机，欲与其进行一次有效的沟通。但正对此事满怀情绪的业主根本无法正常沟通，电话沟通也以喊叫之后挂断电话而结束。面对这种情况，物业管理人员如何才能与这位业主进行有效的沟通呢?于是我想到了手机短信。我 19：56：李姐，很抱歉我不能及时出现在现场来帮您想办法，

14、无论您是否会考虑我的建议，我希望您能看完这条信息。首先，既然您最终选择这个厂家，我想您肯定有您的理由，但您可以考虑换个更经济的方式来改变颜色，比如喷漆。其实我们希望保持楼宇外立面的统一主要也是为您的利益考虑。至于您说的打官司，我希望这只是您的一句气话。虽然我可能还不算您的朋友，但我在天创小区的时间里，我们不会仅限于这一件事，还有很多打交道的机会，愿我们相处愉快。心得：1、对于情绪激动的沟通对象，给业主留点冷静思考的时间，使其 降温 ，短信的方式比直接对话更有利于促成一次有效沟通。 2、先动之以情，再晓之以理。首先站在业主的角度认同其想法，让业主感觉客服和她是站在一起的，取得业主愿意沟通的信任之

15、后再就事情本身对业主讲道理。 3、最重要的是，把业主的事当成自己的事来处理，这样才能最终换得业主的信任。 4、任何时候、任何方式的沟通都不能忘记有礼有节，这也是服务业的基本要求。李姐 19：59 ：回头联系。分析：简短的四个字，却足以传递业主愿意沟通的信息。只是，她还并不愿意马上沟通。我 20：10：欢迎随时联系。心得：想尽快促成有效沟通，那就需要向业主表示出主动。主动引导的目的是要业主按照自己的节奏来交流沟通，那么不妨 厚脸皮 吧。李姐 20：21：你的涵养让我佩服，看来我该学学你。分析：不要单纯以为业主是在夸你，也不必理会这句话里含了多少酸意。只要她肯回复信息，达成沟通就是有希望的。我 2

16、0：28：李姐，很多时候我也会激动，很多次的激动、恼怒之后才知道它们并不能让问题消失。现在，请您看看可爱的宝宝吧，他的笑是平复情绪的至佳良品。 (附彩信照片 )心得：言明沟通的必要性 激动、恼怒并不是解决问题的办法。结合业主刚刚生育的情况，从母亲对孩子的爱入手，引导其平复情绪。李姐 21：03：我们是朋友，不从工作关系上讲。新华书店的装修让我太懊恼了，我想与物管成为友人，不然我也不会主动交物业费了。可是有时真的很气，特别是保安，夜里放车进 (小区)影响我们休息，造成噪音这从法律上讲也是不允许的。分析：业主能把她心中的想法说出来，这说明前面的信息沟通还是有效的。现在，只要引导这次沟通继续下去，离

17、成功对话便又近了一步。我 21：21：李姐，很感谢你当我是朋友。新华书店的事儿、您作为母亲的心情，我想我能理解您，但有时我也觉得无奈。昨天下午我和李工、商场的主管也去装修现场查看，并跟装修工人要求限定装修时间。现在我力争把这些影响降到最小。对了，李姐，小宝宝的下巴上今天还有小红点吗 ?抱歉，我昨天有留意到，却忘记跟你讲了，刚想到小宝宝昨天冲我挥手的可爱模样儿我才想起来。小宝宝真的很可爱，我很喜欢他。心得：适当的时候，再次请出宝宝，从情感上拉近距离。李姐 21：37：谢谢你。新华书店的事情我会看情况定，很晚了，早些休息。如果周末值班，来找我玩吧，我们可以成为很好的朋友，抛开工作关系。分析：沟通初

18、见成效，但业主仍旧对其所在意的事情耿耿于怀。李姐 21：39：先这样吧，想起新华书店的事情我就很生气，搞得我一年不舒心，请你把新华书店全称给我，我要告他。分析：风波再起。尚未等我回复，业主这边又变调了。我 21：42：您看这样行不，今天我没在小区，下周我联系你吧。心得：业主情绪激动，再次冷处理。接下来需要一段朋友式的沟通。李姐 21：45：呵呵，你误会啦，我邀请你来我家玩纯属私人关系，不含任何工作内容哦。我 21：48：呵呵，我知道的啊 !只是我今天下午因故离开北京了，可能周日晚上回来，所以这两天就见不了面啦 放松心情，哄着小宝宝休息吧。李姐 21：48：快睡吧。今天我都没敢联系你，不知道你咋

19、知道这事的，你下班时间不好打扰的，别回发了，快休息吧，晚安。我 21：53：呵呵，因为我一直关注着您家以便及时提供力所能及的帮助。再说了，我也不忍心吵着可爱的小宝宝啊 !早点休息吧，晚安。两天以后的周一下午，我来到李姐家，得知她已在周末再次跟塑钢窗厂家商谈价格，按照她的要求加上覆膜改变颜色，最终价格低于其预算支出。又过了三天，李姐家窗户更换完毕，隔音效果非常好，且颜色、样式与小区整体一致。个案心得：随着社会的发展，人们的沟通方式也趋于多样化，短信的沟通方式也已经极为普遍。跟传统的面对面沟通、电话沟通比较起来，短息沟通既不影响信息传递的准确性，又给沟通双方留下相对自由的思考空间，更重要的是可以有效避免沟通双方因情绪激动而引发的强烈语言冲突，从而提高沟通成功的几率。因此，作为物业服务人员，应该巧妙地运用短息与业主进行有效沟通。除了类似上文的化解关系危机之外，还可以向业主发送重要通知、催费信息等管理信息，在重大节日可以向业主发送节日问候等。但是，短信沟通方式也具有局限性，更适合在物业服务人员与业主已经相识、沟通事项不繁杂、时间不紧急等条件下使用。成功沟通的案例分析 2：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知