成功沟通的案例分析

1、成功沟通的案例分析【篇一：成功沟通的案例分析】工作中成功的沟通案例分析 1： 小米：我表妹下个月就要去新公司报到了，她性格一向内向，小时候就一直不大主动和人交往，这几天老缠着我，要我给她讲讲怎么和领导和同事沟通。南风笑道：你就给她讲 hr 是怎么考察员工沟通能力的就行啦。小米：我这段时间忙死了，就告诉她，讲沟通的书满大街都是，自己找去。结果好了，表妹跑了两天，回来诉苦。南风：书店没得卖 ?小米，才不是，是太多了。什么 新人沟通的十大法则 ， 职场新人的50 条秘诀 摞起来能把人埋了，就是没一本实用的。要不，你得帮忙。南风：我能帮什么忙，我又没空去给她们公司的新人讲课。小米：你不是挺会讲吗 ?就

2、讲个新人沟通的故事吧。南风：好啦好啦。就讲个故事吧。故事开始前，先讲讲对沟通的理解。其实，沟通看起来可以很复杂，也可以很简单。简单到用三句话就可以概括。这三句话就是 有心 、 用心 和 真心 。有心，要有一颗主动与人沟通的心，要有主动和人沟通的内在推动力。用心，要用心寻找机会和人沟通，讲技巧，求实效。最后是真心，要用真诚的心与人沟通，打动别人。下面就是一个职场新人案例啦。小梅和几位新人一齐到一家大公司，第一天是报到。由人力资源部集中进行岗前培训，讲企业概况、行为规范什么的。第二天就正式到科室上班，小梅想着要给人一个好印象，来得特别早，她走进写字楼电梯，刚转过身，就见一位气宇轩昂的中年男子走了过

3、来，小梅马上按住了延迟关门按扭，那男子礼节性地朝她微一点头，就进了电梯厢。小梅本能地向一边让让，陈总进来后，也转了个身，两人就这么面向电梯厢门并排站着。小梅觉得这人还有点面熟，一回忆，哦，原来，昨天培训正式开始前，人力资源部请了公司几位高管过来和新人见面，现在这位就是陈总经理。小米你猜，下面会发生什么情况 ?小米差点把一口水喷出来：孤男寡女，同居一厢，还能发生别的什么情况?不过，那可是白天了耶，电梯里也会有监控头的是不是 ?南风：你可别想歪了。时间还早，电梯只有他们两个人，小梅一下子零距离地和公司老总单独待在一个狭小的空间里， 你想想，一个新员工，和层级相差如此大的领导单独在一起，这人还是异性

4、，小梅一下就紧张得不知所措，手脚都不知什么放。其实，陈总进来后也一直没有再注意她，两人就这么默默地站着，小梅却觉得自己挺尴尬。她所在的办公室在十一楼，总经理则在十二楼。电梯上升的那段时间里，小梅真想把这电梯的设计师用修甲刀一刀一刀地慢慢割肉凌迟处死，就因为他设计了史上最慢的电梯 !好不容易，到了十一楼，小梅几乎是冲出了电梯。这一天的工作中，小梅都忐忑不安，感觉自己真笨，在领导面前表现一点都不得体。同时也羡慕那些在任何场合面对任何人都能表现良好的人。晚上，小梅和一位朋友谈了自己的感受，朋友给了她很好的建议。小米放下杯子，那位朋友不会是你吧 ?南风哈哈一笑，早说了，这是个故事而已 !别打岔了，听下

5、去。过了几天，小梅略早一点来到写字楼，真巧，过一会儿，陈总就准时出现在电梯口，两人又一起并肩站着。这次，小梅就先主动打招乎： 陈总早 ! 陈总大约也知道她是新来的员工，礼节性地回一句：你也早。哎，陈总，听说你也挺喜欢古典音乐的，广州大剧院昨晚那场音乐会你有看吗 ?来了好多国内顶尖演员，演绎的都是名曲。小梅一口气说下来，虽有点急，但总体还好。哦，我刚巧没空。陈总露出了一点笑容。戴玉强演绎的 今夜无人入睡 可真棒小梅讲，陈总有时应一两句，其实，他们没聊多久，小梅就到了十一楼，不过好象意犹未尽，只得先打住，向陈总一笑： 陈总，我先到了。陈总也笑着说： 你走好。就这样，小梅差不多每天都会在同一时间在电

6、梯里遇到陈总，有时也会有其他人，但大多数时间是他们两人，小梅就会聊音乐啦，啦，因为她打听过，陈总是很有艺术欣赏水准的，陈总的女儿就在音乐学院念书。后来，小梅还和陈总女儿成了朋友。由于别人经常看到小梅在陈总面前总是有说有笑的，还以为她是陈总的亲友，小梅在公司里人缘很快就上来了。工作也顺心了，以后的提升也顺理成章了。小米眼睛瞪圆了： 这小梅可太有心计了，要是陈总有儿子，她还不成陈总儿媳啊。可人家没儿子啊。那就成小三 !刚说完，小米自己就笑成一团。这也就是一种沟通嘛。从沟通的主动性，可以把人的沟通分成几个层次。最低的层次：没有主动和人沟通的动机，对别人的主动沟通也不适应。第二层：没有主动和人沟通的动

7、机，只等着别人来沟通。第三层：想主动和别人沟通，但总做不好。临门一脚总是出错，回头又后悔。第四层：想主动和别人沟通，于是强迫自己去做。效果也还可以。但表现会受情绪和场合的限制。第五层：和别人沟通已成为一种习惯和本能，任何时候都做得自如得体。小梅有主动与人沟通的动机，也知道自己在沟通方面的不足，所以她会努力克服内心的沟通障碍。内在的推动力是成功的第一要素。有了推动力，再加上努力，用心寻找机会和人沟通，讲技巧，求实效，用思维改变行动，行动变成习惯，她很快从第三层上到第四层次;习惯成为本能，再上到第五层，本能变成性格，性格又影响了命运。当然，很重要的一个因素是：她的沟通是出自内心的，真诚的，第一目的

8、是使自己能在高位领导面前也能得体沟通，从而全面提升沟通能力，没有太多别的因素，陈总也看到这一点。所以，小梅的沟通成功不是偶然的。小米坏笑着，你没讲清楚陈总为什么乐意和小梅交流。位居高层的人其实也有和别人平等进行交流的需求，但他的身边的直接下属往往都抱有很强的功利心，高位者得时刻提醒自己。当他看到一个小女生阳光可爱，不带太多的功利心，这种交流对他而言也是一种愉悦，很轻松。还记得还珠格格里紫薇和小燕子陪皇阿玛出游吗 ?皇阿玛暂时离开了宫廷争斗的环境，和两位没有太多功利心的女孩一起度假，便感到无比放松。案例讲完了，对你有帮助吗 ?小米放下杯子，我也得马上去打听我老总业余生活最喜欢什么了。工作中成功的

9、沟通案例分析 2： 以下案例为我妈妈买一件衣服的真实案例，在这个为买衣服而展开的与店主的谈判过程中，妈妈于无声处运用了很多，非常值得我在工作和学习中借鉴运用。准备阶段：妈妈看见了一个服装店铺，门口挂着门面转让的牌子，于是做好心理准备，无论该信息真假，认定应该是可以谈判的，说直白点就是应该可以还价的。始谈阶段：妈妈开始看衣服，很快看到了一件比较中意的，是一件冬季外套，于是问老板这件什么价，老板笑着迎上来报了个价， 68元。摸底阶段：根据老板的报价，妈妈认定其心理期望为 50 元，一边琢磨一边把衣服拿起来端详了一下。老板立马说，先试一下，先试一下，看看效果，衣服就是要试。妈妈试了一下，穿的效果是显

10、得大了一些，但是因为妈妈是想买着冬季穿的，里面还要加一件毛衣，所以实际上是很合适的。但是妈妈不动声色，一边试衣服一边说了句，大了点哦。僵持阶段：妈妈开始讨价还价，这衣服还是稍微大了点，不过年纪大了的人，将就穿一下也行，要不这样吧， 20 元。老板听闻此价格，非常惊讶的表情，说您这是开的个什么价啊，还得也太厉害了吧。但是并没有一口回绝，双方僵持状态，都没有再出价。让步阶段：老板首先打破了僵局，您要诚心想要， 40 元就拿走，不行就算了，底价。促成阶段：但此时妈妈却看到老板的价格一下子从 68 元降到 40 元，降价幅度还比较大，认定还有谈判的空间 ;另外，也还有还价的次数机会。于是，妈妈说，好了

11、，有赚的就行哈，这门面转让甩一个是一个，一口价 30。成交!运用的谈判技巧：首先在开始谈判的阶段，双方都营造了良好的氛围，比如店主主动招呼我妈妈试衣服，顺利展开了沟通。其次，在讨价还价阶段，妈妈作为买家，报了个极低的价格，超出了卖方的预期。再次，僵局阶段，大家都采取暂缓报价的方法，展开心理博弈。最后，在让步阶段，仔细考虑了影响还价起点的三因素：含水量，目标差距和还价次数。于是双方都各有让步，最后成交，达成双赢。最后之所以能成交，因为最后价格在各自期望值之间，满足了双方期望，充分说明了谈判就是合作的利己主义。【篇二：成功沟通的案例分析】沟通成功的案例 _沟通成功的例子欢迎光临，这里是语录频道！位

12、置：沟通成功的例子 (共 4 篇)发帖时间 :2015-10-31 16:54 , 经典网| 3 条回复， 1905 次阅读本文目录沟通成功的例子 (一)有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说： 荷薪者过来！ 卖柴的人听不懂 荷薪者 (担柴的人)三个字，但是听得懂 过来 两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他： 其价如何？ 卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂 价这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说： 外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 (你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。 ) 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言

13、词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。沟通成功的例子 (二)沙发 2015-10-31 16:55 | 作者：经典 1 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？ 墨子听后，毫不动肝火： 假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？ 耕柱回答说：

14、再笨的人也知道要用良马来拉车。墨子又问： 那么，为什么不用老牛呢？ 耕柱回答说： 理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。墨子说： 你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，可以给企业的沟通管理一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。希望本文沟通成功的案例 _沟通成功的例子能解决您的问题。请记住我们的网址：沟通成功的例子 (三)板凳 2015-10-31 16:57 | 作者：经典 2a 对 b 说：我要离开这个公司。我恨这个公司！ b 建议道：我举双手赞成你报复！破公司一定要给它

15、点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。 a 问：为什么？ b 说：如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。 a 觉得 b 说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时 b 问 a：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ a 淡然笑道： 老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。其实这也正是 b 的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。沟通成

16、功的例子 (四)#3 楼 2015-10-31 16:59 | 作者：经典 3 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： 你长大后想要当甚么呀？ 小朋友天真的回答： 嗯 我要当飞机的驾驶员！ 林克莱特接着问： 如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？ 小朋友想了想： 我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说： 为甚么要这么做？ 小孩的答案透露出一个

17、孩子真挚的想法： 我要去拿燃料，我还要回来！你听到别人说话时 你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是 听的艺术 ：1.听话不要听一半。 2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。沟通成功的例子 (共 4 篇)的相关栏目网友推荐的经典语句最新发布的语录最新发布的帖子本文相关搜索copyright 2006-2015【篇三：成功沟通的案例分析】爹对儿子说，我想给你找个媳妇。儿子说，可我愿意自己找！爹说，但这个女孩子是比尔盖茨的女儿！儿子说，要是这样，可以。然后他爹找到比尔盖茨，说，我给你女儿找了一个老公。比尔盖茨说，不行，我女儿还小！爹说，可是这个小伙子是世界银行的

18、副总裁！比尔盖茨说，啊，这样，行！最后，爹找到了世界银行的总裁，说，我给你推荐一个副总裁！总裁说，可是我有太多副总裁了，多余了！爹说，可是这个小伙子是比尔盖茨的女婿！总裁说，这样呀，行！这是一个成功管理沟通的故事，通过简单的几句话将不可能的事情变为现实，其中蕴含了极为深刻的沟通原理和技巧，值得深思。人具有社会属性，时常为了一个设定的目标，在个人或间进行信息、思想和情感的传递并达成共同协议，这样的过程就是沟通。沟通有七部分四要素，七部分为沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈；四要素为输出者、接受者、信息、渠道。沟通四要素缺一不可，共同决定沟通效果的大小。在上述小故事中，同样包含以上四要素。爹为信息输出者，儿子、比尔盖茨、世行总裁分别接受者，信息为爹说话的内容，渠道为非正式的沟通渠道。之所以产生巨大的影响，将原本不存在的事情变成现实，关键在于三点因素：第一，信息输出者编码和信息接受者解码产生了差异，具体说来，信息输出者在信息编码时，有意地将未来可能发生的事件采用肯定语气，表述成已经发生的事件，传递给信息接受者。而信息接受者在对信息进行解码时，产生错觉，先入为主地认为事件已经存在，并且将该事件作为条件，进行推论。如，爹