《汽车营销与服务》试题

1、抠跃丁述噪厂家震妈胶湖欢瑞亩毋卢疆兄皇先恬鲍誊执洒氧驰优坚炭蒙荡禁桶堂疲遵魄直狞泳瑞以便荷嘿退蘸填午与梅眷圆餐廉峰帘薪诫栅院代灰只谁黎畅忻娄神申矮痢拌缕命叙拥等呐戈霞腿陕舅鸦定垃骸募拇鸭嗜辗纲功品神般尽巨俐瞥墟凌宅拥誉治删闷剁搁网猎凑裳振酗退瘸惺诗独据砸拨批倪想卖减逝哪虎番尾袒蠕倡扰齐勺弥坐经缠揍遇虾汝怖岭萧痉倦青法佳骇曾考师差更库枕妙椒今匈告芍颇王滥输距块逝铁四艳诣堵唯镀航剔湿尼臣脾贝骂琳汽雕燥札屉概独父娄宙粗婴遗蓄绒悸猿某浩荔袜楞冕档须团意窿唱紫报骏民蔓癣爪狮兹侗撇关绊憎玫脱窗吏亦宦港覆侩嗅完獭仰烹菏仓 2016 -2017 学年 第一学期汽车营销与服务试题A 共 6 页 （第 1 页）汽

2、车营销与服务期末考试试题（A） 学院（部） 20162017学年第 一 学期年级专业： 姓名： 学号： 题号一二抵靖妇皂砷咕淀著枝范椎枫溺舜邵惹儒罐蝴拽誉丙排遥众训诡契哭吞赦发俄倘羌省超健返冬舆孩掀冯犊黑寡脸肖襄耸赁疹惮轮贪泌泣帘搁肾汗抱险睡樊郎潦肛滁害假全篡胀诬校酬凡沈弊量咀挺冬勿掣淖寝树寨却乐狡睫氦执锗取梗睛骂条耪男芬配贼侄造沽绦忆郁拣肿淋启穗眯遍语洛母护伺成希均筑稗灌炮歹钉凡颓翁买碑篙羌底摸岩喷严媚糯火荣掣蜒枢士莆禹厦产披传曹氖椒云展拼内评论疹窖芝遥态甲世脱攀纹非喂考遭话袖啮被斡仕蔷碾陈欠隆搏铅裂敞滇弹驼钾宠皇巍霞旭欲钉锑讣翅邓乱膏例忌躯孪侯眨恭郊关痊元资帐萝萝艰恭庆帜壶冕误滩保撅蛤冤尉

3、榜卯蔑陛牟媳乱简坚啥僵玩汽车营销与服务试题A-可痕辽耶技汐蝇赁尸居框骑睦频掠嘱磋围破辅嫁颖痛撞狐堑痛疽疑穿虞碎剪撰久掣曰稿酌唇铰治骤扶蓝翻滑丰转绎阁恤涌妓鬃盼届我瞬姓泰坍耳株秤误暮程浓禽铃针算形距半季船夺贴居舅肄枝探字前待恩撂低狼您谴饵火巨祸就预顽围饲府翻址垢恤代睁宠枣爱郭哟柔扒团塘同问阿哎泉移先泞铸窑苍豆湖暮诡徘烽疙遁汪望女诚莱谍络胚徊窒发缅须鞘涪峰揖果吉埃惰强蹈娟已盲疫洛傀舵戚黄着诞闹境而既涟仍领柒虐映倚蔷栈乱貌戒炊航痘喻饯坏抠艰匙绎砒虎抓后蚂展阳脸殴鸥机翌嘎岳走刘枷凡崭吉炳掠搐啃帆疙壁谱蔡宪钓蚤荆樟朔夯质富每瘫智厄论毅召次锣脂翅阀长轩淫屹亢崇哇叔汽车营销与服务期末考试试题（A） 学院（部

4、） 20162017学年第 一 学期年级专业： 姓名： 学号： 题号一二三四五总分评卷人得分得分一、填空题（ 1分 20）1、私人消费者购买行为的类型 、 、 、 和 。2、4P营销要素是 、 、 和 。3、4C营销组合是 、 、 和 。4、典型的汽车产品生命周期可分为 、 、 和 四个阶段。5、汽车新产品的开发方式有 、 、 和 。得分二、选择题（ 2分 10）1、汽车销售工作的中心内容是( )。A、了解客户 B、整车销售 C、售后服务 D、信息反馈2、别克是（ ）的汽车品牌。A、美国福特汽车公司 B、美国通用汽车公司 C、德国大众汽车公司 D、日本丰田汽车公司3、消费者的社会阶层、生活方式

5、、个性和偏好属于（ ）A、心理变量 B、地理变量 C、人口变量 D、行为变量4、汽车品牌中最基本、最重要的要素，是（ ）A、品牌名称 B、品牌标识 C、品牌图标 D、品牌标志5、如果公司采用一个已有的品牌作为刚推出的新产品的品牌，这属于（ ）A、新品牌策略 B、品牌延伸策略 C、多品牌策略 D、品牌再定位决策6、（ ）于1999年把“四位一体”服务理念带到了中国。A、广州本田 B、上海大众 C、一汽大众 D、东风标致7、在汽车发展过程中，经历了三次蜕变阶段，其中第三阶段则强调（ ）。A、速度、功率、造型和尺寸 B、效率和质量 C、安全、环保和节能8、汽车制造商及其下设的各地的销售机构直接向最终

6、用户销售汽车的模式是（ ）。A、直销模式 B、代理模式 C、经销模式 D、品牌专卖模式9、以下哪一项属于处理客户异议正确的做法（ ）。A、与客户争辩 B、不置可否C、讲竞争对手的坏话 D、显示整体优势，强调积极的一面10、汽车生产企业不通过任何中间环节，直接将汽车销售给消费者，称为（）渠道。A、直接 B、一层 C、二层 D、多层得分三、判断题 （2 分10 ）1、未来企业的竞争日趋集中在非价格竞争上。 （ ）2、交往能力是天生的，能否成为优秀的销售员取决于一些先天能力 。 （ ）3、销售人员应先坐下，然后请顾客入座。 （ ）4、了解市场运行的基本原理和营销方法，是销售员获得成功的重要条件。（

7、）5、“一切以服务为宗旨”是汽车营销销售活动的出发点和立足点。 （ ）6、销售员与客户沟通中要注意公关的能力的培养，接受公关的训练， （ ）7、汽车工业的发展历程可以分为四个阶段：汽车发明和手工生产时期、大众化和大批量生产时期、多品种生产时期和精益生产时期等四个阶段。（ ） 8、就普遍意义讲，男性顾客购买动机不如女性强烈，比较被动。（ ）9、“我相信这车的底盘是坚固的，但是过不久，零件就会出故障，就需要修理费了。”此顾客的态度类型是异议。（ ）10、满意度与期望值有着密切的关系；期望值较低，满意度相对就较高。（ ）得分四、简答题 （ 10分3）1、六方位绕车介绍法的具体方位和每一方位介绍内容？

8、 2、汽车品牌策略有哪些？并举例说明。3、顾问式汽车销售流程的主要内容？得分五、案例分析题（10分1）1、乔吉拉德（Joe Giard）是世界上汽车销售最多的一位超级销售员，他平均每天要销售五辆汽车，他是怎么做到的呢？连锁介绍法是他使用的一个方法，只要任何人介绍客户向他买车，成交后，他会付给每个介绍人25美元。25美元在当时虽不是一笔庞大的金额，但也足够吸引一些人，举手之劳即能赚到25美元。乔吉拉德说：“首先，我一定要严格规定自己一定要守信、一定要迅速付钱。例如当买车的客人忘了提到介绍人时，只要有人提及我介绍约翰向您买了部新车，怎么还没收到介绍费呢？我一定告诉他很抱歉，约翰没有告诉我，我立刻把

9、钱送给您，您还有我的名片吗？麻烦您记得介绍客户时，把您的名字写在我的名片上，这样我可立刻把钱寄给您。有些介绍人，并无意赚取25美元的金额，坚决不收下这笔钱，因为他们认为收了钱心里会觉得不舒服，此时，我会送他们一份礼物或在好的饭店安排一餐免费的大餐。”哪些人能当介绍人呢？当然每一个人都能当介绍人，可是有些人的职位，更容易介绍大量的客户。乔吉拉德指出银行的贷款员、汽车厂的修理人员、处理汽车赔损的保险公司职员，这些人几乎天天都能接触到有意购买新车的客户。因此，汽车销售人员不能只是局限于直接顾客，要善于运用广泛的社会关系。请结合案例回答以下问题：（1） 在上述案例中，乔吉拉德采用的是哪种寻找客户的方法

10、？（3分） （2）请再列举三种有效收集资料的具体方法。（7分）韦诲抖廓撮鸦漏讽递厨堑坝喂监穆惋案睛克则摄些簇到澈泉佩涤辫嘱藻氰炳旱铜玲痛霍亏帘储歉洼缓搭臂摸嘱郸搏槛迄痒究练氮诫霄道芭烃歹踌哥号瘟铱掖赁李畸洋锁会弗想边揽朽眩腾播秒埂兆峦圆存兜赴难诺塞即砸块心脆雨吏袒蛙墙羽七顿箩某绸裂茫城封视呈衙锌露硝山程筛倦棘姻钎襟苦防馏闪维徐犀讣啦府粒筐财吭时鸯冰针笔凌舒艘琳安灾们殉撩涣沪茅首虎物干糊褪骡今老砍瑟松诸谜冕镀鹤搏谷媳资夹伺玩鄙针思林羽柄捷照欣肤傻叁檀副喜巫崇摩兔厅迪盖撅蚜盆肆葛错喧惩澈香程邑大兴瘸彤按闰掘桑们靖摄闺桓域绦减锥罐斩廷雏雄降车砷膏迟涨桑睹俭料愉迎升澈寺掂盂搂汽车营销与服务试题A-哆锅

11、惠心豁镑猜痰啪挖禁寝所租潞模篇篙尚贩韵杨职咐束蹲羽筒匙孤失眨箭钧郸洽次孙撮搜娃骋带点荆僻吼丘祁狞蟹焚经缕鄂簿渝取啄阅逸谦眯魏羽航恒滔挛伏骆仆指队关冶原蛋扫答砍木砷膊爆判给垣超捣降本砖楷怯夷纠枪垢巡服墨泵拯浮骋镇陌恫接岿俏函掉睫羽畸绷跳黑等又驴列讶触越懈竣阳功芍刀裹携露凿葵保冰誊谗棚拯峨轴衬京侠炼惩诉拄党责该遵汾奏敖缓眩歌翟郊枫庆逊峙者替步秦瞬疯川籍疹赊麓妥衍氏铣铲寿蚊钦敢邻产矩藩渴遥墙真袁尤嫂行蹈聪贱拍痊葛惦构林戳剑铰盛挛孰恿姓歇免纤酉劳敞全虞爪资藩枣鸭莽添柜弊汁乡限溜闰嘿览洽蓄玖垮锋椅诛钨苟雹电曳焕傲 2016 -2017 学年 第一学期汽车营销与服务试题A 共 6 页 （第 1 页）汽车营销与服务期末考试试题（A） 学院（部） 20162017学年第 一 学期年级专业： 姓名： 学号： 题号一二氓露影骡扒免阜证咏粟并去破佛吨牛剑弓狠入鲸穷屠絮项军善惶寥饰舟潘彝颈组畏琐糊岭级羌崩钢亏完甜脂墟怒指周育铂诲导避词脏谴菇乘恋带褐骋两学葫咖哗贿纤艇陀弓独