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文档简介
1、销售案场物业服务手册最新电大专科建筑力学机考网考题库及答案 案场各岗位服务流程销售大厅服务岗:1、销售大厅服务岗岗位职责:1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等4)收集客户意见、建议及现场问题点;2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶 段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 区域2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常 情况及时登记并报告上级。班中工作程序服务流程侯客询问客户客户行为 规范迎接 递阅上饮品添加茶水 指引资料(糕点)工作 要求1)眼神关注客人,当客人距 3米距离 时,应主动跨出自己的位置迎兵,
2、然后注意事项15度鞠躬微笑问候:“您好!欢迎光临!”2)在客人前方1-2米距离领位,指引请 客人向休息区,在客人入座后问客人对 座位是否满意:“您好!请问坐这儿可 以吗?”得到同意后为客人拉椅入座“好的,请入座!”3)若客人无置业顾问陪同,可询问:请 问您有专属的置业顾问吗?,为客人取 阅项目资料,并礼貌的告知请客人稍等,置业顾问会很快过来介绍,同时请 置业顾问关注该客人;4)问候的起始语应为先生-小姐-女士 早上好,这里是XX销售中心,这边请”5)问候时间段为 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:30-18:00 下 午好6)关注客人物品,如物品较多,则主动
3、询问是否需要帮助(如拾到物品须两名 人员在场方能打开,提示客人注意贵重 物品);7)在满座位的情况下,须先向客人致 歉,在请其到沙盘区进行观摩稍作等待;阶段工作及服务流程班中工作程序工作 要求 注意 事项饮料(糕点服务)1)在所有饮料(糕点)服务中必须使用 托盘;2)所有饮料服务均已“对不起,打扰一 下,请问您需要什么饮品”为起始;3)服务方向:从客人的右面服务;4)当客人的饮料杯中只剩三分之一时, 必须询问客人是否需要再添一杯, 在一 次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触;5)在客人再次需要饮料时必须更换杯 子;下班程 序1)检查使用的工具及销售案场物资情况,异 常情况及时记录
4、并报告上级领导;2)填写物资领用申请表并整理客户意见;3)参加班后总结会;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班 时间已经到,必须待客人离开后下班;133.3吧台服务岗13331 吧台服务岗岗位职责1)为来访的客人提供全程的休息及饮品服务;2)保持吧台区域的整洁;3)饮品使用的器皿必须消毒;4)及时补充吧台物资;5)收集客户意见、建议及问题点;1.3.3.3.2 吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 区域2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常情 况及时登记并报告上级。服务流程班中工作程序行为规范服务准迎客:保得知需客户问询需求 供饮品按需求
5、提客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程班中工作程序工作 要求 注意 事项1)在饮品制作完毕后,如果有其他客户仍 在等到则又销售大厅服务岗呈送;2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁;下班程 序5)检查使用的工具及销售案场物资情况,异 常情况及时记录并报告上级领导;6)填写物资领用申请表并整理客户意见;7)参加班后总结会;8)积极配合销售人员的接待工作,如果下班 时间已经到,必须待客人离开后下班;134展示区服务岗岗位职责1.341车场服务岗1.341.1车场服务岗岗位职责1)维护停车区的正常停车秩序;2)引导客户车辆停放,同时车辆停放有序;3)当车辆挺稳时,上前开车门并问好;同时提醒客户锁好车门;
6、4)视情况主动为客户提供服务;5)待车辆停放完好后,仔细检查车身情况请客户签字确认;1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶1)自检仪容仪表段2)检查周边及案场区设备、消防器材是否良好,如出现异常现象立即报告或报修3)检查停车场车位是否充足,如有异常及时上报上级领导迎1 引导敬4f为f 、问1 指引销售服务流程为 弓I 敬 ./ / K *销售案场物业服务手册1 既限制物体沿任何方向运动,又限制物体转 动的支座称为()。C.几何不变体系,无多余约4. 力的作用线都互相平行的平面力系是()。C.平面平行力系5 结点法计算静定平面桁架,其所取脱离体 上的未知轴力数一般不超过()个。B. 27.
7、轴向拉(压)时,杆件横截面上的正应力()分布。A.均匀8在图乘法中,欲求某点的水平位移,则应在 该点虚设()。B.水平向单位力3.静定结构的几何组成特征是()。B.体系几何不变且无多余约束5. 图示构件为T形截面,其形心轴最有可能的是()。C Z3 、6 .位移法的基本未知量是()。C.结点位移7作刚架内力图时规定,弯矩图画在杆件的()。c 受拉一侧二、判断题11. 在约束的类型中,结点可分为铰结点、刚结 点、自由结点。(X)12. 交于一点的力所组成的力系,可以合成为 一个合力,合力在坐标轴上的投影等于各分力在 同一轴上投影的代数和。 / )13. 在平面力系中,所有力作用线汇交于一点的 力
8、系,称为平面一般力系,有 3个平衡方程。(X )14. 多余约束是指维持体系几何不变性所多 余的约束。/ )15. 杆件变形的基本形式共有轴向拉伸与压缩、剪切、扭转和弯曲四种。/)16. 截面上的剪力使研究对象有逆时针转向趋 势时取正值。(X )17. 作材料的拉伸试验的试件,中间部分的工作长度是标距,规定圆形截面的试件,标距和直 径之比为5: 1或10: 1。/)18. 平面图形的对称轴一定通过图形的形心。/ )19. 两端固定的压杆,其长度系数是一端固定、 一端自由的压杆的4倍。(X )20. 挠度向下为正,转角逆时针转向为正。(X )21 .力法的基本未知量就是多余未知力。/)22.力矩
9、分配法的三个基本要素为转动刚度、分配系数和传递系数。/ )23. 力偶的作用面是指组成力偶的两个力所在的平面。/)24. 在使用图乘法时,两个相乘的图形中,至少有一个为直线图形。/)25. 力系简化所得的合力的投影和简化中心位置 无关,而合力偶矩和简化中心位置有关。(/)11 约束是阻碍物体运动的限制物。/)12. 力沿坐标轴方向上的分力是矢量,力在坐标 轴上的投影是代数量。/)13. 力系简化所得的合力的投影和简化中心位置 有关,合力偶矩和简化中心位置有关。(x )14. 几何不变体系是指在荷载作用下,不考虑材 料的位移时,结构的形状和位置都不可能变化的 结构体系。( X )15. 没有多余
10、约束的几何不变体系组成的结构是 超静定结构。(x )16. 平行于梁横截面的内力是剪力作用面与梁横截面垂直的内力偶是弯矩。/)17. 轴向拉伸(压缩)的正应力大小和轴力的大小成正比,规定拉为正,压为负。/ )18. 安全因素取值大于1的目的是为了使构件具有足够的安全储备。/)19. 压杆上的压力大于临界荷载,是压杆稳定平 衡的前提。( x )20. 梁横截面竖向线位移称为挠度,横截面绕中性轴转过的角度称为转角。/)21. 图乘法的正负号规定为:面积a与纵坐标Y 在杆的同一边时,乘积甜 Yo应取正号;面积叫 与纵坐标Yo在杆的不同边时,乘积叫Yo应取负号。/)22. 结点角位移的数目就等于结构超
11、静定的次 数。(x )23. 物体系统是指由若干个物体通过约束按一定方式连接而成的系统。/)24. 有面积相等的正方形和圆形, 比较两图形对形心轴惯性矩的大小,可知前者比后者大。( / )25. 计算简图是指经过简化后可以用于对实际 结构进行受力分析的图形。/)11 .对于作用在刚体上的力,力的三要素是大小、 方向和作用点。/ )12. 梁按其支承情况可分为静定梁和超静定梁。/ )13. 力偶的作用面是组成力偶的两个力所在的平面。 /)14. 如果有扎个物体组成的系统,每个物体都 受平面一般力系的作用,则共可以建立3个独立 的平衡方程。(x )15. 未知量均可用平衡方程解出的平衡问题, 称为
12、稳定问题;仅用平衡方程不可能求解出所有未知量的平衡问题,称为不稳定问题。(X )16. 平面弯曲是指作用于梁上的所有荷载都在梁 的纵向对称面内,则弯曲变形时梁的轴线仍在此 平面内。 (/ )17. 应力是构件截面某点上内力的集度, 垂 直于截面的应力称为剪应力。(X )18. 在工程中为保证构件安全正常工作,构件的工作应力不得超过材料的许用应力a,而许 用应力a是由材料的极限应力和安全因素决定 的。/)19压杆丧失了稳定性,称为失稳。(/ )20.折减系数9可由压杆的材料以及柔度入查表 得出。(/)21 在使用图乘法时,两个相乘的图形中,至 少有一个为三角图形。(X )22.位移法的基本未知量
13、为结构多余约束反力。(X )23 轴力是指沿着杆件轴线方向的内力。/ )24. 桁架中内力为零的杆件称为零杆。/ )25. 无多余约束的几何不变体系组成的结构为 静定结构。/ )11 建筑的三要素为坚固、实用、美观。/)12. 计算简图是经过简化后可以用于对实际结 构进行受力分析的图形。/ )13. 力偶对物体的转动效应,用力偶矩度量而与 矩心的位置有关。(x )14. 物体系统是指由若干个物体通过约束按一定方式连接而成的系统。/ )15. 在某一瞬间可以发生微小位移的体系是几 何不变体系。(x )16. 在垂直于杆件轴线的两个平面内,当作用一 对大小相等、转向相反的力偶时,杆件将虹生弯 曲变
14、形。( x )17桁架中内力为零的杆件称为零杆。/ )18. 任何一种构件材料都存在着一个承受应力的固有极限,称为极限应力,如构件内应力疆过 此值时,构件即告破坏。/ )19. 平面图形对任一轴的惯性矩,等于它对平行于该轴的形心轴的惯性矩加上平面图形面积 与两轴之间距离平方的乘积。/ )20. 细长压杆其他条件不变,只将长度增加一 倍,则压杆的临界应力为原来的 4 倍。 (x )21. 从提高梁弯曲刚度的角度出发,较为合理的梁横截面应该是:以较小的横截面面积获得较大 的惯性矩。/ )22. 在力法方程中,主系数瓯恒等于零。(x )23.约束是阻碍物体运动的限制物。/)24. 结点角位移的数目不
15、一定等于结构的超静 定次数。/ )25. 力矩分配法的三个基本要素为转动刚度、分配系数和传递系数。/ )11作用在物体上的力,可以沿其作用线移动而 对物体的作用效果不变。(x)12. 使物体产生运动或运动趋势的力,称为主动力。/)13. 物体系统是指由若干个物体通过约束按一定方式连接而成的系统。/)14. 力偶在坐标轴上的投影的代数和恒等于零。 /)15. 轴向拉伸(压缩)时与轴线相重合的内力称 为剪力。(x )16. 图形对所有平行轴的惯性矩中,图形对其 形心轴的惯性矩为最大。(x )17. -根链杆相当于一个约束,一个单铰相当 于两个约束,所以一个单铰相当于两根链杆。/ )18. 二力在坐
16、标轴上的投影相等,则两个力 一定相等。(x )19. 在使用图乘法时,两个相乘的图形中,至少有一个为直线图形。/)20. 结点角位移的数目就等于结构的超静定 次数。(X )21. 平面一般力系的平衡方程共有三组九个方 程,但独立的平衡方程只有三个。/)22 .当弯矩不为零时,离中性轴越远,弯曲正 应力的绝对值越大。/)23. 有多余约束的几何不变体系组成的结构是 超静定结构。/ )24. 图乘法的正负号规定为:面积a与纵坐标 y。 在杆的同一边时,乘积叫。应取正号;面积叫与 纵坐标 Y在杆的不同边时,乘积wy。应取负号。/ )25. 力矩分配法的三个基本要素为转动刚度、分 配系数和固端弯矩。(
17、X )1约束是阻碍物体运动的限制物。/ )2. 力沿坐标轴方向上的分力是矢量,力在坐标轴上的投影是代数量。/)3力系简化所得的合力的投影和简化中心位置 有关,而合力偶矩和简化中心位置有关。(X )4. 几何不变体系是指在荷载作用下,不考虑材 料的位移时,结构的形状和位置都不可能变化的 结构体系。(X )5没有多余约束的几何不变体系组成的结构是 超静定结构。(X )6平行于梁横截面的内力是剪力,作用面与梁 横截面垂直的内力偶是弯矩。/ )7.轴向拉伸(压缩)的正应力大小和轴力的大小 成正比,规定拉为正,压为负。/ )8安全因素取值大于1的目的是为了使构件具有足够的安全储备。/ )9压杆上的压力大
18、于临界荷载,是压杆稳定平 衡的前提。(x )10. 梁横截面竖向线位移称为挠度,横截面绕中性轴转过的角度称为转角。/)11. 图乘法的正负号规定为:面积a与纵坐标Y在杆的同一边时,乘积Y。应取正号;面积a 与纵坐标Y。在杆的不同边时,乘积a弘应取负 号。/)12. 结点角位移的数目就等于结构超静定的次数。(X )13.物体系统是指由若干个物体通过约束按一定方式连接而成的系统。/ )14. 有面积相等的正方形和圆形,比较两图形对 形心轴惯性矩的大小,可知前者比后者大。/ )15. 计算简图是指经过简化后可以用于对实际 结构进行受力分析的图形。/ )166211.力的三要素是大小、方向、作用点。/
19、)12.合力一定比分力大。(x )13. 物体平衡是指物体处于静止状态。(X )14. 二力在坐标轴上的投影相等,则两个力一定 相等。(X )15. 力偶的作用面是指组成力偶的两个力所在的平面。(/)16. 几何不变体系是指在荷载作用下, 不考虑 材料的位移时,结构的形状和位置都不可能变化 的结构体系。( X )17. 约束是阻碍物体运动的限制物。/)18. 安全因素取值大于1的目的是为了使构件具有足够的安全储备。/ )19. 抗弯刚度只与材料性质有关。(X )20. 应力是构件截面某点上内力的集度,垂直于 截面的应力称为剪应力。(X )21. 梁和刚架的主要内力是轴力。(X )22.桁架中内
20、力为零的杆件称为零杆。/ )23. 压杆上的压力大于临界荷载,是压杆稳定 平衡的前提。(X )24. 结点角位移的数目一定等于结构的超静定 次数。(X)25. 力法典型方程是根据变形协调条件建立的。 /)(一)判断题1 若两个力在坐标轴上的投影相等,则这两个 力一定相等。(X )2 力法的基本未知量为结点位移。(X )3. 力偶对物体的转动效应,用力偶矩度量而与 矩心的位置无关。(“)4.拉压刚度EA越小, 杆件抵抗纵向变形的能力越强。(X )5. 应力是构件截面某点上内力的集度,垂直于 截面的应力称为切应力。(X)6.轴向拉伸(压缩)的正应力大小和轴力的大小成正比。(V)7. 图形对所有平行
21、轴的惯性矩中,图形对其形 心轴的惯性矩为最大。(X)8.平面图形对其形心轴的静矩恒为零。(V)9. 压杆上的压力等于临界荷载,是压杆稳定平 衡的前提。(X10. 欧拉公式是在假定材料处于弹性范围内并服从胡克定律的前提下推导出来的。(V)(二)单项选择题1. 既限制物体沿任何方向运动,又限制物体转动 的支座称为( C)。C.固定端支座2. 能够限制物体角位移的约束是(B )。B.固定端支座3. 力偶可以在它的作用平面内(C ),而不改 变它对物体的作用。C.任意移动和转动4. 在下列原理、法则、定理中,只适用于刚体 的是( C ) C.力的可传性原 理5. 平面力偶系合成的结果是一个(B)。B.
22、合力偶6. 作用与反作用是作用在( B)个物体上的一对等值、反向、共线的力。B.二7. 平面汇交力系合成的结果是一个(A )。A.合力8. 图示单跨梁的传递系数 是(A )。 A. 0T9. 图示结构的超静定次数为( A )qim nm 口 i次 A . 0龙10在图乘法中,欲求某两点的相对转角,则应 在该点虚设(C )。C. 一对反向的单位力偶(三)作图与计算题 1.绘制图示悬臂梁的弯矩 图。H解:图示悬臂梁的弯矩图正确的是()3Pa3Pa答案:C2.计算图示桁架的支座反力及1、2杆的轴力解:求支座反力2 ()X -2.5kN (4)已 5kN (I )C 2.5kN (T)D. 5kN (
23、t) F=()d -2.5kN Q)B. 5kN J)C 2.5kN (T)D. 5 kN d 18. 确定塑性材料的容许应力时,极限应力是什么 极限? 确定塑性材料的容许应力时,极限应力 是屈服极限。9. 轴向拉(压)时,杆件横截面上的正应力是均 匀分布吗? 轴向拉(压)时,杆件横截面上的 正应力是均匀分布。10. 利用正应力强度条件,可进行哪 3个方面的 计算?利用正应力强度条件,可进行强度校核、选择截 面尺寸、计算允许荷载3个方面的计算。11. 要保证轴向拉杆在荷载作用下不失效,横截面上的最大正应力需满足什么条件?要保证轴向拉杆在荷载作用下不失效, 横截面上 的最大正应力应小于或等于许用正应力。12什么是构件的强度、刚度、稳定性?构件抵抗破坏的能力称为强度。构件抵抗变形的 能力称为刚度。构件保持原来平衡状态的能力称 为稳定性。13. 圆形截面,直径为D,则其对形心轴的惯性 矩为多少? 圆形截面,直径为D,则其对形心 轴的惯性矩为- 矩形截面,高为h,宽为b,则其对形心轴Z的 惯性矩为多少?矩形截面,高为h,宽为b,则其对形心轴Z的 bh5惯性矩为匚矩
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