物业品质服务提升方案(1)

1、精品 品质服务提升方案 物业服务的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了 物业公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。 天隆物 业公司必须以高度的责任心为三千海业主服务，为业主提供一个安 全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对天隆物业的信赖。为使物 业服务品质在原有的基础上进一步提升， 有力促进房屋销售，提高业 主的入住率，提升三千海小区的口碑，并实现物业服务品质的持续改 进，特制订针对1-5号楼的品质提升措施，具体如下： 一、客服中心： 1、实行站立式服务和普通话服务； 2、代为业主收信件和包裹，电话通知或送上门； 3、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布服务（租房等）； 4、

2、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴服务； 5、每月组织4次业主活动，在园区里增加棋牌活动场地，组建图书 室，老年舞蹈和音乐团队等，丰富业主的日常生活。 6、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关 APP、还有北 海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等，吸引业主回家度假。 7、免费提供北海周边旅游咨询，代订景点门票和船票。 8、统计在住老年人，定期上门探访，送上关怀，无偿为业主在医院 网站上预约挂号，预约就诊。 9、每月上门走访在住业主，悉心听取业主的意见和建议，优化物业 服务，解决业主日常生活难题。 10、加强日常巡查力度，和对装修户的日常监督，保证园区环境干净 整洁，发现工程问题马上上报整

3、改。 11、加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提 升物业服务品质的保障。 12、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为 契机，改进和完善物业服务。 13、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。 14、尽快完善业主卡领取，完善出入管理，提高业主识别的效率。 二、安管部： 1、秩序大门岗坐岗改为站岗。 2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，改服装，配警棍、 对讲机进行巡逻。统一专业的服装装备更能体现人员的专业性及高大 上的形象，并且增加巡逻次数，更能增加业主的安全感。 3、秩序队员进行交接班时，应有交接仪式。 4、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度。 5

4、、在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务。 6、促进完善门禁系统管理功能。 7、在小区内进行晨操，让业主看到安管员良好的精神面貌。 8、优化岗亭，保证岗亭干净整洁，物品摆放有序。 9、保证消防设施设备正常使用，干净无污染。 10、保证园区内监控系统正常使用。 三、工程部： 1、招聘电梯维护专职人员，或与维保公司约定，电梯“零点后”维 修保养无打扰服务。 2、对业主报修实行15分钟上门服务，每周开展减免有偿服务活动 日。 3、空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况。 4、建立设备档案卡挂设备上，定期检查，备案。 5、工程部负责人每周夜查一次人员值班及设备运行情况。 6、开展“职业道德，服务

5、礼仪”培训，上门为业主服务注重卫生和 细节，维修结束后清洁因维修造成的环境问题。 7、园区内路灯进行点检，保证路灯点亮率达到 95%以上。 8、1-5号楼各楼层公共区域的电灯全部正常使用，按时开关灯。 9、必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作。 四、环境部： 1、业主居住楼层垃圾处理一次为每日两次； 2、雨天后一小时内进行积水清扫； 3、每周一次电梯消毒，地毯更换； 4、定期对地下室进行卫生清洁； 5、 提供有偿家政保洁服务，对业主预约家政保洁实行30分钟内上 门服务； 6、每周开展“职业道德，服务礼仪”培训，为业主提供微笑和贴心 服务。 五、园林部： 1、夏天加勤草坪浇水，水管无滴漏，保证

6、通道干爽无积水； 2、加强草坪护理，无杂草。 3、加强树木护理，无害虫。 4、增加鲜花种植，增添生活气氛。 5、每周开展“职业道德，服务礼仪”培训，培养员工与人沟通、协 作的能力。 提升物业管理中的服务品质，必须坚持诚实守信、履约践诺。在 为业主服务时，首先要实事求是、言必行、行必果、办真事、办实事。 其次要强化时间观念、纪律观念、效率观念、效益观念，工作做到及 时、准确、热情、周到。第三要依法行事，按合同约定办事，信守物 业管理服务合同，合法经营。“逆水行舟，不进则退”，在当今物业 管理行业蓬勃发展的今天，带来更多的机遇与挑战。如何才能在激烈 的竞争中立于不败之地，物业服务公司唯有走提升服务品质、 创立服 务品牌