入职引导人培训课程

1、入职引导人培训课程 课程名称 （1）入职引导人的重要作用 （2）如何做好出色的部门入职引导 培训目的 让入职引导人从公司战略的角度出发，了解入职 引导工作的重要性，第二部分的培训学习充满激 情与使命感。 1、掌握入职引导的技巧与要求 2、使新员工能尽快地融入到企业团队中顺 利开展工作 3、突出企业人本管理的文化焦点 培训课时 3小时 3小时 主讲人 人力资源部 人力资源部 培训所需设施 场地、白板、白板笔、投影师、投影仪、投影幕、电脑（光驱）、CD片、白板擦、教材、白 纸、空场地、剪刀、胶水、饮用水、助教 1人 培训内容 附操作讲义（1） 附操作讲义（2） 培训效果评估 附培训学员反馈表（1）

2、 附培训学员反馈表（2） 入职引导人培训课程（1） 入职引导人的重要作用 第一部分总述 第二部分入职引导人的重要作用 新进员工的感觉与期望 新进员工面临的问题 新进员工的工作满意 指导原则，你的作用 入职引导人培训课程（1） 入职引导人的重要作用 第一部分 总述 一、欢迎并介绍 二、培训细则 三、培训规则 四、教材 五、课程介绍 目的 内容 设备 备注 “良好的开端就是 成功的一半让贝工 在友好的气氛中相 互介绍，以烘托培训 气氛。 强调有助于学习的 行为规范 使学员了解培训的 主要内容 一、欢迎并介绍 （1）欢迎学员参加培训 （2）自我介绍及培训设计与规划 （3）学员间的自我介绍 学员按1,

3、 2，1, 2报数 单号向后转，与双号问好 做自我介绍 向同伴做出友好表示，向他表 示关心 每位学员说出自己的姓名、所 在部门名称 同伴对你的友好表示 投 殳影幻灯片 欢迎参加入职引导 人的重要作用培训课 程 （1） 培训师向学员说明课程的 目的 纪律性 可以尝试以游戏的方式进 行自我介绍。如1介绍完， 2介绍自己和1,3介绍自己 和2、1,4介绍自己与3、2、 1,以此类推，加深记忆。 每人在一张10*10厘米的卡 片上用精体写上自己喜欢 他人叫的名字（不一定要真 名）和最想说的一句话，可 以是性格特点方面。（参考） 欢迎参加入职引导 人的重要作用培训课 程 （1） 如培训规划使用卡片 或单

4、页纸时，应给予预 览时间 二、培训细则： 培训时间介绍 三、培训规则： 1、不得在培训期间接打电话，电话、传 呼拨在静音功能上 2、不得吸烟，大声喧哗，以免影响培训 质量 四、教材： 1、帮助理解培训内容 2、日后工作中的参考资料 总述 目的 内容 让学员知道课程的设计思 五、课程介绍： 路 1、新进员工对企业的印象如何， 了解人才的归属感、主人 的企业应如何对待他 感，及新员工的依赖性 2、新进员工由于对环境的不熟悉 分析新进员工的心理需求 很多这样那样的问题 会有 设备备注 投影幻灯片 他期望 入职引导人的重要性 和变化 让入职引导人能更全面、 专业的做好入职引导工作 3、新进员工怎样才会

5、对工作产生满意 4、入职引导人应做些什么呢？ 目 录 1、 新进员工的感受与期望 2、 新进员工面临的冋题 3、 新进员工的工作满意度 4、 指导原则，你的作用 (2) 三、让新进员工满意 友善的欢迎 与新进员工交朋友 使新进员工对工作满意 四、指导原则，你的作用 热情原则 周到原则 实效原则 求是原则 你的作用 入职引导人培训课程（1） 入职引导人的重要作用 第二部分入职引导人的重要作用 一、新进员工的感受与期望 新员工选择企业是需要勇气的 让员工有宾至如归的感受 如何让员工有宾至如归的感受 你的引导很重要 小结 二、新进员工面临的问题 1-9个问题 小结 入职引导人的重要作用 目的 内 容

6、 设备 备注 让学员理解新入职人员 的求职心态和渴望加入 组织的迫切心情 一、新进员工的感受与期望 1、当新进员工最初接触企业，到他成 为企业一员的过程中会做出多少次决策， 做出多少次徘徊，付出多大的勇气。可以 由一个人谈谈他求职的经历（分有工作经 历与应届毕业生） 讨论：如果我们亲人这样，我们会怎么做？ 投影幻灯片 新进员工的感受与 期望 1、新员工选择企业 是需要勇气的 （3） 将讨论要点记录在白板上 以备分析 入职引导人的重要作用 目的 内 容 设备 备注 让学员有一种向对待家 2、新进员工有宾至如归的感受 投影幻灯片 人一样对待新员工的理 新进员工加入公司的第一次亲密接触 2、如何使新

7、进人 念 就是入职引导人。 员有宾至如归的感 引导人的态度决定了新进员工对公司 受 （4）J 的感受与接受程度。 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 学员应注意给新进员工留 下美好的第一印象 3、如何让新进员工有宾至如归的感 觉呢？ 进人员开始从事新工作时，成功与 失败往往决定其受雇的最初数小时或数 天 中。而在这开始的时间段中，也最易 于形成初步印象。 同样，新上司与新进员工一样受到 考验，建立长期的良好合作关系，往往 从第一印象开始。 投影幻灯片 3、如何使新进人员有宾 至如归的感受 （1）为新进员工留 下美好的第一印象 （2）你的引导很重要 米用互动活动。由一人 讲他来公司的数

8、小时 或数天经历和感受，在 白板上记录。 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 说明引导人的重要性 4、对自己的回忆，分析出新进企业 投影幻灯片 一一指出，将回忆结果记录 的期望，这些期望有多少是可以由入职 4、你的引导很重要 在白板上 引导人来兀成或协助兀成的。 （6） 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 通过系列分析让入职引导 人了解自己的共和，可以 使新员工快速成碾国，对 个人和公司实现双赢，工 作很重要。 5、小结 （1）当新员工克服种种困难，抱着一 颗向往的心要面对一个新的旅程。 （2）我们应该让他感受到公司的温暖、 企业魅力、树立自信心。 （3）使我们的服务成为新

9、员工动力的 源泉，能迅速加快新员工成功的步伐， 实现个人与组织的双赢效益。 过渡：新员工在对公司的感受与期望中 开始了他的工作，那么他会遇到哪些具 体问题呢？ 投影幻灯片 统计分析记录要点说明 一、新员工做出选择是需要勇 气的 二、新员工入岗是渴望得到帮 助的 三、分析结果为下面课程提供 帮助 4、你的引导很重要 （6） 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 让学员从新进员工的角度 来分析问题、解决问题 二、新进员工面临的几个冋题 1、陌生的脸孔环绕着他。 冋：你们第一次参加工作时是怎样的感 受，还能想起来吗？ 答：不敢主动和人打招呼；办一些小事 情也会出现失误；不知找谁办理有关事 项

10、。 投影幻灯片 二、新进员工面临的几 个问题 1、陌生的脸孔环绕着他 (7) 举手发言或轮流发言 在白板上记下要点 操作讲义(1) 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 加深学员对新进员工的理 解与希望去帮助解决问题 的渴望 2、对新工作是否有能力做好而感到不安 3、对于新工作的意外事件感到胆怯 4、不熟悉的噪音使他分心 讨论关于意外事件的发生 投影幻灯片 2、问题：对新工作是否有 能力做好而不安 3、问题：对新工作的意外 事件感到胆怯 4、冋题：不熟悉的噪首使 他分心 (8) 由学员来谈一谈在新 工作时出现意外事件 时的尴尬 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 5、对新工作

11、有力不从心的感觉 投影幻灯片 讨论： 讨论： 找不到感觉，力不从 5、对新工作有力不从心的 有哪些力不从心的感觉？ 感觉 心的感觉，记录在白板上 为什么会出现这些问题？ 唉，找不到感觉 回答： （9） 没有思路（沟通不明确）； 思路进行不下去（方向不明，固化思维） 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 6、不熟悉公司的规章制度 7、对新工作环境陌生 形成了一种越怕犯错越犯错误的怪 圈，想着要下班前做好工作总结，结果 工作总结加班做完，松了一口气，又发 现忘打下班卡了 投影幻灯片 6、不熟悉公司的规章 制度 犯规了！ 7、对新工作环境陌生 （10） r X 将容易犯错的地方一一记 录 入

12、职引导人的重要作用 目的 内 容 设备 备注 通过对以上问题的讨论选 8不知到所遇到的上司属于哪一类型的 投影幻灯片 以上问题可以根据时间来 出新进员工容易犯的错误 人，好不好打交通，怕见上司，见到上 调整讨论的选择与深入的 记录下来，做为指导贝工 司思路便没了，人变的木纳了，话也不 8、上司是什么样的人 程度 问题？还是问题？ 的注意事项 会说了 9、害怕形成了心理障 9、害怕新工作将会有很大困难，形成了 碍 心里障碍，限制了个人的创新，怕犯错 （11） 误，不敢负责，一系列的问题全给工作 带来更大的困难 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 10、小结： 投影幻灯片 分析记录要点将

13、说明让 新员工入岗会出现这样那样的问 10、小结 员工满意的保存在白板 题，入职引导人应尽可能预测会发 你的工作很重要 上 生的问题，避免其发生。 （12） 过渡：那么我们应该怎样去让新进员工 满意呢？ 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 让引导人知道自己怎么做 三、让新进员工满意 投影幻灯片 让新进员工满意，就是要尽可能的 达到员工对公司的期望，这其中绝大部 三、让新进员工满意 分是由主观思想决定的，一部分由工作 环境造成的，那么我们做的就是让我们 的热忱从思想上感到他 （13） 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 一些沟通的技巧可以帮助 1、友善的欢迎 投影幻灯片 引导

14、人员顺利开展工作 对新进员工，要有诚挚友善的态度。 使他感到你很高兴加入你的行列，告诉 他你的确是欢迎他的，与他握手，对他 1、友善的欢迎 （14） 的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微 笑着去欢迎他。给新进员工以友善的欢 迎是很简单的课题，但却常常为主管所 疏忽。 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 2、与新进人员交朋友 投影幻灯片 以诚挚及协助的方式对待新员工， 可使其克服许多工作之初的不适应与困 2、与新进人员交朋 难，如此可降低因不适应环境而造成的 友 （15） 离职率。 无论新员工有任何问题，首先想到 的应该是你，这是你应该做的。 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注

15、 了解怎样使新进员工对新 3、使新进人员对工作满意，取好能在刚 投影幻灯片 组织大家讨论 工作有良好印象 开始时就使新进员工对工作表示称心。 这并不是说故意使新进人员对新工作过 3、使新进员工对工 分主观，但无论如何要使他对新工作有 作满意 （16） 个良好的印象。 入职引导人的重要作用 目的 内 容 设备 备注 让引导人根据经验在鼓 回忆一些当你自己是新进人员时的经验。 投影幻灯片 大家讨论将答案画在 励和帮助新入职人员 你对工作困惑过吗？ 白板上记录 你能很快地进入工作状态吗？ 当初的你对工作有 回忆你自己最初的印象，回忆那时你是如 哪些困惑？ （17） 何感觉，以你的感觉为经验，在新进人

16、员 参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 4、小结： 用热情去感染就职员工 投影幻灯片 利用记录分析说明 和新员工交朋友 怎样让新进员工满 用经验去指导新员工 意 过渡：现在我们了解了新员工的期望， （18） 会发生的问题及如何让员工满意，那么 我们应该以什么为标准？我们的指导原 则是什么？ 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 使学员了解引导的指导原 四、指导原则，你的作用 投影幻灯片 可以采用讨论 则是什么 1、热情原则 使学员清楚自己在引导中 2、周到原则 四、指导原则，你的 至关重要的作用 3、实效原则 作用 （19） 4、求是原则

17、入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 jHW 匸 Jtfm it s 1、热情原则 友善的欢迎 做新进员工的朋友 投影幻灯片 1、热情原则 友善的欢迎，做新 进员工的朋友 （20） 利用以上记录 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 2、周到原则 投影幻灯片 举例使用记录答案来说明 要求入职引导人处处为新入职员工 考虑到可能会发生的问题，避免其 2、周到原则 问题 发生，使新入职人员能感觉到工作 （21） 氛围的舒畅 1尸 入职引导人的重要作用 介绍同事及环境 投影幻灯片 2、周到原则 友善地将公司环境 介绍给新同事 （22） 新进人员对环境感到陌生，但如把 他介绍给同事认识时

18、，这种陌生感很快 就会消失。当我们置身于未经介绍的人 群时，大家都将会感到窘困，而新进人 员同样地感到尴尬，不过，如何把他介 绍给同事们认识，这个窘困就被消除了 友善地将公司环境介绍给新同事，使他 消除对环境的陌生感，可协助其更快地 进入状态。 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 入职引导人对新入职人员 3、实效原则 投影幻灯片 指出相关规章制度的查看 关心的问题详细讲解 在公司的政策和法则的讲解中要对 方法及了解程序 其关心的问题仔细说明 3、实效原则 （23） 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 新进人员常常因对公司的政策与规 章不明了，而造成一些不必要的烦 恼及错误，

19、所以新进人员报到之初， 为使他感到愉快并使之有宾至如归 的感觉。第一件必须做的事，就是 让他明白与他有关的公司各种政策 与规章，然后他将知道公司对他的 期望是什么，以及他可以对公司贡 献些什么 投影幻灯片 3、实效原则 公司对我的期望是什么？ 我能做什么？ （24） 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 使引导人对问题做到了如 指掌 以下政策需仔细说明 1、发新方法 2、升迁政策 3、安全法则 4、休假规章 5、员工福利措施 投影幻灯片 你关心吗？ (25) 1 讲解一定要详细、准确 入职引导人的重要作用 目的 内 容 设备 备注 6、工作时间及轮值规则 7、旷工处分办法 &冤屈申诉的

20、程序 9、劳资协议 10、解雇的规定 11、在职雇员的行为准则 12、用餐及休息规定 13、公司纪律 14、公司奖惩条例 以上政策务必于开始时，即利用机会向新 员工做出必要的、理据充分的解释和说明，全 力化解新进员工可能存有的疑问。 可以发动学员就一些困惑 问题提问，为对新进员工时 做充分准备 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 对自己的解释负责 4、求是原则 在入职引导中，作为主持方，对公 司政策的解释，一定要实事求是，对自 己不清楚的事项，应及时向有关部门求 证，予以准确答复 投影幻灯片 4、求是原则 讲清制定政策的 理由 （26） 入职引导人的重要作用 目的 内容 设备 备注 通过解释让新进员工心里 讲清楚对新进人员解释有关公司政 投影幻灯片 有数，放下包袱轻装上阵。 策及规章时，必须使他认为对他们 是公平的态度。只有当新员工对公 4、求是原则 司有