2021年县政府政务服务中心工作总结word版

1、精选word文档 下载可编辑县政府政务服务中心工作总结第一篇2xx年今年，中心在县委、县政府正确领导下，在县级各部门 的大力支持配合下，以全县机关效能建设为契机，以建好政 务服务中心为抓手,以创建“满意中心”活动为载体 ,以“两 集中、两到位”为重点，着力“进、出、通、畅、高、严” 五字夯实中心建设， 打造“六型中心”，服务意识不断增强， 办事效率不断提高，中心形象不断提升。中心全年发放宣传 资料1份，接受群众各类咨询 3余次，为企业全程代办服务 16 次，接假日预约服务 235次，提供上门零距离服务 5余次； 优化审批流程215项，精简合并审批环节 17个，平均压缩 办理时限5个工作日；受理

2、各类行政审批和服务事项 18964 件，其中即办接13275件，承诺件5424件，上报件264件， 补办件1件，按时办结率1%承诺办结提速3%评价率 1%满意率976%，收取各类费用 987万元。一、着力“进”字抓清理，促进审批项目整体进驻今年3月，我中心按照省、市要求，本着合法、效能、 责任和监督的原则，配合审改办、法制办、物价局对涉及审 批部门的审批项目进行了再次清理，共取消、调整76项， 精简率达12 %。县政府对清理保留的 366项行政审批事项 进行公告，基本摸清了项目底数。各部门涉及的审批项目已 全部录入系统。目前对保留的项目正在进行新一轮清理，力 争我县的审批项目最少。二、着力“出

3、”字抓审批，推进流程不断优化提速在项目清理过程中，县政务服务中心会同工作组其他成 员按照“合法、合理、高效、便民”的原则，配合部门对项 目整合归并，成立行政审批股，充实了审批人员，从每一个 项目的每一个审批环节上增效挖潜，使项目流程更加合理、 高效，并督促部门向窗口及首席代表授权。通过项目清理和 流程再造，自5月26日启动新系统至今，各类政务服务事 项的审批时间承诺提速25%，办理提速98%日办结率提高到957%，月办结率提高到 969%。三、着力“通”字抓规范，确保政务服务规范有序以健全的管理制度保证审批规范有序。在全省行政效 能电子监察系统启动的新形势、新任务、新要求下，进一步 建立健全了

4、项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理和首 问负责制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制等规章制 度，从审批服务的程序到工作人员的行为规范，从办件运行 到收费管理都做了严格的规定，在政务服务过程中，坚持用 制度管人，用制度管事，7%的审批项目实现了“一站式”规范化服务。以全方位的监督体系促进审批规范有序。一是实行中 心领导带班制和机关管理人员值班制，对在值班中发现的问 题，及时采取措施加以解决，从而不断完善中心管理。二是 按照全省统一部署，投资 8余万元建立并启动行政效能电 子监察系统，对办件过程进行全程监控，全年未收到任何举 报信，未发生一例投诉。三是以严格的考核推动审批规范有 序。对窗口工

5、作人员实行考核，月度考核与中心发放的工作 补贴挂钩，年度考核作为评优评先的重要依据；四是在考核 的基础上，每星期评选出 3个“文明卫生流动红旗窗口”， 每月评选出3个“优秀窗口”、 1个“优秀个人”。年终对 先进个人、优秀窗口、“业务、微笑、阳光、语言、服务” 等1位明星进行了表彰。在他们的带动下，中心形成了人 人学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。四、着力“畅”字抓创新，推动中心快速发展增效 一是力促部门授权。在深入调查研究和外出考察学习的 基础上，全面推行“两集中、两到位”，督促43个县级部门，尤其是重点部门的行政审批股实质进驻政务服务中心， 使行政审批的重心和实质性职权逐渐向窗口转移

6、，全面推行 “窗口首席代表制”，充分授权窗口和首席代表，有效解决 了窗口“只挂号不看病”问题，促进了窗口由接待型向服务 型转变。二是推行并联审批。凡涉及两个以上部门的审批项目， 我中心则组织相关部门召开联审会议，实现并联审批，联合 踏勘。对重点项目、基建、招商引资项目和工业园区项目则 开设“绿色通道”，为办事群众和企业提供便捷、高效的服 务。三是增强办事能力。督促国税、地税、质监等部门将办 公业务专网接入政务大厅，搭建了网上审批和快捷办件平 台。截至目前，中心已有 3个进驻部门开通办公业务专网， 窗口的办事能力明显增强，行政效能明显提高。五、着力“高”字抓队伍，提高人员整体综合素质一是加强队伍

7、建设。一方面以学习、培训、技能比武等 方式为切入点，通过组织全体人员学习 行政许可法、四 川省政务服务管理办法、公务员法、党章等政策 法律，学习计算机、公文写作以及其他与行政许可和服务相 关的业务知识，提高了全体工作人员的理论水平、业务素质 和办事能力，增强了自我规范、依法行政的意识。另一方面充 分发挥党支部的先锋带头作用，积极组织党员、工作人员学 习、开展爱心活动，主动交纳特殊党费，在“1 ”等特殊时间组织中心党员看望慰问了新宁镇的三位贫困老党员，并 送去了慰问品、慰问金，表达了对老党员的敬意。2xx年共向灾区献爱心达 7余元，节假日慰问累计 5余元。是构建和谐中心文化。6余名窗口工作人员来

8、自全县43个单位，其组织人事关系仍在派出单位，为了将全体工作人员团结到服务经济、服务基层、服务群众的目标上来，中 心积极抓好文化建设，着力培育以团结协作为核心内容的和 谐中心文化。中心设立了应急药箱，准备了常用药物；记录 了每位窗口人员的生日，并在其生日由中心领导赠送鲜花、 发表祝词。中心以简报、网站为载体，加强信息沟通，实行 良性互动，营造了团结和谐、朝气蓬勃、廉洁高效、奋发向 上的工作氛围六、着力“严”字抓公开，力促阳光政务服务便民 政务中心是“政务公开”的有效载体，中心按照“政务 公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式” 办公，进一步细化了告知内容，采取多种形式如从摆放办 事

9、告知单、设立咨询台和政府规范性文件查询处，到触摸 屏、电话和现场咨询，使办事群众对办事内容和办理流程一 目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了 “吃、 拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形 象。政务中心是“政务公开”的有效载体，中心按照“政务 公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式” 办公，进一步细化了告知内容，采取多种形式如从摆放办 事告知单、设立咨询台和政府规范性文件查询处，到触摸 屏、电话和现场咨询，使办事群众对办事内容和办理流程一 目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、 拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形 象。我县

10、政务服务中心虽取得了一定的工作成绩，但与全县 经济发展相比，与投资者、广大群众的期望值相比， 与县委、 县政府的要求相比，还有明显的差距。一是部分单位对窗口 工作人员授权不充分，办事程序繁琐，导致了各单位窗口之 间的业务工作开展不平衡，个别窗口1个月办件还停留在个位；二是目前一些单位的审批项目已纳入政务大厅办理， 但还存在“两头接件“的情况，违反了县委、县政府关于“两 集中、两到位”的要求；三是个别单位对政务服务工作关心 不够，支持不力，甚至怂恿办事群众到中心闹事，在中心各 窗口和广大群众中造成了不良影响；四是个别单位还有很多 业务以及办公业务专网迟迟未进入政务大厅，窗口人员无法 正常、快速办

11、件。这些问题的存在，影响了我县政务服务中 心的快速发展。但我们坚信，有县委、县政府的坚强领导， 有人民群众的殷切期望，2xx年的政务工作一定会迈上一个 新的台阶，*明天的环境一定会更美。2xx年11月23日第二篇县政府政务信息 2xx年工作总结县人民政府政务信息工作 2xx年度工作总结 2xx年，我县政务信息工作在市政府办公厅的正确领导和具体指导下，在县政府领导的高度重视下，以科学发展观 为统领，以当好参谋助手、服务科学决策、推进工作落实为 目标，加强组织领导，狠抓队伍建设，拓宽采编渠道，紧紧 围绕县政府中心工作及热点、难点、群众关切的问题，扎实 有序开展政务信息各项工作，有效发挥了信息的参谋

12、助手作 用，信息工作再上新台阶。现将我县2xx年政务信息工作情况汇报如下一、加强组织领导，将信息工作列入重要议事日程我县对政务信息工作高度重视，把信息工作摆在了县政 府的重要议事日程，当作一项重要工作抓紧抓好。一是建立 和健全领导机构。成立由县委常委、常务副县长任组长、政 府办主任任副组长、相关科室成员为组员的政务信息工作领 导小组，定期召开会议，研究部署信息工作，同时把政务信 息工作同其它各项工作紧密结合起来，统一思想，提高认识，当好参谋助手，扎实做好信息工作。二是实行信息批示制度。每期政务信息都及时报送县四大班子领导及相关部门，县政 府领导对政务信息高度重视，并对一些重要信息作出批示， 转

13、交有关部门加以落实。三是实行目标管理。政府办公室把 信息工作列为自身工作的重要内容，并在-1-年初制订了全年信息工作目标，作出具体的量化分解， 并加以督促和落实。形成了办公室主任亲自抓、分管副主任 具体抓的工作局面，分管副主任在具体抓政务信息工作中，做到亲自把关、亲自审批，对信息的收集、整理和编发等各 个环节亲自组织，加以指导。信息工作人员根据年初确定的 目标任务，紧紧围绕全县经济社会发展大局，通过基层调研、各种会议、机关公文、上报信息等渠道，及时编发高质量信 息。二、强化信息网络建设，拓宽信息工作领域网络是收集、传递和加工信息不可缺少的渠道，是信息 源与信息需求者之间的媒介。在信息网络建设上

14、，我们着重 抓了以下两大网络建设。一是抓纵向网络。建立了政府办公 室 乡村、政府办公室 企业、政府办公室 县直机 关三条信息网络带，拥有兼职信息员1余人。在每个乡都确定了 1名兼职信息人员，由乡秘书兼任乡政务信息负责人； 在全县预算内工业企业都确定了一名兼职信息员，及时反映 本企业内部出现的新情况、新问题；县政府所属各委、局、 室都确定了一名兼职信息员，报送信息。二是抓横向覆盖。在加强同各职能部门联系的同时，以县委办综合科、政府办 资料科为信息总站，下设了三类重点信息网点即综合型信 息点、监督型信息点和测报型信息点。综合型信息点主要从 职能部门中获取一些综合性、典型性强的重点信息和涉外信息，监

15、督型信息点主要从职能部门中获取一些突发性、动态性和热点性的信息，测报 信息点主要从职能部门中及时了解广大人民群众和社会各 界人士的思想动态以及普遍关注的一些问题。两大信息网络 体系的建立和完善，有力地保障了政务信息的全面性、准确 性和及时性，有效地阻止了因信息渠道单一、局限而造成的 片面信息、过时信息和错误信息。三、完善管理制度，规范工作机制为了使信息网络安全、高效、快捷运转，真正提高信息 工作的质量和水平，我们制定和完善了四项信息工作制度。一是信息报送制度。各乡每月至少报送2条，各企业每月至少报送2条，县直机关每月至少报送 4条，政府办公室的资 料工作人员每年编发政务信息不少于5期。二是信息

16、工作会议制度。一年组织召开两次会议，每半年召开一次信 息工作研讨会，每年召开一次评比表彰会。三是信息工作考 核评比奖惩制度。县政府把各单位的信息工作列入工作目标 考核范围，作为干部考评的依据之一，对信息工作先进集体 和优秀信息员予以表彰奖励，对完不成工作任务的单位和个 人进行通报批评。四是信息员培训制度。每年对基层信息员 至少进行一次集中培训。四、围绕政府工作，提高信息服务水平为了开发政务信息资源，充分发挥政务信息作用，我们 精心选题，广开收集渠道，及时编写了一批高质量的政务信 息，全年共编写政务信息 73条，其中忻政信息采用 18条。一是抓住重点，编报针对性信息。紧紧围绕县政府中心工作和重要

17、部署的落实情况，有针对性地编报政务信息，帮 助领导及时掌握工作进展及存在问题，引深工作，解决问题今年，我们围绕全县经济工作会上提出的各项重点工作，包 括项目攻坚、三农发展、旅游开发、民生改善、十件实事的 进展情况，编写了一批高质量信息，为领导科学决策提供第 一手资料。二是突出经验类信息的采编，为推进工作提供服务。作为一个国土大县、人口大县、农业大县，在加快改革开放、 转变经济发展方式的过程中，积累大量好的工作经验。我们 在敏于观察、勤于总结的基础上，根据工作需要及时编写经 验类信息，为政府创造性推进工作提供服务，。三是写好问题类信息，为更好地推进政府决策部署落实提供服务。我们围绕县政府在决策执

18、行中遇到的困难和问 题，以及经济社会发展中政府关注和需解决的问题，及时编 写了领导最需要了解的信息， 帮助领导全面、及时掌握情况， 促进了问题得到尽快解决。一年来的信息工作中，尽管我们做了大量工作，收到了 一疋成效，信息资源的开发逐步从低层次转向较高层次，信 息工作为领导服务的作用得到进一步加强，但与形势发展和 领导要求相比，与兄弟县相比，仍存在较大差距。在今后的 工作中，我们要进一步振奋精神，戒骄戒躁，再接再厉，争创一流，使我县政务信息工作再上新台阶，实现新跨越二四年三月十四日第三篇县政府政务公开工作总结文章标题县政府政务公开工作总结县政府政务公开工作总结几年来，县政府认真推行公开办事制度，

19、疏通民主监督渠道，全方位接受群众实实在在的监督，加强了民主政治建 设和党风廉政建设。一、实施阳光工程，加强民主管理和民主监督县政府于1996年在*市率先推行村务公开民主管理 工作，以典型引路，抓规范、促提高，抓延伸、促发展，将村务公开工作延伸到城市居务公开、中小学校的校务公开、机关行政事 业单位的政务公开、国有企业的厂务公开和医院的院务公开 等一系列阳光工程，全面实行公开办事制度，加强民主管 理和民主监督。主要抓了四个转变一是在公开内容上，从简单到深化的转变。过去，确定把涉及群众切身利益的大事，特别是群众关注的热点问题作 为必须向群众公开的内容。如村务十公开;镇政务十公开。在推行公开办事制度过

20、程中，我县结合实际，不断深 化和丰富公开的内容。如村务把村干部每月收入情况纳入村 务公开内容；村财务公开过去只公开财务报表，群众看不懂， 变为现在公开收支明细帐，做到有凭有据，条款清楚，让群 众一目了然。同时，我县把政务公开延伸到旧城改造工作中，坚持三个公开，即公开拆迁工作、公开选房程序、公开工程 招标，得到动迁群众的理解和支持，使热点问题不热、难点问题难，拆迁工程进展顺利，深得民心。如*街拓 改工程，整个工程的动迁户仅三分之一持有产权证，且还有 三分之一出现产权矛盾或交叉，如果处理不好，极容易引起 纠纷激化。海滨街道对动迁工作进行周密部署，严格推行六公开两监督制度，整个动迁过程未发生一起群众

21、上访或 闹事事件，也没有出现工作人员玩忽职守索取好处等违法违 纪行为，确保了旧城改造工程的顺利完成。二是在公开形式上，从内部公布到向社会全方位公开的 转变。做到凡涉及内部事务的在内部公开，凡涉及广大人民 群众利益的则向社会公开。对群众最关心的业务接待费、领 导干部通讯费和车辆使用费、民宅审批、工程建设项目等作 为必须公开的项目进行跟踪。三是在公开要求上，从一般部署到规范化运作的转变。首先，建立公开办事制度责任制，明确单位主要领导为实行 公开办事制度的第一责任人，公开办事工作成效列入党风廉 政建设责任制的主要内容，作为干部年度考核和评先评优的 主要依据，实现了 要我公开为我要公开。其次，建立挂

22、钩联系制度。如村务公开工作情况与镇驻村干部年终奖惩评 比挂钩，规定每月1日为全县统一村、居务公开日。第三， 建立规范化管理制度。规范公开组织、公开内容、时间、公 开阵地、形式、程序、公开制度、监督、公开簿册和档案资 料，将推行公开办事制度纳入规范化、制度化轨道。四是在监督方式上，从一般性监督发展到党内外全方位 监督的转变。实行三级联动，成立县、主管部门和公开单位 推行公开办事制度领导小组和督查小组，公布三级举报电话 和公开意见箱，使假公开、半公开变为真公开、全 公开。如镇村务督查小组每月组织一次村务公开检查，发 现问题，下发整改通知书，以工作简讯的形式通报检查情况 并将检查情况每月 2日前报县

23、督查小组备案，县督查小组 采取重点督查和随机抽查的方式，每月15日后不定期抽查村务公开情况，并且规定凡抽查 1次不合格的在全县通报批 评；抽查2次不合格的由纪委、财政、审计组成联合审查小 组对应公开的内容实行全面审核。二、深化管理措施，推进公开办事制度再上新台阶我县推行公开办事制度，注意与当前正在开展的工作有 机结合起来，相互促进、相互推动，形成整体效应。一是推行公开办事制度与落实江总书记三个代表重要思想相结合，实践服务宗旨。如*镇在推行政务公开中， 强化以民为本的思想，开展民情日记活动，要求每个干部每人每月走访1个重点户，对群众反映的问题，有关部 门必须在5天内作出处理意见并向群众反馈。2x

24、x年驻村干部共走访148户农家，52家企业，收集群众意见建议458条，目前大部分问题已得到解决，不能解决的或一时解决不 了的也给了群众答复或解释。二是推行公开办事制度与机关效能建设相结合，提高办 事效率。如办理工商企业注册登记手续，过去需要1个月或更长的时间，现在工商部门实行一次性告知制度，1日内 便可办妥。过去办理跨县户口迁移，需要到街道居委会、派 出所、公安局多次来回办理，手续繁锁，现在公安部门实行 一个窗口 统一对外服务，审批时间大大缩短。三是推行公开办事制度与单位内部改革结合，加强民主 监督。我县结合三项改革，进一步建立健全单位的内部管理 制度。如实行村财镇审，集中核算。推行公开选拔招

25、聘学校 中层领导干部，目前第四篇岳阳县政府政务服务中心岳阳县政府政务服务中心，位于县城长丰路，交通便利。该中心内设办公室、业务室、监督室、电子政务室4个股室，是信息公开和咨询投诉，行政审批、收费和公共服务，管理、协调和效能监察为一体的“开放式、一站式”政务服 务机构。该中心有主、裙 2个办事大厅，有24个服务窗口， 进驻32个县级部门和机构，97名工作人员，318项政务服务事项。该中心以“高起点、高标准、高效率”运行为原则，按照“一站式服务、一窗式受理、一次性告之、一条龙审批、 一单式收费”的要求，创新服务模式和运行机制，优化政务 环境，全力为社会和公众提供规范、优质、高效的政务服务。自2xx

26、年4月18日试运行，到目前为止，平均每月各工作 窗口共收件22件左右，办结19件左右，平均每天接待 3 5 人次。7月25日，市优化办和市政务中心领导来中心进行机关 效能制度建设和政务公开工作检查，对政务服务中心的工作 给予了充分肯定。该中心工作人员在自己的岗位上兢兢业 业、严谨有序开展各项工作，做到热情服务，依法行政，全 心全意为广大人民群众服务！第五篇2xx年政务服务中心工作总结2xx年政务服务中心工作总结2xx年，归德镇政务服务中心在镇党委、政府的领导和县政务中心的指导下，围绕镇党委、政府中心工作，进一步 完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高 行政效能，优化投资环境，为确

27、保体现内江特色服好务。现 将镇政务服务中心2xx年度工作总结报告如下一、全面完成“两集中、两到位”工作一是完成行政服务向政务服务中心集中。归德镇根据各部门设立服务中心的情况，全面入驻驻政务服务中心，在政 务服务中心设立1个后台办公室，后台办公人员 1人；增 挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻镇政务服务 中心，全面完成各服务职能部门的行政服务全部集中到政务 服务中心工作，政务服务中心共有1个职能部门进驻，设立了 1个服务窗口。二是完成各职能部门将行政服务权向 办事窗口授权到位。全镇3项行政服务事项及政务服务事项有27项集中在政务服务中心办理，集中率达9%。各部门在办事窗口设立代表，将行政服务权限充分授权给窗口代 表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政服务权向 政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政服务事项在政务 服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口” 办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回 跑”的现象。今年1 1月，镇政务服务中心共办理行政服 务事项及政务服务事项 37件，其中现场办结 29件，现场 办结率为946 %。二、全面推进政务服务中心标准化建设工作归德镇以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力 的措施推进政务服务中心标准化建设。一是归德镇政务服务 中心面积5川，