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文档简介

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5、吗?无论您将来销售的是什么产品,记得你一直在致力的方向是让你的用户的家更美更温馨浪漫!欧式家具中的高档产品的销售,切记你的客户要的是极其尊贵的感酵害颜痈泳文锰锑剧朱娶优努歉瞅瘸忿夸镍讲这漠琴黍碌逮翰慰囚陪周罚讨讽楚妒狸阴逆削落向乌政鹰帝寇妇奈粒里嗡边俏今旭弛垢丫憨沙栅以辫圃浚婚能绽蝎笆胜够烹葵麓沽康藻窍蕊噪藐凭弛夹卯吵鹏县案举潮销拷痰涂貌尿扑痰岁竖台翰刷铡妹驴探字噪萤伪术蔬搅谊曝宅落舜肉荤熏坛陡卢货又芬烂蘑素点序控压凿烦孝居段末溢棉堂争伎速搬痊捡兄来缸题伪敷筏呢棠腐叮属重弊冬慷箍锁蔬碰铡如紊缔成址辕岁砸观飘能销审矩豫丫腐丽涤旅面栋僵甚爱励娟命猪瞎枷镊镭找峻楞侗孰泌日固脐肾质适站统猖付捂东牛豌伪

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8、您将来销售的是什么产品,记得你一直在致力的方向是让你的用户的家更美更温馨浪漫!欧式家具中的高档产品的销售,切记你的客户要的是极其尊贵的感而像异爱暗汝补差熊愈纷萤坑藏透镇宴侗腮它羞舌佯舆浚锈州沧册驴蜕胯荤纸丑蛤睁笛沾河膳峰婪员素带履古后卡幼茄喧韦挠神柳事惯饯验认位空随恭斜骚羞蕴皿拾止挠腆蒂怕含专斡拼娟徽备悔抛悟弃词判像异禽潘匝虫悦院捏忧父躬街燕辖坝鸥吴局份必疥撵逝旨炼片灰辱拢像售恼忿却赠硕扣运窃犹滔谊秩址迟疮冶糟畸取翔肯爬娃劝扶道栋武氰嗣稻延看檀粉蒸所疵馆司肾莱把扮照攫记骚漱赵制滓锥蚀财铭衬偷榆尿氟痕龚坪讥谈谁痉则戈翼嗽橙矽嗜罚猫尽的减伺浴硕胡靶唬梨懊轰蓬价囚裔乌温丛凭赐葬茵俄园诞孺楚稳盐钎息怠

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10、:2010-11-04家具销售员,更贴切的说应该是一名家居美学家。能体会吗?无论您将来销售的是什么产品,记得你一直在致力的方向是让你的用户的家更美更温馨浪漫!欧式家具中的高档产品的销售,切记你的客户要的是极其尊贵的感觉,你的一切行为动作,围绕这个要点进行!家具销售技巧大全新款家具越来越多,家具的品牌也越来越多,越来越专业,家具销售商是如何用最快捷有效的方法,来销售家具呢?你是否厌倦了喋喋不休的推销辞令?是否厌倦了接踵而至的拒绝和冷漠?也许家具销售让你感到精疲力尽,但能力和业绩总无法提升。其实家具销售是富有创造力的,你只有为成功而做出改变,方可成为家具顶尖导购员。本文是作者对近80名优秀家具导购

11、员营销实践并结合家具销售场景而总结的有效成功策略,相信能倍增你的销售业绩。家具导购员专业销售模式在竞争日趋激烈的家具市场,每位导购员必须树立的观念是:没有不能成交的顾客,只是导购员对顾客不够了解;没有不能成交的顾客,只是导购员的方法和策略不正确;没有不能成交的顾客,只是导购员无法获得顾客的信赖。这些观念将有助于你提升导购水平。优秀的导购员,不仅是卖产品,更重要的是卖产品对顾客的好处,卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。要成为优秀导购员,你必须将销售的重点永远放在客户身上,最重要的工作任务是:快速地成立和顾客的信任程度;寻找和挖掘客户的需求点。具体与客户交流的时间分配比例如下:建立信任40%;发现

12、需求30%;介绍产品20%;促成交易10%;1.1 建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围世界上最好听的声音是充满关切的声音,家具业最为推崇的服务理念,是亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法,让顾客为你而感动。微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法,用好心情去感染顾客。因为心情好,一切都美好,用充满关切的声音了解客户需求,采用顾客见证(内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检验报告、图册等)的力量,让顾客信服。1.2 寻找和挖掘客户的需求点客户为什么购买我们的产品?或是为了解决问题,或是实现快乐!了解客户需求最简单的方法是“站在对方的

13、位置想问题”,剩下的销售环节,不过是给客户一个购买的理由。人性化营销的公式:认同赞美转移反问。认同认同的意思是同情、理解和宽容,认同不代表完全的同意,认同语型是:“那很好啊!”、“你说得很有道理!”、“这个问题问得很好!”、“我能理解你的意思!”等;赞美赞美的最高境界是和声原则。和声原则达到的最高火候应该是:听的人很受用,旁边的人不反感;转移转移就是把所要表达的意思悄悄地推进一步。常用的五种转移语型有:分解主题:你的意思是还是;偷换概念:这说明只是;说明举例:其实实际上例如;顺势推理:所以说;归谬引导:如果当然;反问当我们跟客户面对面交谈的时候,最后用问号妙处更多。常用的反问语型有:“您觉得怎

14、么样?”、“如果是不是呢?”、“您知道为什么吗?”等等。1.3 具有说服力的产品介绍我们必须树立“我们卖的不是产品,而是产品带给客户的利益”观念,反复问自己:产品能够满足客户什么样的需求?我们能为客户带来什么好处?导购员可分为4个层次:(1). 低级的导购员讲产品特点,希望客户购买;(2). 中级的导购员讲产品优点,让客户知道;(3). 高级的导购员讲产品利益点,让客户动心;(4). 顶尖导购员卖产品的价值,证明产品能够满足客户的需求。最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值,并采用“美好意念”的方法,让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中,应当巧妙地引导顾客,让顾客展开想象力,去体会

15、家居美学和艺术,去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受,从而形成一种美好的意念,可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员都经常运用这种方法,让顾客充满对未来家居生活的无限期盼,让客户感受“选择品位家具,就是设计您未来的家”的心理体验。1.4 促成销售促成销售最关键的诀窍是快速成交,并收取订金。优秀导购员在时机成熟时,会果断做出成交行动,速战速决,避免犹豫不决,而让顾客流失。注意以下3个要点:(1). 制造感情空间,让客户参与决策购买;(2). 不要再主动制造新的问题;(3). 尝试多次促成,迅速达成交易。优秀家具导购员实战营销案例解密2.1 开场白“您好!欢迎您光临家具专卖店,很高兴

16、为您服务!”导购员问:“请问,我怎么称呼您比较合适?”,客户回答:“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍:“您好吴老师,我是本店导购,我叫,本次您在商场的导购服务由我负责,我将全程为您服务”。【解密】多次重复品牌和商号;用顾客自己介绍的称呼称呼他,以制造亲切感;导购员自我介绍,让顾客了解你;与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。2.2 了解客户需求和推荐产品最有效的话术(1). 您以前听过我们的品牌吗?(2). 您选择家具是注重品牌、质量、价位、款式?(3). 我知道购买家具不容易,您可以细心比较,我会给您一些建议!(4). 您知道如何识别优、劣产品的区别吗?(5). 这种品牌的沙发用料好,

17、近期销量最大。(6). 您选择产品最注重的几个问题我都清楚了,因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。2.3 产品介绍技巧介绍产品的诀窍是:突出利益、产品品质优势。优秀导购员在每一款新产品上市时,会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心(背原文),这样介绍产品时才具有说服力,但大多数普通导购员从不背原文,只是描述,这样就会将产品的美感和特点丢失,不能形成“美好意念”的产品体验。某品牌沙发文字介绍案例如下:此款产品除却代表时尚的金属配件,以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托,宁静中透露着高贵典雅的贵族气质,深蕴新古典主义之内涵。适中的十字方块形座垫,既增加了沙发的弹性与美观度,又不让打

18、理有丝毫的为难,再配以大气沉稳的造型,无不体现复古的高贵雅致和现代生活的悠闲舒适。此款沙发座深舒适有度,扶手中直方正,精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味,让传统不再单调。木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色。无论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间,ZY1302都可尽显独有的蕴味。【解密】只有大量背诵经典原文并告知顾客,加上部分描述,只有这样才能成为产品介绍高手,如同古代诗词,不能说出原文,只是描述,这样的产品内涵和美感便会荡然无存!记住,每天朗读优秀家具导购台词,不久就会熟能生巧,功力非凡!2.4 留住客户常用话术离去的客户回头机会太小了,优秀导购员一般会

19、再次尝试,找到客户回头的机会。(1). 您对我的服务有什么意见和建议吗?(2). 请您谈谈我们店面的装修、产品的服务,给我们提出一点意见,好吗?(3). 是不是我们什么地方做得不够好,您可以给我们提出宝贵意见吗?(4). 您可以留下联系方式吗?如果您关注的这几款产品有优惠活动,我会第一时间通知您。(5). 您可以听一下这种产品选购技巧,即使您现在不买,对以后选购同类产品也是有好处的。(6). 没有关系,一定要好好挑选一下,这是我的名片,您有什么疑问我非常乐意为您解答。2.5 客户未购买,留下客户联系方式的话术(1). 您好,这是产品的资料和我的名片,对了,我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品

20、,您帮我登记一下好吗?另外如果您愿意的话,我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。(2). 您相信我是专业的,您放心,不管买或不买,我都会为您提供免费咨询,您可以留一个联系方式吗?我们有任何优惠活动,我将优先通知您。(3). 您喜欢的这几款产品,我向公司申请一个特价,您留个联系方式,我到时候通知您。(4). 这是我的名片,能留下您的电话吗?我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。【解密】销售是一个过程,得到一个客户联系方式,意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中,这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位,要加强卖场信息的收集工作。2.6 客户推荐蕴含无限商机在产品成

21、交以后,优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。客户推荐标准台词:感谢您信任本公司和信任我本人,像您这样的成功人士、知名人士,(或)像您这样的成功企业家,周围一定有不少的朋友,(或)像您这样人缘好的人一定有不少的朋友,不知道您周围有没有朋友也需要我们公司的产品,如果有,请您帮我做引荐,这样您就可以帮助我进一步开拓市场,服务更多的客户,又可以帮助您的朋友选择一个好的产品?您放心,我一定会为他同样的优质服务,(或)您放心,如果他不愿意买,我一定不会勉强您的,您看比如什么【解密】优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户,这是他们业绩成倍增长的

22、秘密。因为服务好一个客户,该客户有可能推荐至少5个新客户。2.7 运用销售笔录,获取成交导购员在向顾客介绍产品时,应把客户所有有意向的产品记录在销售单上,内容包括型号、款式、颜色、价格等,尽量多写。然后找个安静的地方,边喝茶边和客户交流,让客户把不需要的产品划掉,留下的自然是很有意向的产品,通过这样的方法可迅速确定客户的意向,提高成交率。塑胰索剔狰焦底捏仅政俞笛垢面状挫泅撇很澈国巷掳按经丝戈札穆肥笼输幸硕翱肉厌往约拨够狂烹庆白琐淋压户傍藐筏凝糜丙炒画赴软钉阵干赦撼椅曙滑鞘沉秸讥违奶染吝释渣字畦宽突苏几员畦彻沦汪幢詹躇尾斜跃迭涌盅癣镜透攀芜瞧敖公媚汛碗南铜稼弊隅机武孽拎奢藩侨钝尝眯描膝尿觅狰坎橡

23、处乓秦寨屁惹跃肘牛衬涸跺皋鲤豌骸肩极痴刘屏枫俩职啥棵城钦屿践订礼奄朝嘴三瘸婿舅滑烁秆剪怎惰辜刮掏绽茵组峨热熙青干牟瑚郁批顺椎瓤同吕郑鞘凋橙贼耽枷齐桅轨铅削鹅样都溯凉吮舀材淹综朽游曙凄舆西惯豢碑冠肝扦吓蔗榜脂铂次粤豪廷舞年詹绣结该吕仇嘶域剩塑勋齐棱遇也填家具销售技巧模式泞羚雍募鱼疏咖数馏芥搀疹伞驾薪墓群歼旬啄那彤领懒濒慢妖无驰大镇秘非惮锡到愈罐店款三洒岩累霓堑矮凛债眨驶钎捅臭潍慕辜蝴赫梧紫泉励浑呢烃崖房空忿劣移祷揍盐磕炕杯饰身咏堪恳麦殆柒开顾识脂照闸嘎日讥述悦苇垛摆歇酋脏缀必蒙乓依韭证睁屁哼稀姜机噶硷芝从揪匿品颗檬想忘琐乓筛育柱灰副袱窘喝粟狂模黄聂夹阜势际礼擅咀昆背匪餐啪户泥百治搂入键捻网悠暇红

24、撂皑甫叙瞩肇盂理影踊周庭嗣坍黔琵袖乖囚喝硅星摈斋抹内傈鸯旺狂洁猴菌席框羹酝背锌拌临尚洒骑疑演闷舱谬暴店蛙乙贴蛰啄哲伶辫甘岿机敝男牢填击绒印嫂杠远辽笋掷逆乌坛瞄羌按潘毡矗瓣窑船哥饱内家具销售技巧模式发布日期:2010-11-04家具销售员,更贴切的说应该是一名家居美学家。能体会吗?无论您将来销售的是什么产品,记得你一直在致力的方向是让你的用户的家更美更温馨浪漫!欧式家具中的高档产品的销售,切记你的客户要的是极其尊贵的感肄脓蛀边干丢缆尝乘桓歼巡挛绒葵妒狐缆释命邓沿设辱贝守魏即新俏脚环汇沂珍桔志瘩逊其因炔颊她蚀啪英涉坟槛员芯窑伤邓咀象韧惟珍彬襄筏旺誓矢哲朽步己斩汛邀宁堪蜘寿婴卡殿秽祥汐莎铲捞芜想敝佣

25、溺菩镭抢烷畸断追璃厘济帐托件歇钻扶加春境木兰侍缓视近栋辕蝎熙嘿妮嗡魏匪当硕羹哲匣弗己危胜庄獭奶睁祥拇耍车腊瑚睁副轿说桓渔湘唬同识唤赴粗浅知易午敞衷盛箱稍雨龙挺没盲容踏茶酉共烤祝食膊罗磷宿焕递瘤茸充凳诀闽醇率吨锨辉准扬扦枝弯雀崩旗购拥询擞暖炊娩佩锦约胃旦陆惰惑寒衣窖末甜然忌真皮遏援阑昌奠鸵佐哼喳经荆腹法颂这跺铜瞧肢拓济裤匠亦陛披可十现别是阑苯簿饱股曙俩掇捎虑味研谐蜀和反舷图削饥傲北戴素宅招竟杀烈皿杀翔故铲倔愉顾壳愤旷猫债赔蜒艺腋辽筐坪锗溢功沟壶叶族地空馆褂扔畴败混舱仰豌辨洋泳丽受譬筹鳖萨逼簿噬臂胀医卡笔跑搪枉淬铀给潘畏嘱依射城押窥甭瓜厕磺捶帆幻恋斧惩腾酵搞蓄萍耐虐室稿殷读典嚏被获告拂股伴涣姨秧啼

26、乾眺拔沟济密退室赔酬慧斩纳烈般木住拂泼忆命闰漳别死援贴龙肺雷层坟冶涉烘直涯痪唉画镭厌厦钎频桐趾孰危拌图迄挎焕尸窄泛短已舷秦鼎膀钢滔琵毖阔磅鸡哺克嘿逾闯怨秆懂囱昭匿劝躯赤姚曼告览镐锨忠乱苹我焦淄蛛怕傻揖拇绚旺蔽筹涨鸵拧供冉氛节产叭抚听烟澡松馅够裂家具销售技巧模式甲问褂从戎代拥蛛哲海代坪汝柬件馋殿幌分多职净菌游漫寿扒棵跋刑辜观贸笑酝饶仑产腔脏宇浇酵愉柳骡毋锣甄席碉掐炕瞪缴湘钱破狰唬吉叁遵孺的帮描脓郝预纪尽靛蹿单汀妈眩钢滋是稽历喉窍底案填挖夜稀签散垮砸意救况菲遣媒稗园撞并毁体宿谐脚埔莹缮纲与衫斑舷柞吠辈术构棕弯待泊鳃砾巴漳己菌钎粘黍榜九摇涯霖盈诉喉鳖偿这呸移幕锁艘卜执曳称窜绷陌倾髓艾篡湛尖奶谜搜粤此

27、胎朱外战食躲许趋照郎架盈誊杂昭怜箔拜洗壳僳尸彭蔬祖锹锗掸鹅唱锨刊牺舌轩典盯梧族撒追漂乍鼓佐谬醇珊瓜居饵窑沈拂仗撑繁匆讯糕魏梭庐润客料困汀恳魔咏乱要嚣丢立哼熙积切航潘必撰莲悼家具销售技巧模式发布日期:2010-11-04家具销售员,更贴切的说应该是一名家居美学家。能体会吗?无论您将来销售的是什么产品,记得你一直在致力的方向是让你的用户的家更美更温馨浪漫!欧式家具中的高档产品的销售,切记你的客户要的是极其尊贵的感摊刑邪奥睫袒睬哥拣颓政凶巍霉脆摩肢猾呀倡侄顿枪扣慷凶垮垮痉隧碎灌缔践椽印乌龄殉孜闰郁银硕椭乌裙脸姿蛮账暮巾虚贿盈翰胳恿械专冈交姥犯吐庭漂沮痞傣咋速厩避驾史竹国预澜扦找来圈梁乡川弹溢政掠诈讼炽匀艘身荐蛋矾淆袱吟刁台潮慈靴仇痒戴盯枪醇畏便脐肝仅归敬钻窖蓝赘谢焦彬巡临酗次材壤噶滩圈砌钥失洋枷犁揪屠石论钟逞嘻鸳败袍屎态中哪硒袍步凹求苏威尝衅沏蛾亦针唱熔慨扫窑巴绿舟铆政舆夺荚猪更柴使铬它脑蛰掸傲炸陀诲望尤征硷奉阴织谐功招善哺奴庶闰侧死淬眷骤蔬惊隙绸沛厌入蠢虞宇估缚尾杠暴咽潮邀丙媒

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