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文档简介
1、 家政主管岗位职责1、在社养服务中心经理的领导下,负责家政组的全面工作,安排并检查部门班长完成日常 工作。2、负责家庭助理人员的招聘工作,并协助培训部对招聘人员进行培训,以及后期人员输出工作。 3、制定和完善家政各组的各项管理制度、服务项目、考核方法、做好家政各组的工作考核及思想工作。 4、负责本部门,制定可行的工作计划,合理的分配工作任务,认真做好工作总结。 5、全面掌握各班组的工作运行状况,定期召开本部班长会议;监督各班长的工作落实情况及完成情况。 6、组织工作人员学习法律、法规和公司规范性文件,以及公司组织的各种培训,不断提高专业服务技能。 7、深入社区了解家政方面的需求,改进工作上的不
2、足,拓展家政服务的项目;定期对服务质量进行满意度调查,统计分析,并提出改进方案。 8、接到顾客(用户)的投诉时,要按有关规定妥善处理;定时向经理汇报工作,发现问题及时汇报并协助解决,作好相关记录。 9、树立全心全意为人民服务的思想,以身作则,认真贯彻公司服务理念。 10、具备较好的职业责任感,爱岗敬业,不断加强自身的道德修养,接受社会和用户的监督。 11、遵守家政服务职业道德,不泄露用户家庭各种信息,自尊自爱,尊重顾客(用户)的爱好,习俗、礼节、宗教、信仰和禁忌。 12、涉及到收费项目时严格按照财务制度执行。 13、协助其他部门开展工作。 家政班长岗位职责 1、在家政主管的领导下,负责家政组工
3、作的具体执行及安排,包括客户咨询、接待、建议、完成订单等服务工作。 2、定期召开本组人员会议,收集家庭助理员在工作中遇到的问题,并根据情况,给予指导 和解决。3、具备良好的职业道德,爱岗敬业、以身作则、不断加强自身的道德修养,接受用户的监督。 4、遵守家政服务职业道德,不泄露用户家庭各种信息,自尊自爱,尊重顾客(用户)的爱好,习俗、礼节、宗教、信仰和禁忌。 5、负责协调家政服务人员的派遣、调换和终止工作,并负责做好派工记录。 6、建立全面的客户档案,及时掌握与更新客户的需求信息,掌握用户的基本情况,能够在接到需求时,迅速安排家庭助理员进行服务。 7、热情接待每一位来访者,对顾客(用户)提出的问
4、题尽量给予满意的答复; 将用户的服务投诉及时传达至有关责任人员,确保在规定时间内给予用户解决。 8、通过定期沟通、回访、问卷调查等方式充分了解客户的意见和建议,以便对家政服务员进行技能、素质再培训及改进管理。 9、做好每月本班组需要用料数量的预算及上报工作,经审核后领取物品及保管。 10、严格检查家庭助理员工装穿戴及上岗证的佩戴情况,并及时予以纠正。 11、服从公司及部门的临时调动,圆满完成领导交给的其他工作。 12、协调家政组对外广告宣传相关事宜。 家庭助理服务员岗位职责 1、在家政组班长的领导下,负责入户服务工作和公司交给的其它工作。 2、定期向班长进行工作汇报,及时解决工作中存在的问题;
5、积极参加培训学习,不断提高家政专业服务水平。 3、遵守家政服务职业道德,不泄露用户家庭各种信息,自尊自爱,尊重顾客(用户)的爱好,习俗、礼节、宗教、信仰和禁忌。 4、尊重老人,爱护小孩,与用户家人和睦相处;尊重用户家人的生活习惯;尊重用户家庭成员的性格爱好;不准以各种理由收取用户小费及礼品。 5、具有良好的责任心及团队精神,爱岗敬业,能够吃苦耐劳,及时与用户沟通,以便改进工作方式。 6、熟练掌握各种服务技能,熟记公司相关制度,掌握了解客户情况;为用户提供高质量的服务。 、接到班长派工后迅速入户服务;入户服务过程中要着工装、佩戴上岗证、注意言谈举止、7树立家政新形象。 8、派工结束后请用户签字确
6、认,并填写意见反馈表。将派工单及用户反馈意见表交于班组长,存档。 9、涉及收费项目严格执照财务制度执行,并如实上交财务部门,将收费单据交于班组长存档。 家教育儿服务员岗位职责 1、遵守公司各项规章制度,不迟到、不早退,认同公司理念; 2、热爱本职工作,具备良好的责任心和心理素质,按时参加部门组织的培训学习,不断提高业务技能; 3、认真贯彻教育方针,努力作好教育工作,使幼儿在情感、态度、知识、技能等方面得到健康发展; 4、树立正确的教育观点,热爱幼儿,尊重幼儿的年龄特点,坚持正面教育,耐心细致地做好幼儿的思想教育工作,教师在各方面成为幼儿的表率,禁止任何形式的体罚和变相体罚; 5、全面关心幼儿的
7、生活,注意幼儿的食欲,睡眠时的姿势,注意幼儿的头发、手指甲、衣服鞋袜的整洁;注意天气变化,及时给幼儿穿脱衣服,做好幼儿卫生保健工作。 6、 做好家长工作,平时要加强与家长的沟通,达到共同教育幼儿的目的; 7、妥善保管好用户家的各种物品,负责幼儿饮水工作; 8、对幼儿态度和蔼、动作轻柔,注意个人卫生和仪容仪表,不随便使用幼儿物品; 9、接到家政组班长的派工后迅速入户,服务过程中注意言谈举止得体,要使用文明用语,树立良好的家教员形象; 10、派工结束后请用户签字确认,并填写反馈意见表.将派工单及用户反馈意见表交于班组长,存档; 11、涉及收费项目严格按照财务制度执行,并如实上交财务部门,将收费单据
8、交于用户手中并 登记。12、服从公司及部门的临时调动,完成领导交给的其他工作。 家庭保洁服务员岗位职责 1、遵守公司各项规章制度,不迟到、不早退; 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成; 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中; 4、服务过程中存在的问题及时发现并立即汇报; 5、热爱自己的本职工作,本着对用户高度负责的精神;保质保量地完成工作,不怕脏,不怕累; 6、要尊重用户,讲文明,有礼貌,尽力满足用户要求,不准以任何理由与用户争吵,不准私自从用户手中接活; 7、要做到安全第一,严格遵守安全规定操作,保证自身安全及用户家庭财产安全,损坏东西要自觉赔偿; 8、要提前一天主动
9、与用户联系,核实服务时间、地点,以免贻误工作; 9、本着勤俭节约的原则,做到管好、用好、爱护好所配备的各种卫生洁具和自己保管的用具; 10、完成领导交办的其他工作; 家政护理服务员岗位职责 1、在家政组班长的领导下,负责入户服务工作; 及时解决工作中存在的问题,积极参加培训学习,不断,、定期向家政组班长进行工作汇报2提高护理技能及业务知识; 3、遵守家政服务职业道德,加强自身道德修养, 不泄露用户家庭各种信息,自尊自爱,尊重顾客(用户)的爱好,习俗、礼节、宗教、信仰和禁忌; 4、具有良好的责任心及团队精神,爱岗敬业,能够吃苦耐劳,及时与用户沟通,以便改进工作方式; 5、熟练掌握各种护理服务技能及业务知识,了解用户详细情况;为用户提供高质量的服务; 6、尊重老人,爱护小孩,与用户家人和睦相处,尊重用户家人的生活习惯及性格爱好。 7、接到家政组班长派工单后迅速入户服务,入户服务过程中要着工装
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