CPIC ITSP管理流程

1、 2004 hewlett-packard development company, l.p. the information contained herein is subject to change without notice cpic itsp管理流 程 颜肖珂 资深顾问，hp 2 内容提要内容提要 定义、范围 对组织的效益 指导方针、流程关系图 触发条件（时间、事件） 维护更新主要内容及处理方式 流程总图及执行步骤 流程评估与改进 角色和职责 支持工具、模板 3 定义 itspitsp维护更新流程的目的是建立维护更新流程的目的是建立itspitsp的动态管理机制，的动态管理机制， 以

2、确保以确保itspitsp与与cpic cpic 业务经营策略相一致，满足重大业业务经营策略相一致，满足重大业 务需求变化对务需求变化对itsp itsp 的要求的要求 itspitsp维护更新管理流程将应用于整体太保集团公司维护更新管理流程将应用于整体太保集团公司 4 基本概念 定期定期流程流程 是指按时间触发的是指按时间触发的itspitsp维护更新流程，应在每年的三季度，维护更新流程，应在每年的三季度， itit预算编制之前的预算编制之前的1-21-2月完成月完成 例外流程例外流程 是指按事件触发的是指按事件触发的itspitsp维护更新流程，由重大业务需求、维护更新流程，由重大业务需求

3、、 提案、立项申请所引起的对提案、立项申请所引起的对itsp itsp 动态更新的要求动态更新的要求 5 包括不包括 itsp 定期维护更新流程，有 关处理定期itsp 维护更新工 作的流程 新一轮itsp 制订流程 itsp例外维护更新，有关处理 由范围、依赖关系、架构、组 织等方面的维护更新请求引起 的维护更新工作的流程 对于单个项目在执行中对于需 要维护项目依赖关系、遵循 itsp技术架构方面、执行项目 变更流程的工作 范围 6 对组织的效益 建立对itsp的动态管理机制，帮助企业主动应对市场、 业务、经营方面的变化 将重大业务需求或业务变革纳入itsp整体框架下统筹规 划，有利于提高业

4、务层面对it 的满意度 通过信息公告和沟通活动，建立有效的沟通机制，有助 于降低itsp 实施风险，确保itsp项目实现总体目标的 实现 。 7 流程远景 通过对itsp维护更新流程的设计，建立了流程的责任 人和流程评估与改进的机制 流程有助于对itsp实现动态管理以适应业务发展的需 要 这将培育组织对于itsp优化、发展的能力 通过流程制订和未来的实施，预计管理成熟度会达到 3.0左右 。 8 指导方针 应对itsp 进行定期维护更新，并将当年的业务需求、 经营策略、itsp实施状态作为维护更新流程的输入信 息 应将itsp 维护更新流程执行视为一个短期的项目来完 成，需要有计划、执行、交付

5、的过程，其维护更新小组 的角色职责应根据流程定义的角色配备。需要从资源上 保证itsp 维护更新报告的质量 应根据维护更新报告内容的复杂程度、对itsp影响程 度来确定相应的评审方式，维护更新结果需要获得信息 技术管理委员会的批准 。 9 流程关系图 10 原则 满足业务需求发展的原则 确保维护更新不影响itsp策略、核心思想的原则 确保itsp项目的依赖关系得以存在的原则 确保itsp维护更新交付遵循itsp 整体框架的原则 itsp 维护更新对实施项目影响最小的原则 单点接入原则，即在cpic设单接触点来处理itsp维护 更新请求 11 流程触发条件 时间触发定期维护更新流程 应在每年的三

6、季度左右，it预算计划编制之前的1-2个月 维护更新结果中增加的itsp预算应作为当年it预算的输入 事件触发例外维护更新流程 市场、经营范围的变化、新的重大业务需求产生时 立项审批流程产生与itsp有关联和重大影响的项目时 面临it市场的重大变化，混业经营的策略，导致核心业务 增加，技术架构、应用架构需要做适当调整时 12 维护更新内容提要及处理方法 主要内容 itsp 项目范围 itsp 项目依赖关系 预算/资源 技术架构和应用架构 组织角色 处理方法 itsp范围调整结果将会创建新的项目/增加项目范围/实现项目范围转 移/项目撤销 架构的维护应参照架构图、架构原则和架构指南 预算和资源的

7、调整导致新的itsp预算产生时，应参照人力资源成本结 构、并遵循it预算计划编制规定 13 结果评审方式 评审方式 维护更新小组内部审核 按主题或业务类型组织cpic 内部专门小组评审 专家组评估（可选） 规划实施办公室审核 . 规划实施办公室审核； 信息技术管理委员会审议 14 结果批准程序 规划实施办公室预审 预审重点： 结果是否涵盖请求的内容并遵循itsp的整体框架原则 新项目的目标、范围是否明确 、新的itsp预算是否合理 itsp维护更新报告实施方面的可行性如何 信息技术管理委员会终审 审议要点： 报告内容与业务战略的吻合度 企业对itsp增加预算的承受力 itsp 项目实施人力资源

8、方面的策略 新的业务应用对cpic 经营的影响和冲突的承受能力 15 itsp维护更新流程图 16 流程执行步骤 1.维护更新请求提出维护请求人维护请求人提出对itsp维护更新的请 求，并获得部门主管部门主管对请求内容合理性的认可和批准；维护 更新请求内容的三种形式：业务需求说明、提案报告、立项 申请报告 2.维护更新请求受理维护受理人维护受理人负责受理请求，并快速对 请求的内容进行分类，将属于itsp维护更新范畴的请求转入 影响分析评估，其它分发给相应的部门处理 3.影响分析评估规划管理规划管理接受请求，并组织对请求内容分 析，评估其对itsp的影响，确定是执行itsp维护更新，或以 其它方

9、式处理。规划管理规划管理负责组织完成itsp影响分析评估 报告，并获得部门主管部门主管的批准，同时推荐维护小组组长、 提出维护更新的初步计划和主要工作内容 17 流程执行步骤（续） 4.itsp 维护更新实施规划管理规划管理组织资源制订详细的维护更 新计划，包括定义维护更新范围、所需的人员、确定评审方 式，组织维护小组执行维护更新计划，完成对itsp的维护更 新处理，编制itsp维护更新报告 5.维护更新结果评审和批准技术架构支持技术架构支持负责组织评审小 组对itsp 维护更新报告进行评审，通过评审的报告交规 划实施办公室预审、信息技术管理委员会批准 6.沟通与信息发布规划管理规划管理负责信

10、息沟通，将itsp维护 更新报告内容通知到相关人员，在cpic 发布itsp信息 公告 18 流程角色与职责 业务需求分析负责组织并编写相关的业务需求说明书 技术架构支持负责完成itsp 维护更新计划中与技术 架构支持有关的任务、组织评审itsp 维护更新报告 项目管理指导负责综合审查立项申请、并将有关对 itsp有重大影响的项目提交给itsp维护更新流程处理 规划管理负责组织完成有关itsp维护更新的工作，包 括请求受理、影响分析、维护计划审核、协调、沟通、 信息发布等 预算管理配合维护更新工作，完成与itsp 预算有关 的工作，包括编制增加的itsp预算，将预算列入年度预 算或年度调整预算 19 流程评估与改进 20 支持工具 这个流程属于纯管理类流程，没有现成的支持技术，可 以借助于一些方法提高效率，如： 利用需求管理方法来分析和归类有关对itsp 的维护和更 新需求 利用cpic 专家组作为结果评审的一种形式 利用项目管理方法来组织维护小组、制订维护计划，指 导信息沟通管理等 利用cpic 的oa系统和网站进行维护更新报告的信息发布 利用cpic 的人力资源成本结构分析计算有关人力资源的 成本； 利用架构图、原