患者满意度评价制度_第1页
患者满意度评价制度_第2页
患者满意度评价制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、精品文档高新区人民医院康复科患者及家属满意度评价制度一、为加强患者满意度测评工作，制定本制度。二、患者满意度测评是社会对科室及医务人员满意度评价的重要组成 部分，这有利于持续改进和提高科室医疗服务质量。三、患者满意度测评由科主任组织实施，实行科内考核。设立病人满 意度意见箱，接受患者评价和监督。四、对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法，并加强督查。不 定期对门急诊、 病房患者满意度进行测评， 测评结果与科室及医务人 员医疗服务的奖励性绩效工资考核挂钩，实行奖优罚劣。五、满意度测评形式采用明察暗访， 每月由测评人员以现场问卷调查 形式向门诊病人、病房住院病人进行测评，满意度测评分为很满意、

2、满意、一般、不满意四个类别，由科主任做好统计分析和汇总。六、对于满意度测评中发现的问题，由科主任具体反馈至个人，以整 改通知书形式通知问题所涉及限期整改， 个人接到整改通知书后， 应 立即制定相应整改措施，并将整改结果如实报科主任备案。七、出院病人满意度测评由科室向出院病人发放调查问卷， 对于出院 病人反馈意见表述不清或有疑问的应采用电话回访或调查走访等形 式，理清出院病人反映的问题以及事实情况， 对于有悖医德医风医疗 服务质量的相关人和事，由办公室具体调查核实，并向科主任报告，精品文档按规定作出相应处理， 对于出院病人满意度测评中反馈的意见， 涉及 的问题应采取保密，尊重和保护患者权益。苏州高新区人民医院康复科2012-02-012 欢。迎下载精品文档欢迎您的下载，资料仅供参考!致力为企业和个人提

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论