求职面试礼仪.ppt

1、求职面试礼仪 主 讲: 郭 静 第一章 求职面试基本礼仪知识 n 意义 n 原则 n 思想准备 案 例 n一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学 同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水， 席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐 着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后， 不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本， 老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也 没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来 的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！” n最后，只有这位同学收到

2、了这家公司的录用通知。有同学很疑惑 甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。 老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。 n分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为 是不合乎礼仪的？ 企业需要的人才所需必备的基本素质 n1、道德素质： 要有良好的职业道德、敬业精神， 忠诚。 n2、文化素质： 有较丰富的知识结构，很好的文 化素养。 n3、心理素质： 能自我调节心态，能放弃、敢选择，自信 但不骄狂、自重而不浮躁。 n4、身体素质： 身体健康，能自我锻炼，保持优良、健康 的体魄 企业选择人才的八条标准 n1、有强烈的进取心和责任感：追求进 步，敢于承担责任

3、，能坚忍不拔、独立 自主地做好自己的工作。 n 2、 有较好的组织才能：能领导并激励 下属，能与同事之间有良好的工作关系 和人际关系，并能帮助别人。 n 3、有较强的分析能力：能全面思考 问题，准确找出问题的实质，能对纷 繁复杂的事件进行分析并得出合理结 论。 n 4、有较强的表达和交流能力：能简 明而有说服力地表达自己的观点，可 对别人产生影响，同时又应有客观、 开放的态度吸取别人的建议及反馈。 5、富有创造性：要有创意，有创造性地 发挥，应有发现新的思想方法、工作方 法，以及达到、实现某个目标最佳途径 的能力。 6、有很好地团队精神：一个具有领导才 能的人才，应能领导一个集体以取得最 佳成

4、果，懂得如何激发周围人的热情， 令他们团结一心、协调合作，在工作中 最好地发挥个人及集体的作用。 7、具有正直的人格：优秀的人才不贪婪、不 狡诈、不存私心，能有为所从事的工作或服 务的公司竭尽全力的思想，在每项的工作中 都努力遵循诚实和正直的原则。 8、有善于学习的能力：学习能使人增长知识、 才干，以便协助公司达到所企望的目的。只 有善于学习、不断学习，才能紧跟社会时代 的脚步，才能适应企业不断发展的要求。 意 义 n1、体现个人文化素养、道德水准、个性 特征 n2、促成面试成功的有利因素 n3、为树立良好的个人形象和创造良好的 个人环境、职业晋升做了良好的铺垫 n 面试前的准备第一印象 从制

5、作简历制作简历、参加 招聘会开始 n 面试中的礼仪求职艺术 从你接到接到面试通知 开始 n 面试后的答谢加深印象 从走出走出面试室的那 一刻起 思想准备 n培养良好的竞争心态 n培养热情 n培养耐性 第二章 求职面试礼仪 第一节 求职材料礼仪 n1、量体裁衣 根据不同的职位，设计不同的简历 2、简洁舒服 提高审美观（字体、间距、主次、标记） 以框架表格的形式体现 一页为佳 3、重点突出 n成绩 强化支持标题，集中对细节（数字、百 分比、或时间）加以强化 n能力 突出个人能力和魅力 n工作经历 所有的工作史、 n1、注重仪表形象 第一印象的重要性： 科学研究表明，个人感受到的对 方形象的美丽同希

6、望再次与之见面 的相关系数是0.8，远远高于个性、 兴趣等同等的相关系数。 第二节求职面试中的礼仪 有经验的人事部门人员能在5分钟内对求职 人员是否符合用人单位需要做出判断。依 据是行为姿态、形体语言、态度和热心程 度. n小提醒：提前一两天适应面试当天的着装打扮 n2、个人形象6要素 仪表 着装 表情 行为举止 谈吐 待人接物 案例2 n国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明， 经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于 使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己 的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干， 时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件t恤衫， 下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神 抖

7、擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时， 对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天， 非常不满意。这次合作没能成功。 n问：叶明与德国家电企业的合作失败的原因？ 小资料 专家说第一印象由55%穿着、化妆， 38%行为举止、7%谈话内容决定。 哈佛大学有关专家研究表明，与陌生 人交往，一般在730秒就会将外表不合格 的人淘汰掉。 3、仪表形象原则 tpo原则 适体性： 与个人容貌、体型、气质、身份、 职业相协调 整体性：提前检查，增加自信 不同招聘单位对仪表的要求 n国家机关：端庄、整洁 n涉外单位：漂亮、明快 n工厂、企业：朴素、大方 案例3 n某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不

8、绝。其 中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮 的女孩。于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一 番，活象电视剧里的韩日明星。她们高高兴兴地来到报名地点， 谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走。看着别的 姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？” n问题： 1、工作人员为什么不给这几个姑娘报名？ 2、空姐的漂亮究竟有什么样的含义？ 3、如果你要去应聘，你会怎么打扮自己？ 求职面试妆画法 第三节见面礼仪 n准时守信 n真心微笑 n入场和退场礼仪 n礼待接待人员 n举止大方得体 n恭敬不如从命 n注意维护公共卫生 应答和询问的礼仪 n 注意肢体语言

9、n 眼观六路 n 耳听八方 n 回答问题，有的放矢 n 音量适中 n 注意距离效应 n 注意小节 1、注意肢体语言 注意对方的表情和表现，手势语 要适中，要及时调整自己的肢体语言。 不要弄得自己的关节作响，不要不 停拉扯、扭捏自己的衣服和手中的东 西，不要转动手中的笔，不要乱摸头 发、胡子、耳朵，不要搔痒和舔嘴唇。 正视主考官两眼之间的鼻梁处15 秒，再转向其他地方，每隔30秒再 转回。并注意各个考官的神情和周 围的情况。 记住说话者的名字和职务及相关特征 身体微微倾向说话者，表示对说话者的尊重。 不要重心靠后 了解说话者谈话的主要内容 适当地作出一定的反应 不离开对方所讲的话题，巧妙地通过

10、应答，把对方讲话的内容引向所需的 方向和层次 4、回答问题，有的放矢 态度温和冷静、少说多听，不要插话 5、音量适中 谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强，助于无 关紧要的习惯语。 6、注意距离效应 n 0.15m0.46m 亲密距离 n 0.46m1.2m 友好距离 n 1.2m3.6m 社交距离 n 3.6m7.6m 演说与听众距离 7、注意小节 n 身体姿势和习惯动作 n慎用通讯工具 n随身物品的携带和保管（简历、证 件、介绍信，备份） n不要结伴而行 n正确接纳名片 n某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的 小伙子时如是说：“他带来了许多介绍信。他神态清 爽，服饰整洁；在门口蹭掉了脚下

11、带的土，进门后随 手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进 了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书 上迈过去，而他却很自然的俯身捡起并放在着上；他 回答问题简洁明了，干脆果断，这些难道不是最好的 介绍信吗？” n问题：1、经理话中的“介绍信”指的是什么？ n2、这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点？ n3、小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范？ 第三章 面试后的后续礼仪 1、主动道别 2、出门 3、要善始善终 4、讨论约见时间 5、戒忘形和失态 6、戒与旁人唠叨 7、不忘感谢 n1、主动道别 巧妙的用语言结束谈话，并为今后的联系 埋下伏笔 2、出门 握手道别； 把凳子移正，摆回原处；

12、带走垃圾，轻轻地带上门； 与接待人员道别 3、要善始善终 认真对待小作业； 做好追踪调查，查漏补缺； 可利用名片，留好联系方式 4、讨论约见时间 要慎思，建议一两个变通时间，最 好是工作日时间，并等待对方的确定 最终的约见时间 5、戒忘形和失态 不管是否录取，要保持应有的风度 6、戒与旁人唠叨 7、不忘感谢 一方面是礼貌之举，一方面是增加 对方对自己的印象，觉得你有很好的 人际关系技巧，纠正面试中的错误印 象，提高录取机率。 也可以交个朋友，拓展人脉。 （）信函致谢 （2）电话致谢 列提纲，预演一次 致电时间最好是安排在周二、三、四 的9：0011：00，3：004：00 首先要自报家门，简述

13、应聘的职位和 面试时间 讲话时间控制在35分钟 语言要清晰、流畅，能让对方再次感受到自己的态 度 再展现下自己的特长，博取对方好感以达到求职目 的 自始至终都要用礼貌用语表现自己良好的素养，即 便对方拒绝你，也要道谢。 、不可操之过急 、面试后立即追踪面试结果 技巧：“对于不合适公司为被聘用或者辞 职的人，他们最共同的特点是什 么？”“如果你现有的雇员当中做个随机 抽样调查，他们最喜欢公司什么呢？” 查询结果礼仪 、电话联系技巧 保持愉悦的心情，以“对方看着 我”的心态去应对，忌不要因为 对方看不见自己而放松状态 保持清晰明朗的声音。通话过程 中注意不要抽烟、喝茶、吃零食， 懒散姿势所发出的声

14、音也能被对 方听出来。 直奔主题 “您好！请问是公司人事部先生 吗？”“我是日在贵公司面试的, 请问面试的结果决定下来了吗？” 挂电话前的礼貌 一般应由打电话的一方提出，然后彼此道 别，一定要听到对方挂电话的声音再挂电话， 切忌不可只管自己讲完就挂断电话。 第四章面试后的总结 n录取后： 新的岗位有哪些要求，公司的运营制度和 已取得的成果 上班之初的着装 上岗合同的签订 新集体新单位的同事该如何相处 1、面试前我是否仔细收集了这家公司的 资料？ 2、面试中，我是否表现了轻松和自信的 状态？ 3、我给与面试官问题时，是否清楚得体？ 4、我在回答问题的时候，是否清楚得体？ 5、面试中，我的肢体语言是否传达了适 当的讯息？ 6、面试中，我提出的问题与建议是否令对 方欣赏？ 7、面试中，是否已将自己的专长发挥？ 8、面试中，是否展