咨询师培训技巧

1、咨询师培训技巧一、倾听法适用：用于家长投诉，家长给学校提出意见以及学生家长有非 常大的意见时使用。注意：1、注意听他说的重点；2、在短时间内找到解决的途径。例：某家长带着孩子怒气冲冲的来到学校，先说你们管理不严格，后又说没有按照当初来报名时说的来履行。这时，你就要耐心倾听，并委婉的问其原因。原来是因为该学生两次没来上课：家长 不知道而学校又没有打电话通知， 所以造成家长对学校的不满. 而 此时，你已经弄清问题的原因，所以，在此时，你就应该向家长解 释，为何没有通知到，尽量使家长在短时间内可以消气，并保证不 会再发生类似的事情.注意：在家长诉说时，尽量不要打断对方.因 为他在所说时也是他在发泄，

2、 同时你也可以短时间内找到尽可能解 决的途径。二、顺水推舟适用：适用于在基本上掌握咨询者的意向，要学校课程，顺着 话题展开。注意：1、对咨询的内容要非常了解 2、对班级安排要符合学 生情况。例：某家长带着孩子来咨询XX课程，想学音标。刚好你这刚 开了这个班，上了两次课，此时你就可以劝其插班，并说明缺的两 节课会由带课老师给补上。 在此，你必须熟练掌握咨询内容和班级 安排，以便对号入座。三、劝说法适用：咨询者对课程不是很了解， 对要学习的内容不是很明确。 注意：1、了解咨询者想要学什么 2、了解咨询者的英语程度。 例：某位三年级的学生来咨询，想要学习四年级的课程，但是 经过询问，该学生对于基础知

3、识掌握不是很牢固。这时，你这刚好开了一个派斯英语第一册的班， 你这时就应该极力劝说他上这个班， 给他分析情况。这样即可以往所开的新班中多增加一名生源，也可以让该学生打好英语基础。四、设身处地法适用：咨询者内心摇摆不定，拿不定主意到底上什么课程好。注意：1、用亲和力感染他，使他相信你 2、站在他的立场为 他仔细分析情况，让他感受到我们是设身处地的帮他解决问题五、据理力争法（在这里，我们要做到有理有据，不亢不卑，绝不允许有丝毫 对我校的诋毁。）注意：1.说话有理有据，底气十足 2 .用事实证明，我们是 有理有据的一方.例：某位家长带着学生找到学校，反映说孩子在这学了一期， 什么都不会，写不会写，说

4、不会说，非要吵着闹着说我们欺骗了他 们.如果遇到如此问题，先给予对方肯定的否定回答“不可能接着探问学生几个单词或者简单的用语。假如学生回答的不好或不完整，这时，你就应该把孩子送到课堂上去，让他去听一节课后再 问他.中途，你应该与教课老师说明情况，让老师上课多提问这位 学生。到了下课，等你当着家长的面再去考问孩子这节课的所学的 内容时，他一定能对答如流，因为老师针对性的提问，而且学生刚又学过，所以回答一定是令人满意的，而此时，家长可能也弄不明 白了，因为刚进去上课之前是什么都不会，而下课又变成什么都会了。而这时，就需要你跟家长据理力争了。事实已经看到了，孩子 在我们这儿，老师是对其认真负责的，

5、那么在家里呢？你们做家长 的在家监督过，督促过他们的复习吗？难道只凭每周在这的两次课 就想让孩子变成神童吗?（耐心讲解）学习是双方面的，如果只有我 们校方努力，而在家里你们不监督是不行的，必竟孩子在家的时间长，多让他听听磁带、看看光盘，多读几遍单词，学习是靠积累的， 是要我们共同努力的.在解说的过程中，可以拿出几个例子来跟家 长讲解，这样更有说服力.如遇到此类问题，你首先想到的是要给他否定的回答 “不可能”， 然后想方设法引导家长让他们认识到是他们在家时没有及时督促 孩子造成的，而不是我们校方没有尽到的责任和义务，使家长感觉到这是他们的错，而不是校方。同时，说话要有底气，使他们更相 信我们.（

6、注意：要注意你说话的态度）六、引导法适用：对自我学习成绩不信任者，也就是不自信者。此类人的特点是：1、不知道自己的英语程度 2、对自己学过的知识掌握的不是很好3、害怕有难度的自己什么都学不会例：某家长带着学生来咨询，刚上三年级，想报四年级的课程， 但是他以前基本上没怎么学过英语，翻看了书后，感觉还是有难处的，此时，你一定要劝说其从零开始，不要给孩子过多的压力，以 激发孩子的学生兴趣为主， 以后孩子才能学好英语. 你给家长和学 生引导零起步是最好不过的.（其中可以加入此零起步是我们学校 独创的）。遇到这种人，只要你能不停的说，说到他心里去，他就 会跟着你的思想走，最后你的引导法也就算成功了， 千

7、万记得让他 跟你的思想走，而不是你跟着他打转。当然，最主要的是先听他说 才对，这样才能对症下药.七、鼓励促进法适用于对自己不自信，常常抱怀疑态度。要不断给他鼓励，绐他自信的人。八、灵活多变适用：对环境，教学等方面比较挑剔的人。注意：1、要善于讲说我校的老师资源力量和教学管理2、根据实际情况解决问题例：某咨询者带孩子来咨询少儿歌课程，而在看教学设备后， 便提出教师的卫生不太好、 也不知道你们的老师水平怎么样之类的 话，这时，你就要对他解释：今天是周六，学生来上课，所以卫生不能保持，我们的卫生都是每天都打扫，保持干净整洁的环境，至于我们的老师水平.你既然来了，就不妨去听听.（介绍到有特色的老师班上

8、去听课）.然后可以穿插着介绍我们的教学质量，学员 管理及学校的师资力量等。 此类人对学校有较高的要求很挑剔，而此时，你就应该多介绍我们的师资力量，举出实际的例子来说服他们，使他们信服，这类人群，只要你说服了他们，他们就会很相信 你们，可能还会给你带来更多的生源。在工作中我们遇到的可能不止这些，而你就应该善于观察， 抓住咨询者的心理想他所想，说他 所说.这样不仅搞提高工作效率.而且也锻炼你个人的应变能力。九、比较法适用：对价格、师资不甚了解的人群.例：某咨询者来问某些课程，提出了我们的收费比较高，也不 知道老师授课方式是怎么样的。还说了其他的外语培训机构的收费 情况及老师的授课方式。这时，你就应该为其介绍课时、课程进度， 然后推出我们的免费试听课，然后详细介绍老师的教课方式，告