前厅部工作岗位职责

1、前厅经理工作岗位说明书直属上司：营运总监 直属下级：前厅副理前厅经理岗位职责：1. 负责前厅部的全面工作，对营运总监负责；2. 负责管理和培训员工素质、工作效率、服务水准等工作；3. 负责本部门的成本控制预算，负责部门的工作策划及监督工作；4. 工作策划1）负责策划本部门的工作；2）制定本部门的成本控制预算；3）主持部门专业会议，进行业务沟通；4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；5）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。5. 工作检查1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；2）检查前厅、门前迎宾员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服

2、务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；3）检查房间的预约和使用情况，了解和掌握房态；4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；5）检查工作人员是否周到细致地位客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能够帮助客人解决疑难问题；6） 检查其他人员，如分送报表、接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。6. 日常工作1）参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难问题、工作建议、工作计划等请上级协助解决；2）审阅部属的工作报告、工作日志和报表；3）制定和执行培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；4）负责门前迎送“ VIP”客人的工作监督和指挥;

3、5）抓好本部门的安全、卫生管理；6）向上级汇报工作。前厅副理工作岗位说明书直属上司：前厅经理直属下级：咨客、门童前厅副理岗位职责：纪律、1. 对上级领导所传各项工作，能按时完成并及时汇报跟进结果，全天监督工作、卫生情况，不准串岗、离岗；2. 协助经理管理营业各项工作，督促各员工并指导其工作；3. 检查全场准备工作；4. 与客人多交流，处理各种顾客投诉；5. 详细记录客人档案；6. 制定每阶段、每时期的工作计划目标、加强业务培训，提高员工服务质量。工作流程：1. 每天提前30分钟上班，安排当班人员的工作和上级传达任务以及岗位分配；2. 组织部门人员召开班前例会，检查仪容仪表及将服务人员手机、现金

4、等物品收齐集 中存放；3. 协助员工领取部门所需易耗品；4. 合理安排工作人员的用餐时间以及人数；5. 处理好营业时间内的突发事件及客人投诉，加强与客人联系，提高服务质量。6. 监督好员工是否有串岗、离岗及违纪现象，及时给予处理；7. 加强员工给予提示客人保管随身物品，以免丢失；8. 每天做好防火、防盗管理工作，每天下班前巡场；9. 管理好部门电源开关，控制好开源节流；10. 查看交接班记录本，看清楚上班交接注意事项，以及上一班遗留的工作任务，本班 次需继续跟进；11. 总结当班的工作在下班的员工例会上做指导以及提醒注意事项，在下个班的工作中防止再出现同样的错误。咨客工作岗位说明书咨客岗位职责

5、：1. 咨客代表整个公司的形象，必须衣着整洁，站姿端正，仪容得体，笑容常佳，礼貌用语 统一规范：“请字当头，谢字不离口” ；2. 上班前检查运作物品及大堂卫生；3. 主动热情招待客人，并向客人介绍本公司具体服务项目，令客人对本公司服务有所认识；4. 言谈中主动了解客人姓氏，熟记客姓，客人回头消费三次应记住客人姓氏，并规范称呼：“XX先生/小姐”；5. 客人进、出过程应与更衣室做好衔接工作，核对好客姓、人数及组合，减少失误发生；6. 客人结账时应耐心解释清楚消费明细，以免引起投诉；7. 迎送客人热情有礼貌，对客人提出的意见、投诉给予记录并汇报上级。迎客流程：1. 客人到达门口时，咨客/门童应面带

6、微笑，致统一欢迎词，行鞠躬礼问好：“欢迎光临”；2. 询问客人多少位，迎客到派发锁牌处，派发锁牌给客人，询问客人姓氏，是否第一次来公司消费，介绍公司优惠项目，免费项目以及收费项目；3. 派发锁牌，每人一个，咨客在班前应准备充足的锁牌数量，负责登记（派发锁牌）的咨客必须迅速详细的登记清楚；4. 记住每一位客人的姓名，与熟客应礼貌问候，之后带客人到男/女宾部；5. 当客人到达男/女宾部门前时，需用清晰明朗的声音向客人说“XX先生 /小姐，请里面 更衣。”然后呼男/女宾更衣招呼；6. 客人进来时，声称需点钟，询问客人技师号，致电到钟房，查清技师是否有空，及时回复客人；7. 客人需点技师时，需记下技师

7、号、锁牌号，告知钟房；8. 应提醒客人，点钟超过多长时间会自动取消，建议客人安排好时间。送客流程：1. 客人从男/女宾部出来，男/女更衣带客至前台：“咨客，招呼XX先生/小姐”，咨客/门童应答：“收到”；2. 咨客接过客人锁牌，询问：“客人几位，是否一起买单？是否现在买单？ ”清楚后安排客人稍坐，休息一下；3. 把锁牌交给收银员打单，同时侧身，随时留意客人的动向（注：门口的咨客应及时给客人送上茶水）；4. 咨客从收银员手中接过锁牌，核对锁牌号是否与账单上的锁牌号相符，核对后用正确手势拿买单本，把账单摆放在买单本中，距离客人胸前五寸位置（在客人衬衣第4-5颗纽扣之间）用半蹲式服务给客人买单，并作

8、详细解说客人账单上的消费项目及价格；5. 收钱时，应当客人的面点清楚数额，并说：“谢谢，收您XX钱，请稍等。”；6. 找钱时，应问客人说：“xx先生/小姐，谢谢，找回您xx金额”，并提醒客人当面点清找赎的金额；7. 买单完毕后，咨客应在账单上签名，将锁牌、账单交给收银员；客人结账离开时，咨客/门童应微笑地致欢送词，并施鞠躬礼。 春天依着风的眼眸,的风是有灵性的, 我看到了那一株株桃花读信的倩影，在桃林深处，紫色的青藤爬满那个小屋。我的小城，桃花已然开成海，像是一场粉色的春梦。是否，可以赴一场最美的相逢，如是，便不负曾经许下的约 定。守住心底最美风景，是一种风度，一种期望。让心，随花儿轻舞，让梦

9、，随蝶儿翩跹。等一缕柔风载满诗意，落满我的小院，好想，牵着你的手走在花开的路上，临摹又一个春的相遇，陌上绿色蔓延，让深情的诗句落在眉弯，打开灵魂的心门，写尽情意绵绵。春雨如丝， 暖了一季寒凉露出温暖，碧水映蓝天，云朵儿似乎摸到嫩草尖尖。花香十里，暗香盈袖。我们微笑着，不说话，就十分美好。生命里，总会有一些人，渐行渐远，偶尔想起，却只是停留在文字里，那一抹淡淡的回忆。唯有春天，总那么诗意明亮，始终晕染着眉心，让涩涩的往事随风，让一些温暖的记忆温润着 心房。珍惜眼前的幸福，紧握手中的暖意，面向青山绿水，一路微笑，一路行走情暖山水间，盈一份诗意于心田，以云的飘逸轻盈过往，以花的姿态拥馨香满怀，以文字

10、的杯盏邀约一曲细水长流。煮一壶春色，与时光对语。窗前，柳枝儿发芽，玉兰含苞，时光一直绕指馨香。心念如这徐徐春风，荡漾成一片流云。春落人间，一种别样的景致美了心境，所有的疲惫与忧愁也随风而去，微笑着面对生活，用内心的那份热情，那份纯真来经营生活，来创造幸福，何尝不是一种快乐？我的流年，风过，红尘入画；雨落，缠绵入心。行走在春天里，眼里满是明丽与清澈，一树一树的花开，细碎而芬芳；一片一片的绿地，静美而清新。嗅着阳光的味道，把自己置身于大自然中，真好！只要心足够明媚，纵然有小小的 阴霾也无妨。我们一路走来，沿途总会有美丽的风景。于喧嚣红尘中，守着心灵的一方山水。不乱于心，不困于情，不畏将来，不念过往。春水初生，耐人寻味。春雨如丝，丝如媚，绵绵的不着一点儿声息。踏春而去，不知是哪一处的红尘山水在心间已布满了雅致，心如花开，一朵娴雅的光阴，柔软着眼角的笑意，置身于 安暖的春天，一抹浅喜，一怀深爱。一颗心，便在另一颗心的相随里静好。春光无限温柔地洒满山川，我愿，生命里所有的远方，都开满春天的芬芳，待一轮明