管理者完成目标的五步19法【绝版好资料看到就别错过】

1、1 管理者完成目标的五步管理者完成目标的五步 1919法法 2 目标目标 target problem problem problem project management pd ca incentive program 4 outline t-1：目标明确吗？：目标明确吗？ t-2：在紧盯目标吗？：在紧盯目标吗？ t-3：个人职业发展悖论式困境：个人职业发展悖论式困境 t-4：合理的高难度目标：合理的高难度目标 t-5：目标的分解、落实：目标的分解、落实 5 -1：有目标吗？：有目标吗？ n有目标吗？有目标吗？ qkpi = key performance indicator n目标明确吗？

2、目标明确吗？ n“目标目标”的含义是什么？的含义是什么？ q带有困难带有困难 q带有压力带有压力 n时间性，紧迫性时间性，紧迫性 q带有风险带有风险 n生存、发展生存、发展 6 请写出本部门或本人的目标： n本年度的主要目标：本年度的主要目标： q： q： q； n本月的主要目标：本月的主要目标： q： q： q： 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 7 “目标目标”和和“考核指标考核指标”经常不一经常不一 致致 考核指标是考核指标是“指挥棒指挥棒” ？ ？ 8 “指挥棒指挥棒” n正式规则正式规则 q文件里文件里 n意交点意交点 q口头上口头上 9 员工只做你员工只做你检查检查的、的

3、、激励激励 的、的、自己需求自己需求的，而几乎的，而几乎 从不做你从不做你希望希望的。的。 希望总是落空！ 10 ： key performance indicator “指挥棒指挥棒” 11 序号序号考核角度考核角度kpikpi项目项目kpikpi周期周期 周周月月季季年年 1 1财务财务-f-f5 58 87 71 1 f1f1正现金流入正现金流入a a15%15%10%10%10%10% f2f2利润利润a a15%15%5%5%5%5% f3f3收入收入a a30%30%5%5%5%5%5%5% f4f4人均产能人均产能a a5%5%2%2%2%2% f5f5目标达成率目标达成率a a

4、30%30%10%10%5%5%5%5% 2 2人才人才-h-h h1h1员工满意度员工满意度a a5%5%5%5% h2h2高级人才的数量和比例高级人才的数量和比例a a6%6%5%5% h3h3高级人才的离职量高级人才的离职量a a10%10%10%10%5%5%5%5% h4h4员工总流失率员工总流失率a a5%5%3%3%2%2% h5h5人才输出的职位和数量人才输出的职位和数量a a2%2% 3 3客户客户-c-c c1c1客户的家数客户的家数a a5%5%5%5%5%5% c2c2客户质量（大客户数）客户质量（大客户数）a a5%5%5%5%5%5% c3c3客户的忠诚度和价值客户

5、的忠诚度和价值a a5%5%5%5% c4c4客户满意度客户满意度a a2%2%2%2% c5c5客户数据完整率客户数据完整率a a20%20%5%5%2%2%2%2% 4 4规范管理规范管理-s-s s1s1规定任务完成率规定任务完成率a a10%10%10%10%10%10%10%10% s2s2规范流程的数量和执行规范流程的数量和执行a a5%5%5%5% s3s3规范文件建档率规范文件建档率a a2%2%2%2% 5 5学习力学习力-l-l l1l1最富创意的新方法最富创意的新方法a a10%10%10%10% l2l2高价值的新工作方法的数量高价值的新工作方法的数量a a5%5%2%

6、2%2%2% l3l3员工素质提高的方法和效果员工素质提高的方法和效果a a5%5%6%6%6%6% 100%100%100%100%100%100%100%100% 12 中国平安与kpi 将将kpi（关键绩效指标）引（关键绩效指标）引 入平安，是麦肯锡对平安最入平安，是麦肯锡对平安最 大的贡献之一。平安从大的贡献之一。平安从1999 年就开始有了年就开始有了kpi，成为行，成为行 业的先行者。按顾敏慎的话业的先行者。按顾敏慎的话 说，说，如今平安推行的如今平安推行的kpi确确 实已经到了一个全新的境界，实已经到了一个全新的境界， 成为绩效管理的关键环节。成为绩效管理的关键环节。 管理资源吧

7、（），提供海量管理资料免费下载！ 13 kpi需要具体，简洁明了 但麦肯锡制定的但麦肯锡制定的kpikpi实施起来不太顺实施起来不太顺 畅，考核无法分清轻重主次。顾敏畅，考核无法分清轻重主次。顾敏 慎说，麦肯锡制定的慎说，麦肯锡制定的kpikpi指标非常全指标非常全 面，多达面，多达1515个，后来发觉和目标不个，后来发觉和目标不 太相关。因此，他对太相关。因此，他对kpikpi进行了简化进行了简化 和调整，和调整，“指标一定要控制在指标一定要控制在5 5个以个以 内，太多就达不到应有的效果内，太多就达不到应有的效果”。 在他眼中，平安相对于业务规模在他眼中，平安相对于业务规模 世世 界界50

8、0500强强 、业务品质、业务品质 全球全球400400优优 的的 公司目标来说，仍是一个小企业，公司目标来说，仍是一个小企业， 因此因此kpikpi需要具体，简洁明了。需要具体，简洁明了。 复复 杂的杂的kpikpi是大企业才能玩得起的，我是大企业才能玩得起的，我 们现在还没到那一步。们现在还没到那一步。 14 业务部与非业务部 n通常来说，业务部门的目标比较好制定，但非通常来说，业务部门的目标比较好制定，但非 业务部门即后线人员如何来确定业务部门即后线人员如何来确定kpikpi呢？平安呢？平安 集团人力资源部薪酬与绩效管理室主任张靖承集团人力资源部薪酬与绩效管理室主任张靖承 认这的确是个难

9、点，但平安已经解决了这个问认这的确是个难点，但平安已经解决了这个问 题。在经过充分的沟通之后，发现可以用一些题。在经过充分的沟通之后，发现可以用一些 数据来表示工作成果，再加上关键的工作计划数据来表示工作成果，再加上关键的工作计划 来补充，这些就成为考核的来补充，这些就成为考核的kpi/kpi/关键工作计划。关键工作计划。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 15 n她进一步举例说，比如集团办公室，就她进一步举例说，比如集团办公室，就 是典型的后线支持部门。通过对其功能是典型的后线支持部门。通过对其功能 的分析，发现文件上传下达是一个核心的分析，发现文件上传下达是一个核心 工作，于是文

10、件流转速度就成了工作，于是文件流转速度就成了kpikpi。 另外，用印审批也是重要职责，印章署另外，用印审批也是重要职责，印章署 印的准确率成了另一个印的准确率成了另一个kpikpi。 16 自上而下，层层分解，环环相扣自上而下，层层分解，环环相扣 n平安在制定平安在制定kpi时，遵循时，遵循自上而下，层层分解，环环自上而下，层层分解，环环 相扣相扣的原则。首先是企划部根据公司目标制定各个的原则。首先是企划部根据公司目标制定各个 部门目标，然后下级部门以上级计划内容为依据制定部门目标，然后下级部门以上级计划内容为依据制定 本部门计划，最后分解到个人，所有下属的年度本部门计划，最后分解到个人，所

11、有下属的年度kpi 以及关键工作计划的总和应大于或等于上级的内容，以及关键工作计划的总和应大于或等于上级的内容， 这样才能保证整体目标的实现，并和集团战略相一致。这样才能保证整体目标的实现，并和集团战略相一致。 n经过深入分析，平安将经过深入分析，平安将kpi分为生命指标、核心指标分为生命指标、核心指标 和监控指标两大类。前两者是考核内容，也叫结果指和监控指标两大类。前两者是考核内容，也叫结果指 标，是真正的重心，而后者只是过程指标，以确保执标，是真正的重心，而后者只是过程指标，以确保执 行过程的品质。有了这样的分类，就容易分清哪些才行过程的品质。有了这样的分类，就容易分清哪些才 是真正的是真

12、正的kpi。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 17 n企业级 n部门级 n小组级 n个人级 n年度 n季度 n月度 n每周 n每日 18 t-2：你紧盯目标了吗？：你紧盯目标了吗？ n放进自己的潜意识！放进自己的潜意识！ n而不是在心理里已经接受了可以完不成。而不是在心理里已经接受了可以完不成。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 19 你会急得像你会急得像 “热锅上的蚂蚁热锅上的蚂蚁”吗？吗？ 20 结构性冲突结构性冲突 n当我们愈是靠近达成愿景时，第二根橡皮筋把当我们愈是靠近达成愿景时，第二根橡皮筋把 我们拉离愿景的力量就愈大。我们拉离愿景的力量就愈大。 深信无力深信无

13、力 或不够格或不够格 你的现状你的现状你的愿景你的愿景 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 21 团队共同愿景测试团队共同愿景测试 1.奉献奉献 2.投入投入 3.真正遵从真正遵从 4.适度遵从适度遵从 5.勉强遵从勉强遵从 6.不遵从不遵从 7.冷漠冷漠 1.ceo 2.副总副总 3.总监（部长）总监（部长） 4.经理经理 5.主管主管 6.员工员工 22 1.奉献：奉献： v衷心向往之，并愿意创造或改变任何必要的衷心向往之，并愿意创造或改变任何必要的 “法则法则”（结构性的），以全心全意地实现它。（结构性的），以全心全意地实现它。 2.投入：投入： v衷心向往之，愿意在衷心向往之，

14、愿意在“精神的法则精神的法则”内做任何内做任何 事情。事情。 3.真正遵从：真正遵从： v看到愿景的好处。去做所有被期望做的事情，看到愿景的好处。去做所有被期望做的事情， 或做得更多。遵从明文规定，像个或做得更多。遵从明文规定，像个“好战士好战士”。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 23 4.适度遵从：适度遵从： 大体上，看到了愿景的好处。做所有被期望大体上，看到了愿景的好处。做所有被期望 做的事情，但仅此而已。是个做的事情，但仅此而已。是个“不错的战不错的战 士士”。 5.勉强遵从：勉强遵从： v未看到愿景的好处，但是也不想打破饭碗。未看到愿景的好处，但是也不想打破饭碗。 不得不

15、做刚好符合期望的事，但也会让人知不得不做刚好符合期望的事，但也会让人知 道，他不是真的愿意做。道，他不是真的愿意做。 v会做，但不尽力，且只想证明这本来就是行会做，但不尽力，且只想证明这本来就是行 不通的。不通的。 24 6.不遵从：不遵从： 看不到愿景的好处，也不愿意做被期望做的看不到愿景的好处，也不愿意做被期望做的 事情。事情。“任你苦口婆心，我就是不干。任你苦口婆心，我就是不干。” 常是计划的阻力，他们反对组织的目标或基常是计划的阻力，他们反对组织的目标或基 本法则，并且以不行动抗议，让人知道他们本法则，并且以不行动抗议，让人知道他们 站在反对的立场。站在反对的立场。 7.冷漠：冷漠：

16、v既不支持也不反对愿景。既不感兴趣，也没既不支持也不反对愿景。既不感兴趣，也没 有干劲。有干劲。 v“下班时间到了吗？下班时间到了吗？” 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 25 “主动主动”与与“反抗反抗” 两种精神可以推动企业的发展！两种精神可以推动企业的发展！ 26 很多经理人拒绝目标很多经理人拒绝目标 n拒绝明确的目标拒绝明确的目标 n拒绝高难度的目标拒绝高难度的目标 n拒绝的理由：拒绝的理由： q认为：不可能认为：不可能 q内心：不想干内心：不想干 q能力不足能力不足 n拒绝目标的好处：拒绝目标的好处： q便于保护自己便于保护自己 q便于轻松获得短期的个人利益便于轻松获得短期

17、的个人利益 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 27 t-3：个人职业发展的困境：个人职业发展的困境 28 追求宏大的个人梦想追求宏大的个人梦想 捷径、艺术、捷径、艺术、“欺骗欺骗” 拒绝高难度组织目标拒绝高难度组织目标 29 你能完成的目标的难度你能完成的目标的难度 = 你的职业价值你的职业价值 年薪年薪 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 30 大象终将碾碎他们 最等而下之的就是这 种人，即使有人追着 他，告诉他怎么去做， 并且盯着他做，他也 不会把事情做好。这 种人总是失业，遭到 别人蔑视也是咎由自 取。 31 证明：证明： 为什么为什么“积极主动积极主动”的人的人 可以

18、成功？可以成功？ 32 逻辑地证明：逻辑地证明： 只有积极主动者才可以成功只有积极主动者才可以成功 n因为，因为， n所以，所以， 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 33 s=p-e 满意度满意度=业绩业绩-期望值期望值 34 但是 n但是，但是， q总存在时间的滞延总存在时间的滞延 q怎么办？怎么办？ n时间滞延，易使人消极时间滞延，易使人消极 35 每个人的每个人的命运命运很少是因为你的很少是因为你的 方法和方法和技能技能不足而不同，绝大不足而不同，绝大 多数情况下是因为你的多数情况下是因为你的态度态度。 这个世界上，有多少怀才不遇者？这个世界上，有多少怀才不遇者？ 管理资源吧（

19、），提供海量管理资料免费下载！ 36 t-4：合理的高难度目标：合理的高难度目标 1.针对市场潜力针对市场潜力 2.针对竞争对手针对竞争对手 3.针对变革的程度和能力针对变革的程度和能力 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 37 leaders must reinvent themselves first 历史背景历史背景制胜战略制胜战略可预测的未来可预测的未来 经历背景形成 你的观点,信 念,假定；你 的可能性视野, 无意识的自我, 制胜战略, 主 导的思维观念。 你的无意识的 成功方程式: 如何补偿那些 不可能的事; 你如何使制胜 最大化，同时 避免损失;你 成功的源泉和 限制.

20、你用过去的可你用过去的可 能性视野、制能性视野、制 胜方程式判断胜方程式判断 的一种未来的一种未来; 一种根据过去一种根据过去 的经验通过努的经验通过努 力可以改进的力可以改进的 未来。未来。 “不可能不可能”的未来的未来 一种通过挖掘一种通过挖掘 你内心倾心关你内心倾心关 注的，把不可注的，把不可 能宣布为可能能宣布为可能 的未来；的未来； 一种一种 让你和你的组让你和你的组 织彻底改造的织彻底改造的 未来。未来。 38 宣布一个不可能的未来宣布一个不可能的未来 declaring an impossible future make it by re-invent you and your

21、organization whole self! 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 39 两种目标制定法两种目标制定法 突破法突破法 n基于未来基于未来 n基于变革基于变革 n变革的阻力变革的阻力 n创业是最好的守业创业是最好的守业 基础法基础法 n基于现在基于现在 n基于渐进基于渐进 n“太极拳太极拳”比赛比赛 n因发展太慢被因发展太慢被 淘汰淘汰 40 looking ahead, reasoning back! 头要头要 热热 心要心要 冷冷 现在的业绩现在的业绩 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 41 你或你的部门的一个“不可能的未来” 1.时限：时限：3个月、个月

22、、1年、年、3年年 2.： 42 这些目标能实现吗？这些目标能实现吗？ n明年，公司的各项工作都要上个台阶，都要取明年，公司的各项工作都要上个台阶，都要取 得突破。得突破。 n加强责任心加强责任心 n进一步增强团队意识进一步增强团队意识 n提高客户满意度提高客户满意度 n全面提高员工的管理素质全面提高员工的管理素质 n 43 你无法管理、无法改进你无法测你无法管理、无法改进你无法测 量的东西。量的东西。 you cant improve what you cant measure. 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 44 平衡计分卡:the balanced scorecard nt

23、he balanced scorecard (bsc) concept was created by drs. robert s. kaplan （卡普兰）and david p. norton（诺顿） in 1992, and has been implemented in thousands of corporations, organizations, and government agencies worldwide. nthe balanced scorecard allows organizations to implement strategy rapidly and effec

24、tively by integrating the measurement system with the management system. based on the simple premise that measurement motivates, the balanced scorecard has been integral to the success of organizations throughout the world. 45 方法方法-2-2： 对计划目标进行系列分解 预算的基础预算的基础 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 46 t-5：销售收入目标：销售收入

25、目标 6 6种分解法种分解法 按部门、按人员、按时间、按部门、按人员、按时间、 按渠道、按方法、按产品、按渠道、按方法、按产品、 47 目标分解：目标分解： n按时间进度分解了吗？按时间进度分解了吗？ q年度年度 q季度季度 q月度月度 q周周 q日日 n按部门和个人分解了吗？按部门和个人分解了吗？ q总公司总公司 q分部分部 q小组小组 q个人个人 48 按部门、按时间节点分解：按部门、按时间节点分解： 时间时间 123456789101112 部门部门1 小组a 员工a 部门部门2 小组m 员工x 49 按渠道分解、按方法分解按渠道分解、按方法分解 50 4000 新客户（3000） 老客

26、户（1000） 老城市（2500）新城市（500） 开办人才 新员工（500） 老员工（2000） 1.5卡/人 续约（600）转介绍（400） 优秀（1200）普通（800） 某咨询公司学习卡某咨询公司学习卡 年度销售目标分解年度销售目标分解 根据销售渠道进 行指标分解 稳定 加大 51 4000 其他销售（3000）老客户（1000） 说明会（2500）其他（500） a、b等w、m 1500卡 续约转介绍 根据销售手段进 行指标分解 1000卡 52 什么是“落落实实”？ “落实落实”是一种态度，更是一种能力！是一种态度，更是一种能力！ 53 6种分解法 nx：按部门、按人员、按时间、：

27、按部门、按人员、按时间、 ny：按渠道、按方法、按产品、：按渠道、按方法、按产品、 x y 54 唯如此，才能：唯如此，才能： n避免：徒有雄心壮志，而两眼迷茫！避免：徒有雄心壮志，而两眼迷茫！ n避免：想当然！避免：想当然！ q管理者在执行中的管理者在执行中的“毒品毒品”：“想当然想当然” n建立实现既定目标的建立实现既定目标的“milestone” q分段标尺分段标尺 n“马拉松马拉松”和和“百米冲刺百米冲刺” q日清工作法日清工作法 55 练习：如何练习：如何“落实落实” 56 目标目标 n能客观量化的、合理的高难度目标能客观量化的、合理的高难度目标 是企业发展的灵魂，是企业发展的灵魂，

28、 对员工有无形的激励作用，对员工有无形的激励作用， 是提高管理效率和执行力的基础。是提高管理效率和执行力的基础。 57 根本问题根本问题 58 根本问题 n我很忙，但无效，又很累。我很忙，但无效，又很累。 n你能找到目标完不成的原因你能找到目标完不成的原因 是什么吗？是什么吗？ n你每天每时每刻是在处理根你每天每时每刻是在处理根 本问题吗？本问题吗？ 59 方法方法-6-6： 5whys5whys- -根本原因根本原因 计划与风险控制计划与风险控制 60 “问题问题”背后的背后的“问题问题” 是什么？是什么？ 61 5 whys = root cause if you ask 5 whys,

29、you will get root cause. 62 国有经济效益不好国有经济效益不好 产品销售不畅产品销售不畅 研发力量不够，推研发力量不够，推 广不力广不力 员工积极性不高员工积极性不高 分配制度不有效分配制度不有效 产权制度不对产权制度不对 不符合人性的经济不符合人性的经济 制度制度 1：可见原因 3：中层诱因：中层诱因 4：深层诱因：深层诱因 5：根本原因：根本原因 2：浅层诱因：浅层诱因 6： . 63 根本原因的特点 n它造成它造成“系统误差系统误差” q如果一个问题反复出现，那它的背后肯定有如果一个问题反复出现，那它的背后肯定有“系统系统 误差误差”的存在。的存在。 q寻找原因

30、的方法：正向法、反向法寻找原因的方法：正向法、反向法 n根本原因往往是一种痛苦的选择根本原因往往是一种痛苦的选择 q认识问题认识问题 q利益问题利益问题 64 根本原因的特点 n当你反复努力没有解决这个问题时，说明你寻当你反复努力没有解决这个问题时，说明你寻 找的原因是错的，方法是错的。找的原因是错的，方法是错的。 n解决根本原因的方法有时会超出的你的能力范解决根本原因的方法有时会超出的你的能力范 围（权力、资源）。围（权力、资源）。 65 练习寻找根本原因：练习寻找根本原因： 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 66 目标被低效率执行的关键目标被低效率执行的关键 原因分析原因分析 6

31、7 执行力低的关键原因分析执行力低的关键原因分析 1.制度问题制度问题 n规范规范 n法制法制 2.观念问题观念问题 n自我超越自我超越 3.技能问题技能问题 n管理技能管理技能 n沟通沟通 4.工具问题工具问题 noec n1+5 68 发现我们心有余而力不足！发现我们心有余而力不足！ 无能为力！无能为力！ 69 结构性冲突之中结构性冲突之中 环环相扣，好象没有人有责任；环环相扣，好象没有人有责任； 70 制度问题制度问题 n流程流程 q谁谁 q何时何时 q做什么做什么 q按照何标准完成任务按照何标准完成任务 q与哪个部门或人配合与哪个部门或人配合 q完成后做哪些善后工作：档案等完成后做哪些

32、善后工作：档案等 q完成后有什么好处完成后有什么好处 71 打破结构性冲突的关键: n关键的人关键的人, n关键的部门关键的部门 n关键的事关键的事 n关键的原因关键的原因 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 72 观念问题观念问题 n规范管理：规范管理： q习惯的习惯的 q喜欢的喜欢的 n重复同样的行为必然导致事业的停滞。重复同样的行为必然导致事业的停滞。 q“结果结果”是检验是检验“事实事实”的唯一标准。的唯一标准。 n竞争对手的发展速度竞争对手的发展速度 n行业平均增长率行业平均增长率 n自我超越自我超越=自我否定自我否定 73 方法方法-7-7： 群体黑洞群体黑洞与与三个三个“

33、死结死结” 计划与风险控制计划与风险控制 74 群体群体“黑洞黑洞” group collapsar 黑洞是一种体积极小、质量极大的天体，在黑洞是一种体积极小、质量极大的天体，在 它强大的引力下连光也无法逃逸。它强大的引力下连光也无法逃逸。 75 太阳怎么变成黑洞： n如果太阳的半径从现在的如果太阳的半径从现在的70万公里收缩到万公里收缩到3 公里（此种球体半径称为公里（此种球体半径称为“休华兹希特半休华兹希特半 径径”，其值与星星质量成一定的比例），太，其值与星星质量成一定的比例），太 阳就变成一颗超高密的天体。虽然其质量不阳就变成一颗超高密的天体。虽然其质量不 变，仍为两千亿亿亿吨，但其半

34、径距离却缩变，仍为两千亿亿亿吨，但其半径距离却缩 小了小了20多万倍，此时每秒多万倍，此时每秒30万公里的光线也万公里的光线也 无法从太阳表面射出，这样太阳就变成了一无法从太阳表面射出，这样太阳就变成了一 个黑洞。个黑洞。 76 集体潜意识集体潜意识 群体黑洞群体黑洞 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 77 群体“黑洞”的特征： n看不见事实看不见事实 n不愿意承认事实不愿意承认事实 n有意识地阻碍事实的公布有意识地阻碍事实的公布 n改革者、正确者很难寻找到改革者、正确者很难寻找到“知音知音” n有意识地有意识地“谋杀谋杀”改革者、正确者改革者、正确者 n拼命地保卫个体的拼命地保卫个

35、体的“既得利益既得利益” n发展受阻，危险愈积愈大，逐步濒发展受阻，危险愈积愈大，逐步濒 临绝境临绝境 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 78 群体“黑洞”的受害者 n商鞅商鞅 q前前361年，秦孝公招贤入秦；前年，秦孝公招贤入秦；前338年，被车裂；变法年，被车裂；变法22年；年； q“治世不一道，使国不法古治世不一道，使国不法古”，“法者所以爱民也，礼者所以便事也；法者所以爱民也，礼者所以便事也； q二十二年，商鞅迫使魏国献河西之地与秦苟合，魏惠王才恍然大悟，二十二年，商鞅迫使魏国献河西之地与秦苟合，魏惠王才恍然大悟，“寡寡 人恨不用公孙座之言也！人恨不用公孙座之言也！” n哥白

36、尼学说：哥白尼学说：天体运行论天体运行论 q挑战托勒密的挑战托勒密的“地球中心说地球中心说”，藏了，藏了“四个九年四个九年”的书出版了；的书出版了； q意大利哲学家布鲁诺，意大利哲学家布鲁诺，7年监禁后被烧死在罗马广场；伽利略，终身监禁；年监禁后被烧死在罗马广场；伽利略，终身监禁； 德国天文学家开普勒，多次被迫害。德国天文学家开普勒，多次被迫害。 q1846年年9月，德国的加勒发现了海王星；教皇庇耶解除对哥白尼学说的月，德国的加勒发现了海王星；教皇庇耶解除对哥白尼学说的300 年禁令；年禁令； n戊戍六君子：戊戍六君子： q1898年年9月月28日，谭嗣同，杨深秀，林旭，杨锐，刘光第，康广仁。

37、日，谭嗣同，杨深秀，林旭，杨锐，刘光第，康广仁。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 79 打破群体“黑洞”的方法（） n“黑洞”往往无法“自救” 改良 改革 “革命”：轮岗（ge淘汰10%） n外来的中立“第三者” q独立董事 n外来的“竞争对手” q不得已的， q必然的， q成本最大的 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 80 三个三个“死结死结” “死结死结”编织了你的天地编织了你的天地 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 81 企业管理中的三个“死结” n价值观价值观：“作茧自缚作茧自缚” q利益的认知利益的认知 q成本的认知成本的认知 q盲区、盲点盲区、盲点

38、n个体利益个体利益：“叶公好龙叶公好龙” q既得利益既得利益 q可得利益可得利益 q朋友利益朋友利益 q“敌人敌人”利益利益 n心理素质心理素质：性格：性格 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 82 人人都在人人都在“作茧自缚作茧自缚”: n人们都在作茧自缚。个人的人们都在作茧自缚。个人的 天地多宽，就看各自的天地多宽，就看各自的“茧茧” 有多大。有多大。“茧茧”越大天地就越大天地就 越大。越大。 n“茧茧”决定了每个人寻找问决定了每个人寻找问 题的根本原因的出发点和方题的根本原因的出发点和方 法。法。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 83 叶公好龙叶公好龙 n子张见鲁哀公

39、，七日而哀公不礼。子张见鲁哀公，七日而哀公不礼。 托仆夫而去，曰：托仆夫而去，曰：“臣闻君好士，臣闻君好士， 故不远千里之外，犯霜露，故不远千里之外，犯霜露， 冒尘垢，百舍重研，不敢休息冒尘垢，百舍重研，不敢休息 以见君。七日而君不礼，以见君。七日而君不礼， 君之好士也，有似叶公子高之好龙也。叶公子高好龙，钩以写经，君之好士也，有似叶公子高之好龙也。叶公子高好龙，钩以写经， 凿以写龙，屋室雕文以写龙。于是天龙闻而下之，窥头于牖，施尾凿以写龙，屋室雕文以写龙。于是天龙闻而下之，窥头于牖，施尾 于堂。叶公见之，弃而还走，失其魂魄，五色无主。是叶公非好龙于堂。叶公见之，弃而还走，失其魂魄，五色无主。

40、是叶公非好龙 也，好夫似龙而非龙者也。今臣闻君好士，故不远千里之外以见君，也，好夫似龙而非龙者也。今臣闻君好士，故不远千里之外以见君， 七日而君不礼，君非好士也，好夫似士而非士者也。诗曰：七日而君不礼，君非好士也，好夫似士而非士者也。诗曰：中心中心 藏之，何日忘之！藏之，何日忘之！敢托而去。敢托而去。” n子张子张孔子的学生，姓颛孙，名叫师，春秋时陈国人。子张是他的外号。孔子的学生，姓颛孙，名叫师，春秋时陈国人。子张是他的外号。 n鲁哀公鲁哀公春秋时代鲁国的国君，姓姬，名叫蒋。春秋时代鲁国的国君，姓姬，名叫蒋。 n舍舍音社，古代计算路程的单位，一舍等于三十里。音社，古代计算路程的单位，一舍等于

41、三十里。 n趼趼音俭，同音俭，同“茧茧”字，就是脚底上长出的硬皮，俗称老茧。字，就是脚底上长出的硬皮，俗称老茧。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 84 “死结”的特点 n“死结死结”存在在你的无意识中存在在你的无意识中 n解解“死结死结”是一种痛苦是一种痛苦 n旧的旧的“死结死结”解开，新的解开，新的“死结死结”又形成又形成 n人们最终生活在自己选择的人们最终生活在自己选择的“死结死结”中中 n“死结死结”是是“天堂天堂”，更是，更是“地狱地狱”！ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 85 当今商界的危险是，竞争可能不会直接把你击当今商界的危险是，竞争可能不会直接把你击 倒

42、，但是会慢慢吞噬掉你的发展机会，直到你倒，但是会慢慢吞噬掉你的发展机会，直到你 变得无足轻重。变得无足轻重。 人都是被自己“谋杀” 的! 哈佛教授哈梅尔哈佛教授哈梅尔. .汤姆汤姆 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 86 技能问题 沟通 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 87 沟通的三道障碍 n心理层面 q技巧 q语言 n价值观层面 q痛苦 n个体利益层面 q冲突 q斗争 q波动、动荡 心理层 价值观层 利益层 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 88 同理心 n站站在对方的立场上，在对方的立场上， n说说出对方的感受，出对方的感受， n解决解决对方的困难，对方的困

43、难， n维护维护自己的利益自己的利益 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 89 当当“问题问题”重复出现，怎么办？重复出现，怎么办？ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 90 方法方法-8-8： “a-d-ca-d-c”法法 问题背后的问题更重要！问题背后的问题更重要！ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 91 赋得古原草送别赋得古原草送别 白居易白居易 离离原上草，一岁一枯荣。离离原上草，一岁一枯荣。 野火烧不尽，春风吹又生野火烧不尽，春风吹又生。 远芳侵古道晴翠接荒城。远芳侵古道晴翠接荒城。 又送王孙去，萋萋满别情。又送王孙去，萋萋满别情。 管理资源吧（），提供海量

44、管理资料免费下载！ 92 灭灭“火火”队员队员 凡事，只处理现象，而不根除原因！ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 93 analysizing doing changing 分析分析 - 做做 - 改变改变 a-d-c 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 94 “根除根除”问题：问题： nc: case q问题现象问题现象 nf: flow q工作流程工作流程 np: paradigm q观念观念 ne: execute q执行执行 c f0 p0 f1 e p1 a c d 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 95 非团队的表现非团队的表现 n态度类低效态度类低效

45、 n角色类低效角色类低效 n能力类低效能力类低效 n方法类低效方法类低效 n体制类低效体制类低效 n领导类低效领导类低效 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 96 a-d-c n分析原因分析原因 q深入揭发深入揭发 q经受痛苦经受痛苦 n坚持行动坚持行动 q人性人性“重力重力” 学学 q固化人性弹簧固化人性弹簧 q3个个“疗程疗程” n改变观念改变观念 q行为改变促进行为改变促进 观念改变观念改变 c f0 p0 f1 e p1 a c d nc: case q问题现象问题现象 nf: flow q工作流程工作流程 np: paradigm q观念观念 ne: execute q执行执

46、行 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 97 c：面对问题的态度：面对问题的态度 n发怒：发怒： q失去理智失去理智 q放弃了机会放弃了机会 n灭灭“火火” qcase by case n没有系统性的思想没有系统性的思想 q今日的问题来自昨日的解今日的问题来自昨日的解 当你发怒的时候，请闭上你的嘴！当你发怒的时候，请闭上你的嘴！ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 98 f0：流程分析：流程分析 4 问问 1.有流程吗？有流程吗？ 2.在执行吗？在执行吗？ q法治法治 q人治人治 3.流程完善吗？流程完善吗？ 4.不完善的原因是什么？不完善的原因是什么？ 管理资源吧（），提供海

47、量管理资料免费下载！ 99 p0：原因是什么？：原因是什么？ n知识：知识： n习惯：习惯： n观念：观念： n个体利益：个体利益： 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 100 练习a-d-c： 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 101 项目项目 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 102 方法方法-9-9： 安排工作的安排工作的“四要素四要素” 计划与风险控制计划与风险控制 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 103 切忌用语和态度切忌用语和态度 n我将我将“尽快尽快”完成完成 n“大家大家”“”“好好好好”做做 n我们一定要把这件事情我们一定要把这件事情“

48、做好做好”！ n好好做，公司会好好做，公司会“考虑的考虑的” n 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 104 项目管理项目管理 project management n项目负责人项目负责人（ the project owner） q项目负责人的唯一性：项目负责人的唯一性： only- one- owner n项目完成的标准项目完成的标准（the criteria for completion） q项目完成的标准必须可以客观地量化项目完成的标准必须可以客观地量化 n项目完成的最后期限项目完成的最后期限（ the deadline ） q必须设定、必须明确必须设定、必须明确 n结果的考核评

49、估结果的考核评估（ the result evaluation） q客观化、量化客观化、量化 q考核评估必须按时进行考核评估必须按时进行 q结果必须与激励直接挂钩结果必须与激励直接挂钩 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 105 方法方法-11-11： 工作布置表工作布置表 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 106 项目安排表项目安排表 n总项目与分项目的关系总项目与分项目的关系 q总项目负责人承担总项目结果的不可推卸的责任总项目负责人承担总项目结果的不可推卸的责任 q分项目负责人只承担分项目结果的不可推卸的责任分项目负责人只承担分项目结果的不可推卸的责任 q总项目负责人必须

50、承担分项目负责人的责任，不可总项目负责人必须承担分项目负责人的责任，不可 推诿。推诿。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 107 培训学校暑假招生计划安排 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 108 4-简易方法简易方法 20-80法、法、abc法、正态分布曲线、法、正态分布曲线、1+5法法 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 109 20-80法 n20%的比例发挥了80%的作用 n: n: n: 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 110 abc法 na类类: q必须的必须的,必要的必要的,重点的重点的,经常的经常的 q产品产品,物品物品,时间时间,人员人

51、员, q关注关注,focus nb类类: q非必须的非必须的,非必要的非必要的,时常的时常的 nc类类: q边缘的边缘的,来不及的来不及的,不常用的不常用的 q淘汰的淘汰的, 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 111 正态分布曲线 n事物都是如此 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 112 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 113 1+5法 n6件最重要的事件最重要的事,其中其中: n1:是首要的事是首要的事 q要艰巨要艰巨 q必须完成必须完成 n5:重要的事重要的事 q优先完成的优先完成的 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 114 洛克菲勒习惯洛克菲勒习

52、惯 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 115 三个关键习惯三个关键习惯 1.优先性优先性(priorities) 2.数据数据(data) 3.例会例会 (rhythm) 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 116 方法方法-10-10： 要事第一 put the first thing first! 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 117 要事第一原则要事第一原则 (put the first thing first) n独立意志具有不可思议的力量，屡屡创造独立意志具有不可思议的力量，屡屡创造 奇迹。对一般人而言，如何在日常每个决奇迹。对一般人而言，如何在日常每

53、个决 定中发挥独立意志，才使最重要的。定中发挥独立意志，才使最重要的。 n自制力是一项极为重要的品格。自制力是一项极为重要的品格。 n有效管理是掌握重点式的管理，把最重要有效管理是掌握重点式的管理，把最重要 的事放在第一位。的事放在第一位。 n由领导决定什么是重点后，再靠自制力来由领导决定什么是重点后，再靠自制力来 掌握重点，时刻把他们放在第一位，以免掌握重点，时刻把他们放在第一位，以免 被感觉、情绪或冲动所左右。被感觉、情绪或冲动所左右。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 118 列出你昨天做的六件大事列出你昨天做的六件大事 1. 2. 3. 4. 5. 6. 管理资源吧（），提供

54、海量管理资料免费下载！ 119 事务分类表事务分类表 紧急紧急不紧急不紧急 危机防患于未然 急迫的问题改进产能 有期限压力的计划发掘新机会 规划、休闲 不数之客繁琐的工作 某些电话某些信笺 某些信件与报告某些电话 某些会议浪费时间的事 必要而不重要的问题有趣的活动 受欢迎的活动 重要重要 不重要不重要 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 120 各类人的后果各类人的后果 紧急紧急不紧急不紧急 压力有远见，有理想 筋疲力尽平衡 危机处理纪律，自制 忙于收拾残局少有危机 、 短视近利全无责任感 危机处理工作不保 轻视目标与计划依赖他人或社会机构维生 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至

55、破裂 被视为巧言令色 重要重要 不重要不重要 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 121 勇于说勇于说“不不” n你的缺点在于：你的缺点在于： q无法分辨事情的重要与否？无法分辨事情的重要与否？ q无力或不愿有条不紊地行事？无力或不愿有条不紊地行事？ q缺乏坚持以上原则的自制力？缺乏坚持以上原则的自制力？ n只有发乎至诚的信念与目标才能产生坚定说只有发乎至诚的信念与目标才能产生坚定说“不不” 的勇气。的勇气。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 122 我们是被我们是被“事情事情”推着走，推着走， 而不是推着而不是推着“事情事情”走！走！ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下

56、载！ 123 优先性任务：优先性任务：1+5 w优先不超过件，并确保一件首要任务：优先不超过件，并确保一件首要任务： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 124 “1”的特点的特点 n任务要艰巨，具有挑战性任务要艰巨，具有挑战性 n走在上司的前面走在上司的前面 n走在客户的前面走在客户的前面 n走在下属的前面走在下属的前面 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 125 确定首要任务是一件痛苦的事！确定首要任务是一件痛苦的事！ 首要任务越艰巨越好！首要任务越艰巨越好！ 观念决定思路，选择决定命运！观念决定思路，选择决定命运！ 管理资源吧（），提供

57、海量管理资料免费下载！ 126 “止动、拉动、跳动止动、拉动、跳动”相结相结 合合 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 127 “止动止动”类工作类工作 n不做，业绩就会下滑；做了，业绩不会改变；不做，业绩就会下滑；做了，业绩不会改变； 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 128 “拉动拉动”类工作类工作 n投入了，业绩就会增加；但，不会有质的变化； 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 129 “跳动跳动”工作工作 n业绩有飞跃；业绩有飞跃； 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 130 pdca 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 131 “想当然想当然

58、”是管理者的是管理者的 “毒品毒品” 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 132 任何好的流程和规范都不任何好的流程和规范都不 会会自动自动实现！实现！ 需要需要“电压电压”！ 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 133 planingdoing checkingaction pdcapdca： 检查、反馈、确保结果的一种方法检查、反馈、确保结果的一种方法 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 134 doing: nnever take it for granted;千万别想当然！千万别想当然！ nefficiency n执行偏差，自由主义执行偏差，自由主义 管理资源吧

59、（），提供海量管理资料免费下载！ 135 checking - action - planning 开会开会 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 136 不定期的会议 n作为一个公司的领导，不定期的会议只会使你作为一个公司的领导，不定期的会议只会使你 在提高公司团队绩效方面失去在提高公司团队绩效方面失去3个最有力的领个最有力的领 导方法：导方法： 同伴的压力同伴的压力 集体智慧集体智慧 清楚的沟通和交流清楚的沟通和交流 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 137 方法方法-11-11： “例行会议”的要求 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 138 每天例会：一件必要的

60、事每天例会：一件必要的事 n规定时间：规定时间： q准时开始，准时结束准时开始，准时结束 n会场：会场： q不要让自己坐得太舒服不要让自己坐得太舒服 n与会人员与会人员 q越多越好越多越好 q三个三个15分钟：分钟： n一线工作小组：一线工作小组：15分钟分钟 n小组负责人：小组负责人：15分钟分钟 n管理团队：管理团队：15分钟分钟 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 139 n谁主持会议：谁主持会议： q可以轮流可以轮流 q准时开始，准时结束准时开始，准时结束 q坚定地说坚定地说“stop” n会议议程：会议议程： q什么事：每人什么事：每人30秒，发生了什么？秒，发生了什么？ q