四个小故事讲透了精益生产质量管理

1、四个小故事讲透了精益生产质量管理Prepared on 22 November 2020四个小故事讲透了精益生产质量管理1、割草的男孩个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草”陈太 太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的 杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道 的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草 工人。男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割 草打工吗为什么还要打这电话”男孩说：“我只是想知道我做得有多好!”【启示】这个故事反映了 ISO的第一个思想，即

2、以顾客为关注焦点，不断 地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改 进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例 子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢所有的员 工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个员 工来说，只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”我们的工作质量才可以不断改 进。这也是沟通的问题，一个人想得到公正、客观的评价真的好难。这个故事 是否为我们提供了一个好的方法呢做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的 模式，

3、如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。这也就显 示出了一个质量管理者的精髓所在。切都属于那些天天做好准备的人。不要光想着天上能下钞票雨，那是不 可能的，凡事靠脑子去想，用双手去做，把不应该发生的事情，提前预防，把不良 的缺憾扼杀在萌芽状态。我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防 的”！2、降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真 实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得 降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了,应该说这个良品率即使现 在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说N。，他们要求所交

4、降落伞的合格率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降 低这个水准因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再 改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查 品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负 责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成 零。【启示】曰本经营之神松下幸之肋有句名言：“对产品来说，不是100分就 是0分。”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。许多人做 事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的， 也会

5、觉得对方吹毛求疵而心生不满！对待产品质量应该保持精益求精的态度和严谨细致的工作作风。换位成消 费者，如果买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味也许我们会认为10 万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发无需大惊小怪。但是对我们来说是 十万分之一，对于吃到头发的消费者来说就是100%。试想.如果什么事情只有的成功率，那么每年有20,000次配错药事件:每 年15,000个婴儿出生时会被抱错海星期有500宗做错手术事件;每小时有2000 封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中 作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。3、电话亭的故事中国的留德大学生见

6、德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。 大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男瘁女”的字样，然后躲到暗处， 看，死心眼啲德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫 无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁 可排队也不往“女亭”这边移动。我们的大学生惊讶极了，不晓得德国人何以 “呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就 是让人来遵守的吗”【启示】德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理 的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之 余，嘲

7、笑之余，我们漠视规则已经多久了我们总是聪明地认为，那些甘愿被规 则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人 为什么要被死规则套住呢正是因为这样，我们才会落后人家好多年。4、扁鹊论医魏文王问名医扁器说：你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最 好呢”扁韶答说：长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问：“你的名气 最大，为何长兄医术最高呢”扁韶惭愧地说：我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在 经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气 因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻 微的小病，所以他的名

8、气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之 前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专 家看来他水平最高。【启示】以上的“病呵以理解为“质量事故”。能将质量事故在“病”情发作 之前就进行消除，才是“善之善者也”。预防质量事故，要从“小病”做起，也就是要防患于未然。事后控制不如事 中控制，事中控制不如事前控制。对于成功处理已发质量事故的人要进行奖 励，同时，更要对预防质量事故的人和行为进行奖励。质量管理如同医生看 病，治标不能忘固本。许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语，而现实中 存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。造成“重结果轻过程”现象是因为：结果控制者因为改正了管理错误，得到 员工和领导的认可;而默默无闻的过程控制者不容易引起员工和领导的重视。最 终导致管