高速公路管理处“迎节会、讲文明、树新风”活动实施方案(1)

1、高速公路管理处“迎节会、讲文明、树新风” 活动实施方案（1）高速公路管理处“迎节会、讲文明、树新风”活动实施 方案：为认真贯彻落实全省交通行业“迎节会、讲文明、树新 风”电视电话会议精神，以良好的精神风貌和文明形象迎接 在我省举办的第八届中国艺术节和第六届全国城市运动会， 根据省交通厅有关文件精神，结合管理处实际，特制定本方 案。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全 面贯彻落实科学发展观，大力弘扬“刚毅精神”，努力践行 “三个服务”，构建和谐交通环境，力求在八艺节、城运会 前服务质量和服务水平明显提高，职工队伍的整体素质明显 提升，行业风气明显改善，为我省“八艺节”、“

2、城运会” 营造良好的社会氛围。二、组织领导为加大活动的落实力度，管理处成立活动领导小组。组长：何副组长：张、王、舒、彭成员：各单位、各科室负责人领导小组下设工作专班，挂靠政工科，负责整个活动的联络、协调、监督和组织实施工作。三、活动内容主要从以下六个方面服务创新，切实提高整体服务水 平。坚持素质教育，树立文明新风。一是深入开展社会主义 荣辱观教育实践活动，做到知荣明耻，远离陋习，传播文明 新风，用社会主义荣辱观引领高速公路行业文明新风尚。二 是深入开展社会主义职业道德教育，围绕倡导文明言行，重 点解决态度生硬、服务粗糙的问题，不断提升职工文明素养。 三是深入开展手势服务和礼仪知识培训，在公共场

3、所制作文 明标牌，开展文明礼仪温馨提示等活动，引导全体职工自觉 践行公共礼仪规范，规范行业服务行为，不断提升京珠窗口 文明形象。四是深入学习法律法规知识，提高文明执法、依 法行政的办事能力。五是深入开展“弘扬刚毅精神，唱响三 个服务主旋律”大讨论，引导和鼓励职工立足岗位，争当服 务创新排头兵。坚持服务创新，提升窗口形象。进一步创新服务观念， 增强服务意识，提高服务本领，确保服务质量。以结对子形 式，在收费、养护、路政、服务区、机关等领域广泛深入开 展“服务创新争一流”竞赛活动，通过开展知识竞赛、技术 比武、岗位评优等活动，比工作质量、比工作效率、比劳动 技能、比管理规范，形成单位、班组、岗位、

4、个人之间劳动 竞赛多元化格局，实现窗口服务质量的整体提升。坚持规范管理，完善便民措施。进一步完善服务措施， 确保机电故障修复率达 85%机电设备完好率达 90%以上； 收费现场六常备 100%绿色通道开通率 100%交通标志标 线醒目、齐全，交通安全设施完好；施工管理规范，施工现 场标志标牌的摆放达标；事故黑点整治率100%,有警必接，故障车辆免费牵引100%服务区诚信经营，无欺诈行为，有 理投诉率W 5/百万，投诉处理率达100%顾客满意率达97% 为司乘人员提供良好的行车环境。坚持综合治理，构建和谐环境。进一步实施绿化、美化 工程，绿化率达 96%以上，为司乘提供舒适、安全的行车条 件，营

5、造功能完备、整洁美化、舒适便利的交通服务环境。 加大路面、收费广场、服务区的保洁力度，做到收费站费亭、 车道、广场干净整洁，防撞设施完好，无闲杂人员和杂物； 服务区广场停车有序，公共设施干净卫生，购物场所物品摆 放整齐；路面、路肩、边坡、中央分割带无杂物，边沟清理 及时，确保路面通行环境绿洁亮美。坚持文明施工，完善安全措施。开展文明施工和文明样 板路创建活动，提高施工、养护、服务和管理水平，制作安 全行车服务卡片，进行温馨友情提示。开展驾乘人员安全教 育，倡导安全行车、遵章守纪、文明礼让，共同维护公共交 通秩序。开展特大交通事故的预案演练，掌握危险品泄漏、 火灾等紧急突发事故的应急处置，提高突

6、发事件的处置能 力，完善紧急情况快速抢险机制。坚持文明执法，做到依法行政。贯彻执行交通行政执 法行为规范，组织开展文明执法主题实践活动，以路警联 合执法室和路警指挥中心为依托，推行一条龙服务，一站式 办公等，认真落实执法“四制”，严格遵守执法程序，坚持“持证上岗、亮证执法”，实行24小时办案，着装规范统一，做到文明执法，规范执法。四、实施步骤第一阶段：制定方案、部署动员制定印发京珠管理处开 展“迎节会、讲文明、树新风”活动的实施方案，召开专题 会议，并通过网站进行广泛宣传，进行统一部署。第二阶段：全面展开、积极推进各单位按照京珠管理 处开展“迎节会、讲文明、树新风”活动的实施方案要求， 结合各

7、单位实际，制定具体实施方案，广泛开展宣传动员， 大造声势，积极开展丰富多彩的创建活动。第三阶段：集中力量、形成高潮统一步调，集中行动，以整洁优美的环境、规范有序的秩序、优质高效的 服务、文明和谐的氛围迎接八艺节和城运会的召开。第四阶段：总结经验、巩固成果各单位进行自查，认真 总结经验，把取得的成果巩固下来， 把良好的态势保持下去， 推动湖北京珠精神文明建设再上台阶。五、工作要求提高认识，加强领导。各单位要充分认识“迎、讲、树”活动的重要性和必要性，主要领导要作为活动的第一责任 人，亲自抓，负总责，要把“迎、讲、树”活动与日常管理 工作相结合，做到一起布置、一起检查。各单位要结合实际， 形成联动

8、机制，广泛调动广大职工的积极性，建立严格规范 的考核监督机制，建立健全综合有效的激励约束机制，建立 富有活力的工作创新机制，通过各种行之有效的方式，狠抓 工作落实。选准载体，常抓常新。在活动实施的过程中，各单位要 结合自身的特点，不断拓展思路，丰富活动内容，创新活动 形式，拓展活动领域，在广度和深度上着力。把“迎、讲、 树”活动与“学刚毅精神，创文明新风，建和谐交通”活动 结合起来，与“服务创新争一流”活动结合起来，与社会主 义荣辱观教育观结合起来，大力开展劳动竞赛、技能比武， 扎实开展“迎、讲、树”活动，激励引导广大干部职工弘扬 职业文明。加强督查，务求实效。各单位、各部门要在抓落实、见 成效上狠下功夫，要求广大干部职工认真对待本次活动，从 具体事情抓起，从司乘反映强烈的问题抓起，以社会反响和 群众评价来检验活动成效，力戒形式主义，不作表面文章。政工科将建立督办落实机制，对命名表彰的各类先进单位进 行考核验收。管理处督查组将进行明查暗访，对行动迅速、 效果好的单位进行通报表扬，对行动迟缓、效果不大的单位 进行通报批评。加强宣传，营造