惠普墨盒网络公关Q4方案

1、 2009 hewlett-packard development company, l.p. the information contained herein is subject to change without notice 惠普墨盒网络公关q4方案 amg 项目回顾项目回顾 q3策略： 在以门户、垂直以及行业类为主 的多家媒体中发布高频率出现 “灌墨”“惠普”等关键字以及 复合关键字内容的bbs论坛水贴 自问自答 论坛水贴 pr软文 高频率的在“百度知道”中 提问包括关键字以及相关关 键字在内的问题，并进行最 佳答案的回答 投放典型媒体，关键字抓取 效果监测 全面搜索，专业维护 全面

2、覆盖，增强影响 q&a 根源维护 自问自答，专业性强 精选平台，针对性强 q3执行效果： 项目执行至今，一些问题及时发现，对我们q4策略的提出具有指导意义 q&a：百度知道，大量问题发布，大量负面信息被覆盖，正面 信息覆盖率广，百度前三页的负面维护达到60%以上，效果明显 bbs论坛水贴：大量水贴转发,保证我们的声音充满各大主流论坛. pr软文：主流媒体试水发布,标题帖效果不错 博客、论坛、新闻稿维护：从根源上解决百度、谷歌上正负面覆 盖情况 舆情对比分析舆情对比分析 新闻稿对比分析新闻稿对比分析 72021-5-11hp confidential 新闻稿灌墨注墨连供通用/兼容耗材均值 第一周

3、18%11%15%10% 第九周53%30%68%41% 增加率35%19%53%31%34% q3新闻稿维护前后覆盖率对比 在baidu的“灌墨、注墨、连供、通用/兼容耗材”前三页搜索结果当中： 已维护的新闻稿覆盖率平均提升了34% q&aq&a对比分析对比分析 92021-5-11hp confidential q&a灌墨注墨连供通用/兼容耗材均值 第一周67%27%10%17% 第九周97%30%77%83% 增加率30%3%67%66%41.5% q3q&a维护前后覆盖率对比 在baidu的“灌墨、注墨、连供、通用/兼容耗材”前三页搜索结果当中： 已维护的q&a覆盖率平均提升了41.5

4、% 论坛对比分析论坛对比分析 q2负面论坛search结果 关键字：hp耗材 83,400个 关键字：hp墨盒 55,900个 关键字：hp灌墨 2,920个 关键字：hp通用墨盒 2,950个 关键字：hp注墨 4,330个 论坛,共搜到150,500个相关信息 关键字：hp注墨 6,576个 关键字：hp耗材 110,999个 关键字：hp通用墨盒 4,720个 关键字：hp墨盒 87,592个 关键字：hp灌墨 7,943个 q4负面论坛search结果 论坛,共搜到217,830个相关信息 132021-5-11hp confidential 阶段关键字(hp) 正面负面伪负面 比例数

5、据（个）比例数据（个）比例数据（个） q2论坛 （奇虎） 耗材37%30,85843%35,86220%16,680 墨盒38%21,62254%30,7268%4,552 灌墨0%0100%2,9200%0% 通用墨盒34%1,00352%1,53414%413 注墨0%0100%4,3300%0 total36%53,48350%75,37214%21,645 q4论坛 （奇虎） 耗材46%51,05944%48,83910%11,101 墨盒45%39,41650%43,7965%4,380 灌墨15%119285%6,7510%0 通用墨盒38%1,79453%2,5018%425 注

6、墨0%0100%6,5760%0 total43%93,46150%108,4637%15,906 q2、q4负面论坛search结果对比 q2总量为150,500；正面数为53,483个；负面数为75,372；伪正面数为21,645 正面比例为36% ；负面比例为50%；伪正面比例为14% q4总量为217,830；正面数为90,461个；负面数为108,463 ；伪正面数为15,906 正面比例为43%； 负面比例为50%；伪正面比例为7%。 q4-q2正面增长率为21%,负面下降率为21% 博客对比分析博客对比分析 关键字：hp耗材 13,410个 关键字：hp墨盒 11,370个 关键

7、字：hp灌墨 85个 关键字：hp通用墨盒 11,370个 关键字：hp注墨 7,986个 博客,共搜到44,221个相关信息 q2负面博客search结果 关键字：hp注墨 2,283,768个 关键字：hp耗材 3,125,340个 关键字：hp通用墨盒 2,704,553个 关键字：hp墨盒 2,703,390个 关键字：hp灌墨 530个 博客,共搜到10,817,581个相关信息 q4负面博客search结果 搜索平台：新浪 为了和q2前情况产生对比，我们采用和q2相同的搜索平台新浪爱问，对博客负面 信息进行搜索，但目前新浪爱问的查询结果与q2前查询结果相差巨大。 由此我们针对博客现

8、状在五大平台进行全面分析（见附件），以期得到变化的原因. 最终选用奇虎、谷歌两个工具搜索博客。 谷歌负面搜索结果 关键词搜索相关信息数 hp耗材16,663 hp墨盒5,688 hp灌墨637 hp通用墨盒362 hp注墨4,977 total28,327 hp耗材,搜索到相关文章约16,663篇hp墨盒,搜索到相关文章约5,688篇hp灌墨,搜索到相关文章约637篇hp通用墨盒,搜索到相关文章约362篇hp注墨,搜索到相关文章约4,977篇谷歌搜索相关文章共28,327 奇虎负面搜索结果 hp耗材,搜索到相关文章约14,698篇hp墨盒,搜索到相关文章约12,694篇hp灌墨,搜索到相关文章

9、约1,564篇hp通用墨盒,搜索到相关文章约3,925篇hp注墨,搜索到相关文章约987篇奇虎搜索相关文章共33,867 关键词搜索相关信息数 hp耗材 14,698 hp墨盒 12,694 hp灌墨 1,564 hp通用墨盒 3,924 hp注墨 987 total 33,867 192021-5-11hp confidential q2、q4负面博客search结果对比 阶段关键字(hp) 正面负面伪负面 比例数据（个）比例数据（个）比例数据（个） q2博客 (爱问) 耗材20%2,68250%6,70530%4,023 墨盒20%2,27474%8,4136%682 灌墨6%586%73

10、8%7 通用墨盒8%90980%9,09612%1,364 注墨0%0100%7,9860%0 total13%5,87073%32,27314%6,076 q4博客 (奇虎) 耗材96%14,1104%5880%0 墨盒29%3,68149%6,22022%2,793 灌墨10%15666%1,03224%376 通用墨盒34%1,33445%1,76621%824 注墨5%4976%75019%188 total57%19,33031%10,35612%4,181 q4博客 (谷歌) 耗材59%9,83115%2,49926%4,333 墨盒37%2,10446%2,61617%968 灌

11、墨9%5785%5426%38 通用墨盒52%18821%7627%98 注墨7%34881%4,03112%598 total44%12,52834%9,76421%6,035 total51%31,85832%20,12016%10,216 q2总量为 44,221 ；正面数为5,870个；负面数为32,273；伪正面数为6,076 正面比例为13%；负面比例为73%；伪正面比例为14% q4总量为 62,194；正面数为31,858个；负面数为20,120；伪正面数为10,216 正面比例为51%； 负面比例为32%；伪正面比例为16%。 q4-q2正面增长率为48%,负面下降率为48%

12、 202021-5-11hp confidential 季度自然增长量季度自然增长量 212021-5-11hp confidential 耗材相关消息季度自然增长量（一个搜索引擎工具） q4搜索总量-q2搜索总量/2 = 217,830- 150,500/2=33665 新闻稿灌墨注墨连供兼容耗材 第一周80187722702890 第九周80988622902930 增加量892040 自然增长量=(第九周-第一周-9)*2 =(6939-6838-8)*2=136个 q&a灌墨注墨连供兼容耗材 第一周108911883687859 第九周163212554279989 增加量543675

13、92130 自然增长量=(第九周-第一周-自问自答)*2 =(8155-6823-1000)*2=664个 论坛相关消息 q2150,500 q4217,830 增加量67330 现状分析 项目执行至今，百度知道自然增长量为664，增长较为迅速，维护虽已生 效，但负面和伪正面所占比例依然很大仍需进一步维护，在此基础上还应 对其他问答平台进行此类维护，例如雅虎知识堂、天涯问答 、腾讯搜搜 博客总体信息量大幅增长，虽然正面占有率上升，但是负面总量增长迅速， 有待及时覆盖(博客负面维护曝光量很低,降低博客维护量) 论坛、新闻稿负面维护情况良好，但是负面仍有更新，需要及时引导覆盖 正面信息比例上升，但

14、是负面信息层出不穷，维护需长期进行 q4q4策略确定策略确定 u侧重加强正面声音 增加正面新闻稿、论坛帖的执行量 平均增加不同平台的自问自答执行量，且提问和问答时间错开 u维持合理的负面执行量 取消博客维护 针对新增关注度较高的论坛帖进行维护 有条件的维护新闻稿评论，不执行评论很深和无法维护的，不重复评论 问答平台平均分配执行力，根据自然增长定量 u重新树立衡量标准 google和baidu自然搜索结果与分类结果结合 执行前数据统计 执行前关键字重新筛选并预估量 242021-5-11hp confidential q3总结建议 q4策略制定： 公关重点转移至博客 和软文上，知名博主 权威推荐

15、，权威媒体 软文发布 论坛先前维护强度 大，本q降低维护 力度，全力配合正 面博文和软文传播 q2 调整思路，自问自答 q3 重选平台，重点转移 q4 缩减百度知道回复量， 将重点转移至雅虎知识 堂等问答平台，以自问 自答为主，回复为辅 调整平台，强化正面 具体手段主动出击 论坛帖发布 每月发布二篇主题帖，加强 维护，频繁点击，确保所发 帖子长期处于论坛中靠前的 位置. 问答平台自问自答 q3中在百度知道平台进行 大量自问自答，进行全面覆 盖，q4中转移阵地在如， 雅虎知识堂、天涯问答等平 台进行 博文发布 博客负面信息大量增加，对 我们的维护大为不利，选择 权威博主发布权威博文，起 到良好的

16、信息正面引导作用. 通过q3中的试水，效果良 好，q4中在门户类、垂直 类网站扩大发布数量，增强 宣传影响力 软文发布 具体手段已有问题维护 问答平台q&a 论坛维护 在保证百度知道重组信息量 的同时兼顾如天涯问答、雅 虎知识堂中的负面和伪正面， 对其进行覆盖 对所搜文章分类，评论多的 整理重发，评论少的直接评 论，确保信息引导的效力 软文维护 对所搜文章分类，评论多的 整理重发，评论少的直接评 论，确保信息引导的效力 根据关键字组合撰写不同形式同一核心的复合型关键字标题与同一篇文章配，以 “墨盒”为主内容，发布有针对性的论坛帖，加强维护，增加传播效果 信息方向 对打印机损害严重打印效果差 售

17、后服务不佳打印故障多 选择原装 针对非原装耗材的缺点，发布相应方向的论坛帖，以我之长，攻彼之短，打其软肋， 着重强调原装耗材打印量是非原装2.4倍这一信息起到良好的宣传效果. 1个惠普原装墨盒打印量=2.4个灌装墨盒 论坛帖发布媒体选择 投放媒体结合搜索前三页中信息主要出处根据艾瑞it排名进行媒体板块选择 以it类垂直媒体为 主，综合类、新闻、 消费以及其他相关 版块为辅，进行全 网覆盖，扩大信息 量，同时有艾瑞权 威数据支持，选择 媒体影响力有保障 从中选择10家发布，实行时根据实际情况调整 302021-5-11 hp confidential 回复讨论多的帖子，我们的引导 回复被淹没在众

18、多声音中收效甚 微，所以针对这样的帖子，我们 将其改为对我们有利的方面重新 发布 引导回复示例： 严重建议楼主不要用灌墨呀，其 实原装的表面上贵一些但是其打 印量是非原装的2.4倍呀，算下 来单页成本还要更便宜呢！ 论坛负面维护 对于回复少的论坛帖引导回复 对于回复多的论坛帖加以修改 重新发布 不同状况，区别对待，将所搜到负面帖 子分类处理 博客知名博主，权威发布 选择博主示例：数码时代（不是最终选择博主） 选择理由： 流量已破百万，人群流量大，传播效果好 圈内意见领袖，所发文章权威性高，影响广泛 选择百万级博主2名，每月每人 发布一篇含有规定关键词的博 文，在所发博文中尽可能使所 含关键词数

19、量增多，使得所发 博文在百度、谷歌、奇虎等搜 索平台上的排名尽可能靠前， 起到良好的宣传效果. 具体操作： 发布原由： 博客负面信息大量增加，对我 们的维护大为不利，选择权威 博主发布权威博文，起到良好 的信息正面引导作用. 博文撰写支持： 客户提供相关的打印机及墨盒 进行试用，博文写出来的真实 感和实用性会更强. 回复讨论多的博文，我们的引导 回复被淹没在众多声音中收效甚 微，所以针对这样的博文，我们 将其改为对我们有利的方面重新 发布 引导回复示例： 灌墨、连供博主也敢用？其实原 装的表面上贵一些但是其打印量 是非原装的2.4倍呀，算下来单 页成本还要更便宜呢！ 对于回复少的博文引导回复

20、对于回复多的博文加以修改 重新发布 不同状况，区别对待，将所搜到负面博 文分类处理 博客负面维护 332021-5-11hp confidential q3pr软文投放效果 搜索打印机 灌装/耗材 左边基本都是我们的pr文章 而且大部分都是其他网站自动转载的 说明我们投放的媒体没有问题 这些媒体被关注的多,自然被转载 4q我们依然可以选择这些媒体 无需替换.可增加4-5个it媒体. 选择10家重点媒体投放，监测关键字在搜索引擎中的抓 取效果，追踪监测，优化发布，以达到最佳效果 门户类垂直类 发布 媒体 示例 pr软文投放媒体选择 回复讨论多的软文，我们的引导 回复被淹没在众多声音中收效甚 微，

21、所以针对这样的软文，我们 将其改为对我们有利的方面重新 发布 引导回复示例： 都说兼容耗材便宜，其实细算一 下账，真的是不便宜啊，原装耗 材打印量可是非原装的2.4倍呀！ 对于回复少的软文引导回复 对于回复多的软文加以修改 重新发布 不同状况，区别对待，将所搜到负面软 文分类处理 pr软文负面维护 衡量目标衡量目标 bbs：维护前查浏览量，维护周五再次查浏览量，得出答复问题后 曝光量。维护周最后一天，奇虎论坛搜索本周关键字，查看前三页 覆盖率 新闻稿：维护周最后一天，百度新闻页搜索本周关键字，查看前三 页覆盖情况。 q&a：维护周最后一天，百度知道搜索本周关键字，查看前三页 覆盖情况。 每天排查搜索引擎前三页新负面的出现量，周统计负面信息更新维 护趋势，结案统计各关键词搜索引擎前十页覆盖率，统计维护工作 的媒体走向。 基于各自的搜