4s店销售前台工作总结[工作范文]

1、4s店销售前台工作总结 篇一：20XX年汽车4s店销售前台个人年终工作总结 20XX年汽车4s店销售前台个人年终工作总结时间过的 真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。 在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的， 更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚 踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。 不过，在朋友和同事的帮助下， 我很快融入了这个新的环境， 这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我 还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的 观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验 会成为我今后成功的最重要的基石。

2、实习是每一个大学毕业 生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我 们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视 野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的 基础。 温州华特汽车销售服务有限公司成立于二Oxx年三月， 系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售 后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、 车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体 的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓 未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满 足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更 完善的服务！ 前台的主要工作是接待客

3、户，转接电话，收发传真，复 印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就 是预约登记；接待环检；仔细聆听客户讲述、详细记录维修要 求;监督维修过程进度；交车前的最终检查；交车时间说明 后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客 户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，所以说前 台是车辆服务的开始。 这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客 户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为 人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重 要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了 目标。 所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个 学习的机会，谢

4、谢! 篇二：4S店售后前台接待工作总结 4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 众所周知，目前娄底的 4S店如雨后春笋般迅速增长， 随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越 高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到 了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售 后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较 好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部20XX年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 20XX年别克售后的年终任务是 xx万，截止20XX年6月 底我们实际完成产值为 xx元，完成全年计划的 XX%

5、,与年 初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为 xx台,车间总 工时费为xx元，我们的配件销售额为 xx元，其中材料成本为 xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的XX%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整 的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检 查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半 年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是 因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节 约。 三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动 性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人 员为xx人，

6、其中管理人员为 xx人，员工为xx人（除管理 人员外，前台接待为XX人，机修人员为XX人，钣喷为x人， 仓管及保洁各X人）以上人员并不包括实习生，我别克售后 也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继 续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘 新的人才，能更好的为公司服务。20XX年上半年所存问题 及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接 待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有 所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的 服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前 台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加 强技术水平；

7、在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替 客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建 议，使我们的服务能够让客户更加满意。二、 以往我们 售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人 员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细 节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作 的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和 未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企 业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在 的服务行业来看，公司想长期稳定的发展， 服务是重中之重。 前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动， 代表着别克售后部

8、的形象，所以我们必为别克售后部乃至企 业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才 能继续发展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维 系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所 以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的 老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客 户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有 这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客 户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。 四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重 要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并 且时时刻刻从客户的角度

9、出发制定合理的维修方案，从而为 客户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的 状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗， 为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作 用品等方面中进行节约。 六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时 发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间 的整体运作效率，降低成本。七、 面对上海通用对我司 的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力 的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同 想办法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位 领导放心，别克售后部一定确保全年的工作

10、任务，争取超额 完成20XX年公司下达的工作任务。 篇三：精选4s店前台主管工作年终总结 精选4s店前台主管工作年终总结 在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但 我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复 杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工 作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完 成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱 怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的 太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态 会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我 很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知 识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积 累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技 能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次 的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻 人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作 中勇敢的闯