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文档简介

1、标杆网点评选实施方法为扎实推进建立网点优质服务长效机制， 规范选树“网点服务提升项目”标 杆网点，特制定本实施办法。一、选树标杆网点的原则通过选树标杆网点，为广大员工树立学习榜样、追赶目标，激发网点员工参 与网点优质服务项目的自觉性、积极性，着力提高员工综合服务能力。二、标杆网点的标准1、硬件1）营业面积？ 200平米，功能分区设置合理；2）服务设施齐全；3）配备自助服务区。2、人员1）充足的营业窗口，客户平均等待时间？ 20分钟；2）配备专职的大堂经理。3、管理1）组织领导得力，形成齐抓共管、全员参与的服务氛围，扎实推进网点 服务提升活动深入开展，成效明显；2）员工服务意识、服务能力不断提升

2、，积极参与优质服务活动，优质服 务获得客户普遍认可。4、网点服务1）每天规范进行网点自查，服务档案完整;2) 20XX年联社综合测评排名前8名；3) 20XX年客户属实投诉率为0;4) 历次联社督导检查、第三方检查排名前 10位。三、标杆网点的产生1、自荐依据联社“网点服务提升项目”标杆网点选拔的要求，各信用社对照标准， 自我推荐作为拟选树的标杆网点。拟选树的标杆网点填写标杆网点自荐表，报送联社XX部。2、培养联社XX部会牵头组织人员深入自荐网点，实地了解拟选树网点的基本情 况，结合其客观条件，为网点进行硬件改造，如增配相应设施、人员等，同时提 出网点服务提升的指导意见。并与相关部门配合，加强

3、标杆网点培养过程的日常 辅导、过程监督，帮助拟选树网点达成标杆网点的成长。3、认定联社XX部定期对网点服务进行现场与非现场检查，根据检查结果和预先制 定的评选标准，综合考核评定。对符合标准，经“网点服务提升项目”领导小组 与工作小组评审，认定为标杆网点。四、标杆网点的管理1、标杆网点没有永恒的最佳，树立的标杆网点并非一劳永逸，对评选后无 明显长进，优质服务未良好保持的支行应退出标杆网点。2、标杆网点考评与综合目标考核相衔接，纳入年度支行考核，干部员工履 职考核内容，作为评先评优的依据，并推荐人事部门作为晋升、提拔任用的重要 依据3、扩大选树效应，充分利用各种载体加大标杆网点的报道，及时总结好的

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