电子商务项目的实施阶段

1、 电子商务项目的实施阶段 5.1 电子商务项目人力资源管理电子商务项目人力资源管理 5.2 电子商务项目沟通管理 5.3 电子商务项目的控制电子商务项目的控制 5.4 电子商务项目风险管理的过程电子商务项目风险管理的过程 5.1 电子商务项目人力资源管理 5.1.1 电子商务项目人员招聘电子商务项目人员招聘 人员招聘即组织取人力资源的活动。它是组织根据自人员招聘即组织取人力资源的活动。它是组织根据自 身发展的需要，依照市场规则和本组织人力资源规划的身发展的需要，依照市场规则和本组织人力资源规划的 要求，通过各种可行的手段几媒介，向目标公众发布招要求，通过各种可行的手段几媒介，向目标公众发布招

2、聘信息，并按照一定的标准来招募、聘用组织所需人力聘信息，并按照一定的标准来招募、聘用组织所需人力 资源的全过程；项目人力资源管理中的人员招聘主要采资源的全过程；项目人力资源管理中的人员招聘主要采 取内部和外部招聘两方式取内部和外部招聘两方式 。 1. 概念概念 5.1 电子商务项目人力资源管理 5.1.1 电子商务项目人员招聘电子商务项目人员招聘 所谓内部招聘，即通过内部各种渠道来寻找合适的候选人。所谓内部招聘，即通过内部各种渠道来寻找合适的候选人。 优点：简化招聘程序、减少招聘费用，同时可以降低招聘风险、优点：简化招聘程序、减少招聘费用，同时可以降低招聘风险、 减少组织对员工进行岗位培训的费

3、用、有效地激励员工和能为员工减少组织对员工进行岗位培训的费用、有效地激励员工和能为员工 提供更好的成长发展机会、有效的进行内部沟通和有助于组织文化提供更好的成长发展机会、有效的进行内部沟通和有助于组织文化 的形成的形成 。 缺点：招聘的可选范围有限、易受主观偏见的影响、易在组织内缺点：招聘的可选范围有限、易受主观偏见的影响、易在组织内 部形成小团体和裙带关系、不利于吸引优秀人才和不利于扩大组织部形成小团体和裙带关系、不利于吸引优秀人才和不利于扩大组织 在公众中的影响等。在公众中的影响等。 2. 内部招聘内部招聘 5.1 电子商务项目人力资源管理 5.1.1 电子商务项目人员招聘电子商务项目人员

4、招聘 所谓外部招聘即面向组织外部征集应聘者以获取人力资所谓外部招聘即面向组织外部征集应聘者以获取人力资 源的过程源的过程 。 优点：选择范围广和选择余地大、为组织注入新鲜血液、优点：选择范围广和选择余地大、为组织注入新鲜血液、 避免偏见、为组织带来新技术和新思想及树立组织形象避免偏见、为组织带来新技术和新思想及树立组织形象 等等 。 缺点：招聘费用高、影响原有员工积极性、需要较长时缺点：招聘费用高、影响原有员工积极性、需要较长时 间的职业培训等间的职业培训等 。 3. 外部招聘外部招聘 5.1 电子商务项目人力资源管理 5.1.2 项目人力资源配备的重要性项目人力资源配备的重要性 人力资源配备

5、是组织有效活动的保证人力资源配备是组织有效活动的保证 ； 人力资源配备是做好领导与控制工作的关键；人力资源配备是做好领导与控制工作的关键； 人力资源配备是组织发展的准备人力资源配备是组织发展的准备 。 5.1 电子商务项目人力资源管理 5.1.3 资源平衡和资源负荷资源平衡和资源负荷 资源负荷是指在特定时段现有进度计划所需资源负荷是指在特定时段现有进度计划所需 的个体资源数量。的个体资源数量。 资源平衡就是通过延迟项目任务来解决资源资源平衡就是通过延迟项目任务来解决资源 冲突问题的方法。冲突问题的方法。 1. 概念概念 5.1 电子商务项目人力资源管理 5.1.3 资源平衡和资源负荷资源平衡和

6、资源负荷 资源平衡举例资源平衡举例 2.实例实例 5.1 电子商务项目人力资源管理 5.1.4 组织成员开发和项目团队建设组织成员开发和项目团队建设 团队开发过程图团队开发过程图 5.2 电子商务项目沟通管理 5.2.1 信息发送信息发送 1. 信息分发的依据信息分发的依据 项目计划的工作结果。确定哪些信息可供分发项目计划的工作结果。确定哪些信息可供分发; 沟通管理计划。确定向何人分发何种信息沟通管理计划。确定向何人分发何种信息; 项目计划。项目计划。 5.2 电子商务项目沟通管理 5.2.1 信息发送信息发送 2. 信息分发的方法信息分发的方法 人员沟通人员沟通 ; 建立项目信息检索系统建立

7、项目信息检索系统 ; 建立项目信息分发系统。建立项目信息分发系统。 5.2 电子商务项目沟通管理 5.2.1 信息发送信息发送 3. 信息分发的结果信息分发的结果 项目记录项目记录 ,记载项目文档、备忘录、信息反馈等内容，记载项目文档、备忘录、信息反馈等内容， 并要很好地保管起来。若需要作为以后的凭证。并要很好地保管起来。若需要作为以后的凭证。 项目报告项目报告 ,描述项目的进展情况，传递项目有关信息的描述项目的进展情况，传递项目有关信息的 报告，常用的有项目进度报告和工作总结报告。报告，常用的有项目进度报告和工作总结报告。 项目说明项目说明 ,项目组织向项目利益相关者或政府有关部门项目组织向

8、项目利益相关者或政府有关部门 提供的关于项目各方面情况的报告。提供的关于项目各方面情况的报告。 5.2 电子商务项目沟通管理 5.2.2 执行报告执行报告 1. 执行报告的编制过程执行报告的编制过程 执行报告编制过程图执行报告编制过程图 5.3 电子商务项目的控制 5.3.1 电子商务项目整体变更控制电子商务项目整体变更控制 .项目整体变更控制的项目整体变更控制的3个主要目标个主要目标 影响促使变更形成的因素以确保变更对项目来说是有影响促使变更形成的因素以确保变更对项目来说是有 利的利的 ； 确定变更的发生确定变更的发生 ； 在实际的变更发生或正在发生的时候对变更加以管理在实际的变更发生或正在

9、发生的时候对变更加以管理 。 5.3 电子商务项目的控制 5.3.1 电子商务项目整体变更控制电子商务项目整体变更控制 .项目整体变更控制过程项目整体变更控制过程 整体变更控制过程整体变更控制过程 5.3 电子商务项目的控制 5.3.1 电子商务项目整体变更控制电子商务项目整体变更控制 .项目变更控制系统项目变更控制系统 变更控制系统是一个正式的、文档化的过程，用来变更控制系统是一个正式的、文档化的过程，用来 描述项目文档是在何时并又是怎样发生变更的。这个系统描述项目文档是在何时并又是怎样发生变更的。这个系统 还反映出了被授权做出变更的相应人员、要求的文件，以还反映出了被授权做出变更的相应人员

10、、要求的文件，以 及所有项目会用到的自动的或人工的跟踪系统。通常包括及所有项目会用到的自动的或人工的跟踪系统。通常包括 一个变更控制委员会（一个变更控制委员会（CCB）、配置管理和变更信息的）、配置管理和变更信息的 沟通过程。沟通过程。 5.4 项目进度计划变更的控制 5.4.1 影响项目进度因素和进度控制的类型影响项目进度因素和进度控制的类型 1. 影响电子商务项目进度因素影响电子商务项目进度因素 项目组的沟通和协调工作不力；项目组的沟通和协调工作不力； 忽视项目外部组织的影响；忽视项目外部组织的影响； 项目组织工作能力不强、工作方法不佳；项目组织工作能力不强、工作方法不佳； 不能充分发挥项

11、目组成员的作用。不能充分发挥项目组成员的作用。 5.4 项目进度计划变更的控制 5.4.1 影响项目进度因素和进度控制的类型影响项目进度因素和进度控制的类型 2. 电子商务项目进度控制的类型电子商务项目进度控制的类型 项目总进度控制项目总进度控制 项目主进度控制项目主进度控制 项目详细进度控制项目详细进度控制 5.4 项目进度计划变更的控制 5.4.2 电子商务项目进度控制的依据电子商务项目进度控制的依据 项目进度项目进度 项目进展报告项目进展报告 变更请求变更请求 进度管理计划进度管理计划 5.4 项目进度计划变更的控制 5.4.3 项目进度控制的方法和工具项目进度控制的方法和工具 进度变更

12、控制系统进度变更控制系统 进度度量进度度量 补充计划补充计划 项目管理软件项目管理软件 可视化图表可视化图表 5.4 项目进度计划变更的控制 5.4.4 进度计划的实施进度计划的实施 检查各类计划检查各类计划 计划全面交底计划全面交底 调度各项工作调度各项工作 检查执行情况检查执行情况 5.4 项目进度计划变更的控制 5.4.5 项目进度动态监测项目进度动态监测 通常采用日常观测和定期观测的方法进行，并将观通常采用日常观测和定期观测的方法进行，并将观 测的结果用项目进展报告的形式加以描述。测的结果用项目进展报告的形式加以描述。 日常观测日常观测 定期观测定期观测 ，随着项目的进展，每隔一段时间

13、对项目进度计，随着项目的进展，每隔一段时间对项目进度计 划的执行情况进行一次较为全面、系统的观测、检查。划的执行情况进行一次较为全面、系统的观测、检查。 项目进展报告项目进展报告 ，是记录观测检查的结果、项目进度现状和，是记录观测检查的结果、项目进度现状和 发展趋势等有关内容的简单的书面形式报告发展趋势等有关内容的简单的书面形式报告 。 5.4 项目进度计划变更的控制 5.4.6 项目进度的偏差影响分析项目进度的偏差影响分析 用实际进度前锋线比较法分析项目进度的偏差影响，根据前锋线用实际进度前锋线比较法分析项目进度的偏差影响，根据前锋线 与工作箭线交点的位置判断项目实际进度与计划进度偏差以及工

14、作与工作箭线交点的位置判断项目实际进度与计划进度偏差以及工作 的状况对项目的影响。的状况对项目的影响。 列表比较法列表比较法 ，采用无时间坐标网络计划时，在计划执行过程中，采用无时间坐标网络计划时，在计划执行过程中， 纪录检查时刻正在进行工作的名称、已耗费的时间及尚需的时间，纪录检查时刻正在进行工作的名称、已耗费的时间及尚需的时间， 然后列表计算有关参数，根据计划时间参数判断实际进度与计划进然后列表计算有关参数，根据计划时间参数判断实际进度与计划进 度之间的偏差。度之间的偏差。 5.4 项目进度计划变更的控制 5.4.7 项目进度更新项目进度更新 1. 调整措施调整措施 增加投入：增加人力资源

15、，加班，或指派更有经验增加投入：增加人力资源，加班，或指派更有经验 的人，一般这都会带来成本的上升；的人，一般这都会带来成本的上升； 减少产出：减少工作范围或降低要求，当然这需减少产出：减少工作范围或降低要求，当然这需 要征得客户的同意；要征得客户的同意； 新的方法：采用新的方法和技术，但这可能会带来新的方法：采用新的方法和技术，但这可能会带来 新的风险；新的风险； 5.4 项目进度计划变更的控制 5.4.7 项目进度更新项目进度更新 2. 调整原则调整原则 要要“及时调整及时调整”，即优先调整近期开始的任务，不要，即优先调整近期开始的任务，不要 让风险后移；让风险后移； 优先调整工期长的任务

16、；优先调整工期长的任务； 要全面评估对时间、质量、成本和风险等方面的影响，要全面评估对时间、质量、成本和风险等方面的影响， 避免避免“拆东墙、补西墙拆东墙、补西墙”； 调整后可能产生新的工作计划，这个计划应该及时通调整后可能产生新的工作计划，这个计划应该及时通 知项目利益相关者。知项目利益相关者。 5.4 项目进度计划变更的控制 5.4.7 项目进度更新项目进度更新 3.关键工作的调整关键工作的调整 关键线路上的所有工作都是关键工作，没有机动时间，其中任关键线路上的所有工作都是关键工作，没有机动时间，其中任 一工作的时间延长和缩短，都会影响整个项目的进度一工作的时间延长和缩短，都会影响整个项目

17、的进度 。 关键线路上某些工作延续时间缩短时关键线路上某些工作延续时间缩短时 ，若要求按计划工期执行，若要求按计划工期执行， 可选择后续关键工作中资源消耗量的或直接费用高的予以适当延可选择后续关键工作中资源消耗量的或直接费用高的予以适当延 长；若要求缩短工期，则应重新计算与调整，将计划未完成部分长；若要求缩短工期，则应重新计算与调整，将计划未完成部分 重新编制一个新的网络计划，按新的计划执行。重新编制一个新的网络计划，按新的计划执行。 关键线路上某些工作的延续时间延长关键线路上某些工作的延续时间延长 ，在原网络计划的基础上，在原网络计划的基础上， 采取组织措施或技术措施缩短关键路线上后续工作的

18、延续时间，采取组织措施或技术措施缩短关键路线上后续工作的延续时间， 以弥补前面的时间损失。以弥补前面的时间损失。 5.4 项目进度计划变更的控制 5.4.7 项目进度更新项目进度更新 4.非关键工作的调整非关键工作的调整 在总时差范围内延长非关键工作的延续时间；在总时差范围内延长非关键工作的延续时间； 缩短工作的延续时间；缩短工作的延续时间； 调整工作的开始或完成时间。调整工作的开始或完成时间。 5.4 项目进度计划变更的控制 5.4.7 项目进度更新项目进度更新 5.改变某些工作的逻辑关系改变某些工作的逻辑关系 由于编制网络计划时考虑不周，或其他原因需要增加由于编制网络计划时考虑不周，或其他

19、原因需要增加 某工作时，则需要重新调整网络逻辑；某工作时，则需要重新调整网络逻辑； 若实际进度产生的偏差影响了总工期，则在工作之间若实际进度产生的偏差影响了总工期，则在工作之间 的逻辑关系允许改变的条件下，可改变关键线路和超过的逻辑关系允许改变的条件下，可改变关键线路和超过 计划工期的非关键线路上有关工作之间的逻辑关系，达计划工期的非关键线路上有关工作之间的逻辑关系，达 到缩短工期的目的。到缩短工期的目的。 5.4 项目进度计划变更的控制 5.4.7 项目进度更新项目进度更新 6.资源调整资源调整 若资源供应发生异常时，应进行资源调整。资源调若资源供应发生异常时，应进行资源调整。资源调 整的前

20、提是保证工期不变或是工期更加合理。资源调整整的前提是保证工期不变或是工期更加合理。资源调整 的方法是进行资源优化。的方法是进行资源优化。 5.5 电子商务项目成本控制 5.5.1 电子商务项目成本控制的概念电子商务项目成本控制的概念 电子商务项目成本控制是按照事先确定的项目成本电子商务项目成本控制是按照事先确定的项目成本 预算基准计划，运用各种恰当的办法，对项目实施过程预算基准计划，运用各种恰当的办法，对项目实施过程 中所消耗的成本进行管理控制，使项目的实际成本限定中所消耗的成本进行管理控制，使项目的实际成本限定 在成本预算范围内的过程。在成本预算范围内的过程。 1.定义定义 5.5 电子商务

21、项目成本控制 5.5.1 电子商务项目成本控制的概念电子商务项目成本控制的概念 2. 控制过程控制过程 项目成本控制过程图项目成本控制过程图 5.5 电子商务项目成本控制 5.5.2 成本控制的主要内容成本控制的主要内容 以工作包为单位，监控成本的执行情况，确定实际成以工作包为单位，监控成本的执行情况，确定实际成 本与预算成本之间的偏差，查找出产生偏差的原因。本与预算成本之间的偏差，查找出产生偏差的原因。 对发生成本偏差的工作包实施管理，有针对性的采取对发生成本偏差的工作包实施管理，有针对性的采取 纠正措施，必要时可以根据实际情况对项目成本基准计纠正措施，必要时可以根据实际情况对项目成本基准计

22、 划进行适当的调整和修改。划进行适当的调整和修改。 确认所有发生的变化都被准确纪录在成本基准计划确认所有发生的变化都被准确纪录在成本基准计划 （费用线）中；避免不正确的、不合适的或者无效的变（费用线）中；避免不正确的、不合适的或者无效的变 更反映在成本基准计划中。更反映在成本基准计划中。 在进行成本控制的同时，应该与其它控制过程（范围在进行成本控制的同时，应该与其它控制过程（范围 控制、进度控制、质量控制等）相协调。控制、进度控制、质量控制等）相协调。 5.5 电子商务项目成本控制 5.5.3 成本控制的依据成本控制的依据 项目各项工作的成本预算项目各项工作的成本预算 成本基准计划成本基准计划

23、 改变的请求改变的请求 5.5 电子商务项目成本控制 1.成本基准计划的概念成本基准计划的概念 成本基准计划是按时间分段的费用预算计划成本基准计划是按时间分段的费用预算计划 （费用线），可用来测量和监督项目成本的实际（费用线），可用来测量和监督项目成本的实际 发生情况，并能够很好的将成本与进度联系起来，发生情况，并能够很好的将成本与进度联系起来， 是按时间对项目成本支出进行控制的重要依据。是按时间对项目成本支出进行控制的重要依据。 5.5 电子商务项目成本控制 2.成本基准计划的表示方法（之一）成本基准计划的表示方法（之一） 直方图表示成本基准计划图直方图表示成本基准计划图 5.5 电子商务项

24、目成本控制 2.成本基准计划的表示方法（之二）成本基准计划的表示方法（之二） S型曲线表示成本基准计划图型曲线表示成本基准计划图 5.5 电子商务项目成本控制 5.5.4 成本控制的方法和技术成本控制的方法和技术 成本改变控制系统成本改变控制系统 ，是说明项目成本基准线被改变的，是说明项目成本基准线被改变的 基本步骤，主要包括基本步骤，主要包括3个部分：即成本改变请求、核准个部分：即成本改变请求、核准 成本改变请求和改变项目成本预算；成本改变请求和改变项目成本预算； 附加的计划附加的计划 ； 实施的度量实施的度量 ； 计算工具。计算工具。 5.5 电子商务项目成本控制 5.5.5 挣值分析法挣

25、值分析法 项目计划工作量的预算成本项目计划工作量的预算成本BCWS。 BCWS=计划工作量计划工作量预算定额预算定额 项目已完成工作量的实际成本项目已完成工作量的实际成本ACWP。 项目已完成工作的预算成本项目已完成工作的预算成本BCWP，及，及“挣得值挣得值” BCWP=已完成工作量已完成工作量预算定额预算定额 1. 挣值法挣值法3个关键参数个关键参数 5.5 电子商务项目成本控制 5.5.5 挣值分析法挣值分析法 （1）项目成本偏差）项目成本偏差CV =BCWP-ACWP 2. 挣值法的挣值法的4个评价指标个评价指标 当当CV大于零时，表明项目实施处于节支状态，完成同样工作所花大于零时，表

26、明项目实施处于节支状态，完成同样工作所花 费的实际成本低于预算成本；费的实际成本低于预算成本； 当当CV小于零时，表明项目执行效果不佳，处于超支状态，完成同小于零时，表明项目执行效果不佳，处于超支状态，完成同 样工作所花费的实际成本多于预算成本；样工作所花费的实际成本多于预算成本； 当当CV等于零时，表示完成同样工作所花费的实际成本等于预算成等于零时，表示完成同样工作所花费的实际成本等于预算成 本值。本值。 5.5 电子商务项目成本控制 5.5.5 挣值分析法挣值分析法 （2）项目进度偏差）项目进度偏差SV=BCWP-BCWS 2. 挣值法的挣值法的4个评价指标个评价指标 当当SV大于零时，表

27、明项目进度提前；大于零时，表明项目进度提前； 当当SV小于零时，表明项目进度延误；小于零时，表明项目进度延误； 当当SV等于零时，表示实际进度与计划进度一致。等于零时，表示实际进度与计划进度一致。 5.5 电子商务项目成本控制 5.5.5 挣值分析法挣值分析法 （3）进度执行指标）进度执行指标SPI BCWP/BCWS 2. 挣值法的挣值法的4个评价指标个评价指标 当当SPI大于大于1时，表示进度提前，即项目实际进度比计划进度快；时，表示进度提前，即项目实际进度比计划进度快； 当当SPI小于小于1时，时， 表示进度延误，即项目实际进度比计划进度慢；表示进度延误，即项目实际进度比计划进度慢； 当

28、当SPI等于等于1时，表示项目实际进度等于计划进度。时，表示项目实际进度等于计划进度。 5.5 电子商务项目成本控制 5.5.5 挣值分析法挣值分析法 （4）成本执行指标）成本执行指标CPI = BCWP / ACWP 2. 挣值法的挣值法的4个评价指标个评价指标 当当CPI大于大于1时，表明实际成本低于计划成本，资金使用效率较高；时，表明实际成本低于计划成本，资金使用效率较高； 当当CPI小于小于1时，表明实际成本高于计划成本，资金使用效率较低；时，表明实际成本高于计划成本，资金使用效率较低； 当当CPI等于等于1示，表示项目实际成本与预算成本相符。示，表示项目实际成本与预算成本相符。 5.

29、5 电子商务项目成本控制 5.5.5 挣值分析法挣值分析法 3. 分析与建议分析与建议 挣值评价曲线图挣值评价曲线图 CV0，SV 0，表示项，表示项 目执行效果不目执行效果不 佳，即费用超佳，即费用超 支，进度延误，支，进度延误， 应采取相应的应采取相应的 措施。措施。 5.5 电子商务项目成本控制 5.5.6 项目成本控制的结果项目成本控制的结果 修正后的成本估算修正后的成本估算 ； 成本预算更新成本预算更新 ； 纠正活动纠正活动 ； 按照完成情况来估计按照完成情况来估计EAC（Estimate At Completion ）；）； 案例学习案例学习 5.5 电子商务项目成本控制 EAC的

30、计算的计算 aEAC=实际支出实际支出+按照实施情况对剩余预算所做的修改按照实施情况对剩余预算所做的修改（这种方（这种方 法通常适用于当前的变化可以反映未来的变化时）法通常适用于当前的变化可以反映未来的变化时） EAC=实际费用实际费用+（总预算成本（总预算成本BCWP）（ACWP/BCWP） 或或 EAC=总预算成本总预算成本（ACWP/BCWP）= BCWS/CPI bEAC =实际支出实际支出+对未来所有剩余工作的新估计对未来所有剩余工作的新估计（这种方法通常（这种方法通常 用于当过去的执行情况显示了原有的估计假设条件基本实效的情况下，或用于当过去的执行情况显示了原有的估计假设条件基本实

31、效的情况下，或 者由于条件的改变原有的假设不再适用时）者由于条件的改变原有的假设不再适用时） cEAC=实际支出实际支出+剩余的预算剩余的预算（这种方法主要适用于现在的变化仅是（这种方法主要适用于现在的变化仅是 一种特殊的情况，项目经理认为未来的实施不会发生类似变化的情况下）一种特殊的情况，项目经理认为未来的实施不会发生类似变化的情况下） 5.6 电子商务项目质量控制 5.6.1 质量控制的概念质量控制的概念 1.定义定义 项目质量控制是指对于项目质量实施过程项目质量控制是指对于项目质量实施过程 的监督和管理工作，这包括项目质量的事前控的监督和管理工作，这包括项目质量的事前控 制、事中控制和事

32、后控制的项目质量管理控制制、事中控制和事后控制的项目质量管理控制 工作。工作。 5.6 电子商务项目质量控制 5.6.1 质量控制的概念质量控制的概念 2.质量控制的内容质量控制的内容 保证项目业主取得与其花费相当并符合要求的项目成保证项目业主取得与其花费相当并符合要求的项目成 果；果； 为项目经理管理项目质量提供独立、公正的评价；为项目经理管理项目质量提供独立、公正的评价； 及时发现和纠正项目在实施过程中出现的问题，以避及时发现和纠正项目在实施过程中出现的问题，以避 免或减少这些问题带来的损失；免或减少这些问题带来的损失； 掌握项目检查和试验记录等有关资料，以便证明项目掌握项目检查和试验记录

33、等有关资料，以便证明项目 是按有关规定、规程进行的。是按有关规定、规程进行的。 5.6 电子商务项目质量控制 5.6.1 质量控制的概念质量控制的概念 3.过程过程 电子商务项目质量控制过程图电子商务项目质量控制过程图 5.6 电子商务项目质量控制 5.6.2 质量控制的依据质量控制的依据 项目质量实施结果项目质量实施结果 项目质量计划项目质量计划 项目操作描述项目操作描述 检查表格检查表格 5.6 电子商务项目质量控制 5.6.3 质量控制的方法与技术质量控制的方法与技术 1. 帕累托分析帕累托分析 帕累托分析指确认造成系统质量问题的诸多因素中帕累托分析指确认造成系统质量问题的诸多因素中 最

34、为重要的几个因素。有时也称为最为重要的几个因素。有时也称为8020法则，意思法则，意思 是是80%的问题经常是由的问题经常是由20%的原因引起的。帕累托图是的原因引起的。帕累托图是 用于帮助确认问题和对问题进行排序的柱状图。柱状图用于帮助确认问题和对问题进行排序的柱状图。柱状图 描述的变量是根据发生频率排序。描述的变量是根据发生频率排序。 5.6 电子商务项目质量控制 5.6.3 质量控制的方法与技术质量控制的方法与技术 1. 帕累托分析帕累托分析 帕累托图示例帕累托图示例 5.6 电子商务项目质量控制 5.6.3 质量控制的方法与技术质量控制的方法与技术 2. 统计抽样和标准差统计抽样和标准

35、差 Sample size =0 .25 X (certainty Factor/acceptable error)2 常用的可信度因子常用的可信度因子 5.6 电子商务项目质量控制 5.6.3 质量控制的方法与技术质量控制的方法与技术 2. 统计抽样和标准差统计抽样和标准差 标准差测量数据分布中存在多少偏差，用希腊符号标准差测量数据分布中存在多少偏差，用希腊符号 来表示来表示。一个小的标准差意味着数据集中聚集在分布一个小的标准差意味着数据集中聚集在分布 的中间，数据之间存在很小的变化。的中间，数据之间存在很小的变化。 正态分布和标准差正态分布和标准差 5.6 电子商务项目质量控制 5.6.3

36、 质量控制的方法与技术质量控制的方法与技术 2. 统计抽样和标准差统计抽样和标准差 和有缺陷的单位数和有缺陷的单位数 在质量控制图中的使用：在质量控制图中的使用： 5.6 电子商务项目质量控制 5.6.3 质量控制的方法与技术质量控制的方法与技术 3. 质量控制图、七点运行法则质量控制图、七点运行法则 控制图是数据的图形表示，表明一个过程随时间的控制图是数据的图形表示，表明一个过程随时间的 结果。控制图的主要用途是为了预防缺陷，而不是检测结果。控制图的主要用途是为了预防缺陷，而不是检测 或拒绝缺陷。或拒绝缺陷。 5.6 电子商务项目质量控制 5.6.3 质量控制的方法与技术质量控制的方法与技术

37、 3. 质量控制图、七点运行法则质量控制图、七点运行法则 12英寸尺子制造过程的控制图例英寸尺子制造过程的控制图例 ： 质量控制图样本质量控制图样本 七点运行法则指出，如 果一排中的7个数据点 都在平均值下面、多都 在平均值上面、或都在 上升或下降，那么需要 检查这个过程是否有随 机问题。在上图中，违 背了七点运行法则的数 据点都被表明了星号。 5.6 电子商务项目质量控制 5.6.4 质量控制结果质量控制结果 通过质量控制来不断的改进项目质量，达到项通过质量控制来不断的改进项目质量，达到项 目质量要求。目质量要求。 5.7电子商务项目风险管理的过程 5.7.1风险识别风险识别 1. 电子商务

38、项目可能存在的风险电子商务项目可能存在的风险 产品识别风险产品识别风险 质量控制风险质量控制风险 网上支付风险网上支付风险 物权转移中的风险物权转移中的风险 信息传送风险信息传送风险 5.7电子商务项目风险管理的过程 5.7.1风险识别风险识别 2. 电子商务项目风险识别方法电子商务项目风险识别方法 （1）列举清单。）列举清单。 （2）专家判断。）专家判断。 （3）对项目详细计划的分析找出依赖关系、时间长度和资源可用性等，）对项目详细计划的分析找出依赖关系、时间长度和资源可用性等， 特别是分析工作分解结构特别是分析工作分解结构WBS。 （4）历史数据。）历史数据。 （5）头脑风暴法。）头脑风暴

39、法。 （6）那些有类似项目经验的人们进行面谈，可以尽早认识问题，识别）那些有类似项目经验的人们进行面谈，可以尽早认识问题，识别 可能风险。可能风险。 （7）流程图和鱼刺图。）流程图和鱼刺图。 （8）德尔菲法）德尔菲法 。 5.7电子商务项目风险管理的过程 5.7.2 风险量化风险量化 1. 期望货币值分析期望货币值分析 项目期望货币值（项目期望货币值（EMV）分析图）分析图 取取EMV较大的项目较大的项目 5.7电子商务项目风险管理的过程 5.7.2 风险量化风险量化 2. 计算风险因子计算风险因子 项目的失败的概率与失败的后果的图表项目的失败的概率与失败的后果的图表 5.7电子商务项目风险管

40、理的过程 5.7.2 风险量化风险量化 3. PERT估计估计 PERT加权平均加权平均= 6 4悲观估计最可能估计乐观估计 5.7电子商务项目风险管理的过程 5.7.2 风险量化风险量化 4. 风险分析的模拟风险分析的模拟 （1）评估所考虑变量的范围，并确定各变量的概率分布。）评估所考虑变量的范围，并确定各变量的概率分布。 （2）对于各种变量来说，根据变量发生的概率分布，选择）对于各种变量来说，根据变量发生的概率分布，选择 一个随机值。一个随机值。 （3）利用为每个变量选定的数值组合，进行确定性分析，）利用为每个变量选定的数值组合，进行确定性分析， 或一次通过模型。或一次通过模型。 （4）多

41、次重复步骤（）多次重复步骤（2）和（）和（3），获得各种结果的概率分），获得各种结果的概率分 布。布。 5.7电子商务项目风险管理的过程 5.7.2 风险量化风险量化 5. 专家判断专家判断 尽管有许多定量化的工具可以用于风险评估，但许多尽管有许多定量化的工具可以用于风险评估，但许多 组织仍然依赖专家们的直觉和以往的经验。可以用专家判组织仍然依赖专家们的直觉和以往的经验。可以用专家判 断来代替、或补充前述的数学分析技术。断来代替、或补充前述的数学分析技术。 5.7电子商务项目风险管理的过程 5.7.3 风险应对计划的制定风险应对计划的制定 1. 风险应对计划的依据风险应对计划的依据 风险管理计

42、划风险管理计划 风险排序风险排序 风险认知风险认知 风险主体。风险主体。 一般风险应对一般风险应对 5.7电子商务项目风险管理的过程 5.7.3 风险应对计划的制定风险应对计划的制定 2. 风险应对计划的工具和技术风险应对计划的工具和技术 （1）规避风险）规避风险 （2）减轻风险）减轻风险 （3）预防风险）预防风险 （4）转移风险）转移风险 （5）回避）回避 （6）自留）自留 （7）后备措施）后备措施 5.7电子商务项目风险管理的过程 5.7.3 风险应对计划的制定风险应对计划的制定 3. 风险应对计划的成果风险应对计划的成果 （1）风险应对计划）风险应对计划 （2）具体应对措施）具体应对措施

43、 （3）确定剩余风险（剩余风险是指采取了回避、转）确定剩余风险（剩余风险是指采取了回避、转 移或缓和措施后仍保留的风险，也包括被接受的小风移或缓和措施后仍保留的风险，也包括被接受的小风 险）险） （4）确定次要风险）确定次要风险 5.7电子商务项目风险管理的过程 5.7.4 风险应对控制风险应对控制 风险监控就是在风险事件发生时实施风险管风险监控就是在风险事件发生时实施风险管 理计划中预定的回避措施。理计划中预定的回避措施。 .概念概念 5.7电子商务项目风险管理的过程 5.7.4 风险应对控制风险应对控制 （1）风险管理计划）风险管理计划 （2）风险应对计划）风险应对计划 （3）项目沟通）项

44、目沟通 （4）附加的风险识别和分析）附加的风险识别和分析 （5）项目评审）项目评审 .风险监控的依据风险监控的依据 5.7电子商务项目风险管理的过程 5.7.4 风险应对控制风险应对控制 （1）核对表）核对表 （2）定期项目评估）定期项目评估 （3）挣值分析）挣值分析 （4）附加风险应对计划）附加风险应对计划 （5）独立风险分析）独立风险分析 .风险监控的主要工具和技术风险监控的主要工具和技术 5.7电子商务项目风险管理的过程 5.7.4 风险应对控制风险应对控制 （1）随机应变措施）随机应变措施 （2）纠正行动）纠正行动 （3）变更请求）变更请求 （4）修改风险应对计划）修改风险应对计划 5

45、.8 电子商务项目采购管理 5.8.1 询价计划编制询价计划编制 询价计划编制包括准备询价所需的文件和确定合同询价计划编制包括准备询价所需的文件和确定合同 签订的评判标准。最常见的两种询价文件是签订的评判标准。最常见的两种询价文件是FRP和报价和报价 邀请书（邀请书（RFQ）。）。 FRP是一种用于征求潜在卖方建议书的文件是一种用于征求潜在卖方建议书的文件 RFQ是一种用于征求潜在卖方报价或标书的文件是一种用于征求潜在卖方报价或标书的文件 5.8 电子商务项目采购管理 5.8.1 询价计划编制询价计划编制 FRP基本框架图基本框架图 5.8 电子商务项目采购管理 5.8.2 询价询价 询价就是从潜在的卖方获得建议书或标书。询价就是从潜在的卖方获得