卓越绩效如何评价

1、范文最新推荐 卓越绩效如何评价 随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企 业的竞争中日益显示出至关重要的作用， 其内涵也在不断地扩展和演 变。为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实 力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在研究建 立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了卓越绩效评价准 则国家标准和卓越绩效评价准则实施指南国家标准化指导性技 术文件，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式， 并用量化指标 为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。 这标志着我国在 推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。 管理作为科学，讲求的是认同，因此，

2、卓越绩效评价准则国家 标准要求企业建立一个适合的企业文化， 可以说，它是iso9000标准 的自然进程和必然结果。该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、 战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上， 从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改 进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织 创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。 卓越绩效，意味着领先和榜样。卓越绩效评价准则国家标准实 施至今，得到了广大企业的重视和认可，全国质量奖等质量奖的评选 组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。有关专家 指出，一个企业要

3、推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实 用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是一 个不断完善和持续的过程。为便于企业更科学地理解和实施 卓越绩 效评价准则国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏 目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予 阐述。 主要术语的解释 1. 卓越绩效 卓越绩效的定义是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人 得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方 创造价值，并使组织持续获得成功。绩效是指过程输出结果和从产品、 服务中获得的结果，可以对照目标、标准、过去的结果和其他组织进 行评价和比较，以非财

4、务的和财务的术语来表示。卓越绩效评价准 则中所描述的结果绩效包括顾客满意程度等七个方面的结果绩效。 在这里，卓越绩效是一种综合的组织绩效管理方式，运用这种方式， 可使组织获得持续成功。 2. 治理 治理的定义是：在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战 略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露 等活动。治理过程可能包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、 财务审计、风险管理、信息披露和股东报告等。确保有效的治理对于 增强受益者和社会的信任以及组织的有效性非常重要。 3.标杆 标杆的定义是：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业 的内部或外部最佳的运作实施和绩效。

5、 换言之，标杆指的是行业内外 代表同类活动中最佳做法或绩效的过程和结果。 可以说，标杆分析是 一种依据产业最佳行事方式来确立业绩目标和质量改进项目的方法， 也是一场广泛开展的调研与取经的运动，它确保了最佳形式方式能够 被发现、米纳和实施。 4价值创造过程 价值创造过程的定义是：为组织的顾客和组织的经营者创造收益的 过程。过程是指在组织内部或外部为顾客生产产品或提供服务的相互 联系的活动。在价值创造过程中，多数员工介入这些过程，通过这些 过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来 实际的经营结果。 5. 支持过程 支持过程的定义是：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 支持

6、过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、 公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或 创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。其中关键 支持过程包括人力资源服务、财务和会计管理、基础设施管理等等对 价值创造过程、员工和日常运作起最重要支持作用的过程。 6. 使命 使命也称为宗旨、目的，是指组织的角色、任务或总体功能，反映 了一个组织之所以存在的理由或价值， 以及组织的灵魂之所在。使命 可以界定为所服务的顾客或市场，所提供的产品和服务功能或价值， 与众不同的能力，或所运用的技术。组织的所有工作均应以使命为导 向。而具体组织的使命是对其存在的规定，应

7、有其独特性。 7. 愿景 愿景是指组织所渴望的未来图景和境界， 是一个组织的整体发展方 向和所要追求的目标。愿景描绘的是：哪儿是组织的前进方向，什么 是组织的图谋，或者组织希望将来如何被理解。作为现代领导理论最 具魅力的领导方式，愿景规划的领导必须具备相当的远见卓识和高度 的想象力。 8. 价值观 价值观是指期望组织及其员工如何运作的指导原则或行为准则。它 反映和增强组织所渴望的文化，以适当的方式，支持和指引每一位员 工做决定，帮助组织完成其使命，达成其愿景。价值观必须以咼层领 导的行动和行为作为支持，并体现于组织全体人员的言行举止中。 9. 组织文化 每个人都有其独特的性格特征，即个性，每个

8、组织也同样有其个性， 我们称之为组织文化。它是组织成员共有的价值和信念体系， 在很大 程度上决定了组织成员的行为方式。 对组织文化完整的定义是：组织 在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成 员共同遵循的宗旨（使命）、最咼目标（愿景）、价值标准、基本信念 和行为规范（价值观）等的总和及其在企业活动中的反映。 卓越绩效评价要点 卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机 会的定性评价部分，又包括总分为 1000分的定量评价部分，以便全 方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。 这两部分的评价相互 关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价是定性评价的度量。

9、除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外， 在大多数实际评价中两 者是联合使用的。 从评价的主体角色看，卓越绩效评价可分为第一方评价（自我评 价）、第二方评价和第三方评价（质量奖评价）；从评价的客体特征看， 卓越绩效评价可分为资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的 书面资料进行评价）和现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行 评价）；从评价人员的组织形态看，卓越绩效评价又可分为独立评价 和合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论， 作出综合一致的团队 评价结论）。 根据卓越绩效评价准则的规定要求和被评价组织的信息，按过 程、结果两种评分项进行评分时，需要注意以下要点： 1. 对过程的评分要点

10、对过程的评分是指，评价组织为实现标准4.14.6中各评分项要求 所采用的方法、展开和改进的成熟程度。用方法展开学习整合四个要 素评价组织的过程处于何种阶段。 方法评价要点: （1）组织完成过程所采用的方式方法； （2）方法对于标准评分项要求的适宜性； （3）方法的有效性； （4）方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。 展开评价要点： （1）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； （2）方法是否持续应用； （3）方法是否使用于所有适用的部门。 学习评价要点： （1）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； （2）鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； （3）在组织的各相关部门、过程中分

11、享方法的改进和创新。 整合评价要点： （1）方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致； （2）组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； （3）组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动 协调一致，支持组织的目标。 2. 对结果的评分要点 结果是组织在实现标准4.7要求中得到的输出和结果。评价结果的 要点为： （1）组织绩效的当前水平； （2）组织绩效改进的速度和广度； （3）与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效； （4）组织结果的测量与在组织概述和过程评分项中识别的重要顾 客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。 卓越绩效评分过程 1. 了解组织 评价

12、人员通过撰写（对于自我评价）或阅读（对于外部评价）组织 概述来了解组织的关键影响因素和所面临的挑战，包括以下几个方 面： （1）组织的环境 主要的产品和服务及其交付方式、途径，如直接交付、通过经销商 等; 组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观； 员工的基本情况，包括教育水平、职位和年龄构成等，以及特别的 职业健康和安全要求； 主要的技术和设备设施； 组织运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康和安全、财务及 产品的法规要求，以及认证、注册登记等方面的要求。 （2）组织的关系 组织机构和治理系统，董事会、高层领导和母公司之间的报告关系 （适合时）； 组织的主要顾客群和市场细分，它们对产品和服

13、务的主要要求、期 望及其差异点； 价值创造过程中供应商和经销商的角色，最重要的供应商和经销商 类别，最重要的供应链要求； 与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。 （3）组织面临的挑战 在所在行业内或市场中的竞争地位、 规模和发展情况，竞争对手的 数量和类型； 组织超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响组织竞争地位 的主要变化； 行业内比较性和竞争性数据的获取资源， 行业外类似过程比较性数 据的获取资源，对获取数据方面的要求； 组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战。 （4）绩效改进系统 聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法， 如精益 生产、六西格玛等； 组织内学

14、习和共享知识资产的总体方法。 2. 逐项的定性评价 在了解组织的环境、关系、所面临的挑战和绩效改进系统后，评价 人员根据评价准则、评价要点和指南，对各评分项的要求逐项评价， 逐项写下定性的评语。每项评语应包括 3个部分： （1）观察到的事实。基于评价准则，组织所做的或没做的; （2）实例。用于支持观察到的事实的典型例证； （3）因此会有什么结果。对照关键因素、评价准则进行推论。 3. 逐项的定量评价 在确定分数的过程中应当遵循以下原则： （1）应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性 的方面； （2）给一个评分项评分时，首先判定哪个分数范围总体上最适合 组织在本评分项上达到的水平。

15、 （3）组织达到的水平是依据对四个过程要素、四个结果要素整体 综合评价的结果，并不是专门针对某一要素进行评价或对每一要素评 价后进行平均的结果； （4）在适合的范围内，实际分数根据组织的水平与评分要求相近 的程度来判定； （5）过程评分项分数为50%结果评分项分数为50% （6）当由若干评价人员进行合议评价时，按照如下合议原则：评 分极差小于等于15%寸，使用中间分；评分极差为 20%或 25%寸，通 过讨论决定或使用中间分；评分极差大于等于30%寸，必须讨论决定。 4. 综合评价 依据逐条评语，归纳编写综合评价报告，包括最重要的优势或出色 的实践与结果，以及最显著的改进机会、担忧、弱项或差距

16、。 评分项的得分百分比与该评分项的分值相乘，即为该评分项得分， 并将所有评分项得分相加，即得出被评价组织的经营管理成熟度总 分。在满分1000分的定量评分系统中，500分是一个基本成熟的等 级。 如何进行自我评价 组织与人一样，也存在优势与不足。要想在日趋激烈的竞争中占有 一席之地，组织必须不断地进行自我省思。只有在认识自我的基础上， 发扬优势，改进不足，才能实现组织的整体优化和持续发展。而自我 评价正是组织审视自我，明确优势和发现改进机会的一个有效方法。 组织的自我评价是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全 面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追 求卓越。早在质量奖

17、产生以前，已有不少组织自觉开展自我评价活动 寻找当前存在的不足。但这些活动只是个别行为，其方法也缺乏系统 性、科学性。直到质量奖的兴起，自我评价才真正具有了较强的生命 力，得到了更多企业的重视和采用。而自我评价理论经过不断完善， 也逐渐形成了一整套科学的方法体系。 不少企业在申请质量奖的活动 中发现，一旦自我评价形成常规，不仅对获奖有益，更重要的是为企 业提供了一个自我学习和学习其他企业的机会和方法。 一、自我评价的一般流程 自我评价应当是包括评价、改进、创新和分享的学习循环，即：通 过评价、找到改进和创新的机会并排出优先次序，配置资源予以实施, 并在获得成效后组织内部分享、推广，然后回到新一

18、轮的学习循环。 1. 领导承诺和评价准则培训 首先，高层领导应明确对自我评价的主导责任，因为自我评价要求 受评组织是活动的主体。同时还应当为高、中层领导和推行卓越绩效 评价准则骨干人员安排导入培训，为随后的正式评价打下良好的基 础。 2. 策划和制定自我评价计划 这一阶段的工作主要包括以下几个方面： （1）确定进行自我评价的合适区域。自我评价的开展范围既可以 是整个组织，也可以是组织的一个部分，如一个部门、一个分厂等。 （2）选择进行自我评价的过程。自我评价是针对过程和结果的， 开始时可以选择12个过程及其结果，做先导性试验。 （3）界定自我评价涉及到的单位或部门。因为过程通常是跨部门 的，所

19、以应当根据所选择的过程，来确定在对该过程中进行自我评价 时需要哪些部门的配合。 （4）选择内部评审员，建立自我评价组。评审员可来自质量、设 计、生产、人力资源、企管、财务、市场及办公室等部门。必要时聘 请外部顾问参与、指导。 （5）制定自我评价的计划和指导方针。包括评价时间、场所、评 价内容和评审员分工安排。 3. 实施自我评价 按照评分要点和评分过程的要求，逐项进行定性和定量的评价，确 定优势、改进机会以及分数，并提出综合性的自评报告，列出最重要 的优势、最显著的改进机会，编写综合性的自我评价报告，附上详细 的评分表。 组织可以按上述要求进行全面的详细评价， 也可以仅进行定性评价 而不进行定

20、量评分，仅输出综合报告而不编写逐项的评语。 组织可以基于现状直接开展自我评价，也可以先组建材料编写组， 收集材料、数据，提出初稿，作为正式评价的依据和参考。 4. 制定改进和创新计划 在完成自我评价后，召开自我评价汇报后，向高层领导报告自我评 价的过程和结果，讨论以下几个方面： （1）组织的最重要优势及巩固措施，以及进一步发扬光大、分享、 推广和创新、变革的可能性； （2）组织的最显著改进机会和优先次序，以及如何配置人力物力 资源，采取改进措施； （3）卓越绩效模式的下一步推进计划。 5. 实施改进和创新计划 建立改进团队，授予团队权限，并配置必要资源，实施改进和创新。 这里需要强调的是，自我

21、评价本身只是一项分析和评价的活动， 不会 导致组织经营管理水平的提高。 对于发现的待改进领域，如果不采取 任何改进措施，则自我评价是无效的。因此，组织必须制定和实施相 应的改进和创新计划，才能真正体现自我评价促进组织持续改进和创 新，向着卓越目标迈进的特点。 6. 分享、推广改进和创新成果 跟踪改进和创新计划的实施进展， 验证改进和创新计划的效果，并 将行之有效的改进和创新实践进行分享和推广。 二、自我评价应注意的事项 1. 确保高层领导的参与。高层领导可以协调各种资源的分配，起 到模范作用和激励其他人员。高层管理者的承诺可以使组织自我评价 经受住许多挑战。 2. 选好自我评价的时机。组织在任

22、何时候使用卓越绩效准则都不 嫌早，但也有例外的时候，例如在下述情况下就不宜作自我评价： (1) 所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划和经营战略； (2) 正在进行重大的组织变化； (3) 组织采用黑匣子管理制度； (4) 自认为组织经得起任何考验； (5) 不愿面对问题和解决矛盾。 3. 评价应覆盖各层次、各部门。在现场评价中，评价对象应覆盖组 织的各个层次和主要部门，这样方能获得有价值的信息。 4. 注意改进经营结果而非考核或分数。有的组织将自我评价与考核 相联系，甚至将管理人员的奖金与得分挂钩。自我评价过程重在发现 改进机会，应当避免过于乐观，或者由于过于重视分数而忽略了自我 评价的实

23、质。 结束语：从符合性质量到实用性质量，从顾客满意到相关方满意， 随着质量管理的演化，卓越绩效评价标准反映了现代质量经营的先进 理念和方法，为企业追求卓越提供了途径和测量标准， 也引导它们在 观念和运作模式上实现改进和创新。 可以说，标准的实施是企业展示 管理特色和经营业绩的过程，也是学习和借鉴先进经验的过程。 卓越 无止境，企业只有深入理解和实践新的标准，坚持持续改进，不断追 求卓越，才能真正提高质量水平和国内外竞争实力， 获得持久的生命 力。 让青春在平凡中燃烧 各位领导、各位评委、各位同仁： 晚上好！我演讲的题目是：让青春在平凡中燃烧。我是一 个平凡的农信人，但我为这平凡的工作而自豪，而

24、骄傲。也许我的生 活没有鲜花，没有掌声，更不会有花前月下的种种浪漫。作为一名农 村信用社外勤，伴随我们的是工作中的枯燥数字以及爬山涉水， 餐风 饮露，雨打雪霜。但这一切都不重要，重要的是我在这平凡的工作中 找到了人生的价值，重要的是我从汗水中收获到生命中最沉甸的果 实。 信贷是一项非常重要而很有意义的工作， 贷款放准了，信用社运用闲 散资金创了利，老百姓借鸡生蛋赚了钱，还被尊称为“财神爷”，心 里乐滋滋的。当然，我们最频繁而又最麻烦的工作，也是我们工作中 最辛苦、最重要的一项工作就是收贷款，不少人曾讽刺我们是“讨债 鬼”，见了我们就躲，彼此玩着猫捉老鼠的游戏，即便是讽刺辱骂、 吵皮打架也不足为

25、怪。收贷工作还得继续干下去，我们只能一遍又一 遍地宣传解释，不断重复着“欠债还钱，天经地义”这个亘古不变的 道理。当我们的辛苦游说得到回报时，我们心里面都有一种说不出的 高兴。正因为有我们许许多多的农信外勤充当“台前”的角色，使农 信社蒸蒸日上，欣欣向荣，实现可持续发展。这些成绩的取得，凝聚 了全联社三百多干部职工的心血和汗水，特别是全体农信外勤的智慧 和能力的结晶。 如果你问我有没有后悔参加农信社工作，我可以毫不犹豫的大声回答 你：没有，作为农信人，我无怨无悔。如果你问我心里有没有一丝的 内疚，我会老实的说：当然有，你们不要惊奇，我内疚的是自己的家 人，因为我们工作的流动性大，披星戴月，早出

26、晚归，父母常常祈盼 早点回来，但一次次的失望，因为我们的工作制度原因，不能为亲朋 帮忙而遭到指责，在这里，我很想对我们的父母说一句：对不起！对 我们的朋友说一句：请原谅！ 我相信，我们的亲人，朋友一定会理解支持我们，正是因为他们的支 持，我们才可以在工作中无所牵挂，在工作中取得的成绩，离不开他 们的默默支持。同时，我也坚信，我们农信人追求的不是艺术，是一 种为民服务的理念，追求的不是荣耀，是一种默默奉献的精神，追求 的不是金钱，是一种热爱事业的豪情，追求的不是地位，是一种献身 农信的永恒 “我愿化作一片云彩，一片最 曾经在一篇杂志上看到这样一段诗句： 不起眼的云彩，只为这湛蓝的天空，添上一道新的色彩”。是呀，天 空不正是因为有了许多不起眼的云彩而变的那么美丽，那么令人陶 醉，令人神往吗？我甘愿作这一片不起眼的云彩， 为农信社这片广阔 天空